根據衞生部、省及市衞生局《關於開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衞生局結合當前衞生工作實際，制定下發了《全市衞生系統“三好一滿意”活動實施方案》，現將活動具體開展情況彙報如下：
活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行了廣泛的宣傳發動，組織廣大幹部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，各醫療衞生機構對照本實施方案和《20_年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛徵求意見和建議，重點查找在醫療質量、醫療服務、醫德醫風等方面存在問題，並認真分析原因，加強整改，促進提高。
一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的前提。各醫療單位能根據活動要求，結合本單位實際情況，利用各種形式加強學習和教育，注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。堅持廉潔行醫，充分利用宣傳教育、羣眾舉報等有效線索，對重點科室醫務人員，收受或變相索要回扣等損害羣眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進醫院院服務行為的規範和良好行業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變醫院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使羣眾真正感受到新醫改帶來的實惠。
同時規範開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力，在醫院門診醒目位置設立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，並與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫務人員的醫德醫風，受到了社會的好評。
二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
“服務好”是醫療衞生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質温馨的服務。
(一)改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通、醫護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛鍊護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節假日門診、開展優質護理服務等利民措施，為羣眾和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供温情的服務和技巧。
(二)優化服務流程，方便羣眾看病就醫，重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便羣眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。
(三)實行公開透明服務，保障羣眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為羣眾提供醫療機構科室佈局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便羣眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使羣眾看病就醫明白消費。
三、加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。
(一)認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。各醫療單位能夠以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨牀專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，各單位每月進行一次以上院內培訓，每季度進行一次業務考試，鞏固和提高了醫務人員的理論知識。
(二)加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨牀應用管理，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上。
(三)每月開展一次“處方點評”工作。
為提高處方書寫質量、規範門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，並請市人民醫院專家參與，對處方實行綜合評價。經處方點評發現存在的常見問題主要是：不合理聯合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發現問題後，及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今各醫院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對於這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之規範化。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣眾滿意”。
“羣眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
(一)認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
(二)全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民羣眾的有序監督、解決羣眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措，通過紮實的工作，贏得羣眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意“活動，使全市衞生系統醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，羣眾滿意率不斷上升，把衞生系統的各項工作推向新的台階，真正使”三好一滿意“落到實處。
“三好一滿意活動”的主旨在於堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民羣眾的新期待，着力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衞生行為的“服務好、質量好、醫德好”，爭創“羣眾滿意”的醫院。通過活動學習，我們檢驗科應做到以下內容：
一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫療衞生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平，努力為患者提供全程優質温馨服務。檢驗科作為醫院的一個服務窗口，每天接待着許多病人，我們檢驗科人員百忙之中都努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，優化服務流程，方便羣眾以最簡便的方式接受檢驗，及時取到檢驗結果就醫，能真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供温馨、細心、愛心、耐心的服務。
二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”
醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，對檢驗科來説質量就是工作的一切，是最重要的環節。真實準確的檢驗結果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。剛過去的3個月三水幼兒園體檢，我們檢驗科每天都加班，現在又迎接着公務員體檢，儘管我們大家都很忙碌，但我們全體檢驗人員認真抓好醫療質量安全各項制度，增強醫療質量安全責任意識，嚴格規範臨牀檢驗操作行為，嚴格執行臨牀檢驗操作規範，及時保養維護及校準確保儀器正常運行。我們檢驗人員時刻牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對技術精益求精。
三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”
“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。百忙之中我們全科人員時刻樹立良好的醫德醫風，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時間都向身邊的醫德高尚的人學習，樹立醫德高尚的形象，在羣眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
我們作為醫護人員應該做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民羣眾中重新樹立醫護人員崇高的形象。
“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衞生系統為切實提高醫療服務質量，提升衞生行業社會形象而開展的活動。活動的主旨在於堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民羣眾的新期待，着力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衞生行為的“服務好、質量好、醫德好”， 爭創“羣眾滿意”的醫院。通過活動學習，我認為應做到以下內容：
一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫療衞生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質温馨服務。檢驗科作為醫院的一個服務窗口，每天接待着許多病人，檢驗科人員就應該努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，優化服務流程，方便羣眾以最簡便的方式接受檢驗，及時取到檢驗結果就醫，能真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供温馨、細心、愛心、耐心的服務。
二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”
醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，對檢驗科來説質量就是工作的一切，是最重要的環節。真實準確的檢驗結果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。我們檢驗科應該認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識，注重檢驗人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，嚴格規範臨牀檢驗操作行為，嚴格執行臨牀檢驗操作規範，加強臨牀檢驗設備應用管理，及時保養維護及校準，確保儀器正常運行。檢驗人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對技術精益求精。
三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”
“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。醫護人員應該樹立良好的醫德醫風，明確自身醫療行為規範，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，多點向身邊的醫德高尚的人學習，黨員也應該做好模範作用，樹立醫德高尚的形象，在羣眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
醫護人員只有做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民羣眾中重新樹立醫護人員崇高的形象。
三好一滿意是指導工作的標杆。只有質量好，服務好，醫德好，滿意，醫院才能生存，才能發展，工作人員才能安居樂業，才有價值的體現，才能工作着快樂着。
我國乃央央大國，國民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾佔比較大的份額，他們並不都寬裕得消費得起優質的醫療資源，相當一部分人，並不能在滿足了日常必需後，保證預留一定的醫療費用應付疾病來襲。當病痛來臨醫療費是他們最不願消費又不得不買單的噩夢。當一個拮据的家庭，面對的不僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒有計劃的醫療費用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時，強化了對醫務人員的不信任，畢竟醫療教育的負面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。
作為一名醫務工作者怎樣重拾病人家屬的信任，不讓彼此仇視，值得我們深思。我認為換位思考可以讓我們更人性，更人道，更理智。作為消費者我們去超市，希望超市是大的，環境是好，工作人員是親切的，物品是優質價廉的，產品質量是過硬的，新鮮的，有高中低檔備貨供我們選擇，我需要什麼全看我的消費能力。同樣作為病人也是有需求的，疾病來時如山倒，病去卻如抽絲，他們對我們領域的陌生感，對疾病知識的茫然，他們真不知道疾病的過程以及轉歸，他們擔心醫生不好好看，他們擔心會花許多錢，甚至他們都看不懂他們的錢都用在什麼地方。這種情況我們該做什麼呢，我們用什麼淡化他們對我們的苛責呢？
我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們為人一生要與人友善，要有善心善念，當病人作為一個弱勢羣體尋求我們幫助時，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線上的產品，沒有耐心去賦予情感，我們更應該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強後盾關愛他們。
我們可以當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節的需求，也許一個鼓勵的眼神，一張温柔的笑臉，一個噓寒問暖的話語，就可以温暖打動他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風化雨，我們要化干戈為玉帛，共創和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。
我們要用好他們為數不多的錢，我們要有高尚的醫德，我們不能動不動就給個天文數字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼裏只有錢錢錢。
我們的職業不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人命關天啊。我們不僅要不斷深造提高我們的職業素養，
還要嚴格按規範要求自我，我們要有很強的慎獨能力，有人監督，沒人監督行事一個樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業圓發財夢，那樣只會違揹我們從業的初衷，把痛苦建立在病人身上會讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業操守是要求我們解除疾苦病痛。
三好一滿意我是堅決擁護的，行醫雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實現了自身的價值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會永遠珍惜。
三個好的滿足是指導我們工作的基準。只有優質、優質的服務、良好的醫德、耐心的滿足，醫院才能生存，才能發展，員工可以安居樂業，只有有價值，才能工作倖福。
位於震中的權力在我們國家，許多國家、富裕，畢竟，只有一小部分人，勞動人民更大的份額，他們不是舒適的負擔得起的高質量的醫療資源，大量的人，而不是在滿足日常必要的，一定數量的保證醫療成本應對疾病的襲擊。當痛苦來臨時，醫療費用是他們不得不支付的最糟糕的噩夢。當一個貧窮的家庭，而不是讓他們害怕身體不適，沒有醫療計劃，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在疼痛的同時，加強了對醫務人員的不信任，醫學教育，畢竟，有太多負面新聞媒體曝光。這是他們負擔不起的所有痛苦。
作為一名醫務工作者，值得考慮的是如何恢復病人家屬的信任，而不是讓彼此憎恨對方。我認為移情可以讓我們更人性化，更人性化，更理性。作為消費者我們去超市，在超市的希望很大，環境很好，員工很友好，產品的高質量和低價格，產品的質量是好的，新鮮，有高中低檔股票供我們選擇，什麼我需要看到所有的消費能力。一樣有需求，他的疾病的病人一座山下來，疾病盎司，他們在陌生領域的我們，疾病知識的空缺，他們真的不知道疾病的過程和結果，他們擔心醫生不好看，他們擔心會花很多錢，即使他們不知道他們用的錢。我們該怎麼處理這種情況，我們用什麼來降低他們對我們的批評？
我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們為人一生要與人友善，要有善心善念，當病人作為一個弱勢羣體尋求我們幫助時，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線上的產品，沒有耐心去賦予情感，我們更應該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強後盾關愛他們。
我們可以當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節的需求，也許一個鼓勵的眼神，一張温柔的笑臉，一個噓寒問暖的話語，就可以温暖打動他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風化雨，我們要化干戈為玉帛，共創和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。
我們要用好他們為數不多的錢，我們要有高尚的醫德，我們不能動不動就給個天文數字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼裏只有錢錢錢。
我們的職業不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人的生命都是封閉的。我們不僅要不斷提高自己的專業素質，還要嚴格地規範自己。我們應該有很強的謹慎和獨立的能力，有監督和監督。人不能失去自己的小利潤，我們不能依靠我們專業的每一個角落，從業者可能違反我們的目的，基於患者的疼痛會讓他們痛苦和痛苦，我們不能沒有良心，我們的`職業操守是要求我們賠償的不滿。
三好一滿我堅定，雖然行醫不能給我們帶來好的收入，但是我們維護長者的教導，減輕病人的痛苦，病人的尊重，給生命的最高尊嚴，我想實現自己的價值，所以我們是幸福的，幸福是病人，我會永遠珍惜。
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