社區文明建設自查自糾報告
xxx社區地處xx縣西北部，總人口3676口人，1196户，耕地面積3169畝，人均純收入5680元。該社區共有黨員193名，人均純收入達到了5680元。
社區於 年社區莊合併之際成功由一社區、二社區、三社區、四社區、五社區、六社區、艾山後、格拉山後等八個社區合併而成，是全市合併規模最大、人口最多的社區居之一，在日常工作中切實做到人合、物合、心合、神合。 年我們社區被市裏列為全市新農社區建設備案社區以來，在各級領導的大力支持、幫助下，新農社區建設得到了高標準、高質量、快速度的穩定推進。去年以來，共安置拆遷户78户，打通並硬化了寬14米，長400米的東西大街和寬8米，長420米的南北大街和長600米的濱河觀光大道，並進行了美化、綠化、亮化，安裝路燈86盞，新開發商品樓8000多平方米，徹底改變了晴天一身土，雨天兩腳泥;車輛進不來，出不去的狀況。為豐富社區民的文化生活，調動社區民參加娛樂活動的積極性，我們還根據農業生產的實際需要，註冊成立了花園農業生產合作社，實行示範種植、統一銷售的辦法，簽訂訂單合同，發展農業生產基地500畝，直接增加農民收入86萬元。
隨着新農社區建設的不斷深入，原有的文化大院已經不再適應羣眾生產生活和文化娛樂的需要，經過召開兩委會和兩委擴大會、黨員會、社區民代表會進行認真研究，廣泛徵求黨員、社區民代表、羣眾等各方面人員的意見，於今年5月份籌集資金80餘萬元對社區辦公場所進行了改建，建成了集社區服務、社區娛樂、社區辦公學習於一體的文化大院和辦公樓，設立了圖書室、娛樂室，安裝了健身器材，社區圖書存量達到近3000冊，為娛樂室配備了橡棋、跳棋、圍棋、撲克等娛樂用品和籃球、乒乓球等健身器材，文化大院建築面積638平方米，並對辦公設施進行了高標準更新，根據工作需要配備了14台電腦，培訓了操作人員，高標準規範了精神文明、計劃生育等各項檔案。
該社區以“貼近社會、貼近生活、貼近羣眾”為導向，堅持“為羣眾所好、所樂、所需抓創建”的工作思路，不斷深化宣傳教育工作，引導羣眾摒棄陳規陋習，樹立新的科學發展觀。一是圍繞羣眾所好做宣傳。設立了精神文明宣傳一條街，改變了過去鋪天蓋地、隨意書寫、生硬冷漠的標語口號，以圖文並茂的形式，把發生在人民羣眾中間一些喜聞樂見的事，國家政策等通過人性化的圖畫、漫畫、文字的形式表現的淋漓盡致，受到了普遍歡迎和喜愛。二是圍繞羣眾所樂抓活動。在全鎮率先成立了由38名社區民組成的文藝宣傳隊，文藝節目採用自編自演和外出學習相結合的方式產生，用身邊人、身邊事進行生動形象的宣傳，內容生動活潑，羣眾很樂意接受，在潛移默化中受到良好的教育，鼓舞了經濟發展士氣，進一步提升了社區文明水平。社區“兩委”還利用六月和臘月每年兩次召開社區民代表、精神文明領導小組成員參加的大會，學習“xxxx”，宣傳新的政策，教育社區民提高自治能力，討論醖釀民主評選好媳婦、好婆婆，遵守計劃生育十星級文明户、計劃生育帶頭户。今年，對評選的9名好媳婦、7名好婆婆、32户遵守計劃生育十星級文明户和16户計劃生育帶頭户，進行了表彰獎勵。三是圍繞羣眾所需送科技。我們社區不斷拓寬和豐富宣傳教育內容，加大文明創建的宣傳力度，積極引導羣眾學科學、愛科學、講科學、用科學，從而增強了羣眾的自我保健意識和能力，最大限度地滿足了新時期下社區民的生殖保健、科技致富和文明健康生活方式等方面的不同需求。通過抓宣傳教育，營造了良好的氛圍。
社區莊合併後，各大組檔案材料歸類、質量水平參差不齊，鑑於現狀，召開兩委會議，制定了檔案管理細則，並利用20天的時間重新建立了明晰的檔案。精神文明建設、計劃生育、社會治安及社會各項事業均走在了前列，兩年來，成功承接了市、縣、鎮精神文明建設、計劃生育、黨的建設等現場會9次，接待參觀學習人員xx餘人次，連續多年受到上級表彰。
今年以來，根據鎮委安排，結合我們社區的發展實際，原來的社區級黨組織設置已經不適應新農社區建設的需要，為此，我們經過廣泛徵求意見，充分發揚民主，成立了社區黨總支，下設老年學校黨支部、農業開發黨支部、工貿黨支部和勞務黨支部。目前，各支部分工明確，各司其職，工作開展規範有序。老年學校黨支部的退休幹部主動要求為他們配備值勤袖章義務為社區站崗巡邏，起到了很好的示範帶動作用，為文明創建工作打下堅實的基礎。
近兩年來，該社區被授予“全市新農社區建設備案社區”;“基層黨建工作示範社區”，“遠程教育五星級站點”，全市養殖、種植“先進協會”;“全省計劃生育協會先進集體”，省級五星級站點正在驗收當中。
在創建文明示範窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實際，開展了以“強素質、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內容的自查活動，進一步提升廣大幹部職工的職業道德水平，增強服務意識，提高服務質量，切實塑造出良好的文明窗口形象。現將自查活動開展情況彙報如下：
一、把“三大文明”建設協調發展作為創建工作目標
高管處充分發揮各級黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員幹部的先鋒模範作用，發揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創建“文明示範窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當“優秀收費員、優秀養護員”等多種形式的文明創建活動，積極推進菏澤高速公路物質文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協調發展。
二、把創新管理模式作為創建工作出發點
高管處把創建活動與管理工作有機結合起來，使活動更加科學化、程序化和規範化，提高了工作效率。在管理工作中，創造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質和業務技能進行綜合評定，在此基礎上持續改進，順利通過了iso9000質量管理體系的審核認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務質量評價體系”，即以自我評價、領導機關評價和社會評價的形式，達到“服務怎樣，大家衡量，三把尺子，説長論短”的目的，使管理與測評有機結合，充分發揮管理工作的效能，提升文明窗口的創建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務窗口”品牌作為創建工作的支撐點
高管處始終以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，始終把“金盃銀盃不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的誇獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環境。
首先，我們把文明服務作為通行費徵收工作的主題，把提供盡善盡美的服務作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練，靈活運用雙語問候，成為文明服務的亮點。二是在服務過程中端正服務態度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養護工作的根本。養護人員既當養護員，又當路產路權協管員，也是安全監督員的“一崗三責”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。
再次，努力實施服務區“航空式”服務。服務區管理牢固樹立“抓服務、創品牌、爭第一”的指導思想，對服務區實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開做出質量衞生承諾、設置意見箱、公佈監督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質量上乘、服務周到、客户滿意。
成績來之不易，服務創新更需努力，高管處將繼續尋找差距，正視不足，努力從規範中找不規範，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示範窗口的創建工作，使精神文明建設活動在菏澤高速公路結出累累碩果，為菏澤經濟和社會進步做出積極貢
文明窗口自查自糾報告範文
礦壓防治隊精神文明十創建自查自糾報告
按照礦黨委工作安排，為進一步加強精神文明“十創建”工作，提高廣大職工的文明素質和礦區文明程度，努力使精神文明再上新台階，為全礦安全生產提供良好的工作環境，我礦壓防治隊從實際出發，紮實開展工作，開拓進取，求真務實，不斷豐富精神文明內涵，深化主題，充分發揮了黨支部主陣地、主渠道作用，加強學習，強化培訓，使我隊的精神文明水平不斷提高，為我隊精神文明創建工作邁出了堅實步伐。
精神文明“十創建”活動開展良好，成效顯著，我礦壓防治隊的創建目標的創建文明區隊。現將我隊精神文明“十創建”活動開展以來存在的不足和需要改進的措施做一總結，懇請提出寶貴的意見和建議。
一、加強組織領導，營造精神文明建設濃厚氛圍
堅強有力的領導班子，是創建文明單位的重要保證。我隊把強化班子的自身建設放在首位，用科學發展觀武裝頭腦，提高政治敏鋭性和鑑別力，提高業務素質和領導能力。近年來，我隊領導班子團結協作，作風民主，廉潔勤政，政治上強，業務上精，作風上正，善於管理，在工作上保證了班子整體效能的發揮。我隊領導多次強調開展精神文明工作的重要意義，並積極組織全體職工認真學習礦下發的有關精神文明建設的文件，進一步加強職工的思想、業務、作風的教育。
二、堅持以人為本，建設高素質黨員幹部職工隊伍
加強黨員職工精神文明建設作為推進黨支部事業發展的關鍵措施來抓，強化領導，營造環境，創新機制，着力在建設一支高素質的黨員幹部職工隊伍上做文章、下功夫。
（一）加強黨員隊伍和職工隊伍思想教育。在工作中，我們牢固樹立以人為本的管理理念，從抓思想教育，提高思想認識入手，引領帶動全體職工切實增強職業榮譽感和責任感，不斷強化大局意識、全局觀念，把全部精力凝聚到幹事創業上來。尤其注重將隊伍素質、能力和作風的培養與工作實際緊密結合起來。全力打造解放思想、幹事創業、與時俱進、勇於創新、集體參與、用心工作、爭創一流的黨支部精神。從理論與實踐的結合上，進一步加深對科學發展觀的理解和把握，進一步增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。。
（二）全面加強班子建設。我們把班子自身建設作為關鍵，在日常工作中做到四個堅持。一是堅持中心組學習制度。集中開展研討活動，增強了政治理論水平，在思想上、行動上與上級黨委保持一致。二是堅持實踐創新。敢於衝破常規，超常思維，在實踐中探索新經驗。三是堅持民主生活會。召開民主生活會，通過思想交流、感情溝通，暢所欲言，形成了良好的民主氛圍。四是堅持廉潔勤政。用事實説話，以形象服人。
（三）着重抓好科研隊伍建設。在科研隊伍方面，我們緊緊抓住吸引人才、培養人才和用好人才這三個環節，完善人才的培養、選拔和管理機制，今年又引進一名碩士研究生，進一步加強了科研隊伍建設，為實現科研工作又快又好發展提供了堅實的人才保障。
總之，我隊精神文明建設工作取得顯著成效。但是，這是一項長期系統工程，需要加強領導，精心組織，常抓不懈。我們將繼續按華亭煤礦委精神文明“十創建”創建鞏固標準，加大工作力度，創新奮進，在已有的基礎上，認真查找問題和差距，加強制度建設，注重長效管理，自覺地把精神文明創建任務貫穿於各項工作之中，為提升我礦職工文明素質和礦區文明程度做出新的貢獻。
最新高速路收費站文明服務自查自糾報告
為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統一標準，規範流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站範圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：
1、微笑服務
存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，並對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。
2、儀容儀表
存在問題：整體着裝規範，偶爾存在一個班着裝不統一現象，女收費員未能堅持着淡粧上崗，未發現染奇異髮色、塗抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。
整改措施：對着裝進行統一規範，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化粧專項培訓，並統一發放化粧品至班組，要求女收費員堅持着粧上崗。
3、服務用語
存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，範文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規範現象進行重點強調整改。
4、手勢動作
存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規範現象，主要表現在送行手勢流於形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。
5、車道保暢
有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據車流量開足車道，每季度召開業務相關專項培訓，整體情況較好。
6、服務禁忌
存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。
整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。
7、收費業務
所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。
8、環境衞生
收費桌面整潔不凌亂，收費區域乾淨、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。
9、工作紀律
存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。
整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，個人簡歷加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。
10、交接班流程
存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規範流程進行再熟悉、再規範、再整改。
11、其他方面
存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。
整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日常考核監督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。
高速路收費站文明服務自查自糾報告範文
為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統一標準，規範流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“xxx”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站範圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：
1、微笑服務
存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，並對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。
2、儀容儀表
存在問題：整體着裝規範，偶爾存在一個班着裝不統一現象，女收費員未能堅持着淡粧上崗，未發現染奇異髮色、塗抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。
整改措施：對着裝進行統一規範，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化粧專項培訓，並統一發放化粧品至班組，要求女收費員堅持着粧上崗。
3、服務用語
存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，範文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規範現象進行重點強調整改。
4、手勢動作
存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規範現象，主要表現在送行手勢流於形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。
5、車道保暢
有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據車流量開足車道，每季度召開業務相關專項培訓，整體情況較好。
6、服務禁忌
存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。
整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。
7、收費業務
所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。
8、環境衞生
收費桌面整潔不凌亂，收費區域乾淨、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。
9、工作紀律
存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。
整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，個人簡歷加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。
10、交接班流程
存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規範流程進行再熟悉、再規範、再整改。
11、其他方面
存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。
整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日常考核監督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。
為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統一標準，規範流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站範圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：
1、微笑服務
存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，並對個別做的特別不到位的`收費員進行重點培訓。
2、儀容儀表
存在問題：整體着裝規範，偶爾存在一個班着裝不統一現象，女收費員未能堅持着淡粧上崗，未發現染奇異髮色、塗抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。
整改措施：對着裝進行統一規範，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化粧專項培訓，並統一發放化粧品至班組，要求女收費員堅持着粧上崗。
3、服務用語
存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規範現象進行重點強調整改。
4、手勢動作
存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規範現象，主要表現在送行手勢流於形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。
5、車道保暢
有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據車流量開足車道，每季度召開業務相關專項培訓，整體情況較好。
6、服務禁忌
存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。
整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。
7、收費業務
所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。
8、環境衞生
收費桌面整潔不凌亂，收費區域乾淨、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。
9、工作紀律
存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。
整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。
10、交接班流程
存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規範流程進行再熟悉、再規範、再整改。
11、其他方面
存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。
整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日常考核監督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。
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