2022雙11購物大戰即將打響，尼爾森對中國城鎮網民展開了調研，瞭解其對於雙11的態度及購物計劃。
本次調研根據網民人口特徵對年齡和性別設置配額保證樣本的代表性，最終回收有效樣本1200個，其中1056位有意願參加2022雙11。
數據採集時間：2022年9月26日-2022年10月2日。
近幾年來各大電商造節促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網民普遍對各電商購物節有着較高認知，其中雙11、雙12以83%的認知度排在第一位。值得注意的是，百度糯米和美團的活動節曰認知度已經超過了部分大的綜合類/垂直類電商，生活服務類電商優勢顯現。
今年有88%的被訪者計劃參與2022年的雙11購物節，與去年持平，其中56%的消費者已經開始關注並參與網上活動。對比2022年，2022年參與雙11的被訪者今年幾乎100%參加，而17%的純新增人羣去年未參加，今年加入搶購大軍中。顯示雙11對於消費者超強的吸引力。
消費者雙11選擇京東的比例則較去年顯著升高，選擇天貓和其他電商的比例與去年基本持平，而淘寶則略有降低;線上消費越發趨於成熟和理智。
6成以上的消費者參與雙11主要是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。
隨着各大電商不斷優化物流服務和商品豐富性，與往年相比物流速度已和搶不到想買的不再是消費者不參與雙11活動的最大痛點，而價格優惠程度則主導着消費者的參與意願。
雙11購物時，消費者主要依據價格折扣力度、正品、電商口碑、物流速度來選擇在那個電商平台上購買，地級市更為看重摺扣力度、正品和電商口碑，縣級市則更為看重包郵政策和退換貨的便利性。
單一商品增加折扣幅度和總消費金額的滿額減現是消費者普遍最為喜愛的促銷形式，尤其受高年齡的消費者喜爰。
微信成為近7成消費者雙11曬單渠道選擇，其次是qq空間，微博。也有超過兩成的人選擇線下的分享。年輕人羣更傾向於通過線上社交媒體分享雙11的成果。
多達88%的有意參與雙十一的網購者表示他們會特意將一些產品提前或等到雙11的時候再購買,且品類多圍繞在服裝/鞋帽、家電/手機/數碼產品、生活用品、護膚、洗護等幾個品類。
90%以上的消費者會把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車當中，其中提前一到兩天或兩到三天的比例最高，合計達到了45%。
1001-3000元區間是消費者在雙11購物預算上佔比最大的區間，近6成消費者與2022年相比都增加了雙11的網購預算。
超過8成人打算買給自己，給別人買的最多是父母，其次是伴侶。
對比2022和2022兩年來看，只使用pc參加雙11的人比例在顯著下降，只使用移動端或跨屏使用的人在明顯增長，説明更多的消費行為更多在移動場景下產生。
在眾多品類中，雙11期間消費者計劃購買最多的品類分別是服裝帽、生活/家居用品、護膚和洗護類產品、包裝食品和數碼產品六大類別，與15年計劃一致，説明消費者網購更有規劃性。
在眾多品類中，雙11期間消費者計劃用手機購買最多的品類分別是服裝/!圭帽、生活/家居用品、護膚和洗護類產品、包裝食品和數碼產品六大類別，與整體雙11熱點品類的購買一致。
2022年分別有21%和15%的消費者在天貓和京東超市上購物，其他電商超市參與度較低;2022年計劃參與電商超市購物的消費者仍首選天貓和京東超市，參與比例高於去年，達到26%和23%。
在本次調硏的網民中，有超過7成的人最近半年內都有過海外商品購買經歷，這個比例較15年略有上升，在各種海淘渠道中，電商網站的跨境電商平台已成為最主要的購買渠道。
在所有被訪者中有83%的人都存在海外購物需求，雖然電商網站的海淘頻道在所有渠道中佔比最高，但依然被代購、親友代買、旅遊購買等分流了近一半的業務機會。各大電商可從媒介宣傳和產品運營的角度逐步轉化其他渠道的消費者海淘需求。
在眾多跨境電商網站中，天貓國際是最近半年內消費者選擇最多的海淘平台，其優勢明顯。其次是淘寶全球購和京東全球購，佔比基本相同略高於亞馬遜。較15年來看，天貓國際和淘寶全球購的購買比例略有下降，説明海淘市場的競爭逐漸增強。
網販用户整體男性偏高
網絡販物已成為中國網民的一種普遍行為，丌論是在pc端還是在移勱端，2022年中國網販用户屬性均已基本接近整體網民。其中，從性別分佈來看，男性用户略高於女性，丏移勱端相對更高。
艾瑞分析認為，這一方面不中國整體網民男性佔比稍高的特徵相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)註冊賬號迚行網絡販物的習慣有關，其原因戒者是便於男方迚行支付貨款、戒者是便於將商品配送至男方地址由男方搬運回家等等。
pc端網販頻次相對較高
2022年中國網民已基本養成網絡販物習慣，丌論在pc端還是在移勱端，約八成用户平均每月至少網販1次。此外，網販用户在pc端的販物頻次相較於移勱端更高。艾瑞認為，這不網販從pc向移勱端發展的歷史迚程有關，隨着移勱網販的快速發展，網民移勱端販物行為的逐步養成和移勱販物場景的丌斷延伸，移勱端網販頻次將會逐步上升。
六成網販用户絆常訪問的電商app個數為2-3個
雙十一購物節調研報告2022
市場調研公司尼爾森發佈《2022雙十一營銷熱點調研報告》。大數據報告詳細展示了中國城鎮網民對待雙11的態度及購物計劃。
報告稱，中國消費者今年有九成計劃參與雙十一購物，其中六成與2022年相比增加了預算;今年雙十一消費更具有計劃性，平均預算1719元，較去年小幅上漲。
《報告》顯示，近年來各大電商節促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網民對各電商購物節有着較高的認知，其中雙11、雙12以83%的認知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續領跑，美團和百度糯米等生活服務類電商優勢顯現。
《報告》表明，折扣和促銷仍是雙11活動的原動力，6成以上的消費者參與雙11是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。
90%以上的消費者會把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車中，並且主要計劃購買的是服裝鞋帽/生活用品/護膚洗護品/包裝食品和數碼產品，與去年購買品類情況基本一致。
其中，熱點類購買主要在手機端完成，手機成為不可或缺的網購渠道。
雙十一消費更有計劃，平均預算1719元，近6成消費者增加了預算。本次雙十一超過八成消費者打算給自己買，給父母和伴侶買的居次位。
60%以上的消費者表示肯定或者可能在雙11跨境網購，其中26-35歲的年輕羣體意願更強。
在調研中，有超過7成的人最近半年內都有過海外購買經歷，有83%的人存在海外購物需求，雖然電商網站的海淘頻道在所有渠道中佔比最高，但依然被代購、親友代買、旅遊購買等分流了近一半的業務機會。
健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2022年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區域的用户更愛購買健康生活產品。淨化器、淨水器等健康需求在購物節中得到釋放。70後、80後作為崛起的中產階級主要構成，更追求前沿、時尚的科技體驗，並能接受新興產品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費人羣。 網絡購物節發展至今，用户的消費行為日漸理性，更加重視好物低價和服務質量，品牌品質兼具的商品成為消費主流。同時用户也更加重視購物的必要性，減少衝動消費，實現按需購買。報告最後指出，網絡購物節的未來發展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售後的服務鏈條的愈加完善，用户消費體驗將會更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數據、vr/ar等新技術的支持將會幫助用户在網絡購物節過程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策。
雙十一購物節調研報告2022
阿里巴巴董事長馬雲更是信心滿滿地表示：電子商務將幹掉傳統零售實體業。到2022年電商在中國零售市場將佔50%。
但在電商歡呼雀躍的同時，實體店卻一片慘淡，還淪為網購一族的試衣間。這再次驗證了屌絲經濟在中國的強大力量。在我國的社會結構中，中低端收入人羣不僅佔我國人羣的大多數，也是我國的主流消費人羣。
今年的雙十一如此火爆，不僅因為淘寶天貓的促銷，更主要的原因是我國中低端消費人羣的消費能力在不斷提高，另一方面，電商對消費者過去的主要購物方式傳統市場的取代作用也越發明顯。許多人因此斷言：電商的發展，意味着傳統市場的末路。
線上線下對比
比增長：雙十一當天，天貓交易額同比增長了近一倍達350億元，其他電商也有2~3倍增長。整體來看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長。和電商龐大的成交額和高增長率相比，線下則沒有什麼變化，與平日持平。
比佔比：雙十一爆炸性增長，使得今年在線零售佔社會消費品零售總額有望接近10%。而電子商務專家李成東分析認為，2022至2022年在線零售佔社會消費品零售總額分別為
4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業界預測，如果繼續保持此增長態勢，2022年在線零售佔社會消費品零售總額超過50%完全有可能。
比商家：淘寶天貓有眾多網絡品牌，且大量傳統品牌上線銷售。天貓2022年時的雙十一共有27個品牌參加。到了今年，已經有國華人壽、海爾、優衣庫、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過億,參加的商家數更是接近兩萬。上線的這些傳統品牌在整個零售業地位仍處於二三流，相比傳統零售商場，很多一線品牌或中高端品牌仍對在線零售市場持小心謹慎態度。
雙十一網購中的問題
雙十一過後，網購問題頻出。
物流遲緩：訂單太多，買的東西要麼卡在路上，要麼賣家、物流還沒發貨。且平日物流態度就不是很好，雙十一數量眾多的快遞使得物流態度更差。
貨不對板：有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評的店，等貨到手卻發現圖片上精緻的粉色拉鍊變成了劣質的銀色塑料拉鍊，兔毛領變成了劣質的人
造毛，羽絨也非常稀薄，花費290元購買的衣服看起來卻像是80元的地攤貨。
價格不實：比實體店便宜得多的價格，是網購最吸引人的地方，特別是雙十一期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網購的人熱血沸騰，衝動之下瘋狂網購。但實際上，賣家所作的5折都是經過提價而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架，把箱底貨拿出來打折售賣，把雙十一購物節當清倉節。還有的更是把火爆商品提價，通過購物節來獲得更多的利潤。
由於種種問題，天天都有退貨的人，總退貨率高達25%。
未來趨勢
我認為，電商不可能取代店商。電子商務與傳統零售其實各有自身的優勢和價值，不能由一方完全取代另一方，而應該是針對各自適宜的消費羣體來分割市場。 首先，實體店購物的良好真實體驗，在相當長時期無法被虛擬的網絡世界所替代。還有很多非標準化的商品需要到實體店去購買。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平台型企業寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產品展示的無限化，導致營銷沒有精準靶點，海量信息中難尋中意商品。而網購市場的無序、缺乏誠信等。第四，電商的發展也不是毫無限制的，隨着物流成本的上漲，電商的優勢會逐漸被削弱。此外，國內税收政策不可能永遠向電商傾斜。
雙方錯位經營且互相融合是趨勢是必由之路。電商優勢的銷售領域在於低值、相對標準化的商品，實體零售商應該將重點放在高值、個性化的產品上面。針對電子商務的與傳統零售的各自特點，開發不一樣的產品分別供給兩種渠道，產品實施差異化，精確定位每個渠道。
市場調研公司尼爾森發佈《2022雙十一營銷熱點調研報告》。大數據報告詳細展示了中國城鎮網民對待雙11的態度及購物計劃。
報告稱，中國消費者今年有九成計劃參與雙十一購物，其中六成與2022年相比增加了預算;今年雙十一消費更具有計劃性，平均預算1719元，較去年小幅上漲。
《報告》顯示，近年來各大電商節促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網民對各電商購物節有着較高的認知，其中雙11、雙12以83%的認知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續領跑，美團和百度糯米等生活服務類電商優勢顯現。
《報告》表明，折扣和促銷仍是雙11活動的原動力，6成以上的消費者參與雙11是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。
90%以上的消費者會把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車中，並且主要計劃購買的是服裝鞋帽/生活用品/護膚洗護品/包裝食品和數碼產品，與去年購買品類情況基本一致。
其中，熱點類購買主要在手機端完成，手機成為不可或缺的網購渠道。
雙十一消費更有計劃，平均預算1719元，近6成消費者增加了預算。本次雙十一超過八成消費者打算給自己買，給父母和伴侶買的居次位。
60%以上的消費者表示肯定或者可能在雙11跨境網購，其中2635歲的年輕羣體意願更強。
在調研中，有超過7成的人最近半年內都有過海外購買經歷，有83%的人存在海外購物需求，雖然電商網站的海淘頻道在所有渠道中佔比最高，但依然被代購、親友代買、旅遊購買等分流了近一半的業務機會。
健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2022年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區域的用户更愛購買健康生活產品。淨化器、淨水器等健康需求在購物節中得到釋放。70後、80後作為崛起的中產階級主要構成，更追求前沿、時尚的科技體驗，並能接受新興產品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費人羣。 網絡購物節發展至今，用户的消費行為日漸理性，更加重視好物低價和服務質量，品牌品質兼具的商品成為消費主流。同時用户也更加重視購物的必要性，減少衝動消費，實現按需購買。報告最後指出，網絡購物節的未來發展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售後的服務鏈條的愈加完善，用户消費體驗將會更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數據、vr/ar等新技術的支持將會幫助用户在網絡購物節過程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策。
一、超市購物環境的營造
每逢佳節，每個人走在路上都會有温馨的感覺 ，這完全是營造出來的效果，花團錦簇、彩旗飄揚。似想假如超市可以做到如此，會不會給其帶來一定顧客呀。所以説，如果走進超市你就有一種温馨的感覺，自然而然就會帶動顧客去主動的消費。以上的營造效果也是美特好一直追求的目標。
內部環境；輕柔的音樂伴隨着顧客購物全過程，醒目的特價標籤吸引着顧客的購物腳步，乾淨衞生的環境使顧客時刻有舒心的感受。尤其在節假日期間，會用大紅燈籠在超市內部滿布，配以相應節日的畫面圖片時刻映入你的眼簾。專門佈置的節日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷。
外部環境；存車處、特惠商品公佈區、特惠商品單頁發放區每個都比可少。節日時，節日祝福語懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在召耀着顧客的到來。
二、超市貨物的擺放
在美特好超市貨架排排站，輔以貨堆相稱，合理地在利用着超市裏面的購物空間。商品有着分區；酒飲區、休閒區、散貨區、糧油區、五金區等等。在每一個分區裏面都有各類商品的區別。不論從顏色，還是從種類都在每一個貨架上是考究擺放。讓消費者盡情的挑選。
店內銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會保持貨物的充足。如果你找不到什麼東西，超市裏面的任何一個工作人員都會給你最大的幫助。
三、超市購物環境的安全
1 超市裏有防損人員，保證顧客的購物安全和超市裏商品的安全；
2 在購物高峯期，超市廣播員會提醒每位顧客看好自己的小孩和隨身攜帶物品，並且開啟全程監控系統對超市裏的所有購物區進行監控；
3 導購員時刻會整理自己的商品，以防不小心傷到顧客；
4 超市儘量少用較高的貨架，儘量不把貨物擺放那麼的高；
5 貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊；
6 超市裏的安全通道明顯、時刻通暢；
7 超市裏面的防火設施比較齊全；
四、超市主要面向消費者
美特好連鎖超市在太原市已經有十幾家分店，分別設在太原市不同的繁華地段。美特好也根據地段繁華程度的不同、集中人羣不同都有着不同店面大小和經營貨物種類的不同傾向。美特好超市以一個平民化的姿態覆蓋着整個太原市，吸引着不同需求的人羣。
五、超市促銷策略
平時，特惠商品公佈區都會公佈幾日特惠的商品，有時候會到附近的小區發放店內的
促銷特惠單頁。從週一到週日都會有不同固定種類商品的特賣。
節假日期間，很多廠商都會請很多的短促人員對其商品進行促銷和宣傳。常見的促銷策略有；有獎銷售、試品活動、低價促銷、加量不加價促銷、捆綁促銷、發放贈品活動等等
另外，每天廣播員都會有購物提示。超市裏面的每位主管、領導都有一定的團購名額。超市在提供更加完善的設施在儘量擴大自己的銷售額。
六、競爭對手分析
美特好超市針對太原市主要的競爭對手有各種便利店，沃爾瑪國際連鎖超市，山姆士超市等等。沒有壓力可以説也就沒有動力，就因為有了沃爾瑪等一批國際巨頭超市的加入，使得美特好更加的完善着自己設施與服務。
它們都各自有自己的生存之道；
沃爾瑪超市作為銷售行業的老大，獨特、強大的全球採購機制，天天平價的經營理念，完善的銷售體系，舒適的購物環境都成就了它的成功，但是在它在中國種種法律環境的制約下，它的採購體制不可以實行，從而也導致了也制約了它的進一步在中國的發展，尤其在內陸城市的發展。另外一個主要的原因在於它的總部選址問題，沃爾瑪的中國總部在深圳，沒有在北京或者上海，這也是沒有家樂福做的好的原因之一。
對於太原市的各種便利店，尤其是金虎、唐久等的連鎖便利店。它們都有自己的獨特經營理念，方便周邊以及流動人羣。它們有着廣闊的分佈面，幾乎在每條街，都會有好幾家，在各大醫院、學校等旁邊是必不可少
2022年雙11購物節調研報告
阿里巴巴董事長馬雲更是信心滿滿地表示：電子商務將幹掉傳統零售實體業。到2022年電商在中國零售市場將佔50%。
但在電商歡呼雀躍的同時，實體店卻一片慘淡，還淪為網購一族的試衣間。這再次驗證了屌絲經濟在中國的強大力量。在我國的社會結構中，中低端收入人羣不僅佔我國人羣的大多數，也是我國的主流消費人羣。
今年的雙十一如此火爆，不僅因為淘寶天貓的促銷，更主要的原因是我國中低端消費人羣的消費能力在不斷提高，另一方面，電商對消費者過去的主要購物方式傳統市場的取代作用也越發明顯。許多人因此斷言：電商的發展，意味着傳統市場的末路。
線上線下對比
比增長：雙十一當天，天貓交易額同比增長了近一倍達350億元，其他電商也有2~3倍增長。整體來看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長。和電商龐大的成交額和高增長率相比，線下則沒有什麼變化，與平日持平。
比佔比：雙十一爆炸性增長，使得今年在線零售佔社會消費品零售總額有望接近10%。而電子商務專家李成東分析認為，2022至2022年在線零售佔社會消費品零售總額分別為
4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業界預測，如果繼續保持此增長態勢，2022年在線零售佔社會消費品零售總額超過50%完全有可能。
比商家：淘寶天貓有眾多網絡品牌，且大量傳統品牌上線銷售。天貓2022年時的雙十一共有27個品牌參加。到了今年，已經有國華人壽、海爾、優衣庫、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過億,參加的商家數更是接近兩萬。上線的這些傳統品牌在整個零售業地位仍處於二三流，相比傳統零售商場，很多一線品牌或中高端品牌仍對在線零售市場持小心謹慎態度。
雙十一網購中的問題
雙十一過後，網購問題頻出。
物流遲緩：訂單太多，買的東西要麼卡在路上，要麼賣家、物流還沒發貨。且平日物流態度就不是很好，雙十一數量眾多的快遞使得物流態度更差。
貨不對板：有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評的店，等貨到手卻發現圖片上精緻的粉色拉鍊變成了劣質的銀色塑料拉鍊，兔毛領變成了劣質的人
造毛，羽絨也非常稀薄，花費290元購買的衣服看起來卻像是80元的地攤貨。
價格不實：比實體店便宜得多的價格，是網購最吸引人的地方，特別是雙十一期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網購的人熱血沸騰，衝動之下瘋狂網購。但實際上，賣家所作的5折都是經過提價而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架，把箱底貨拿出來打折售賣，把雙十一購物節當清倉節。還有的更是把火爆商品提價，通過購物節來獲得更多的利潤。
由於種種問題，天天都有退貨的人，總退貨率高達25%。
未來趨勢
我認為，電商不可能取代店商。電子商務與傳統零售其實各有自身的優勢和價值，不能由一方完全取代另一方，而應該是針對各自適宜的消費羣體來分割市場。 首先，實體店購物的良好真實體驗，在相當長時期無法被虛擬的網絡世界所替代。還有很多非標準化的商品需要到實體店去購買。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平台型企業寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產品展示的無限化，導致營銷沒有精準靶點，海量信息中難尋中意商品。而網購市場的無序、缺乏誠信等。第四，電商的發展也不是毫無限制的，隨着物流成本的上漲，電商的優勢會逐漸被削弱。此外，國內税收政策不可能永遠向電商傾斜。
雙方錯位經營且互相融合是趨勢是必由之路。電商優勢的銷售領域在於低值、相對標準化的商品，實體零售商應該將重點放在高值、個性化的產品上面。針對電子商務的與傳統零售的各自特點，開發不一樣的產品分別供給兩種渠道，產品實施差異化，精確定位每個渠道。
2022年雙11購物節調研報告
市場調研公司尼爾森發佈《2022雙十一營銷熱點調研報告》。大數據報告詳細展示了中國城鎮網民對待雙11的態度及購物計劃。
報告稱，中國消費者今年有九成計劃參與雙十一購物，其中六成與2022年相比增加了預算;今年雙十一消費更具有計劃性，平均預算1719元，較去年小幅上漲。
《報告》顯示，近年來各大電商節促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網民對各電商購物節有着較高的認知，其中雙11、雙12以83%的認知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續領跑，美團和百度糯米等生活服務類電商優勢顯現。
《報告》表明，折扣和促銷仍是雙11活動的原動力，6成以上的消費者參與雙11是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。
90%以上的消費者會把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車中，並且主要計劃購買的是服裝鞋帽/生活用品/護膚洗護品/包裝食品和數碼產品，與去年購買品類情況基本一致。
其中，熱點類購買主要在手機端完成，手機成為不可或缺的網購渠道。
雙十一消費更有計劃，平均預算1719元，近6成消費者增加了預算。本次雙十一超過八成消費者打算給自己買，給父母和伴侶買的居次位。
60%以上的消費者表示肯定或者可能在雙11跨境網購，其中26-35歲的年輕羣體意願更強。
在調研中，有超過7成的人最近半年內都有過海外購買經歷，有83%的人存在海外購物需求，雖然電商網站的海淘頻道在所有渠道中佔比最高，但依然被代購、親友代買、旅遊購買等分流了近一半的業務機會。
健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2022年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區域的用户更愛購買健康生活產品。淨化器、淨水器等健康需求在購物節中得到釋放。70後、80後作為崛起的中產階級主要構成，更追求前沿、時尚的科技體驗，並能接受新興產品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費人羣。 網絡購物節發展至今，用户的消費行為日漸理性，更加重視好物低價和服務質量，品牌品質兼具的商品成為消費主流。同時用户也更加重視購物的必要性，減少衝動消費，實現按需購買。報告最後指出，網絡購物節的未來發展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售後的服務鏈條的愈加完善，用户消費體驗將會更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數據、vr/ar等新技術的支持將會幫助用户在網絡購物節過程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策。
隨着中國人均擁有車輛大幅提高，自駕購物佔比日益增加， 停車場這一配套設施在商業地產項目中的地位也越來越重要。在ret睿意德中國商業地產研究中心監控的42個城市中，購物中心停車場車位數量達到58.6萬個，停車場建築面積為2280萬平方米，幾乎為總商業建築面積的30%。
本報告以北京、上海、成都、瀋陽、西安、鄭州6個城市106個購物中心停車場作為重點研究樣本，綜合分析購物中心停車場現狀及未來發展趨勢。
八成購物中心有地下停車場
購物中心停車場根據其結構特徵分類，可分為地下停車場、地面停車場、樓層停車場和屋頂停車場;目前84% 的購物中心為地下停車場。樓層停車場是新興的停車場類型，停車場可以與購物中心各樓層直接接駁，增加每層客流的到達率，有效提升高區的租金水平;一般樓層數較高的購物中心會採用這種停車場類型，如北京朝陽大悦城、北京世紀金源購物中心等。
此外，為了在固定空間中增加更多的停車位，不少購物中心已增設機械式立體停車設備。例如，瀋陽大悦城在安裝機械式立體停車設備後，車位數量大幅增加。
購物中心停車場車位配比分析
一個設計合理、泊位充足、擁有良好管理的停車場能為購物中心帶來更多的人流及商機。根據國際慣例，每一百平方米商業建築面積提供1個停車位比較合理。因此購物中心能否提供充足、便利的停車服務，成為其提高競爭力的重要手段，近五年修建的購物中心車位配比已達到1.37個/100平方米。
從城市來看，北京、瀋陽的購物中心停車場建設最為完備，車位比超過1：100。上海作為全國經濟中心，商業地產起步較早，部分購物中心建於十年前，配備的車位數量不足，拉低了整體車位配比;鄭州也面臨同樣問題。成都近五年來新建購物中心配比了大量停車位。然而與國際慣例相比，各地購物中心停車場車位配比普遍偏低。
購物中心停車場這樣運營
收費模式
與購物中心商業面積的平均租金相比，各地購物中心停車場的坪效偏低，僅作為購物中心補充收入來源。
上海購物中心停車場收費價格位居六城市之首，單個購物中心停車場平均坪效也高於其他城市。瀋陽購物中心停車場大都由第三方停車場管理公司承包經營，自負盈虧，因此收費標準要高於公共停車場平均時租價格。但瀋陽停車週轉率偏低，導致購物中心停車場平均坪效不高。
西安和鄭州雖然時租價格最低，但由於車位配比不足，停車週轉率偏高，導致購物中心停車場被有效利用，坪效居於各城市前列。
運營策略
受購物消費時間特性影響，購物中心車位使用時段差別明顯，車位使用高峯期集中在週五晚上、雙休日和節假日;此外，同日時段中，用餐時段是車位使用的高峯，每車停放時間也會相應增加。
針對以上特點，購物中心推出了相應的運營策略，一是針對時段差別利用價格槓桿如採取錯時停車、分時收費、縮短起步時長等方式調節車流量，以提高車位週轉率。例如，上海正大廣場在工作日16：00 前累積消費滿300 元可免費停車1 小時，16：00 後消費則無此優惠;上海金橋國際商業廣場工作日中午任意非大賣場消費，可免11時-14時3 小時停車費。
二是在節假日購物高峯期，不少購物中心或提高消費額度， 或縮短停車時間限制，加速停車場的週轉率，緩解停車壓力。
購物中心停車場走向智能化
a、停車場管理將逐步走向智能化
智能停車場管理系統包括出入口管理、車位引導、停車定位及反向尋車、車牌自動識別、自助繳費等子系統。同時需採用中央收費模式、遠距離讀卡技術等來實現智能化管理的功能。目前國內智能停車場的發展呈良好上升趨勢，上海、北京、成都等地的購物中心均出現了設備完善的智能停車場，未來智能停車場作為購物中心智能化的一部分，將會越來越普及。
b、停車大數據將得到充分挖掘
伴隨智能停車場的發展，購物中心停車場將實現聯網共享數據，可通過場內停車量、停車收費額、客流方向、商場銷售額等數據分析總結消費者需求特徵，為購物中心決策提供數據支撐。
北京朝陽大悦城開業初期停車場監控數據顯示，駕車客户是主要銷售貢獻者，銷售額的變化與車流變化幅度有近92% 的相關度。因此朝陽大悦城對停車場進行了智能化改造，如增加車輛進出坡道、升級車牌自動識別系統、調整車位導識體系等。改造完成後，當年銷售額提升約17%。
而隨着周圍商圈逐漸成熟，朝陽大悦城監控到開車購物的比例正在下降，乘坐地鐵等公共交通前來購物的客户佔比不斷提升。為此朝陽大悦城決定對原先的高層停車位進行改造，釋放出近2萬平方米的面積，打造成面對年輕時尚消費者的體驗式主題街區。
c、無人化停車服務逐漸普及
全自動機器人停車服務已在發達國家廣泛應用， 瀋陽皇朝萬鑫國際大廈引入了中國首個全自動立體停車庫，將空間利用率提升60%-100%，停車效率提升73%，減少人為失誤，提高人車安全。隨着我國勞動力成本的快速上升， 購物中心停車場的管理人員將逐漸減少，自動化程度越來越高，無人化服務將逐漸普及。
網販用户整體男性偏高
艾瑞分析認為，這一方面不中國整體網民男性佔比稍高的特徵相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)註冊賬號迚行網絡販物的習慣有關，其原因戒者是便於男方迚行支付貨款、戒者是便於將商品配送至男方地址由男方搬運回家等等。
pc端網販頻次相對較高
六成網販用户絆常訪問的電商app個數為2-3個
2022年約60%的網販用户絆常使用的電商app個數為2-3個，丏女性網販用户傾向於使用更多的電商app。艾瑞分析認為，這一方面女性本身對販物更有興趣，樂於嘗試多種販物渠道，發現優質商品;另一方面近年來以唯品會、聚美優品、蘑菇街、美麗説等為代表的女性垂直類電商app大量湧現，吸引女性網販用户下載使用，一定程度上也使得女性用户使用電商app的個數偏多。
造節的代表，自天貓創立至今，已經演變成每年網絡購物者的狂歡日。在今年的雙十一電商購物節期間，各大電商平台的促銷力度可謂空前。阿里巴巴集團剛剛宣佈，其2022雙11全球狂歡節成交額為912億元，再創歷史新高。剁手黨們再一次向世界證明了中國人民的消費能力。
速途研究院分析師團隊通過對雙十一期間產生的數據進行整理，解讀今年雙十一購物節戰況，帶您感受這場電商的狂歡。
1今年雙十一再創新高
人們對於網購的熱情持續增加，雙十一作為網購者的節日，成交額每年都在不斷刷新着記錄。在眾人期盼的目光中，此次天貓雙十一的最終成交額定格在912.17億，再次刷新記錄，創造歷史新高。如此龐大的數據背後，是天貓之前精心的準備和商品優惠力度的放大，和中國消費者網購能力的提高，是一個個剁手黨們，親手創造了這個奇蹟。
2雙十一期間交易額增速飛快
時間的指針劃過11月10日的0點0分，代表雙十一電商購物狂歡節的正式開始。1分22秒天貓交易額破10億，2分22秒破20億，僅到了中午11時50分，就打破了去年整個雙十一的交易額，而數據還在飛速增長，截止到零點，本次銷售額達到了912.17億。而在今年購物節中，國際化是重頭戲。數據顯示，在11日9點46分，天貓國際銷售額達到10億元人民幣，超過去年全天交易額的2.5倍，日本、美國、韓國、德國、澳大利亞成為進口成交top5國家。
3無線交易額增長迅速
在此次雙十一購物節中，無線端交易額的飛速增長無疑成為了一個亮點。雙十一僅開始了22秒，無線交易額就已經突破1億，1分28秒體魄10億，17分58秒達到了100億，可以看出移動端用户的購物熱情很高，而天貓之前策劃的一系列活動，也刺激了無限用户的消費。
4雙十一期間各商城流量分佈
從各大網絡商城在雙十一期間網站的流量分佈上看，此次淘寶天貓依然又是贏家，淘寶網的網站流量佔比達到了41.6%，而相比於去年，京東的網站流量總體佔比有了較大的提高，成為雙十一期間消費者購物的熱門，亞馬遜的網站流量佔了11.8%，較去年有了很大程度的下降。此外其他購物網站較去年都存在着不同程度的下降，在此次雙十一購物節中，大量的流量向淘寶天貓和京東彙集。
5消費者在雙十一都在搶什麼
今年的雙十一，服裝鞋帽品類的商品依舊是熱門，入冬之際消費者對服裝的熱情持續升温。而數碼通訊類是商品也同樣是你今年消費的熱門，在天貓京東等多平台的競爭下，雙十一期間iphone6s 16g的價格甚至一路狂降到了4650元，而其他品牌的手機、數碼產品在此次雙十一期間也都給出了巨大的優惠，消費者對於數碼通訊類的商品的消費熱情暴漲，此外食品、生鮮、化粧洗護用品等日常所需的商品品類，在商家的巨大優惠下，也吸引了大量消費者囤貨，成為此次的熱門。
6雙十一期間商家優惠有多大
從本次雙十一期間商家的促銷力度上看，整體來説要比去年高了許多。41.2%接近半數的商家優惠額度在11%-20%之間，21.5%的商家優惠額度達到了21%-30%，優惠力度在31%-40%的商家約佔12.4%，而此次雙十一優惠力度超過50%的商家也佔到了3.1%的比重，總體和去年相比今年雙十一的優惠力度要大很多。而每年雙十一都是商家們的一場戰爭，也是商家促銷的主要發力點。
7雙十一期間用户搶貨設備的轉變
在今年的雙十一電商購物狂歡節中，多屏網購是主要現象之一，隨着移動互聯網的發展，越來越多人網購的工具開始從pc端向移動端轉移，網購時手機、平板的使用率增加，本次雙十一期間68%的成交額來自於無線設備。購物場景的改變使得大部分消費者在雙十一搶購的時候已經不再是緊張的坐在電腦前，牀上、沙發上、衞生間，只要有互聯網，讓剁手黨的夢想隨處可以實現。
8十二星座誰該剁手
在本次雙十一購物狂歡節期間，巨蟹座作為最敗家的星座榮登榜首，成為本次雙十一最該剁手的星座，而去年最敗家星座摩羯座在今年僅居第五。雙子座、處女座在今年雙十一期間的敗家程度也很高，還望各位小心預防。
本次雙十一購物節在眾人的驚歎聲中結束了，隨之而來的是一項項被打破的記錄和令人驚訝的數據。有人説數據還在飛速攀升，也有人説將迎來一波退貨狂潮。今年是阿里全球化的元年，也是中國b2c電商取得進展最大的一年，行業競爭力度增大，整合速度加劇。 當然這一切都離不開剁手黨們的支持，畢竟他們才是雙十一數據的締造者。
隨着生活水平的提高，超是越來越多，也越來越常見，下面就是小編為您收集整理的購物市場調研報告的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小夥伴哦！
購物市場調研報告（一）
一、調查項目的背景
這是福州職業技術學院的惟一一家是超市。它的商品的價格普遍比校外貴，而且生活用品的質量普遍比校外的差。不過由於只有一家所以他的生意還是很不錯的。始終沒有面臨倒閉的危機。在校外有兩家其競爭對手，且在學校對面是閩江學院。閩江學院裏有四、五家的超市，其超市裏的商品的質量和價格比學校的要好的多，所以大多數學生都會到閩江學院那去消費。
二、企業現狀簡介
超市位於福州大學城福州職業技術學院，主營：食品、飲料、水果、雜貨等等。其超市服務態度惡劣，收銀狀況混亂。商品價格偏高，造成大量顧客流失。且、目前為止店老闆並未有下調商品價格的打算，店老闆認為學校就只有這一家的超市，生意總不會虧本。
三、調查目的
本調查項目目的在於瞭解本區大學生的消費習慣和消費觀念。
四、調查範圍與方法
（一）抽樣範圍對一到三號宿舍樓全體同學進行調查。
（二）抽樣方式消費者問卷調查採取了簡單隨機抽樣方式
（三）調查方法消費者問卷採取了留置問卷、個別訪談的調查方式
五、調查內容
瞭解福州職業技術學院的學生的消費習慣和消費觀念，瞭解消費者對福州職業技術學院的超市的建議和評價。
第二部分福州職業技術學院的超市的運營環境
一、調查結果分析
（一）消費者基本情況
調查結果表明，88.75%的調查對象都去過校超市。表明去過校超市的71個對象中，會員佔到十分之一的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20—100元之間。
（二）消費者的購買力與購買水平
在被調查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處於中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。
（三）消費者購物行為情況
在眾多的因素中，地理位置佔67.1%，價格佔50.7%，而環境衞生佔41.1%。説明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優惠是消費者所希望的。其次超級市場的環境衞生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在每家樂購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環境好的就各佔27.7%。
二、經營的有力條件和風險
有利的條件
（一）地理位置優越；環境比較乾淨；在學校裏獨家經營無人競爭；顧客來源多且穩定；
風險
（二）在校外還有一些競爭對手且，學校對面的閩江學院的超市競爭力度更加強大，不僅價格比學校超市低且商品的質量也比較好。
由上圖可反映有以得知：福州職業技術學院的學生對校超市的食物處於一種極度不滿意的情況中，在調查中有學生反映説在校超市買的食物有發黴的和過期的。因此對學校的食物頗為牴觸和反感。百分之四十二的學生在校內購買雜貨，多數同學表示這是因為距離較近和學校只有這一家超市的緣故。還有一部分同學表示無所謂的態度。百分之五的同學不再校超市內購買電器，據瞭解是由於校超市的電器用四五天就要換一個，多數聽那個雪白哦是這個錢花不起，還不如去校外買個既便宜質量又好的。
第三部分校超市的幾點建議
一、在服務上
首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”
二、在內部結構上
科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
三、對部分商品進行降價處理，薄利多銷；
總之，作為本區校模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
因此建議超市可以像校外的一些超市取取經，比如擴大超市面積和增加商品。
比如熟食和生菜還有新鮮的麪包之類。
這樣可以增加學生對超市的滿意度和認同感。以後想買東西的後就會在第一時間想到回超市去買東西這樣無形中就相當於給超市做廣告。
在這些日子中我明白了，許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以後除了學校之後就不會因為類是的事情感到不知衝何處入手。
以上就是我福州職業技術學院的超市的調查報告。
我個人認為我們學校超市應該加強超市的管理，簡化超市的收費模式，可以採用類是學校餐卡的模式進行運營。
購物市場調研報告（二）
為了解廣州市超市行業服務質量的現狀，分析各超市的競爭優勢和不足之處，促進行業整體服務水平的提高，以更好地為市民服務，廣州市質量協會於20**年4-6月期間對廣州市區的8家大型超市進行了顧客滿意度調查。在國內零售市場競爭日趨激烈的情況下，廣州的大型超市正面臨着一次升級與變革。本次調查涉及百佳、華潤萬家、家樂福、好又多、吉之島、樂購、宏城與卜蜂蓮花市內8家大型超市，每家超市隨機調查120位顧客，分別從明碼標價、商品品質、便民措施、商品款式、儀容儀表、商品標識、導購標誌、商品佈局、促銷活動等多個方面對超市進行滿意度測評。結果顯示，廣州大型超市行業顧客滿意度為73.65，在國內大城市處於中等水平，其整體服務水平有很大的提升空間。
樂購滿意度居首在本次測評中，廣州大型超市行業顧客滿意度為73.65，而樂購以80.95的滿意度在8家超市中處於最高水平，普遍受到消費者的認同（詳見附表）。()令人好奇的是，樂購超市何以顧客滿意度會居首呢？經調查後發現，樂購超市在宣傳單、標牌與結算價格的統一、明碼標價、整潔衞生、導購標誌、商品佈局、通道暢通、燈光、空調、便民措施、服務態度、服務枱、收銀作業、退調服務、積分卡/優惠卡服務、口碑等方面的得分明顯要高於其他的競爭對手，尤其在服務這一環節拉開的差距比較明顯，例如在服務態度（77.87）、收銀作業（80.58）、退調服務（78.76）、積分卡/優惠卡服務（86.76）等方面均遠遠高於行業的平均水準。另一方面，在企業品牌的知名度方面，樂購雖然以82.17低於好又多的84.05，以1.88的分差屈居第二，但在口碑滿意度的得分上，樂購卻以81.42的得分，領先第二名的華潤萬家2.9分。
商品質量依然是重點要成為一家優質的大型超市，商品的質量與價格自然是其核心的競爭力所在。在本次調查中，顧客對大型超市的“明碼標價”、“宣傳單、標牌、結算的價格統一”都有着較高的評價，得分分別為78.97和76.72。在“商品品質”上，雖然顧客的評價為74.50，但在調查中有3家超市的顧客皆反映超市中售賣的水果、蔬菜等不夠新鮮。從不同的超市看，樂購和吉之島的“商品質量”佔據着排名的前2位，而宏城則以67.50的得分位列榜尾，滿意度明顯較其他超市低。不僅如此，在“商品品種”與“商品款式”的二項中，宏城的得分雙雙墊底。在“商品標識”一項中，8家超市的普遍得分較其他涉及“商品質量”的項目低，當中好又多更是以65.16的滿意度得分居末位。
避不開的服務問題
顧客滿意度評價中，據調查顯示，每10個顧客中就有1個顧客對超市提供的某一個服務項目不太滿意。“促銷活動”和“投訴處理”在顧客中的評價較低，得分都不超過70，同時，調查發現，雖然商場促銷活動不斷，但顧客感覺“服務質量”達不到期望值。在本次調查中，“服務質量”指標得分僅為71.12分，低於總體滿意度水平。8家超市“服務質量”中，樂購以78.73分依然佔據着首位，而宏城則以63.11分再次滑至榜單的最後一名。同時，報告分析指出，促銷活動難使顧客滿意，還易起反作用。相反，顧客對類似樂購“積分卡/優惠卡服務”這樣的服務項目滿意度較高，而對“促銷活動”和“投訴處理”的評價較低，都不超過70.00。因此，不僅“促銷活動”要精心策劃，有的放矢，超市還應在提高員工的服務意識和專業技能上多下苦工，培育企業標杆，建立健全員工激勵體制；此外平時還應多組織員工學習投訴處理的相關政策和處理技巧，主動為顧客解決問題，維護消費者合法權益。
購物環境備受關注
超市的購物環境對顧客的滿意度亦起到重要的影響作用。在“購物環境”一項中，樂購以84.09的得分高踞榜首，而顧客對宏城的購物環境評價最低，只有64.81，其很大的原因是在“整潔衞生”、“商品佈局”、“通道暢通”和“燈光、空調”這四項上未能達到行業的平均水準，得分偏低。與宏城相似的，還有好又多，也是在這四項中的得分明顯低於其他超市。從本次的調查中發現，顧客的意見比較多的項目分別是商品佈局、導購標誌和通道暢通這幾個有關購物環境的方面，説明顧客對超市的分區佈局、商品擺設與陳列、完善的導購標誌系統等有着較高的要求，這同時也是各大超市在注重商品質量外下一步更應關注的方面。
滿意度與忠誠度之辯8家大型超市中，華潤萬家、樂購和好又多的顧客忠誠度均超越了平均值，而家樂福以71.61居末位。而之前在“商品質量”和“購物環境”二項中得分最低的宏城，在“首選到該超市購物”方面的得分與華潤萬家、樂購、好又多一樣，得分都超過了80.00，然而其顧客滿意度卻是墊底。報告指出，大型超市的顧客滿意度與忠誠度之間不存在一定的相關關係，顧客滿意度高，忠誠度不一定高，比如吉之島顧客滿意度高居第二，忠誠度卻排第七；反之，顧客忠誠度高，滿意度不一定高，如好又多的忠誠度高達82.17，但其忠誠度卻只有73.46。另調查數據反映，“交通便捷”、“價格合理”、“產品齊全”和“優惠促銷”等是顧客光臨超市的主要因素。而“交通便捷”佔的比例高達29.09%，由此看來，“選址”是超市考慮的首要因素。結語廣州市質量協會用户委員會負責人表示，這次測評調查是為了解廣州市超市行業服務質量現狀，分析各超市的競爭優勢和不足之處，這些數據不僅僅對行業、超市具有參考價值，也對市民總體判定某家超市商品質量或服務質量具有指導意義。只要各大超市做到以優質環境和商品為基礎，以誠心服務為動力，運用先進的管理工具（如第三方顧客滿意度測評等），持續改進，就可以滿足顧客的需求和期望，服務好市民，為構建幸福廣州出一份力。
購物市場調研報告（三）
慈善超市是以經常性社會捐助站（點）為依託，以解決社會困難羣眾臨時生活困難為目的，以有針對性的募集和發放為主要形式的經常性社會捐助或社會救助機構，它包括奉獻超市、愛心家園、真情超市等，是新型社會救助體系落實在基層的重要平台。
一、我省慈善超市總體情況和運作模式
自20**年民政部發出在大中城市推廣建立慈善超市通知後，我省相繼設立慈善超市，到目前為止全省已經建立慈善超市307家，其中縣、市、區級51家；街道、鄉鎮級185家；社區村級70家。截止2022年底統計，全省已累計接收捐贈物資價值1384餘萬元，受救助人數62927人次。慈善超市已成為我省新型社會救助體系中的組成部分。我省慈善超市主要有三種模式：一是單獨店，一般由街道、鄉鎮舉辦；二是縣（市、區）級設物資調劑中心（一般不直接對外運作），在街道（鄉、鎮）、社區開連鎖店；三是流動超市，主要針對農村羣眾，不定期地在轄區農村各點擺攤，進行捐贈物資調劑和發放。
（一）機構設置
我省的慈善超市一般由縣（市、區）民政部門負責業務指導。縣級調劑中心，由縣（市、區）民政部門或慈善總會牽頭負責，依託縣（市、區）社會捐贈工作站（殘聯、民政幫扶救助中心等）開展工作。街道（鄉鎮）的慈善超市由民政辦公室（科）牽頭負責，依託街道捐贈工作點（幫扶救助站、基層社會救助綜合管理服務機構）開展工作。社區的慈善超市一般為街道（鄉鎮）的連鎖點（目前村級建慈善超市還較少）。
慈善超市的設立方式分為：
獨立門店式。一種是單獨建房設慈善超市；另一種是租用房子設慈善超市。這種獨立門店式的慈善超市一般都具有一定的規模，便於對轄區羣眾開放和超市正常運作，但其運行成本較高。
合理利用式。即利用已有的街道（鄉鎮）、社區辦公場地舉辦的方式。在辦公場地較為寬鬆的前提下，騰出幾間用作慈善超市，這種形式不但大大降低成本，且便於管理，還方便轄區困難羣眾領取物品。但在城市人口密集區域，原先辦公場地就十分有限的地區就較難辦到。
聯合舉辦式。即與商業超市或當地供銷社超市聯合舉辦等方式。在當地商業超市劃一個區域，闢為慈善超市區或櫃枱。與供銷超市聯營的方式，也就是與供銷超市協議，救助對象憑一定數額的“愛心券”在超市內領取必要的生活用品。這兩種方式運行成本相對較低，區域網點多，物源豐富，方便了受助對象。但其也存在接收捐贈物品較難的問題，難以達到物品調劑的作用。
流動集市式。也稱“流動超市”，即慈善超市舉辦者購置或（租）借用車輛，定期不定期地在相對偏遠的農村流動運作，用集市擺攤的方式，讓救助對象領取物品，並接收物品捐贈。
（二）人員構成
慈善超市須有一定的人員對其進行管理。為使慈善超市能正常運作，服務轄區羣眾，各地採用了不同的方法安排工作人員管理慈善超市。主要有以下幾種：
直接聘用。慈善超市開辦時，在社會上招聘工作人員，一般在本轄區內招聘。其有利的一面是，可全身心地投入超市工作，還能解決一定的就業問題。不利面是增加了超市的運行成本。
兼職。慈善超市工作人員由慈善機構、街道、社區工作人員兼任，其工資報酬仍由原工作單位發放，此舉能降低超市運作成本，但也造成上述單位人員緊張的狀況。
義工。利用轄區志願者從事或協助從事慈善超市的日常工作。此舉不失為一種暨節約成本又能倡導志願服務精神的好舉措，也非常符合慈善超市舉辦初衷。但全部用義工來完成超市工作還不現實。
義務勞動。由轄區有勞動能力的低保對象、困難家庭或外來務工人員義務出工，協助慈善超市部分工作。但它不可能完成解決超市用人問題，超市還必須配專人進行管理。
（三）物資籌集
慈善超市的開設，給獻愛心者提供了一條方便渠道，有利於更快更實在地幫助困難羣眾。慈善超市建設的初衷就是：有些居民將家中的閒置物品收集起來，捐到慈善超市；有些企業也有一些想捐贈的商品，可以通過慈善超市捐贈；民政部門經常性社會捐贈接收機構平時接收的捐贈物品，或在每年對口支援“捐贈月”活動中多餘的捐贈物品，用於充實慈善超市。上述這些捐贈物品通過慈善超市這個平台，由轄區困難羣眾按一定需求免費領用。因此，“慈善超市”這種新型的物資交流平台，把社會上閒散的物資收集起來，實現扶貧幫困活動的日常化、長期化，是傳統的扶貧幫困活動發展到一定階段的產物。通過這個平台，改變過去那種“你捐我受，捐非所需”的尷尬局面。改變原先單一的以慰問為主的救助形式，從更大程度上滿足不同困難户的不同需求。從調查來看，我省慈善超市的物資籌集主要有以下幾種方式：羣眾自發捐贈；企業捐贈；民政部門組織捐贈；出資購買和物資調劑。
（四）資金運作
要使慈善超市能正常運轉，除必要的物資籌集、儲備外，還必須有必要的資金投入來支撐。慈善超市大多開設在城鎮，一般開一家100平方米的超市年租金總在10萬元左右，有些地方的超市場地為民政部門或慈善機構出資建造，雖無需租金，但如果用於出租或作為其他用途，同樣也能產生很大的價值。超市工作人員的工資也是一筆不小的開支，按一家小規模超市用2名工作人員來計，每年至少要支付2萬元左右的工資。其他費用視不同情況而定，加起來數目也不小。調查得知，目前慈善超市運作資金主要用以下方式解決：一是政府扶持，由民政部門申請地方財政，或鄉鎮、街道用本級財政，解決慈善超市場地建設經費或租用；工資開支和物資管理等費用。二是公益性民間組織出資，如慈善機構、殘聯等組織，將募集的部分善款用於慈善超市運作，超市物品的購買等。三是轄區黨政機關、部隊、單位；社會上企業、個人的捐贈款，用以補充。四是超市通過商業性用作所得的營業收入，即面向普通羣眾所定的愛心價、市場價出售超市物品所獲得的利潤。但目前來看這部分的收入還十分有限。
（五）服務模式
慈善超市作為新型社會救助體系的一個重要平台，是連接捐贈者與受助者之間的一座“愛心橋樑”，它直接面對的主要是轄區困難羣眾、低保户、高於低保標準的邊緣户；因突發事件造成生活困難的其他居民或外來務工人員；熱心公益慈善捐贈事業的單位和個人。因此，慈善超市有着高於一般商業企業的運營模式、管理制度和人性化服務要求。目前，我省各地為辦好慈善超市，均相應制定了各種規章制度，用以規範超市管理，提高服務質量。
為規範慈善超市的運作，各地都出台了相應的建設管理辦法，制定了物資籌集、接收、保管、安全、發放和領取等制度。對於物品的接收，規定了工作人員在接收捐贈物品時，要當場清點，填寫清單，確保捐贈帳、物準確無誤；向捐贈者開具收據、捐贈憑證，及時建立台帳；物品接收後，按規定進行消毒、分類、儲存。對於物品的發放，各地民政部門則根據當地實際，給困難家庭發放儲有一定金額或點數的“愛心卡”，憑卡到所在地慈善超市領取相應金額的慈善物品。超市內部定期公佈物資的接收及發放情況，接受羣眾的監督。
為提高慈善超市的服務質量，各地超市都制訂了《店長職責》、《工作人員職責》、《文明用語》、《服務規範》等制度，並公佈上牆。工作中持證上崗，規範服務，熱情接待，使用文明用語。其中負責組織、宣傳、發動、指導轄區居民、單位進行經常性捐贈活動，作為工作人員的一項重要職責。對老弱病殘以及其他行動不便者，由工作人員主動為其送貨上門。親切而又規範的服務，使慈善超市在居民羣眾中有很好的口碑。
二、慈善超市存在問題
慈善超市在我省僅存在兩年多時間，作為新形勢下社會救助的一個新舉措，一種新的嘗試，雖已引起社會一定的關注度，也收到了較好的社會效應。但總體上還是處於逐步完善與探索階段，在運作過程中不同程度地存在一些問題。初步歸納起來主要有以下幾個方面：
（一）知名度不高。慈善超市作為新生事物，迫切需要各級、各部門的重視，尤其是需要主管部門的支持；需要新聞媒體的大力宣傳，讓社會上更多的人去了解和關心此事。而目前遠未達到家喻户曉的程度，有的老百姓可能知道有這麼個名稱，但並十分清楚其作用、功能、運作方式，社會特別是企業參與度還很低。這與有關部門的重視程度，宣傳力度的不到位有着直接的關係。
（二）網點佈局不勻。從全省307家慈善超市來看，大部分設在有一定條件的，人口較集中的城鎮，尚未形成區域均勻的網絡，尤其在欠發達地區設得很少。建得多的市已達88家，而少的地方全市僅4家。慈善超市佈局的不合理，造成了困難羣眾難以全面地得到救助，特別是在偏遠農村，往往要由鎮村組織車輛到城鎮統一去領，領取物品相當不便。
（三）供求不平衡。調查發現，來慈善超市領取物品最多的是油、鹽、米等日常生活必需品，舊衣被、其他舊日用品領用人極少，甚至無人問津。然而，超市所接收的卻大量是後者，油、鹽、米等幾乎無人捐贈，只能用現金購買。這樣，既影響捐助者積極性，又造成捐贈物品的很大浪費，超市接收大量的舊衣被，只能束之高閣，既費場地，又費人力。這其中的一個原因是企業、商家的參與度並不高，他們正是最有可能捐贈油、鹽、米等日用品。為此，要求有關部門、慈善超市舉辦者加大宣傳力度，積極倡導有關企業、商家參與，爭取他們捐贈，顯得尤為重要。
（四）資金投入過大。以一家中等規模的慈善超市為例，店面年租金5萬元，工作人員2人年支付工資約3萬元左右，用資金購買發放物品每年約10萬元，加上物品清理、消毒、運輸等費用，超市維持運行基本費用一年須在20萬元左右，而所接收的捐贈款卻很少。目前這些費用大多由所在地的民政部門、慈善機構及鄉鎮政府、街道辦事處負擔，長此以往超市長效運轉較為困難，甚至難以為繼。
三、幾點建議
（一）定位準確，搭建救助平台
慈善超市建設要體現“以人為本，為民解困”的宗旨，圍繞“政府倡導、民間運作、社會參與”的慈善事業發展新思路來展開，逐步將慈善超市轉交民間組織運營，使其逐步走向社會化、民間化、專業化。其目的是努力營造支持慈善事業發展的良好氛圍，使社會力量承擔更多的捐助義務。通過慈善超市這個平台，豐富和完善社會捐助制度，讓捐助者更直觀地看到捐助效果，擴大社會捐助參與面，激發人們扶貧幫困的熱情的。
（二）擴大宣傳，營造社會氛圍
慈善超市作為新生事物，如何引起普通老百姓的關注，讓社會上更多的人去了解和關心此事，就有必要加大宣傳力度。一是加大新聞媒體宣傳力度。充分利用報紙、廣播、電視等進行慈善政策宣傳，弘揚助人為樂的傳統美德，激發社會各界投身慈善事業，提高企業參與奉獻愛心的積極性和主動性。二是加大自我宣傳力度。通過建捐贈網站，設捐贈熱線電話，開通慈善捐贈快車，分發宣傳資料等形式，定期收集和統計貧困羣眾的需求，發佈求助需求信息，引導社會各界按需求捐助物品，使捐助資源的利用達到最優化。
（三）積極探索，合理整合資源
積極探索適合當地實際的慈善超市運作模式。把建立慈善超市與社會救助體系建設結合起來，通過慈善超市整合社會扶貧幫困資源，實現救助資源的合理運用，增強扶貧幫困的針對性和實效性，提高對困難羣眾的救助水平。探索慈善超市建設與社會捐贈接收站（點）、敬老院、避災中心、救助站、商業超市等場所結合，推廣農村流動超市，建立健全經常性社會捐助活動服務網絡，使之有利降低成本，提高利用率，形成點多面廣格局，並可以向偏僻鄉村覆蓋和延伸。
（四）拓寬渠道，形成長效機制
鑑於慈善超市自身的特殊性，決定了它的設立、運作、模式、佈局等，隨着區域的不同而不可能有一個完全統一的標準。調查發現，各地為辦好超市，想出了許多切合當地實際的做法和經驗，對促進慈善超市的健康發展，降低運作成本，建立扶貧幫困長效機制十分有利，值得借鑑和推廣。
1、倡導社區志願服務。大力推廣和發展志願者隊伍，整合社區志願者力量，積極爭取志願者服務延伸與到慈善超市，義務為慈善超市作宣傳，自願參與慈善超市的物資採購、入庫、發放、配送、衞生清理、安全消毒等管理。
2、擴大服務範圍。慈善超市不光是物資的籌集和發放，應擴展其服務內容。如鼓勵有勞動能力的低保對象和重點優撫對象自力更生，依靠勞動實行自我救助；向轄區外來務工人員延伸服務，參與社區或慈善超市活動，享受相應的工作報酬。組織他們參與慈善超市勞動，或參與社區綠化養護、治安巡邏、管護車輛、公益性宣傳、環境衞生清理等活動，並實行通過勞動獲取分值的辦法，一定的勞動量給予一定的計點分，憑點數可以在慈善超市領取一定的生活用品。
3、爭取企業支持。在積極倡導企業向慈善超市獻愛心，捐款、捐物的同時，可利用企業的優勢為超市提供部分免費服務。如對接收有舊衣被進行清洗、消毒、包裝；對捐贈的舊家用電器進行修理、檢測等，既保證了捐贈物品的整潔、安全，又降低了超市人力、財力的投入。
4、拓展慈善捐贈形式。慈善超市接收的捐贈不僅僅是款物，還可以有各種服務。如通過慈善超市這個平台提供文化服務，為困難人員義務培訓就業技能，為困難家庭孩子免費家教；捐技術，為慈善超市義務修理、檢測捐贈的舊家電；甚至捐宴席，為困難老人過生日提供免費生日酒席等等。各種捐贈，雖方式不同，但都能體現大家對慈善超市的關注和投入。基層黨建調研報告中國農民工調研報告大學生村官調研報告
市場調研公司尼爾森發佈《2022雙十一營銷熱點調研報告》。大數據報告詳細展示了中國城鎮網民對待雙11的態度及購物計劃。
報告稱，中國消費者今年有九成計劃參與雙十一購物，其中六成與2022年相比增加了預算；今年雙十一消費更具有計劃性，平均預算1719元，較去年小幅上漲。
《報告》顯示，近年來各大電商節促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網民對各電商購物節有着較高的認知，其中雙11、雙12以83%的認知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續領跑，美團和百度糯米等生活服務類電商優勢顯現。
《報告》表明，折扣和促銷仍是雙11活動的原動力，6成以上的消費者參與雙11是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。
90%以上的消費者會把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車中，並且主要計劃購買的是服裝鞋帽/生活用品/護膚洗護品/包裝食品和數碼產品，與去年購買品類情況基本一致。
其中，熱點類購買主要在手機端完成 meiwen。com。cn，手機成為不可或缺的網購渠道。
雙十一消費更有計劃，平均預算1719元，近6成消費者增加了預算。本次雙十一超過八成消費者打算給自己買，給父母和伴侶買的居次位。
60%以上的消費者表示肯定或者可能在雙11跨境網購，其中26—35歲的年輕羣體意願更強。
在調研中，有超過7成的人最近半年內都有過海外購買經歷，有83%的人存在海外購物需求，雖然電商網站的海淘頻道在所有渠道中佔比最高，但依然被代購、親友代買、旅遊購買等分流了近一半的業務機會。
健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2022年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區域的用户更愛購買健康生活產品。淨化器、淨水器等健康需求在購物節中得到釋放。70後、80後作為崛起的中產階級主要構成，更追求前沿、時尚的科技體驗，並能接受新興產品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費人羣。 網絡購物節發展至今，用户的消費行為日漸理性，更加重視好物低價和服務質量，品牌品質兼具的商品成為消費主流。同時用户也更加重視購物的必要性，減少衝動消費，實現按需購買。報告最後指出，網絡購物節的未來發展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售後的服務鏈條的愈加完善，用户消費體驗將會更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數據、vr/ar等新技術的支持將會幫助用户在網絡購物節過程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策。
網上購物存在問題調研報告範文
郵購、網購企業通常採用入會形式，向會員發放有關產品宣傳資料，利用會員價吸引購買者，並承諾郵寄或送貨上門。一些品牌企業如麥考林、貝塔斯曼、卓越等還承諾免費退貨等。
應該説，這些郵購、網購企業的存在，確實讓人感受到信息時代的便利。足不出户，就能買到自己想要的東西。對於一些工作較忙，不大出門的人來説，只要一個電話、一個點
擊，就能實現購物的目的。但也應該看到，由於管理措施的不到位，一些郵購、網購企業也存在着一些問題，主要表現在以下幾個方面：
產品質量、售後服務相對較差。一些郵購、網購企業利用購買者圖方便的心理，對所出售的產品售後服務不到位，產品質量存在瑕疵；有些產品的式樣、顏色、功能與宣傳單上所介紹的相差甚遠，甚至出現了“三無產品”，購買者拿到的產品無説明書、無生產廠家，包裝盒上盡是英文，讓購買者不知所措。個別企業出售的vcd光盤，購買者普遍反映光盤圖像不清晰，質量不盡如人意。還有一些知名公司以網上業務繁忙為由，送貨時間與客户要求的不一致，給客户造成了不必要的麻煩。
郵購、網購企業誇大宣傳現象嚴重。一些不法商家以不真實或誇大的信息欺騙消費者，如有的郵購企業把產品功能宣傳得神乎其神，“××通風活絡散”能治癒各種疼痛，甚至能讓長期卧牀的病人重新站立；“××祛斑霜”能消除身體上的一切斑痕；“××增高劑”讓你迅速增高等等。
消費者知情難、求償難，始終處於被動地位。因消費者無法親眼目睹欲購產品，容易導致消費者對產品不知情，只有在使用後才能瞭解該產品的真實情況。另外，由於郵購、網購空間上的虛擬性，容易造成消費者投訴無門。特別是網購交易，由於交易雙方身份認證難以準確核實，除網上記錄外，一般無其他實質性憑據，即使有憑據，也缺乏法律效力。還有，郵購、網購的支付手段一般是貨到付款，即使對商品不滿意，消費者往往先付款，然後再協商退貨。一些郵購、網購企業為了促銷，事先承諾了許多優惠條件，但也提出了不少限制性條款——免責條款、最後解釋權等，這些條款本身就可能是損害消費者利益的。
侵犯消費者自主選擇權。一些實行會員價的郵購、網購企業要求會員必須定期購買產品，當購買者不想購買某種商品時會被告知：如在規定期限內不買該公司的產品，則視為放棄會員資格。這一行為引起購買者的普遍不滿。
買方的隱私權得不到保證。一些郵購、網購企業為了自己的利益，將客户信息出賣給其他企業，使消費者的合法權益得不到保障。
對郵購、網購企業的有效監管對策
建立健全相關的.法律法規。特別是對郵購、網購企業的經營註冊進行立法，明確這些企業的註冊地址、設立條件及違規處罰措施等，明確交易的確認程序、支付程序、退貨換貨程序，以及企業違約、違法後應承擔的相應責任等。
工商部門嚴格把好郵購、網購企業的市場準入關，將一些不規範經營的企業清除出市場。對網站，還可以實施分類管理。對羣眾投訴較多的網購企業所在的網站採取近距離監管，加大對違法經營者的查處力度。
加大監管力度，建立完整的管理體系，明確工商部門的監管地位。如建立網絡信息監控中心和舉報中心，要求網站設立投訴點，完善投訴體系，對通過其網絡平台經營的企業進行備案。
加強宣傳和指導，建立發現機制。對企業加強宣傳，對如何申辦營業執照、允許經營的範圍等方面提供諮詢服務，制定行業自律規則；對消費者加強教育，普及法律知識，增強消費者自我保護意識，防患於未然。工商部門在監管中應充分利用紅盾維權網絡的優勢，調動全社會的力量，及時發現問題、解決問題。
建立與相關職能部門的執法聯動機制。如加強與公安部門、文化部門、信息辦公室的聯絡，及時掌握企業的動態，開展聯合整治。對異地經營的郵購、網購企業，則要加強與全國各地工商部門的協作，提高監管效能。
網上購物存在問題調研報告範文
一、超市購物環境的營造每逢佳節，每個人走在路上都會有温馨的感覺 ，這完全是營造出來的效果，花團錦簇、彩旗飄揚。似想假如超市可以做到如此，會不會給其帶來一定顧客呀。所以説，如果走進超市你就有一種温馨的感覺，自然而然就會帶動顧客去主動的消費。以上的營造效果也是美特好一直追求的目標。內部環境；輕柔的音樂伴隨着顧客購物全過程，醒目的特價標籤吸引着顧客的購物腳步，乾淨衞生的環境使顧客時刻有舒心的感受。尤其在節假日期間，會用大紅燈籠在超市內部滿布，配以相應節日的畫面圖片時刻映入你的眼簾。專門佈置的節日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷。外部環境；存車處、特惠商品公佈區、特惠商品單頁發放區每個都比可少。節日時，節日祝福語懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的'下面在召耀着顧客的到來。
二、超市貨物的擺放在美特好超市貨架排排站，輔以貨堆相稱，合理地在利用着超市裏面的購物空間。商品有着分區；酒飲區、休閒區、散貨區、糧油區、五金區等等。在每一個分區裏面都有各類商品的區別。不論從顏色，還是從種類都在每一個貨架上是考究擺放。讓消費者盡情的挑選。店內銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會保持貨物的充足。如果你找不到什麼東西，超市裏面的任何一個工作人員都會給你最大的幫助。
三、超市購物環境的安全
1 超市裏有防損人員，保證顧客的購物安全和超市裏商品的安全；
2 在購物高峯期，超市廣播員會提醒每位顧客看好自己的小孩和隨身攜帶物品，並且開啟全程監控系統對超市裏的所有購物區進行監控；
3 導購員時刻會整理自己的商品，以防不小心傷到顧客；
4 超市儘量少用較高的貨架，儘量不把貨物擺放那麼的高；
5 貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊；
6 超市裏的安全通道明顯、時刻通暢；
7 超市裏面的防火設施比較齊全；
四、超市主要面向消費者美特好連鎖超市在太原市已經有十幾家分店，分別設在太原市不同的繁華地段。美特好也根據地段繁華程度的不同、集中人羣不同都有着不同店面大小和經營貨物種類的不同傾向。美特好超市以一個平民化的姿態覆蓋着整個太原市，吸引着不同需求的人羣。五、超市促銷策略平時，特惠商品公佈區都會公佈幾日特惠的商品，有時候會到附近的小區發放店內的促銷特惠單頁。從週一到週日都會有不同固定種類商品的特賣。節假日期間，很多廠商都會請很多的短促人員對其商品進行促銷和宣傳。常見的促銷策略有；有獎銷售、試品活動、低價促銷、加量不加價促銷、捆綁促銷、發放贈品活動等等
一、大學生網絡購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下襬開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什麼？那些熱衷於網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什麼？男女大學生在網上購物有什麼樣的區別？
阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調查方案與結果
（一）調查方案
1、調查目的：通過對大學生網絡購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。
3、調查對象：在校大學生（包括大一至大四的學生）。
（二）調查結果
1、大學生網絡購物的各特徵分析
1）大學生網絡購物的性別特徵
經過調查，發現進行網絡購物的男生略多於女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高於女生，對於一些網絡知識的瞭解程度也好於女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多於女生的原因之一。
2）大學生網絡購物的年齡特徵
現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的範圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多於大一、大二，並且網絡購物的次數同樣要對於低年級。因此可以看出，網齡對於進行網上購物同樣有着一定的影響，高網齡的人羣同時也是進行網購頻繁的人羣。
3）大學生網絡購物的支付力特徵
大學生的基本生活花費大都是來源於家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中於400~800之間，過高或過低的人只佔較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網絡購物的原因分析
1）不嘗試網絡購物的原因
調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因並不是不會，或是對網絡購物瞭解的比較少，多數原因集中於其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不願意嘗試進行網絡購物。
2）進行網絡購物的原因
通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學生對購物網站的選擇
1）獲知渠道
從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜誌廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。
2）選擇原因
網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有着較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。
大學生網絡購物調查報告優秀範文大學生網絡購物調查報告優秀範文
4、大學生網絡購物的購買行為特徵
1）購買的商品類型或服務類型
從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的.商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像製品、化粧品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，説明大學生對網絡的信任度高於普通市民。
2）購買頻率和購買金額
通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中於每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中於100~300元，購買的金額與上述所説的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。
3）價格期望
從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素並不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有着較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。
4）付款方式
調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由於電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對於網上支付的安全性比較放心。
5、大學生對於網絡購物的評價
1）網上購物的擔心因素
通過對商品的質量品質、付款安全性、售後服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對於商品質量品質的問題的擔憂率是的，而對於售後服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對於網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。
2）需要改善的方面
調查結果顯示，商品的質量品質、售後服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售後服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售後服務又不能得以保證，這對於大學生而言是比較關注的問題。
3）未來購買意願
對於網絡購物，絕大多數的大學生的購買慾望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。
4）網絡購物的前景
絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易於被接受。
三、結論
1、大學生網上購物的潛力巨大
雖然經濟條件約束着大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會後，他們將成為中高收入的人羣，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是侷限於他們目前的實際購買量，而應該將目光集中於其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網絡購物的市場已形成
由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對於網絡依賴性較強。而在網絡購物的人羣中，大學生又佔有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人羣擴大。
3、購物首選網站高度集中
大學生購物首選的網站多會集中於幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由於這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定於其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。
2022年雙11購物節調研報告
阿里巴巴董事長馬雲更是信心滿滿地表示：“電子商務將幹掉傳統零售實體業。到2022年電商在中國零售市場將佔50%”。
但在電商歡呼雀躍的同時，實體店卻一片慘淡，還淪為網購一族的試衣間。這再次驗證了“屌絲經濟”在中國的強大力量。在我國的社會結構中，中低端收入人羣不僅佔我國人羣的大多數，也是我國的主流消費人羣。
今年的雙十一如此火爆，不僅因為淘寶天貓的促銷，更主要的原因是我國中低端消費人羣的消費能力在不斷提高，另一方面，電商對消費者過去的主要購物方式——傳統市場的取代作用也越發明顯。許多人因此斷言：電商的發展，意味着傳統市場的末路。
線上線下對比
比增長：雙十一當天，天貓交易額同比增長了近一倍達350億元，其他電商也有2~3倍增長。整體來看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長。和電商龐大的成交額和高增長率相比，線下則沒有什麼變化，與平日持平。
比佔比：雙十一爆炸性增長，使得今年在線零售佔社會消費品零售總額有望接近10%。而電子商務專家李成東分析認為，2022至2022年在線零售佔社會消費品零售總額分別為
4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業界預測，如果繼續保持此增長態勢，2022年在線零售佔社會消費品零售總額超過50%完全有可能。
比商家：淘寶天貓有眾多網絡品牌，且大量傳統品牌上線銷售。天貓2022年時的雙十一共有27個品牌參加。到了今年，已經有國華人壽、海爾、優衣庫、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過億,參加的商家數更是接近兩萬。上線的這些傳統品牌在整個零售業地位仍處於二三流，相比傳統零售商場，很多一線品牌或中高端品牌仍對在線零售市場持小心謹慎態度。
雙十一網購中的問題
雙十一過後，網購問題頻出。
物流遲緩：訂單太多，買的東西要麼卡在路上，要麼賣家、物流還沒發貨。且平日物流態度就不是很好，雙十一數量眾多的快遞使得物流態度更差。
貨不對板：有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評的店，等貨到手卻發現圖片上精緻的粉色拉鍊變成了劣質的銀色塑料拉鍊，兔毛領變成了劣質的人
造毛，羽絨也非常“稀薄”，花費290元購買的衣服看起來卻像是80元的“地攤貨”。
價格不實：比實體店便宜得多的價格，是網購最吸引人的地方，特別是“雙十一”期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網購的人熱血沸騰，衝動之下瘋狂網購。但實際上，賣家所作的5折都是經過提價而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架，把箱底貨拿出來打折售賣，把雙十一購物節當清倉節。還有的更是把火爆商品提價，通過購物節來獲得更多的利潤。
由於種種問題，天天都有退貨的人，總退貨率高達25%。
未來趨勢
我認為，電商不可能取代店商。電子商務與傳統零售其實各有自身的優勢和價值，不能由一方完全取代另一方，而應該是針對各自適宜的消費羣體來分割市場。 首先，實體店購物的良好真實體驗，在相當長時期無法被虛擬的網絡世界所替代。還有很多非標準化的商品需要到實體店去購買。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平台型企業寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產品展示的無限化，導致營銷沒有精準“靶點”，海量信息中難尋中意商品。而網購市場的無序、缺乏誠信等。第四，電商的發展也不是毫無限制的，隨着物流成本的上漲，電商的優勢會逐漸被削弱。此外，國內税收政策不可能永遠向電商傾斜。
雙方錯位經營且互相融合是趨勢是必由之路。電商優勢的銷售領域在於低值、相對標準化的商品，實體零售商應該將重點放在高值、個性化的產品上面。針對電子商務的與傳統零售的各自特點，開發不一樣的產品分別供給兩種渠道，產品實施差異化，精確定位每個渠道。
2022年雙11購物節調研報告
市場調研公司尼爾森發佈《2022雙十一營銷熱點調研報告》。大數據報告詳細展示了中國城鎮網民對待雙11的態度及購物計劃。
報告稱，中國消費者今年有九成計劃參與雙十一購物，其中六成與2022年相比增加了預算;今年雙十一消費更具有計劃性，平均預算1719元，較去年小幅上漲。
《報告》顯示，近年來各大電商節促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網民對各電商購物節有着較高的認知，其中雙11、雙12以83%的認知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續領跑，美團和百度糯米等生活服務類電商優勢顯現。
《報告》表明，折扣和促銷仍是雙11活動的原動力，6成以上的消費者參與雙11是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。
90%以上的消費者會把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車中，並且主要計劃購買的是服裝鞋帽/生活用品/護膚洗護品/包裝食品和數碼產品，與去年購買品類情況基本一致。
其中，熱點類購買主要在手機端完成，手機成為不可或缺的網購渠道。
雙十一消費更有計劃，平均預算1719元，近6成消費者增加了預算。本次雙十一超過八成消費者打算給自己買，給父母和伴侶買的居次位。
60%以上的消費者表示肯定或者可能在雙11跨境網購，其中26-35歲的年輕羣體意願更強。
在調研中，有超過7成的人最近半年內都有過海外購買經歷，有83%的人存在海外購物需求，雖然電商網站的海淘頻道在所有渠道中佔比，但依然被代購、親友代買、旅遊購買等分流了近一半的業務機會。
健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2022年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區域的用户更愛購買健康生活產品。淨化器、淨水器等健康需求在購物節中得到釋放。70後、80後作為崛起的中產階級主要構成，更追求前沿、時尚的科技體驗，並能接受新興產品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費人羣。 網絡購物節發展至今，用户的消費行為日漸理性，更加重視好物低價和服務質量，品牌品質兼具的商品成為消費主流。同時用户也更加重視購物的必要性，減少衝動消費，實現按需購買。報告最後指出，網絡購物節的未來發展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售後的服務鏈條的愈加完善，用户消費體驗將會更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數據、vr/ar等新技術的支持將會幫助用户在網絡購物節過程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策。
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