目錄
正文
第一篇：服務質量整改措施會議記錄
近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關部門負責人、各運營公司及通恆公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經理及運安部長參加了會議。
會上，播放了在檢查中發現的駕駛員開車使用微信，古琴台站、宏基客運站等站點公交車站外停靠、越站、雙排停靠等突出問題的視頻。通報了檢查中發現的車輛設施殘缺、鬆垮、破損;駕駛室保潔不到位;運營秩序不規範;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務標識缺失、模糊或安裝不規範;少數駕駛員未落實統一着裝、持證上崗和使用普通話服務等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，總結歸納了六大類投訴問題，提出對運營秩序、安全類、服務類、按規定使用空調類等投訴重點整改的措施。
孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關於進一步加強公交投訴管理工作的通知》，對開展投訴受理人員培訓，提高公交投訴辦理水平;認真辦理羣眾投訴，及時解決市民的訴求;明確工作責任，完善投訴管理制度;加強督促檢查，實行有責投訴考核;定期通報，認真整改;建立互通機制，方便信息查詢等六個方面提出了嚴格的要求。
呂志學副主任圍繞運營服務檢查工作存在的問題，強調要提高承諾整改工作的認識，強化駕駛員的教育;基層管理人員要加強現場管理;在車輛設施方面注重細節、提高標準;加強信息溝通，減少投訴;重點抓好規範停靠、嚴禁駕駛員開車使用手機、按規定使用空調、抓好車輛環境衞生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。
金文勝主任最後就“突出問題”整改承諾作了再動員再部署。他肯定了市公交集團等公交企業在前期工作中所做的大量工作以及取得的實效。要求公交相關單位一是進一步提高認識，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴肅處理、嚴格處罰違規行為。通過“三個到位”即：貫徹工作到位、落實現場管理到位、督查硬件設施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強責任心，增強責任感。他詳細分析了佔比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進站、大間隔等。要求各單位把好回覆投訴的審核關，提高回覆投訴的水平和落實承諾兑現。下一步將使用新的軟件分析系統對投訴多的線路及時通報曝光，並把不二次進站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。
第二篇：分公司關於走羣眾路線反應出的後勤服務質量問題整改措施
分公司關於走羣眾路線反應出的後勤服
務質量問題整改措施
針對近日公司走羣眾路線實踐活動中,員工反應飯堂菜品質量下降、飲食結構單一和小賣部食品價格高於市場平均價格等諸多問題，新元分公司領導班子特組織了分公司領導班子全體和餐飲對組負責人以及相關人員召開了關於如何提高食堂菜品質量的專題會議。在此期間還特別成立伙食質量檢查小組分別到飯堂早、中、晚餐摸底詢查。現針對存在的問題我們的解決方案及措施如下:
一、 提高飯菜質量措施。
為紮實提高飯菜質量，解決職工衣食住行中存在的問題，以職工身體和公司要求為本，重視員工的飲食習慣，力求達到職工要求，合理配餐，以家常飯為標準的食堂管理指導思想，為職工提供更好的服務，現從以下幾方面對食堂進行了要求：
（一）、以家常飯的味道為追求目標和標準。
1、提出“飯菜質量從米湯抓起”。家常飯雖然清淡，但吃起來覺得很香，而飯館裏的飯菜長時間吃就會感到膩，現在食堂廚師養成了多用調料、味精提味的習慣，導致職工吃的時間久了對食堂的飯菜產生厭煩感，而家常飯調料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不膩。所以食堂的工作人員在添加調料或輔料時必須按照標準、比例添加，能不用
的輔料儘量不用，能少用調料的絕不能多用，在日常工作中明確責任，充分發揮出自己的特長，必須把做家常飯當成自己的追求，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道。
2、根據市場、季節、營養等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質量，增加、創新花樣品種，還要保持傳統的品種不流失，經常推出職工比較喜歡的菜品種，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重複。在冬季加工好的飯菜容易變冷，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。
3、做到飯熟菜香、味美可口，並根據人員的多少準備足夠的飯菜，飯菜製作實行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一點，炒菜次數多一點，使飯菜浪費度降到最低，又不會使飯菜不夠吃，保證職工吃上新鮮飯菜。
4、根據員工需求,加強飯堂小炒窗口的使用率，增設職工意見箱，根據職工反饋意見與日常小炒質量作為職工月度考核依據，同時飯堂內部加強人員管理、狠抓技術、狠抓服務、狠抓質量。
5、餐飲對組要根據公司人才建設工作，每月認真組織評選一位服務明星。通過樹立典型給每一位員工樹立正面積極向上的工作心態，抓兩頭、帶中間。好的要給予表揚和獎勵、差的要及時批評改進。所有窗口員工實行掛牌服務。
（二）、規範食堂管理工作，提高人員服務意識。
1、食堂工作人(請您繼續關注本站：)員要對採購的原料做好三查工作：查數（認真核對件數、斤數）、查質（嚴格把關質量檢查，確保無黴變）、查賬（仔細核對賬實是否相符），加強成本管理，從各個環節減少和杜絕浪費，從源頭上降低直接原料的成本，採購的物品由食堂工作人員仔細驗收簽名。
2、加大素質提升工作，通過“請進來走出去”、“幹部上講台”等形式邀請兄弟單位優秀技術人才、標兵和相關專業老師到我餐飲對組進行培訓，除此之外積極組織和參加各類技術比武，通過“學、練、比”提升服務人員個人技能素質，需要説明一點的是各項培訓及技術比武內容以家常菜品為主，通過以上方法幫助職工樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業道德，對待職工要態度和藹、主動熱情、語言文明、認真負責，積極與職工溝通、探討飯菜問題，努力提高自身業務水平。
3、計劃在兩個餐飲隊組實行輪崗制度，各班組長以上管理人員崗位不固定，工作業績好的班組長與業績不好的班組長崗位可以進行互換，只換班長不換隊伍，通過互換實際體會，一個是促進後者學習前者的先進管理經驗，另一個是前者幫助後者改善其原班組的服務現狀，同時根據實際情況利用經濟槓桿對互換班組長的工資做出適當的偏差調整，直到幫教結束後服務質量經分公司領導班子考核合格後結束。
（三）、加強個人衞生和用具衞生管理。
1、食堂工作人員的形象直接影響着就餐人員的食慾，要嚴格要求個人，工作人員頭髮不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精幹，做出的飯菜才有好的味道。
2、加強對食堂的衞生管理和日常監督檢查，並且在每月月底結合新質量標準化考核內容組織對餐飲隊組進行月度質量標準化檢查，保證食堂大廳和操作間的衞生靜、動態達標，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時清潔定點放置，及時清理餐桌上衞生，避免職工飲食環境出現髒亂差現象。積極召開班組會議，解決遺留問題、提出新的要求、找出問題想辦法提高服務水平和飯菜質量，力爭使分廠食堂能優質、安全、高效地服務於廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。
二、關於食堂小賣部物價高於市場平均價格的整改措施。 職工食堂物價居高不下的主要原因在於，酒水副食累產品的進貨渠道長期以來都是通過二道販甚至是三道販購進，並且按照公司財務的要求要有正規的發票，加上發票税這就導致本身咱們的進貨價格就高於市場的平均售價，而長期以來分公司一直苦於找不到正規代理商直接進貨，而公司市場上的進貨渠道不需要開發票所以咱們的小賣部食品就比市場價格要高。
整改措施
1、嚴格控制進貨渠道，首先分公司積極尋找與直接代理商聯繫，繞過二道三道販子；其次，做好詢問價手續，要求後勤黨總支監督、分管經營和食堂的經理參與，切實做到貨比三家，同時在未找到直接供應商以前再繼續壓低票價，在原有基礎上再壓低5%票價。
2、與服務職工安全生產相結合，職工去小賣部的主要消費品大都為酒水類，為杜絕職工酒後上班和酒後鬧事的情況出現，將原有的酒水類商品去除，同時豐富銷售物品，例如增加些熟肉類、米麪類等我們能直接購置的食品來豐富職工的貨架。
3、食堂經營要在保證成本費用的基礎上實現零利潤，同時規範日常接待手續，各種接待要走領導接待費用，並且要做好登記，切實做到吃飯必須簽字，控制內部消耗，免去一些不必要的內部接待。
以上有關小賣部的整改措施現已在實施中，米、面等一些副食已經擺上職工的貨架，通過前段時間的觀察，職工購買熱情挺高，分公司準備在八月十五前繼續通過物品置換來豐富職工的貨架，徹底將酒水類全部換下貨架。
新元分公司
二〇一四年八月
第三篇：長治西收費站服務質量調查整改措施
長治西收費站第一季度“滿意在太長”
服務質量調查整改措施
我站配合公司開展了年度第一季度“滿意在太長”為主題的服務質量調查活動。經過問卷調查、分析討論，現有整改措施如下：
為了能夠不斷提升長治西收費站的服務水平與服務質量,打造顧客就是上帝,為廣大司乘人員提供優質服務的服務思想和理念。長治西收費站全體員工在站長的帶領與號召之下提出一切為了廣大司乘人員，“滿意服務於您心”的倡議口號。 具體整改步驟如下：
一、加強學習。主要是以站裏面的優秀員工為榜樣，大家相互學習、相互幫助，共同提高。
二、進行滿意度調查。長治西收費站全體收費員工每人每月要進行不少於二十輛車的調查。徵求社會意見，發現問題及時進行整改。具體事宜由值班站長和各班班長負責。
三、快速放行，確保暢通。為往司乘提供安全、快捷暢通的通行環境。
四、做好便民延伸服務。及時、熱情地幫助遇到困難的司乘人員，急顧客之所急，想顧客之所想，為他們解決後顧之憂，以便於各項工作的更好開展。
五、更加深入開展“文明禮儀、微笑服務”工作。讓司乘人員感到到温馨，重根本服務於羣眾。
長治西收費站
二〇一四年三月二十五日
第四篇：醫療服務質量管理效益年自查整改措施
為了認真貫徹落實省衞生廳《關於全省開展醫療服務質量管理效益年活動的意見》，我院多次召開有關會議，層層落實，成立了醫療質量管理領導小組，逐級負責，完善醫療質量管理體系，落實各項規章制度和技術操作規範，努力提高我院的服務水平，確保醫療質量，更好的為人民羣眾的健康服務。針對我院現狀，根據《臨沂市醫院醫療質量檢查標準》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關措施：
一.進一步提高醫務人員的業務素質：
認真學習有關的法律法規，制度規範及崗位責任，要求每一個醫務人員掌握和遵守法律法規、制度規範及崗位責任、職業道德。做到愛崗敬業，熱情服務。上半年院內投資2萬多元，把4名人員送到盛市級醫院進修學習，有12名人員分別參加了省和市舉辦的婦科、兒科婦幼保健學習班8期。同時為了提高醫務人員的整體水平，全面提高醫務人員的業務素質，每週五定期組織業務學習，定期組織考核，為了確保學習質量，把考試成績和個人經濟效益掛鈎，極大調動了一線醫務人員學習的積極性。通過學習為每一位醫務人員熟練掌握基礎理論、基本知識和基本技能打下良好的基矗每一位醫務人員都做到了對技術精益求精、潛心向學、積極進取，在工作和學習中不斷提高技術水平。1-6月份，在職職工共撰寫發表論文6篇，在省級刊物發表論文4篇，市級2篇。並且在學習中不忘教育全體醫務人員在工作中要處處體現以人為本、尊重、關愛、方便、服務病人的人文精神。使廣大衞生人員牢固樹立了全心全意為人民服務的觀念，樹立良好的道德形象和職業形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的十二字公民道德規範，採取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現代醫院的文明之風。
二.完善和開展各項醫療技術：
我院底子薄，臨牀工作開展比較晚，面對這種現狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業務科室建設符合國家或省的基本標準，並且嚴格執行各項診療技術操作規範，確保醫療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現狀，醫療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規範使用抗生素，控制醫院感染，努力減少併發症。
三.充分利用現有設備，購置必需的醫療器械，全面提高診治水平：
充分利用現有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫療水平，滿足臨牀醫療需要，年初院領導班子立足於高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金12萬元購置了半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫療設備。對現有的設備及時進行保養維修，保證運轉正常，操作規範，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四.建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程：
實行規範化管理是提高服務質量的關鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責任。認真落實院長查房制度，行政總值班制度。醫技科室強化集體審閲片制度、臨牀病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨牀科室強化首診醫師負責制，住院醫師24小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等74項制度。同時認真貫徹執行手術分級管理規定，嚴格掌握手術適應症，嚴把術中操作關、術後觀察關。上半年共完成婦科、產科手術182例，無一例出現差錯事故。醫療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨牀業務收入比去年同期增長了23.95%。
第五篇：醫療服務質量管理效益年自查整改措施
加強醫療質量管理提高醫療服務水平
為了認真貫徹落實省衞生廳《關於全省開展醫療服務質量管理效益年活動的意見》，好範文版權所有，文祕工作者共同的天地!我院多次召開有關會議，層層落實，成立了醫療質量管理領導小組，逐級負責，完善醫療質量管理體系，落實各項規章制度和技術操作規範，努力提高我院的服務水平，確保醫療質量
，更好的為人民羣眾的健康服務。針對我院現狀，根據《臨沂市醫院醫療質量檢查標準》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關措施：
一進一步提高醫務人員的業務素質：
認真學習有關的法律法規，制度規範及崗位責任，要求每一個醫務人員掌握和遵守法律法規、制度規範及崗位責任、職業道德。做到愛崗敬業，熱情服務。上半年院內投資萬多元，把名人員送到省、市級醫院進修學習，有名人員分別參加了省和市舉辦的婦科、兒科婦幼保健學習班期。同時為了提高醫務人員的整體水平，全面提高醫務人員的業務素質，每週五定期組織業務學習，定期組織考核，為了確保學習質量，把考試成績和個人經濟效益掛鈎，極大調動了一線醫務人員學習的積極性。通過學習為每一位醫務人員熟練掌握基礎理論、基本知識和基本技能打下良好的基礎。每一位醫務人員都做到了對技術精益求精、潛心向學、積極進取，在工作和學習中不斷提高技術水平。月份，在職職工共撰寫發表論文篇，在省級刊物發表論文篇，市級篇。並且在學習中不忘教育全體醫務人員在工作中要處處體現以人為本、尊重、關愛、方便、服務病人的人文精神。使廣大衞生人員牢固樹立了全心全意為人民服務的觀念，樹立良好的道德形象和職業形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的十二字公民道德規範，採取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現代醫院的文明之風。
二完善和開展各項醫療技術：
我院底子薄，臨牀工作開展比較晚，面對這種現狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業務科室建設符合國家或省的基本標準，並且嚴格執行各項診療技術操作規範，確保醫療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現狀，醫療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規範使用抗生素，控制醫院感染，努力減少併發症。
三充分利用現有設備，購置必需的醫療器械，全面提高診治水平：
充分利用現有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫療水平，滿足臨牀醫療需要，年初院領導班子立足於高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金萬元購置了半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等好範文版權所有，文祕工作者共同的天地!醫療設備。對現有的設備及時進行保養維修，保證運轉正常，操作規範，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程：
實行規範化管理是提高服務質量的關鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責任。認真落實院長查房制度，行政總值班制度。醫技科室強化集體審閲片制度、臨牀病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨牀科室強化首診醫師負責制，住院醫師小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認真貫徹執行手術分級管理規定，嚴格掌握手術適應症，嚴把術中操作關、術後觀察關。上半年共完成婦科、產科手術例，無一例出現差錯事故。醫療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨牀業務收入比去年同期增長了。
五保證藥品、試劑及醫用材料的質量，確保病人治療安全有效：
保證藥品、試劑、醫用材料的質量，做到安全可靠，符合臨牀使用要求，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監測工作。依法加強醫療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。並且成立了藥品及材料購置管理委員會，採取集中招標採購，從源頭上杜絕了採購中的不正之風。
六改善住院環境，為病人提供良好的就醫條件：
根據醫療管理領導小組提出的處處體現人文精神，一切為方便患者服務的要求。我院在今年年初對我院的環境做了整體規劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內環境，做到了環境幽雅、整潔乾淨為患者提供了方便優質、温馨舒適的診療和康復環境。
《醫療服務質量管理效益年自查整改措施》
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