第一篇：香港購物中心調研報告(一)
香港購物中心調研報告（一）
作者介紹： 王德平博士 美格行商業地產顧問機構
美格行商業經營管理(深圳)有限公司董事、商業規劃及招商總監，在香港、深
圳、北京、廣州等地多年商業地產從業經險，現正負責深圳上步國際商場、中洲布吉項目等
商業策劃工作。
調查樣本情況簡介：美格行資深商業地產團隊於2014年下半年對香港44個購物中心進
行了深入的實地調研，其中包括所有3萬平方米以上的33個購物中心。這44個購物中心遍
布香港各個角落，東至港島的杏花村、九龍半島的寶琳、西至港島的上環、大嶼山的東涌、
南至鴨刪洲、北至大埔、西北至屯門。經美格各行公司實地調研的購物中心面積約佔香港商
業總面積的2 5％以上，約佔所有購物中心總面積的9l％。
一、香港購物中心發展歷史沿革
在東南亞國家和地區中，香港是最早出現購物中心的城市，1966年，香港第一
間有現代意義的購物中心海運大廈(可稱為海港城第一期)正式開幕，建築面積達60200平方
米，在當時可算是巨無霸。日本比香港晚兩年，1969年第一座大型購物中心玉川高島屋在
東京開業，新加坡大型商場出現於20世紀70年代，台灣最晚，第一家購物中心遠企購物中
心出現於1994年。
香港購物中心發展可分為二到三個時期，前兩個時期與交通運輸工具高度相關。
1979年是具有分水嶺意義，這一年香港地鐵正式通車，標誌着香港進入以軌道交通為主的
大都市行列，購物中心的發展開始步入嶄新的時期。
第一階段為1979年以前，事實上只有一個大型購物中心：海港城落成。1966年
水路交通在香港的地位舉足輕重，因此唯一的大型購物中心海港城一期海運大廈便在尖沙咀
郵輪碼頭旁落成。海港城第一期
開幕後，1969年第二期馬可波羅香港酒店商場開業，第三期海洋中心於1977年相繼登場。
海港城總面積達到：176607．21平方米。時至今日，海港城仍是香港最有魅力的大型購物
中心之一。
第二階段為1979年之後，地鐵通車
區域 名稱gfa()總建築面積落成年份
九龍 nam cheong300,00027,870.682014
station,west rail
ura mongkok586,00054,440.732014
redevelopment
kowloon station, 890,00082,683.022014
pacdage five
urahanoi road300,00027,870.682014
redevelopment
millennium city5573,00053,233.002014
新界 tsuen wan west, 409,00037,997.032014
west rail
tseung kwan813,00075,529.542014
o station
dreamcity 431,00040,040.882014
合計8間4,032,000399,665.56
使香港的交通便利性有了革命性的提升，跨區交通時間大大縮短，過去上小時的路程可
以縮短到不到半個小時，極大地擴大了市民的活動範圍，並鼓勵跨區購物消費，從而為購物
中心的迅速發展提供了基礎。1980至**的10年間，私人商業樓宇落成量高達27 2．1
萬平方米，是各歷史1o年期中最高的，佔2014年底累計量的30％。除海港城外，香港其
它主要購物中心均在1979年之後開幕，從1979年到2014年24年間，有超過40間以上具
規模的購物中心開業。
從香港購物中心的歷史看，軌道交通對該產業發展影響十分大，沿軌道交通(九
廣鐵路、機場、快線、輕軌)佈置的購物中心數量達到28家以上。
這一階段，誕生了眾多知名代表性購物中心：太古城中心、太古廣場、時代廣場、
又一城、青衣城等，香港超過三萬平方米以上的購物中心總面積達到：228萬平方米以上。
這一階段社區型購物中心發展迅速，各主要社區均有具規模的購物中心開幕。
第三個時期也許已經開始。香港土地面積僅為1088平方公里，人口數也僅有
678．61(2014年底數據)萬人，具規模的購物中心便有40多個，競爭日趨激烈，需要新的購
物中心組合新的競爭要素，提供嶄新亮點。也許香港新的購物中心規劃將進一步提升休閒娛
樂要素，例如即將開幕的數碼港數碼中心就以令人耳目一新的“高科技娛樂”為主導訴求。
香港購物中心尚未完全成熟，仍在發展之中，2014年前擬興建的大型購物中心
如上頁表格所示。
名稱 購物 購物平均每購物中購物中 人口數 人均 gdp人均
中心 中心家購物心銷售心銷售 量（萬 購物 總gdp
個數（萬平中心面額（億額零售 人）中心 量（萬
方米） 積（萬美元）總額的面積（億
美
平方米）比重美元）元）
香港
(20 約50 249.235678.61 0.367
1697 2.5
02年 間
底)
日本
(20 2615 38621.48219118.9%11278.5 0.342 48529 3.8
02年)(2014年)(1999年)(2014年)(2014
年)
台灣
(2014 107.28.9322310.0536341.63 02年)
美國 45025 50000 1.11935040%278061.8105334 3.78 (2014(90年代
年)中期)
二、香港購物中心發展總體狀況與美國、日本、台灣的比較分析
截止2014年底，香港私人商業樓宇總存量為923．07萬平方米，按香港一間國際級顧問公司的統計，其中約27名為購物中心或商場，按此計算，購物中心面積約為249萬平方米。
通過香港、美國、日本與台灣等購物中心發展狀況比較(見本頁表格)分析可知：
(1)購物中心高度發達的國家地區，購物中心平均面積反而偏小，美國和日本的購物中心平均面積分別為1．11萬平方米和1．48萬平方米，而香港高達約5萬平方米，購物中心發展最晚的台灣，這一數字為8．93萬平方米。這可能與發達國家鄰里型購物中心廣為布點有關，在美國，鄰里型購物中心約佔總數的2／3.
在香港，其實也有類似的情況，香港人口密度很高，百佳、惠康以及街鋪等超市遍佈港九各生活社區，而香港的街鋪十分發達，只要有街，街旁幾乎就一定有街鋪，街鋪的營商業態與百佳、惠康等超市形成了良好的業態互補，比如不少街鋪為飲食店，共生共榮。香港大型購物中心實際上是在百佳、惠康等滿足人們基本生活需求之後的對人們更高層次消費需求的一種滿足，因而平均面積達到約5萬平方米。
(2)從人均購物中心面積角度考察，香港購物中心產業發展還未飽和或成熟，仍有發展潛力。美國的人均購物中心面積為1．8平方米，而香港僅為0．367平方米。可見香港購物中心仍有較大發展空間，據有關政府部門統計：2014年前，港島、九龍、新界預計新落成購物中心面積分別為75436．64、309922、1870o，合計為：57．23萬平方米。
(3)香港購物中心產業發展的確在亞洲區處於領先地位。香港的人均gdp為2．5萬美元，日本的為3．8萬美元，但香港的人均購物中心面積還比日本略高。但是，香港還沒有超大型購物中心(hyper center)出現。
三、香港購物中心的特色描
香港社會是一個高度發達的會：政府行為規範、法制完善，崔健康、誠信度高、眾多國際零售商認可營商環境並紛紛進駐、地產商有成熟經驗、有相關的國際級顧問公司、人們習慣性去購物中心消費和休閒。但香港的社會經濟狀況也有其特性，比如，人口密度大、汽車使用率相比美國明顯偏低等。
香港購物中心發展情況與美國等國家相比，大有不同：(1)香(好範 文站推薦：)港的購物中心多數為垂直型購物中心，高的達15層，矮的也至少有兩層，而美國購物中心多位1－2層；
(2)香港購物中心全部為都會型購物中心，幾乎沒有郊區型購物中心；(3)香港沒有超過20萬平方米的購物中心，而美國有380個特大型購物中心。
但是儘管有着這許多不同，香港購物中心個案多數均較成功，這正與香港購物中心因地制宜的發展策略相關。也應了行內周知的一句名言“沒有一個購物中心是一樣的”。香港購物中心在不到40年的發展歷程中，走過了一條別具特色的道路，具體來説，主要有以下方面：
1、香港購物中心的開發商往往是大型地產商，地產商熟諳了商業運作規律香港大型地產商往往下屬有專責開發、經營購物中心項目的部門或公司。知名地產商在開發大型住宅項目的同時，也為住宅區建設一間購物中心，以滿足居民購物和休閒要求，在我們調查的44個購物中心項目裏，八大地產商如長江、新鴻基、恆基兆業、恆隆、九龍倉、和黃地
產、新世界、太古地產以及香港地鐵公司等開發的購物中心有32個，佔了73％。而有的發展商還專門成立了相應的管理，如新鴻基地產成立了專門的新地會有限公司、恆基兆業地產成立了冠威有限公司、長江地產成立了港基物業有限公司，分別管理有關項目。上述商及管理公司開發及管理的各購物中目均較成功，證明它們都已熟諳商業運作規律，在開發前實際已經勝券在(反觀國內，地產商幾乎毫無購物中發經驗卻帶有盲目性地投入到購物中目開發中。)
2、區域型購物中心形成的條件有三：
在我們調查的44個購物中心裏，經綜合比較，以及聯繫香港市民消費習慣，太古廣場、時代廣場、太古城中心、海港城、又一城等5間可稱為區域型購物中心，有能力吸引全香港市民光顧。我們對這5間購物中心的地理位置進行了認真研究，發現香港區域型購物中心形成的要素條件有三：其一，地處交通節點，各類交通工具的節點無疑是購物中心選址的最佳位置：地鐵和九廣鐵路的交匯處有魅力非凡的“又一城”：尖沙嘴地鐵站、尖沙嘴巴士總站、天星小輪尖沙嘴站的交匯處有香港第一間購物中心、至今仍為典型購物中心之一的“海港城”；其二，地處商業旺圈，時代廣場即位處香港黃金商業旺圈銅鑼灣內，海港城位處著名的尖沙嘴區內；其三，本身要有特色，如1998年落成的又一城項目以全港最大的溜冰場“歡天雪地”、最大的瑪莎百貨店、各品類的旗艦店以及弧線型的長條中庭、活潑而又不失典雅的環境設計，從而在一個並非傳統商業旺區內營造了一個魅力超凡的購物中心。
3、香港均為垂直型都會型購物中心，沒有一般意義上的郊區型購物中心
香港是全世界人口最為密集的都市之一，交通高度依賴軌道交通和公共巴土，對私家汽車的依賴性與美國相比不高；而且，香港陸地面積稀少，寸土寸金，因而香港在多年商業發展過程中，形成了自己的特色，走出了獨特的成功之路，充分體現了因地制宜，具體情況具體分析的哲理。這種獨特性的重要一點便是：香港購物中心全為垂直型都會型購物中心，香港購物中心一般都在三層以上，一般都有5—6層，最高的有15層。這與美國購物中心一般只有1-2層的情況大不一樣。這也提醒我們內地的發展商，不能照搬照抄任何成功模式，必須結合自身的實際情況，找尋成功之路。
4、社區型購物中心發達
與香港經濟、社會高度發達、交通網絡完善相一致，香港的社區型購物中心十分發達，幾乎每個議會區都有購物中心。在香港對交通方面的兩個重要感受是：其一，軌道交通(主要是地鐵)特別方便到達各地方；其二，從一個地方到另一個地方，總有公共巴士直達。雖然是社區型購物中心，主要靠本社區消費人羣支撐，但交通方便無疑是一個基本條件。我們調查的44個購物中心，除了5間區域型購物中心以及山頂廣場(旅遊)、機場skyhart外，其餘37間全為社區型購物中心，佔了總數的84％。全香港按區議會分區共有19個區，每區都有購物中心。
香港多數社區購物中心在週末都人頭湧湧，證明它們有能力留住本區居民，有能力與區域型的購物中心競爭顧客。通過商户重複度調查，我們發現各購物中心商户重複比例較高，使得各購物中心享有同樣的商户品質，讓各區香港市民都享有了相似的生活方式。
5、定位、策劃、經營成功的購物中心各層的租金水平是基本相等的，並不是低樓層租金比高樓層租金高很多。
香港“太古廣場”和“又一城”都通過精準的市場定位、別出心裁的人流動線設計，成功的招商策略、卓越的經營管理，從而使共三層的太古廣場及共七層的又一城的各層租金水平基本相等，這兩個商場的外部人流導入系統設計亦可稱為典範，太古廣場主要的三層購物區均有人流直接導入；又一城有五個層面有外部人流直接導入，詳見外部人流導入分析專題。
6、香港購物中心建築外立面一般無特色，這可能與香港高樓大廈鱗次櫛比、樓
間距窄小、視野不夠開揚相關。由於寸土寸金，香港購物中心採用獨立式商業建築的比例很小，多數都是住宅區裙樓或是寫字樓、酒店裙樓。
7、購物中心相距很近也能共存，典型的是位處沙田馬鞍山廣場和新港城兩間購物中心之間僅隔一條馬路，而且兩問購物中心還通過全封閉的人行天橋直接相連，兩間購物中心都經營得很好。可見，商場離得近並不可十白，只要有人羣和消費力支撐即可。
8、香港各購物中心均講究裝修品質和檔次。在實地考察過程中，我們對又一城、太古廣場等區域型購物中心的優雅、精緻、有檔次感的室內裝修及裝飾並不意外，但我們每每驚歎於香港社區購物中心的裝修及檔次水平，在香港，即使是社區購物中心，也非常講究裝修品質和檔次，而且過道都很寬，如愉景新城、杏花新城、新都城等。
(待續)
第二篇：吉林國貿購物中心調研報告
吉林國貿購物中心調研報告
一、吉林國貿購物中心簡介
吉林國貿購物中心(下稱吉林國貿)位於吉林省第二大城市-吉林市,坐落在百年經商寶地東市開發區龍頭位置，是吉林地區新崛起的一座大型現代化商場,擁有員工1300多人,總建築面積5萬平米。
自2014年5月1日投入營業以來，率先在地區內實施“統一管理、統一經營、統一佈局、統一收費”的管理模式，與供應商精誠合作。吉林國貿有在營供應商1300多家，15萬種各類品牌系列商品,來自於31個國家和地區、國內28個省市,弘揚着不同的品牌文化。吉林國貿擁有自營進出口權，,通過“名牌進名店，名品爭名利”的特色經營，聚攏了大量不同層次的消費羣體，以其“優雅靚麗的購物環境、先進完善的配套設施、精良別緻的名優商品、體貼至尊的親情服務”贏得了各界人士的廣泛讚譽。公司運營態勢良好，營業額每年都以超20%的速度遞增。
吉林國貿堅持“以人為本、以德興商、管理從嚴、服務盡善”的經營宗旨，在2014年7月，成功地通過iso9001：2014質量管理體系認證和iso14001：1996環境管理體系認證，成為吉林省首家通過“國際雙項貫標認證”的新型商業零售企業。
吉林國貿購物中心榮任中國百貨商業協會常務理事單位,在中國百貨商業界享有崇高聲譽，經營業績不斷攀升，經過六年穩健的發展，企業先後獲得"明碼標價示範單位"、"全國百貨行業優秀企業"、"中國商業名牌企業"、"至尊親情式服務"榮獲"中國商業服務名牌"、"aaa級對外貿易誠信企業"、"全國商業誠信企業"、質量信譽aaa等級、被中宣部等八部委評為“百城萬店無假貨示範店”等多項國家、行業級榮譽。
“無限商機，盡在國貿”。吉林國貿秉承“選擇國貿 享受生活”的核心經營觀，以服務社會大眾為使命，以做東北百貨零售業中的翹楚為目標，以追求客户滿意服務為宗旨，成為卓越服務品質的創造者，為吉林社會經濟發展做出積極的貢獻。
二、調研時間、地點、組成人員、目的及具體內容
（一） 時間
xxxx年xx月x日、x日、x日
（二）地點
吉林國貿購物中心
（三）組成人員
以個人為單位
（四）目的
瞭解吉林國貿購物中心地理位置、雙節促銷方案、服務設施、內部結構、品牌類型。
（五）內容
1、吉林國貿購物中心(下稱吉林國貿)位於吉林省第二大城市-吉林市,坐落在百年經商寶地東市開發區龍頭位置（該商圈主要有：吉林百貨大樓、西春發商場、百信鞋業、大富豪鞋城、新東購物廣場、東市a座、b座、匯龍購物廣場、美邦購物廣場）。
2、國貿正門與樓體標有巨幅雙節促銷方案，非常醒目，很有過節氣氛，具體促銷方案如下：
具體專櫃促銷方案：
1f
促銷活動 10月6日 - 10月7日
“金秋報喜，國貿真情”一層商場特舉行如下活動：
接全館禮券：羽西、高絲、蝶粧、家美樂、匯美舍、寶琪蘭、雅芳、金大福、寶升、玲瓏如意、祥瑞、卓 怡、富貴鳥、aee、波熙、蘭芷妮、星期六、千百度、伊伴、索菲婭、cd、嘉寶、迪芙斯
愛盟、維瑪詩 k金、鑽石7.5折
百思圖4-7折
百麗、他她、天美意5.5-7折
森達、真美詩4-7折
bata、妙麗、思加圖5.5-7折
"花好月圓迎佳節，健康中國慶華誕"--北京同仁堂健康大型禮贈活動（9.4-10.8）
買220g純鮮即食燕窩2個贈送70ml小冰燕一個，買十個220g純鮮即食燕窩贈送一個220g即食燕窩，不 累積贈送。
一次性消費短肽類、健康套餐類，即食雪蛤（200g/碗，200g/碗*2），含鐵當歸等效期類產品滿600元以上，即贈60支蜂王漿口服液一盒，價值130元/盒。
一次性消費其它現代保健品1500元以上，即贈60支蜂王漿口服液一盒，價值138元/盒。
2f
促銷活動 10月6日 - 10月7日
部分專櫃只接券，不送券
好消息：二層商場“愛步ecco”裝櫃即日起至11月27日，開展“免費贏寶馬，輕鬆獲金條”活動，您只需光臨“愛步”專櫃，體驗兩雙以上的“愛步”鞋，並填寫登記表，就能免費領取體驗卡，參加抽寶馬活動，體驗卡每天數量有限，送完為止。而單次購買“愛步”產品滿1500元，更有機會獲得建國60週年紀念金條、現金抵用券等獎品。詳情請到“愛步”專櫃諮詢。
5f
促銷活動 10月6日-10月12日
值此金秋十月，五層商場fox、酷、esprit品牌形象全新升級，新形象給您帶來全新的氣息，與此同時，被譽為世界牛仔三大品牌之一的“lee”已隆重進駐五層商場，堪稱牛仔褲專家的“萍果牌”，帶着全新的設計與剪裁工藝，也已在五層商場全新開業，此外，五層商場駱駝專櫃全場商品5.8折銷售，hoz部分商品3-5折銷售，其他品牌新款也已全新上市。
6f
促銷活動 10月6日 -- 10月7日
金秋報喜，國貿真情，為答謝新老顧客的支持與厚愛，6層商場家居區：
雙立人專櫃10月6日-10月8日
買滿雙立人產品1500元贈送價值168元多用刀一把；買滿雙立人產品2500元贈送價值199元大打蛋器一個；買滿雙立人產品5000元，贈送價值548元18cm燉鍋一個，禮品數量有限，贈完為止。
米技專櫃：買部分爐具贈制定鍋具一個。
3、商場分6層（每層均有嚮導指示牌），中央大廳兩側分別有扶梯（有標明扶梯安全知識，使用注意事項）8部共16部，中間設有二部觀光電梯，每層均設有安全通道，每層四周安有防護欄（有禁止攀爬中英文警告牌）。
4、服務設施
1f正門：設有中國銀行、中國農業銀行、吉林銀行四部（左3部右1部）自動提款機。東一號門：首飾設計中心
2f皮鞋養護、休息區、改制間、ic電話、諮詢台、飲水處
3f熨燙部
4f休息區、洗手間、ic電話、諮詢處、飲水處
5f顧客接待室、休息區、洗手間、ic電話、諮詢台
6f總服務枱、客服中心、卡幣中心、團購辦公室
5、各樓層經營項目與品牌
1f都市彩粧館
化粧品：u2b、美素museum、高絲kose、佳麗寶aqvakanebo、羽西、雅芳avon、蝶粧debon、資生堂shiseido、歐萊雅l’oreal、寶琪蘭poshlam、娥佩蘭opera、歐珀萊aupres、家美樂camenae、自然堂chcedo、玉蘭油olay、匯美舍pretty valley、居臣氏
蘭德、麗聲
黃金珠寶：愛盟、寶異、六福、金象、維瑪詩、戴夢得、金大福、祥瑞玉器、玲瓏如意 精品香水：ck、marc、jacobs、hugo、boss、寶格麗、卡文克萊、菲拉格慕、salvatore ferragamo 女鞋：cd、elle、拔佳、卓怡、愛意、伊伴、森達、百麗、他她、富貴鳥、百思圖、蘭芷妮、思加圖、真沒詩、千百度、天美意、星期六、索菲亞
藥品：北京同仁堂
客層／客流：商品種類繁多，屬於中高檔，客流較大，適合大多數人消費
2f紳士服飾館 紳士裝：沙馳、莊子、功針、依文、莊吉、威可多、温馨鳥、金利來、報喜鳥、雅戈爾、卡拉博、奧倫多蘭、皮爾卡丹、卓凡尼.華倫天奴
男士襯衫：恆龍襯衫、恆源祥、聖羅蘭、啄木鳥
男鞋：健樂士、其樂、木森林、都彭、駱駝、ecco、沙馳、24hrs、路寶、華斯度、雅樂士 商務休閒裝：vjc、didiboy、scofield、斯丹、寶姿、法鱷、浪比時、利萊士、傑克斯、帕古茨、卡拉博、夢特嬌、老人頭、勞斯頓、凱文加利、凱迪東尼、佛倫蒂奴、奧斯卡丹、卡爾丹頓、華斯度、路易英博、花花公子、卡帝樂鱷魚、華倫天奴.世家
箱包：cd、路易仕達、沙馳、新秀麗、金利來、暇步士、卓凡尼.華倫天奴、華倫天奴.露迪、法萊.阿瑪尼、花花公子、皮爾卡丹
男士內衣：百富、皮爾卡丹
男士配飾：zippo、派克、畢加索、瑞士軍刀
客層／客流：高檔品牌居多，客流量相對少些，適合中高檔人羣消費
3f名媛淑女館
客層／客流：高檔品牌居多，客流量較多，適合中高檔人羣消費
4f流行少女管
少淑女裝：衣尚時、法拉米、江南布衣、艾格運動、艾格週末、似水年華、simlar years of water、
aiweiwei、fox、、teenie weenie、esprit、baby f.o.x、roem、s’cat、
、f8派、貝蒂（包）、白井、英峯、零度、南默、慢馨香水、迪士尼（生活館）
精品羊絨：鹿王、珍貝、夢特嬌、鄂爾多斯、聖雪絨
文胸：bodypops、eblin、愛慕、浩沙、蘭卓麗、黛安芬、曼妮芬、歐迪芬、安莉芳、曼詩婷、愛美麗、伊維斯、桑扶蘭、艾格內衣、迷哈娜
客層／客流：中高檔品牌居多，客流量相對少些，適合青年人羣消費
5f運動休閒館
休閒服飾：fox、hoz、gxg、oyea、esprit、c、酷、駱駝、洲克、高特、馬克華菲、古蘭圖騰、霹靂道 運動器材：新貴族
運動服飾：exr、kappa、匡威、耐克、鋭步、李寧、彪馬、美津濃、勒斯菲斯、哥倫布、耐克折扣、奧索卡、阿迪包、小阿迪、耐克文化、阿迪休閒、阿迪達斯、哥倫比亞、lafuma、new balance、le coq sportif
客層／客流：大眾品牌居多，客流量較多，適合青少年中年人羣消費 6f温馨家園管
兒童服飾：ohoo、faw in paw、e land kids、米奇、寶高、貝蒂、貝親、英氏、芭比、幸
、堂皇、夢潔、喬德、羅卡英、夢潔寶貝、富麗真金、恐龍家紡、莎鯊家紡、馨亭
工藝禮品：千佛堂、玉滿堂、華光陶瓷、隆達
客層／客流：中高檔品牌，客流量較少，適合中年人羣消費
注：以上帶下劃線為獨有品牌
四、調研結果
通過幾日對國貿的考察，有值得學習的地方，但是也有不足之處。
比如：品牌繁多，檔次過於混亂；部分商品由於促銷，陳列比較混亂，給人地攤感覺，使商品看上去沒有高貴感，主要針對中廳“簡愛諾”品牌；部分導購員沒有盡到自己的職責，無迎聲、無送聲；正門牌匾過大，在大廳往外看，給人一種黑天要回家感；商場內温度與室外温差較大，70%顧客手中掛有自己外套；缺少物品寄存處，很多顧客都不喜歡手拿商品逛商場，尤其男士（寄存處目前在吉林百貨商場還無）；3f、4f女裝區應多設立小型休息區，很多女士在試換商品時，男士只能站等；商場缺少背景音樂；每層燈光相同，無新鮮感。以上這些只代表我個人意見，有不對處，請多多提出，有利於我進一步改正。
五、總結
由於國貿地理位置處於吉林兩大商圈（東市商圈和河南街商圈）之一的東市商圈，人流量得到保障。上海路與重慶路交匯處，臨街均為吉林主要交通要道解放大路與吉林大街，交通便利。國貿在努力奮鬥的九個年頭裏，獲得了省市領導給與的各種嘉獎，得到了江城人民的認可與信賴，再也沒有“遊玩在江城，購物在長春”一説，吉林國貿已經成為時尚生活的代言，吉林國貿已經成為這座城市的美麗名片，一面引領時尚的旗幟。
國貿已經在吉林根深蒂固，作為吉林百貨業新生命軍——xxxx，我們應揚長避短，堅持自己的經營理念，所經營的商品要做到差異化、精品化、品牌化，打造精品服飾百貨，在吉林豎立起一面新的旗幟！
調研人：xxxxx
xxxx-xx-xx
第三篇：大學生網上購物調研報告
大學生網上購物調查報告
一、調查背景
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑藉互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。
現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活。網上購物這一模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間，網絡商店如雨後春筍般紛紛湧現。網絡購物的興起，正悄然改變着社會的商業結構和生活方式，人們的網上購物熱情講進一步膨脹。而大學生又是這個購物羣體中非常重要的一部分，對此，我們開展了有關大學生網上購物情況的調查研究，並且以寧波大紅鷹09財管9班學生為主體進行調研、分析。
二、調查目的
通過此次調查有助於瞭解大學生網上購物情況，從中分析當代大學生的消毒費構成以及對網購的接受程度及消費特徵，並通過了解當前中國大學生對網上購物的看法、態度等狀況，為大學生購物網以及向開拓大學生市場的公司企業提供一定的參考。
三、調查對象
本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生羣體上網購物現象的真實情況。
四、調查方法
本次調查採用問卷調查方法調查。向一個班級發放《大學生網上購物問卷調查》，主要調查了學生關於上網購物基本情形和情況。本次調查實際發放問卷48份，回收問卷40份，有效率83%。
五、調查的內容
1、大學生網上購物的比例；
2、大學生網上購物的原因；
3、大學生網上購物選擇哪些購物網站；
4、大學生網上購物時會買些什麼產品；
5、大學生對網上購物的態度和看法；
6、常在網上購物的大學生，大約每次會花多少錢；
7、大學生對網上購物發展趨勢的想法及對網上購物的意見；
六、調查分析
我們將回收的調查問卷做了一系列的統計，並針對一些有代表性的問題進行了分析。
1、調查表明，在校大學生網上購物普及率已經達到了70%，遠遠高於全國平均水平28%，説明我們大學生在接受新事物的能力上還是很強的。大部分學生已經接觸並接受了這一新的購物方式。
2、調查可以看出，選擇價格低的有35人、節省時間的有30人、品種全的有28人、送貨上門的有23人、可異地購物的有23人等。由此可以得出大部分學生網上購物是因為價格便宜，其次是因為節省時間，各種齊全也是一個重要的原因。
3、調查表明，70%網上購物是買服飾，35%買化粧品等。由此得出大學生網上購物，買服飾，化粧品佔有很高的比例，其次依次遞減為數碼產品、遊戲點卡、手機充值卡、書籍等。
4、調查得出，57%的同學認為網上購物流程很繁瑣，那就是説明網上購物流程可能確實很繁瑣，這也可能是網上購物還不能深得每個人心的原因吧。如果購物網站能改善這個情況，使購物過程方便簡單一點，進行網上購物的人可能會更多。
5、調查可知，有51%的同學購物金額在50-100元之間，其次是50元一下，金額越高，比例越低。雖然這只是小部分的網上購物者，但也表明同學們上網一般是購買比較低價的商品。説明對有些大學生來説價格並不是影響其是否進行網絡購物的關鍵因素。大學生消費偏於理性，不僅關注產品的價格和質量，而且有着比較清晰的品牌意識，對指明度高、信用良好的產品信任度和青睞度比較高。
6、調查表明，78%的同學認為網上購物的前景是好的，分別有10%和11%的同學認為網上購物前景非常好和一般，沒有人認為不怎麼樣。當然也不能排除有人覺得不怎麼樣，但這也在一定程度上表明瞭大學生對於網上購物的發展還是有信心，有期待的。
7、 調查表明，大學生大多數都是在淘寶網購物，凡客誠品的人數也比較多，卓越亞馬遜與噹噹網很少有人在裏面購物。
以上調查結果表明，網上購物越來越能被大家所接受，受大家所關注，具有很好發展情景。
七、調查報告總結
通過此次調查分析，我們得出一下結論：
1、進行網上購物的學生佔全體樣本的70%。而且有擴大的趨勢。這個比例遠遠高於中國網民的購物比例。説明大學生接受新事物的能力比較強，網上購物這一市場還有大的開發空間。
2、網上購物過的學生大多是因為網上的商品價格便宜，節省時間而網絡購物的，這也是個很大的優點，一定會吸引更多的人網購。
3、有57%的學生認為網上購物的流程很繁瑣，這也是影響人們網上購物積極性的重要問題。
4、學生對網上購物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現象，虛假宣傳，對消費者的保護機制不健全。
5、雖然學生網上購物消費能力有限，多數是購買較廉價的商品，但這一市場很大，網上購物的前景還是可以的。
通過上述的調查報告，説明大多數大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間，現在大多數主要還是依靠傳統的購買方式，有在網上購物的大都是追求新奇與有特性的產品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網上售後服務的問題與貨物的質量，與貨物配送問題。
八、調查報告發現的問題及建議
我們依據以上對在校大學生對網上購物的看法、態度，及意見進行的分析，
提出一些初淺的看法和建議：如果這個缺陷可以得到解決的話，網上購物的比例會更高。從調查中我們發現無論有無網購經驗的學生皆對網購的前景有着樂觀的看法及期待。從而説明了網絡購物對學生來説還是極有吸引力與發展潛力的，重要的是我們從無網購經驗者身上看到了繼續發展網絡購物空間的希望，他們沒有全盤否定網購，這一表現使我們對開拓網站購物時的流程很繁瑣，這影響了一部分網民購物的積極性。
通過調查可知，消費者們對網上購物的前景還是很看好的，説明網上購物這個市場還是具有很大的開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對於網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客户羣體並且增加老客户的忠誠度。不僅讓大學生這一羣體瞭解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。
還有網上購物的安全問題也是影響網上購物比例的重要因素，相關網站應該盡力解決這些問題，為網上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費者利益，從而影響了網上購物甚至電子商務的發展前景。
附加：
《大學生網上購物問卷調查》
1、您的性別：
a、男 b、女
2、您是否有過上網購物的經歷？
a、有過b、沒有過
3、您平均每月的生活費是多少？
a、400以下 b、400-800c、800-1200d、1200以上
4、您瀏覽購物網站的頻率是
a、每天一次及一次以上b、每週一次及一次以上
c、每月一次及一次以上d、每月不足一次
5、您一般購買何種產品？（多選）
a、服飾 b、化粧品 c、保健品 d、數碼產品
e、遊戲點卡 f、手機充值卡 g、書籍h、其他__________
6、您每次購物的平均金額範圍是
a、50元以下b、50-100元c、100-200元d、200-500元
e、500-1000元f1000元以上
7、您一般是在哪個網站上挑選商品的？
a、淘寶b、凡客誠品c、噹噹d、卓越亞馬遜e、其他___________
8、您網上購買產品的判斷標準：（最多選2個）
a、產品品牌b、產品價格c、產品質量d、產品口碑e、其他_________
9、您對所購的商品的滿意度是？
a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意
10、您選擇網上購物的原因（最多選3個）
a、節省時間b、價格低c、品種全d、可異地購物
e、送貨上門f、好奇g、其他____________
11、您覺得網上購物的優點是？（多選題）
a、省時、便捷b、物美價廉c、新奇、有趣d、其他__________
12、您覺得網上購物還存在哪些缺陷？（多選）
a、管理混亂b、規範不健全
c、存在許多欺詐情況以及虛假宣傳
d、對消費者的保護還不夠
e、對中間環節的管理有待加強
f、其他_________________
13、您認為網上購物的發展前景怎麼樣？
a、非常好b、好c、一般d、不怎麼樣
14、您認為網上購物會成為購物的發展趨勢嗎？為什麼？
第四篇：超市購物環境調研報告
提供一篇調研報告範文，作為參考！
一、超市購物環境的營造
每逢佳節，每個人走在路上都會有温馨的感覺 ，這完全是營造出來的效果，花團錦簇、彩旗飄揚。似想假如超市可以做到如此，會不會給其帶來一定顧客呀。所以説，如果走進超市你就有一種温馨的感覺，自然而然就會帶動顧客去主動的消費。以上的營造效果也是美特好一直追求的目標。
內部環境；輕柔的音樂伴隨着顧客購物全過程，醒目的特價標籤吸引着顧客的購物腳步，乾淨衞生的環境使顧客時刻有舒心的感受。尤其在節假日期間，會用大紅燈籠在超市內部滿布，配以相應節日的畫面圖片時刻映入你的眼簾。專門佈置的節日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷。
外部環境；存車處、特惠商品公佈區、特惠商品單頁發放區每個都比可少。節日時，節日祝福語懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在召耀着顧客的到來。
二、超市貨物的擺放
在美特好超市貨架排排站，輔以貨堆相稱，合理地在利用着超市裏面的購物空間。商品有着分區；酒飲區、休閒區、散貨區、糧油區、五金區等等。在每一個分區裏面都有各類商品的區別。不論從顏色，還是從種類都在每一個貨架上是考究擺放。讓消費者盡情的挑選。
店內銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會保持貨物的充足。如果你找不到什麼東西，超市裏面的任何一個工作人員都會給你最大的幫助。
三、超市購物環境的安全
1 超市裏有防損人員，保證顧客的購物安全和超市裏商品的安全；
2 在購物高峯期，超市廣播員會提醒每位顧客看好自己的小孩和隨身攜帶物品，並且開啟全程監控系統對超市裏的所有購物區進行監控；
3 導購員時刻會整理自己的商品，以防不小心傷到顧客；
4 超市儘量少用較高的貨架，儘量不把貨物擺放那麼的高；
5 貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊；
6 超市裏的安全通道明顯、時刻通暢；
7 超市裏面的防火設施比較齊全；
四、超市主要面向消費者
美特好連鎖超市在太原市已經有十幾家分店，分別設在太原市不同的繁華地段。美特好也根據地段繁華程度的不同、集中人羣不同都有着不同店面大小和經營貨物種類的不同傾向。美特好超市以一個平民化的姿態覆蓋着整個太原市，吸引着不同需求的人羣。
五、超市促銷策略
平時，特惠商品公佈區都會公佈幾日特惠的商品，有時候會到附近的小區發放店內的
促銷特惠單頁。從週一到週日都會有不同固定種類商品的特賣。
節假日期間，很多廠商都會請很多的短促人員對其商品進行促銷和宣傳。常見的促銷策略有；有獎銷售、試品活動、低價促銷、加量不加價促銷、捆綁促銷、發放贈品活動等等
另外，每天廣播員都會有購物提示。超市裏面的每位主管、領導都有一定的團購名額。超市在提供更加完善的設施在儘量擴大自己的銷售額。
六、競爭對手分析
美特好超市針對太原市主要的競爭對手有各種便利店，沃爾瑪國際連鎖超市，山姆士超市等等。沒有壓力可以説也就沒有動力，就因為有了沃爾瑪等一批國際巨頭超市的加入，使得美特好更加的完善着自己設施與服務。
它們都各自有自己的生存之道；
沃爾瑪超市作為銷售行業的老大，獨特、強大的全球採購機制，天天平價的經營理念，完善的銷售體系，舒適的購物環境都成就了它的成功，但是在它在中國種種法律環境的制約下，它的採購體制不可以實行，從而也導致了也制約了它的進一步在中國的發展，尤其在內陸城市的發展。另外一個主要的原因在於它的總部選址問題，沃爾瑪的中國總部在深圳，沒有在北京或者上海，這也是沒有家樂福做的好的原因之一。
對於太原市的各種便利店，尤其是金虎、唐久等的連鎖便利店。它們都有自己的獨特經營理念，方便周邊以及流動人羣。它們有着廣闊的分佈面，幾乎在每條街，都會有好幾家，在各大醫院、學校等旁邊是必不可少
第五篇：大型購物超市調研報告
大型購物超市調研報告
經過幾年的時間，特別是近年來大型的購物超市在中國市場已經走上成熟的發展道路，它的市場氛圍越發蓬勃，無論是在一線的發達城市，還是二三線的地方城市，它已漸漸的改變了人們的消費方式和購物理念，人們開始從滿足生活需求的購物轉變為休閒式購物，體驗式購物，經過商家精心運作，不斷地將超市打造成上班族下班後放鬆，退休族白天消遣的場所。
這種成功的商業模式讓我有理由下大力氣去了解它的運作模式，它的設計手法和設計要點，大型超市的設計不同於酒店，辦公樓的設計，大到整個空間的規劃，小到一個商品的擺放都是設計師要掌握的環節。哈爾濱作為無論是地域面積還是人口數量都有相對優勢的大城市，促成了大型超市在本地的發展，像家樂福、大潤發、中央紅、世紀聯華、沃爾瑪等都有較好的店址。但是他們當中有生意紅火的，也有平淡經營的，這無外乎在是購物環境和動線設計存在差異的結果。本週我選取了店內生意紅火，社會口碑良好，設計上有典型優勢的大潤發寬城街店作實地考察，並回來上網蒐集資料，整理知識點，對大型超市的設計做了細緻的調查研究。
這個超市有兩層空間，分別在寬城街和宣化街設有出入口，並且在店前留有小型廣場，這裏成了周圍居民散步休息，健身娛樂的場地，超市因此了聚集了很旺的人氣。超市的購物車是可以直接推到公交站的，然後由工作人員收回，這樣人性化的購物服務給消費者帶來了很大的方便。兩個街面分別設有肯德基和必勝客快餐店，至於是超市借快餐店帶動客流作用多，還是快餐店借超市的客源增加消費作用多，我想就不用設計的角度去仔細考量他，畢竟現在不管是在超市裏還是商場裏，都是這種模式。
一層的商服區由於合理的動線不存在死角，可以説，只要來這裏購物，就要經過每個店面，所以這裏有很多品牌店，而且店內裝修都各有風格。中間的過道兩邊放置了很多休息凳，人們可以在這裏休息等候，吃甜點，很有室內商業街的味道。在靠近宣化街出入口的位置設置了一個８０左右平的兒童娛樂區，這裏吸引了很多小朋友在這裏玩耍，父母親們可以在周圍的吧凳上休息並照看他們。這樣一個面積不大的兒童娛樂區，我想對於超市運營作用反而應該是很大的，因為當這裏成了小孩子樂此不疲的地方，孩子會每天吵鬧着來超市，那麼這裏就會有一批有相當潛力的忠實客户。
在扶梯入口處設有購物服務中心和退貨區，然後超市的自購商品區是通過一樓的電動扶梯從二樓開始，然後再通過另一端的扶梯到一樓，出口設在相對一樓扶梯的另一側，這個超市將出入口分開，這樣避免了消費者走回頭路，豐富了導購路線，讓消費人羣的流動路線更明確，消費行為更高效，提升了超市的服務條件，符合超市的動線規劃原則。其中在二樓的電梯口處設有購物車，如若購很多商品顧客可以選擇推着購物車進入，入口的尺寸約為4500mm左右，首先從入口處開始設置的商品依次為圖書類，辦公耗材，小家電區，電子產品，其中在小家電區相對大的家電通道尺寸在3500mm~4000mm之間，比如抽油煙機、dvd、
冰箱等，而小尺寸家電的通道尺寸在2500左右，比如鐘錶、音響、榨
汁機等。可以説從一開始就能看出這個超市的商品齊全性和多樣性。
通過一個大的轉彎，視線會對着一個大的展銷平台，這裏吸引了很
多的消費者，在展銷平台的兩側分別是副通道和主通道，副通道寬度在
2200mm~3000mm之間，主通道寬度約4500mm左右，其中副通道側設
有安全通道和貨物通道，在主通道的兩側都設有促銷架，商品包括促銷
商品和熱賣商品，這很好的利用了賣場的第一磁石點，吸引顧客的注意。
在此空間的中間區域為調味品和飲品區，這裏的過道寬度約為2500mm
左右，比起其他貨架的過道寬一些，我想這是因為這裏的商品構成使這
裏的顧客相對集中，人停留時間也會相對長一些，所以過道寬度就會設
置的寬一些，不會造成擁擠。而且這裏的貨架擺放是垂直於其他區域的
貨架的，這就豐富了賣場的購物路線，不會讓人有厭倦，而有柳暗花明
又一村的感覺。在二層扶梯口處是化粧品區，這個區域輻射面積比較大，
正對着主通道，所有的消費者都會經過這裏，這裏單獨設置了收銀台。
下了扶梯到了一層的蔬菜水果，肉類、奶製品區。這裏的過道就會
寬一些在3200mm左右，可以看到，像牛奶，雞蛋等顧客必買品都放在
了相對會冷清的角落或遠離收銀區的地方，這樣顧客的流動路線就會活
躍起來，帶動了其他商品的銷售，使賣場的空間得到最大的利用。還有
像大米、麪粉的比較質量重的商品都放在的靠近收銀的地方，這樣就方
便了顧客的的購買。在收銀區的旁邊設有團購服務區和收銀櫃台，但並
未開放，我想這裏在節假日顧客比較多的時候，應該會開放使用。
這個超市在動線分析，商品佈局和消費者心理上都有很深的研究設
計，遵循併發揮了超市的設計原則，在同規模的超市裏明顯存在理論和
實踐上的優勢，讓人的消費行為不但得到滿足還增加了顧客的消費慾
望，讓賣場與消費者彼此達到共贏的目的。其實在哈爾濱的其他超市中
還會有比較典型的經營策略和設計手法，我會在後期再做調研和對比，
真正理清超市的設計原則。
針對此次考察本人真是下了很大力氣並做了充足的準備，應該説是
收穫頗豐，當真的用設計的眼光的看每一處空間結構，都會有值得研究、
推敲的地方，當所有的疑惑都集中到一起，在做資料搜索和知識總結，
發現這就是對設計原理的重新認識，並認識的更加深刻，體會的更真切。
2014年11月24日
蒙田範文網