楊家寺鄉衞生院根據縣衞生局關於轉發《河北省衞生廳關於進一步做好“三好一滿意”活動宣傳工作的通知》（吳衞發[20xx]29號）文件的要求，結合我院當前工作實際，組織全院幹部職工學習、深刻領會活動精神，制定了開展《“三好一滿意”活動實施方案》。現將活動具體開展情況彙報如下：
一、加強醫德醫風教育，努力做到“醫德好”
醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的前提。結合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，使醫德醫風建設不斷提高。
我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規範，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，使羣眾真正感受到新醫改帶來的實惠。
規範開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院“意見箱”設在門診醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。
二、改善服務態度，提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫療衞生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平。
一是改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。努力提供温情的服務和技巧。二是優化服務流程，方便羣眾看病就醫。進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優質温馨的服務。
三是實行公開透明服務，保障羣眾看病就醫知情權。定期公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為羣眾和患者提供了方便、價廉、優質服務，使羣眾看病就醫明明白白消費。
三、加強質量管理，規範診療行為，努力做到“質量好”
醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升。
院領導認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，每週組織業務學習，加強醫務人員“三基三嚴”培訓。從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。為提高醫療質量，為醫院快速發展做努力。四、深入開展行風評議，接受社會監督，努力做到“羣眾滿意”，“羣眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現場調查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調查滿意度均在95%以上，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決羣眾反映的突出問題，贏得羣眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
在開展“三好一滿意”活動中，通過紮實的工作，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，羣眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的台階，真正使“三好一滿意”落到實處。
今年5月份以來，衞生部、廣東省衞生廳、市衞生局等先後召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風相關工作，按照市衞生工委、衞生局的統一部署，我院黨委高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業特點，以科學發展觀為統領，以創建人民滿意醫院為目標，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫院中心工作，取得了初步成效。現將第一階段總結匯報如下：
一、主要做法
（一）高度重視，加強領導
醫院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫院“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作領導小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的有序開展。醫院黨委還先後多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規定各個階段各個環節的工作內容、工作標準和工作要求，做到規定動作不走樣，自選動作有創新。
（二）廣泛發動，全面部署
在上級召開活動動員大會後，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衞生工委書記、衞生局局長唐本雄、衞生工委副書記、衞生紀工委書記文秋生、衞生工委辦副主任朱軍霞等領導親臨會議進行了指導，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2011年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會後，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發動，為醫院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和紮實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發動工作做到了點面結合、條塊協同、上下聯動。通過層層組織宣傳發動，使廣大醫務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。
（三）創新載體，營造氛圍
為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，醫院結合自身環境和特點，利用宣傳優勢和宣傳平台，大造深入開展這兩項活動的輿論環境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，並在醫院網站和《院報》開闢專欄，通過編輯創先爭優簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作簡報10期，讓全院廣大幹部職工深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況，及時發現存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫院行風建設情況，大力弘揚大醫、大德、大愛精神，廣泛收集羣眾的意見建議，接受社會評議和監督，在醫務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉並參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫的患者也瞭解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。
（四）制定方案，明確責任
為了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的活動既貫穿省、市衞生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據上級文件的要求和部署，結合醫院實際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風工作實施方案》和工作計劃，使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作做到了活動有計劃，目標有階段，任務有細化，責任有落實，過程不偏離，結果不敷衍，責任不推諉。醫院與各科室所有中層幹部簽訂軍令狀，分層負責、人人有責，各科室指定專人負責“三好一滿意”活動和民主評議行風工作。在工作方案中分解了任務、落實了工作、明確了責任，做到了責任落實到了班子，細化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領導及牽頭部門、協助部門，一級抓一級，層層抓落實。
泰州市疾病預防控制中心始終以服務發展、服務羣眾、服務基層為己任，積極參加衞生部門開展的“服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意”三好一滿意主題實踐活動。多次召開領導班子會議，成立了領導小組，制定了實施方案，召開了動員大會。通過近一個月來的“三好一滿意”活動推進，中心服務質量得到提升，行風建設取得明顯成效，贏得了羣眾的滿意。現將近階段情況總結如下：
一、加強領導，公開承諾
為確保“三好一滿意”活動順利開展，我中心成立了領導小組，制定了實施方案，3月25日召開了全體職工動員大會，5月3日召開中層以上幹部再動員大會，組織窗口服務單位對照承諾，重新學習。將“三好一滿意”實施情況納入到對各科室的考核中。在原有窗口標識的基礎上，增加了電子顯示屏，公開服務承諾，接受羣眾監督。與中心四項專題活動結合，設立“優質服務示範窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等實踐載體，增強參與活動的積極性和主動性。
二、徵集意見，調查研究
自活動開展以來，公開服務承諾12項，完成門診滿意度和衞生技術服務客户滿意度調查，滿意率均在95%以上，徵集羣眾有針對性的意見3條，分別為：
1、檢測報告週期能否縮短；
2、大型企業健康體檢能否提供上門服務；
3、專家門診時間能否提前告知。中心堅持以人為本，以服務對象滿意為目標，相關科室針對所徵集的意見均作了相應的調整，門診電子顯示屏增加了專家門診時間顯示，藥品價格公示，利用體檢用車為大型企業提供上門服務，檢測報告特別是新、改、擴建設項目職業病危害評價報告，在不影響檢測結果保證質量的前提下，儘量縮短報告週期，真正做到服務好、質量好、醫德好。
三、對照承諾，注重實效
中心始終以服務民生，羣眾滿意為目標，充分發揮技術優勢，履職承諾，以實際行動贏得了羣眾的滿意。
1、及時處置省現代農業綜合開發示範區飲用水事故。
20xx年4月25日，省現代農業綜合開發示範區居民李先生反映，24日上午始，家中放出的自來水，像深藍色的海水，周圍數十住户也如此，均不敢使用，引起了周遭羣眾的恐慌。泰州市疾控中心接此消息後，立即組織理化檢驗科專業人員連夜加班，對採集的2份水樣進行檢測，結果2份水樣中陰離子合成洗滌劑超標，進一步檢出使水發藍的成份是亮藍。中心立即派出衞生科專業人員前往該區供水的紅旗自來水廠順着管網，逐户排查，最後找到亮藍的源頭，主要原因系一户居民家座便器止回閥失靈，在水廠晚上10點後停水、供水管網呈負壓狀態時，座便器水箱中的水迴流到管網，待次日再供水時藍色的水便進入到相關聯的十多户住户家中。專業人員現場指導排除事故原因並對紅旗自來水廠的出廠水、末梢水再次進行相關指標的檢測。經過疾控中心人員的反覆檢測和危害因素的排除，省現代農業綜合開發示範區飲用水被污染的十多户居民迅速喝上了乾淨合格的水。羣眾對疾控中心專業人員的負責態度和急羣眾所急的辦事效率表示非常滿意。在此次飲用水事故中，泰州市疾病預防控制中心高效率、高質量地處置了此次事故，贏得了羣眾的滿意，為促進社會和諧盡了一份責。
2、積極參與泰州市海州勞務公司赴赤道幾內亞的勞務人員惡性瘧疾的救治工作
4月底，本市發現多例出國回國人員罹患惡性瘧疾，市衞生局、疾控中心、人民醫院的相關領導和專業人員均非常重視，特別是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心診治時，市疾控中心迅速對其血樣作瘧原蟲血檢，並囑病人家屬立即將病人轉送市人民醫院救治，同時，派專業人員及時將治療惡性瘧疾的特效藥品送達市人民醫院用於病人的搶救治療。5月8日上午，市衞生局和疾控中心領導前往病房看望病人，瞭解病人的病情和救治情況，並與市人民醫院和疾控中心專業人員商討了救治方案。病人住院期間，市人民醫院和市疾控中心密切配合，積極救治病人。此外，市疾控中心已與勞務派出公司取得聯繫，要求該公司通知所有同批迴國的人員接受瘧原蟲血檢和預防性抗蟲治療，以控制疫情。經過實驗室檢查確診，本批病例全部為惡性瘧疾。為避免羣眾恐慌，中心通過網絡等媒體宣傳惡性瘧的傳播媒介是嗜人按蚊，我市無此蚊蟲，僅在出國迴歸勞務人員中可能發生輸入性惡性瘧，不會在人羣中形成新的傳播擴散，較好地安撫了羣眾情緒，羣眾對疾控中心所做的工作表示認可。
3、開展志願服務，解決羣眾困難。結合黨員、團員義工活動，對社會進行健康知識培訓，4月26日，中共泰州市疾控中心支部走進濟川社區參加由市衞生局組織的“走近你我他”服務月活動，活動主題為“健康進社區，走近你我他”，疾控中心的黨員骨幹為濟川社區居民作了營養基本知識和膳食指導的專題講座，展出展扳2塊，接受居民所關心的營養問題諮詢200多人次，發放宣傳資料、小禮品100多份，活動受到了社區居民的熱烈歡迎和一致好評。
4、利用衞生防病日，開展大型廣場諮詢活動。市疾控中心幹部職工響應市委號召，積極報名參加“泰州市形勢政策教育志願宣講團”。組建了以胡金妹同志為支隊長，張翔同志為副支隊長的宣講團健康知識教育支隊，成員包括急性的傳染病防治、性病防治、慢性病防治、職業病防治、衞生檢測、健康教育等領域的業務骨幹。先後開展了“3.24”世界結核病防治日宣傳活動，“4.26” 全國瘧疾日防治宣傳活動，“4.25”世界預防接種日宣傳活動，5月3日“ 12320，健康伴您行”12320健康熱線宣傳推廣活動等。12320健康熱線自2007年4月開通以來，來話量一直呈上升趨勢，為市民構建瞭解決衞生防病問題和醫療衞生舉報投訴的平台。去年9月我市12320與移動公司合作，每月發送25000條健康知識及免費撥打政策宣傳內容的短信到市民手機，進一步擴大了12320的知名度。12320健康熱線宣傳週，組織本中心、人民醫院、中醫院、婦幼保健院、藥城醫院等醫療衞生單位為市民提供了義診諮詢服務，市各大媒體也對本次活動進行了報道，擴大活動的宣傳面。
“三好一滿意”創爭活動是一項長期系統的羣眾滿意工程，需要推進的工作還很多，我們將按照局黨委的部署，紮實抓好下一階段的整改工作。
我區衞生系統堅持以人為本，以羣眾滿意，以病人為中心為出發點和落腳點，着力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衞生服務和行業作風中存在的突出問題。現在將我區衞生系統“三好一滿意”情況總結如下：
一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。
1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《20xx年全區衞生工作要點》，將改善人民羣眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入户等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重複檢查。
2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規範化建設，完善急診綠色通道。對急危重症病人應先搶救、後結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。
3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規範提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示範工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，儘快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規範化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。
二、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衞生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2、貫徹落實醫德醫風制度規範。認真貫徹落實《20xx全區衞生系統黨風廉政建設工作意見》，堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防xx體系建設，促進醫藥衞生體制改革順利進行。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業xx等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業xx工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，徵求意見和建議，有針對性地改進服務。
2、繼續以開展民主評議行風作為推進衞生糾正工作、維護羣眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風督促員的作用，認真傾聽羣眾呼聲，及時解決羣眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
3、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。
四、下階段工作打算：
從8月開始，“三好一滿意”活動進入查找問題階段，區衞生局將採取多種形式深入基層、深入羣眾，廣泛徵求意見，全面瞭解醫療衞生服務和行業作風建設方面存在的問題。各醫療機構要摸清行風建設現狀，深入瞭解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通和網上溝通等多種方式，主動徵詢羣眾意見建議，找準羣眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
“三好一滿意”活動的開展為我區衞生系統以後更好的工作奠定了一個良好的基礎，在以後的工作中，會進一步落實院務公開各項要求，推動我區衞生系統不斷髮展。
在上級領導部門的指導下，我社區衞生服務中心以民主評議政風行風建設為契機，細緻高效的開展了“三好一滿意”的動員部署工作，現將工作總結如下：
一、強化組織管理
“三好一滿意”是政府對醫療衞生事業的新標準，是塑造醫療衞生良好形象的契機，我中心領導在接到上級通知後，立即組織全體職工幹部在中心會議室召開動員大會，下發相關文件，傳達文件精神。會中確定以伍院長為組長的領導小組，明確職責分工。藉助醫藥衞生體制改革的東風，強化我中心醫療衞生服務，樹立我中心新形象。
二、大力宣傳，營造氛圍
通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營造出我中心開展“三好一滿意”的活動氛圍。按照上級文件要求，結合我中心的實際情況制定出了三好標準，下發到每個科室、衞生服務站，定期組織召開科室、衞生服務站碰頭會，進行學習、批評與自我批評。通過黨員幹部的模範帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營造出了濃厚的“三好一滿意”活動氛圍。
三、制定長效機制
通過中心領導班子成員研究決定，通過組織學習、相互評比、獎懲制度、模範標兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動的長效機制，以此次活動為契機，使我社區衞生服務中心醫務工作者的良好形象再上一個新台階，積極促進社區衞生服務事業的發展。
在上級部分的指導下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動的動員部署工作，營造出濃厚的活動氛圍，為我衞生服務中心塑造良好形象奠定了基礎。
為貫徹衞辦醫政發〔20xx〕24號文件精神，根據《安吉縣衞生系統三好一滿意活動20xx年工作方案》（安衞〔20xx〕43號）要求，20xx年，我院繼續深入開展三好一滿意活動。現將今年活動情況總結如下：
一、加強領導，全員參與
制定《醫院三好一滿意活動20xx年工作方案》，成立領導小組和辦公室，形成院領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，員工和羣眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。召開動員大會，學習領會三好一滿意活動的意義和目標任務，營造有利於提升服務水平、改進醫療質量、弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關係的良好氛圍。
二、不斷改善就醫環境，優化服務流程，提升服務水平
一是不斷優化服務流程，努力縮短病人就診等候時間。堅持開展並不斷完善門診預約診療服務，提供電話、現場和診間三種預約方式，今年以來共接受門診預約1280人次；相繼推出了住院、CT、胃鏡、B超檢查預約服務，有效縮短病員在院等候時間；改進住院流程，提供分時段辦理出院手續，整合出入院窗口功能，簡化轉科、出院程序；增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機，設立特殊人羣優先窗口，推出自助掛號服務，增加門診內科、急診內、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理；門診窗口科室實行彈性排班，檢驗、掛號窗口提前上班；醫保、農保報銷和農村孕產婦補助均在住院結賬窗口實行一次性結算，門診服務枱設立醫保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務。
二是改善就醫環境。規範就診秩序管理，門診內、外、婦、兒、B超、放射、內鏡均實行叫號就診，嚴格控制診室就診人數，建立良好的就診秩序；建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區，一方面緩解就診面積不足局面，同時也大大改善了輸液室環境；加強安保管理，對醫院治安監控系統進行全面改造，增設70多個治安探頭，極大降低了院內盜竊等案件的發生率，同時加強消防管理和安全生產檢查，為羣眾提供安全的就醫環境；加強院內衞生管理，增加三廳衞生保潔力量，每月由院愛衞會開展衞生檢查的評比，繼續加強院內控煙力度，為病人提供舒適健康的就醫環境。
三是紮實開展優質護理服務工程。目前十病區為優質護理服務試點病區（温馨病房），醫院為試點增補護理人員8名使牀護比達到1:0.477，實行責任制扁平化彈性排班及分層管理，增設 温馨護士服務班次接待出入院病人，重點體現人文關懷，注重調動低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質量與滿意度明顯提升，落實責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經驗保障病人安全。在全院推廣人文關懷護理做到：三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區均開展醫生、護士對出院患者的一週內電話回訪服務。
四是認真執行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。
五是積極開展志願服務。醫院成立黨員志願者、青年志願者、紅十字志願者、退休職工義工服務隊等志願者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經常開展病友活動。3月份開展學雷鋒服務月活動，每週一至週五每天由3名黨員和團員在門診大廳開展志願導診服務，共有45名志願者參與該項活動。同時，醫院每個月均會組織志願者深入社區、企業、農村開展義診、健康講座、急救培訓等志願服務。
六是繼續認真做好對口支援鄉鎮衞生院工作。先後組織專家到永和衞生院開展送醫下鄉，安排專家到豐食溪衞生院為醫務人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座，每星期派專家到下湯衞生院坐診；為全縣衞生院醫務人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓；同時認真做好鄉鎮衞生院進修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系，嚴格執行物價政策，每季對相關崗位人員開展物價培訓，每月開展物價考核檢查，創新推出醫保管理大查房制度，並嚴格落實價格獎懲制度；通過自助查詢系統、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格，接受社會監督。
三、加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量
一是以二甲評審回頭看和第三方質量控制評價為契機，不斷健全醫療質量管理與控制體系，認真落實院、科二級負責制。每季度召開醫療質量、醫療安全例會，着力加強醫療質量、護理質量的管理，採用PDCA管理方法對臨牀、醫技、護理質量進行持續改進，重點加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論、交接班等核心制度的落實。
二是加強病歷質量管理。醫院質管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機抽取病歷進行逐份評價、打分，就存在的問題整理並下發到各科室，督促整改，並與每季績效考核掛鈎。以提高醫院病歷書寫質量為研究對象，編印符合我院現狀、有較強可操作性的《住院病歷書寫規範補充解釋》並下發各位醫師進行學習培訓，提高對病歷書寫規範的理解與書寫質量。在檢查方式方面充分發揮病歷質控小組作用，每月組織病歷質控的單項檢查，對病歷質量存在的普遍性的問題，不定期組織單項檢查，及時反饋，逐項解決。
三是加強醫療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理；加強手術治療管理，實施手術醫師資格准入和手術分級授權管理，重點加強術前評估、討論和談話制度、手術安全核查制度的落實；實行臨牀危急值管理，確定危急值項目和範圍，制定報告制度和流程，加強接獲危急值報告後的處置管理，定期對危急值報告工作進行檢查、評估和改進；編印《檢驗手冊》下發給每位醫師，提高臨牀醫生對檢驗結果的分析判斷能力。
四是深入開展抗菌藥物臨牀應用專項整治行動。邀請省級專家進行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓，組織進行抗菌藥物知識考試，實行處方權分級管理；每月開展處方點評並進行公示，對重點科室、醫師進行談話；每月對I類手術和圍手術期使用抗菌藥物進行檢查。
五是繼續認真做好6個臨牀路徑病種和4個單病種質量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經驗並逐步完善了臨牀路徑管理的相關制度，提高了質量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費明顯下降。
六是加強院感管理。着重加強對醫務人員手衞生和手術室、ICU、產房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓和考核，規範處置醫療廢物。
七是加強臨牀用血管理。對相關醫務人員開展《臨牀用血管理辦法》培訓，每月對臨牀用血情況進行檢查、評價，促進合理用血。組建由92人蔘加的醫院無償獻血志願者隊伍，開展無償獻血一次。加大無償獻血宣傳，認真做好用血互助金直報和報銷工作。
四、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德
一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》並開展學習，圍繞以人為本、誠信服務、重德敬業、求實創新的醫院價值觀開展討論，並通過舉行我的價值觀徵文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強化職業道德和價值觀教育。
二是加強正面教育，表彰先進樹立典型。根據羣眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優秀護士長、18名縣優秀護士，同時還積極參與優秀共產黨員、歲月無痕·感動常在道德模範勞動模範評選活動，組織醫務人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片；每季度對收到患者表揚、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進行通報表揚和物質獎勵。
三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編髮政治學習內容，以科室為單位組織開展政治學習，學習內容包括醫改政策、黨代會精神、文明知識、《醫療機構從業人員行為規範》、法律法規等，積極引導醫務人員關心醫改、構建和諧社會、遵守法律法規和執業規範。
四是加強職業行為監督考評。加強醫務人員職業行為管理，及時查處各種違反職業行為事件，並依據管理制度對當事人進行教育談話和處罰、記錄；不斷完善醫德考評制度，將年終醫德考評和平時的投訴查處記錄相結合，並與年度考核、評優評選、晉升晉級掛鈎。
五是加強廉政機制建設。紮實開展醫藥回扣專項治理年和陽光用藥工程活動，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進行排名和公示，醫院分管藥品領導與紀檢書記對前三位用量大的醫生分別進行了誡勉談話，談話人次40餘人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當利益；嚴格執行藥品集中招標制度和新藥採購制度，所有新藥、新品規均通過藥事會討論；完善信息化建設，建立了合理用藥預警系統、全處方點評信息化系統、抗生素分級管理信息系統、基本藥物計算機標示，並對計算機統計權限進行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區護士系統藥品統計系統，按工作需要重新審核開放功能，並簽訂藥品統計安全管理責任書。
五、以滿意度為導向，主動接受社會監督，提高醫院整體管理水平
一是堅持並不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調查和出院患者電話回訪機制，廣泛徵求患者意見和建議，同時各科每月開展醫患工休座談會，每月彙總各科收集的各種意見建議，醫院客户服務部每月根據病人的意見建議和滿意度調查結果進行分析、反饋，有針對性的開展持續改進，促進醫院健康發展。
二是加強服務監督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機制，在大廳公佈投訴電話、投訴地點、投訴流程，明確受理部門，在各病區、門診科室設立監督意見簿、意見箱，定期查看，及時妥善處理各種投訴，對存在的問題認真進行調查、分析和督促整改；每季度召開服務質量管理會議，討論各種投訴處理及醫院服務管理方面改進措施；各窗口科室文明服務承諾上牆公示，推行文明服務，限時服務，亮證上崗，接受社會監督。充分發揮行風社會監督員作用，定期召開監督員會議聽取他們對醫院的意見建議；高度關注網絡輿情和縣長熱線等民意反饋，及時解決羣眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
三是進一步落實院務公開各項要求，按規定分別向社會、患者、職工公開醫院執業許可項目、八個不準十項嚴禁、就診（服務）流程、醫務人員服務規範、收費標準和醫院內部管理信息等內容，推動醫院進一步優化服務流程和內部民主管理決策。
四是加強醫院文化建設，在堅持救死扶傷以病人為中心醫院宗旨基礎上，加強服務理念教育，強化員工人性化服務、人文關懷、積極有效醫患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創建，內增實力外樹形象，積極構建和諧醫患環境。
六、存在不足
一是先診療，後結算模式廣度和深度不足，目前侷限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由於信息系統建設的限制，目前在我院推廣實施還存在客觀困難。
二是預約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會接受，但目前仍侷限在前台、診間、電話預約三種模式可約專家、專科門診，網絡預約、社區預約和普通門診預約尚未開展，需要在下階段進一步完善信息系統，加強預約管理，同時不斷提高預約診療比例。
三是看病煩住院難現象繼續存在，目前住院牀位緊張，CT、磁共振、B超檢查等候時間較長，上午高峯時段門診較擁擠，醫院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設，同時進一步優化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點評，加強臨牀醫師用藥指導和監督考核，進一步促進合理用藥。
五是醫務人員服務意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務意識急待提高。
七、下階段工作改進計劃
一是加強信息系統建設，逐步擴展預約診療形式，提高預約診療率和預約工作效率；進一步優化就診服務流程，並加強人才培養與引進力度，加大硬件建設，努力縮短病人的無效等候時間，提高診療效率。
二是加強抗菌藥物處方權分級管理，嚴格執行抗菌藥物管理獎懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議，對抗菌藥物的使用情況進行反饋，對存在的問題責令科室整改。繼續做好處方點評和公示，對大金額處方、抗菌藥物（品種、分級、用量等）等進行重點點評，促進合理用藥。
三是鞏固二甲評審成果，進一步加強醫療質量和醫療安全管理，重點抓好病歷質量，並通過醫療質量管理提高臨牀診療效率，縮短病人住院時間，提高牀位週轉率和使用率。
四是加強學科建設、人才培養，建設學習型醫院，提升醫院整體醫療水平。
五是繼續深化優質護理服務，充實臨牀一線護士數量，新開展1-2個優質護理服務病區，並不斷提升優質護理服務的內涵質量。
六是開展全員優質服務培訓，提高員工服務意識，全面提升醫院服務水平，構建和諧醫患關係。
通過開展三好一滿意活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，羣眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作推向新的台階，真正使三好一滿意落到實處。
根據縣衞生局在全縣醫療衞生系統開展“三好一滿意”活動，我科本着以人為本，以病人為中心，以羣眾滿意為出發點和落腳點，着力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，加強行業作風建設。現就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德活動情況，總結匯報如下：
（一）廣泛動員，狠抓落實。
我科要求全體護士從學習、領會和貫徹有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進“三好一滿意”工作的`開展。
（二）成立機構，明確責任。
我科成立了相應的“三好一滿意”活動工作領導小組，護士長任組長，全面負責“三好一滿意”培訓活動的各項工作的組織實施並制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德培訓活動實施方案，並按照實施方案進行全員培訓。根據活動要求我科通過開展培訓活動，改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”；同時加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；其次通過加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，使全體護士努力做到“醫德好”；在活動過程開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣眾滿意”。
（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題一是服務意識和方便羣眾問題。
進一步強化了服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規範服務行為，提高服務水平。規範服務行為和文明用語，精簡和規範就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便羣眾就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥諮詢、診後隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。
二是宗旨意識和羣眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護羣眾利益，傾聽羣眾呼聲，關心羣眾疾苦，把羣眾滿意、患者滿意作為評價醫療衞生工作的首要標準，形成為羣眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正羣眾觀念淡薄、漠視羣眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立羣眾觀念，促進醫患關係。
三是廉潔意識和行業形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。
四是質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強護士的“三基三嚴”訓練，加強重點時間和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質量和醫療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。
（四）很抓學習落實工作。
每月組織一次業務學習和一次業務考試。回顧總結工作成績的同時，我們必須看到存在的問題和不足，主要反映在五個方面：
（一）思想需要進一步解放，觀念需要進一步更新。團結正氣幹事奉獻的精神還沒有成為每一位護士的自覺行動，科室內部還存在着不夠團結，不夠和諧，不夠融洽的問題。
（二）人才梯隊結構還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒有人才的優勢就沒有競爭的優勢。儘管我科人才培養、引進的力度比較大，效果比較好，但是衞生專業技術隊伍仍沒有形成合理的梯隊結構，這在一定程度上制約着我科的發展。
（三）護理安全隱患還存在，由於患者數量急增，護理人員少，年輕護士多，安全風險在加大，安全係數在減小，因此需要我們的學習、培訓力度要加大，醫療管理、制度執行、責任落實、服務質量等各方面的考核要抓實、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態。
（四）是醫療服務質量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發生。離人性化、親情化、家庭化的服務要求還有不小的差距，我們要結合我科行風建設的實際，結合加大宣傳拓展市場的實際，結合醫療服務中的問題，本着讓社會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務品牌的內涵建設，不斷充實拓展新的內容，進一步提升服務質量。
（五）是醫療服務質量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發生。
離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結合我院行風建設的實際，結合加大宣傳拓展市場的實際，結合醫療服務中會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務品牌的內涵建設，不斷充實拓展升服務質量。
只要我們現在下功夫，用創新精神、用拼搏精神、用團結奮鬥精神去努力工作，秋天就會有收穫收年！
根據衞生局《關於在全市衞生系統開展“三好一滿意”活動的通知》的要求和上級有關文件的精神，結合我中心開展“三好一滿意”活動的實際情況，現將五月份工作情況彙報如下：
領導責任落實，全面動員，打開局面。
（一）是成立機構，明確責任。成立“三好一滿意”活動工作領導小組。領導小組組長：江克民、副組長：候祥超、陳慧珊、成員：葉燕、陳若秋、楊傑羣、張秋生、劉錦英。負責“三好一滿意”的各項工作的組織實施。
（二）是廣泛動員，狠抓落實。從學習、領會和貫徹局有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進中心“三好一滿意”工作的開展。
（三）是全面動員。為進一步提高認識，統一思想，我中心於 月 日召開了中心“三好一滿意”工作動員會議，各科室迅速組織傳達貫徹，分別召開動員會，認真抓好乾部職工的學習教育。通過層層動員，達到了統一思想、端正態度、明確任務的目的，使廣大幹部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態投入到“三好一滿意”工作中。
六月主要工作打算。
（一）加強宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內容、目的、意見以及做法的認識。
（二）是重點按照市衞生局對“三好一滿意”的要求，紮實開展自查，重點查找我中心存在的問題，發現問題要及時整改。
（三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進展情況。
根據衞生部及省、市、區的要求，結合深化醫改和創先爭優活動，今年全國衞生系統將廣泛深入開展服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意的三好一滿意活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。我院於2011年5月份起在全院深入實施以三好一滿意為主題的素質工程，到此已經完成活動的第一階段。第一階段活動開展工作如下：
一、設立領導小組，落實責任。
醫院成立了由院長任組長的三好一滿意活動領導小組，相關科室負責人任成員。領導小組下設辦公室，負責活動具體工作開展事宜。
二、召開動員大會。
5月6日，我院召開全院職工大會，對三好一滿意活動的開展進行動員。會上，三好一滿意活動領導小組組長、院長金漢新作動員講話，
1、明確要求把三好一滿意活動作為素質工程來抓，以增強醫務人員的宗旨意識，提高服務意識。
2、把服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意作為推動醫院的各項工作再上新台階的強大動力，為實現我院全年工作目標提供有力保障。
三、開展活動宣傳。
宣傳發動到位，人人清楚明白。為確保學習宣傳取得實效，衞生院採取了靈活多樣的宣傳形式，進行廣泛宣傳。衞生院設立三好一滿意活動宣傳欄，張貼 三好一滿意，我們在行動的相關內容，在院門口掛起深入開展服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意活動的宣傳橫幅標語。宣傳工作簡報2期。
四、抓好醫德醫風教育。
加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，堅持廉潔行醫，實施 無紅包、回扣雙承諾，在窗口科室、病房等重點敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標語，進行風險提示，堅決杜絕紅包、回扣現象。
下一階段工作：查找存在問題，開展自查自糾，座談會，廣發羣眾徵求意見、建議表徵求意見。
xxxx衞生院
20XX年XX月XX日
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