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正文
第一篇：關於對投訴的定期查閲制度及整改措施
關於對投訴的定期查閲制度及整改措施
為及時瞭解客户對我社業務的監督，加強整改力度，特制定對於投訴的查閲及整改制度。
我社在每天業務結束後，由社主任或會計主管負責查閲當天的客户意見簿，對客户所提出的意見及要求，做一統計。並將所提意見及時反饋於當班員工，並要求員工加以整改。對客户所提的意見及投訴，要在規定的24小時工作時間內及時的反饋於客户，對不能及時解決的問題，要主動告知客户給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答覆。我社對所接到的意見和投訴，都要加以統計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客户只投訴一次為目標，讓客户滿意是我們的唯一宗旨。
信用社
第二篇：關於對投訴的定期查閲制度及整改措施
關於對投訴的定期查閲制度及整改措施
為及時瞭解客户對我社業務的監督，加強整改力度，特制定對於投訴的查閲及整改制度。
信用社在每天業務結束後，由信用社主任或會計主管負責查閲當天的客户意見簿，對客户所提出的意見及要求，做一統計。並將所提意見及時反饋於當班員工，並要求員工加以整改。對客户所提的意見及投訴，要在規定的24小時工作時間內及時的反饋於客户，對不能及時解決的問題，要主動告知客户給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答覆。信用社對所接到的意見和投訴，都要加以統計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客户只投訴一次為目標，讓客户滿意是我們的唯一宗旨。
第三篇：納税服務整改措施
xxxx地税局
“一站式”管理服務整改措施
根據xx地税局關於2014年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：
規範事前、事中、事後監督管理職責，嚴格落實事後調查監督機制。一是加強培訓學習。組織相關人員認真學習《xxxx地税局“一站式”服務業務操作規程》、《xxxx地税局“一站式”服務涉税事項事前、事中、事後監督管理辦法》等制度辦法，進一步掌握每一個涉税事項的業務範圍、法律依據、資格審核、資料審核、辦理時限、工作流程、表證單書、事後監督等各項工作流程和崗位職責，要求各崗位操作人員嚴格按照操作規程進行業務操作，並由徵管科定期對税收管理員履行事後監督職責的情況進行督查。二是規範“下户”管理。管理部門在收到審批窗口轉來的資料後應在規定期限內對涉税事項進行實地調查核實，並出具調查報告反饋至審批部門。對提供虛假資料、採取欺騙手段取得涉税審批手續的，撤消相關審批項目，並按徵管法有關規定進行嚴厲處罰，同時追究相關責任人的執法責任。三是強化重點税源監控管理。税務所根據“一站式”服務平台納税申報項目反映的異常信息，有針對性地開展管户巡查工作，在巡查中發現有較大問題的，提交税源管理科進行納税評估和檢查處理。四是加強
徵管信息反饋和工作協作，共同抓好税源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的徵管薄弱環節，由徵管信息科牽頭，定期召開由徵收管理所、各税務所參加的徵管聯繫會(本文來源本站：)議，及時反映徵管工作中遇到的問題，相互協調，按照各崗位職責及時解決問題，強化事後監督。
二〇一四年二月二十二日
第四篇：便民服務中心整改措施
金坪民族鄉便民服務中心整改措施
自2014年6月我鄉便民服務中心成立以來，在鄉黨委政府的領導和縣行政服務中心的指導下，堅持以“便民、規範、高效、廉潔”的服務理念，不斷提升便民服務工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務中心運行過程和工作探索中，也發現仍存在不少問題，與羣眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改進與提高。現對照上級領導和部門對我鄉便民服務中心檢查意見及《縣2014年度鄉鎮便民服務中心建設工作考核辦法》等有關要求，結合羣眾路線教育實踐活動，我鄉服務中心認真查找自身問題，並提出整改措施如下：
一、存在問題
1、運行機制方面。內部管理有待進一步加強，制度落實有待進一步到位，規範化服務有待進一步提高，窗口崗位銜接工作有待進一步加強。鄉鎮工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業務、現場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉中心工作，窗口人員的任務是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業務站所之間的工作銜接。
2、工作責任心方面。個別窗口人員工作標準不高、得過且過、應付了事現象，有時有上下班有遲到早退現象，在上班時間串崗、聊天，大聲説笑，辦事效率不高。有些部門儘管進駐了服務中心，但仍然習慣於老辦法運作，或捨不得
部門利益，或辦事圖自己方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。
3、工作作風方面。個別工作人員服務理念不強，遵守中心服務規範欠認真，存在服務態度不好、辦事拖拉、效率不高的現象，主動服務、熱情服務不夠。
4、能力素質方面。有些崗位工作人員業務欠精，解決問題、服務基層能力不強。
二、整改意見
1、整合有效資源，健全服務體系。
加強組織領導，提高思想認識，克服服務中心是“臨時”、“擺設”等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善中心服務項目，健全中心服務體系。在服務指導思想上，要根據鄉鎮站所職能和農村羣眾的實際需求，在行政服務基礎上，突出政策服務、事務服務、技術服務、信息服務、諮詢服務，增強中心服務的針對性和實際效果。
2、改進工作方式，提高服務水平。
圍繞“便民、規範、高效、廉潔”這個核心，延伸服務觸角、創新服務手段、完善分類辦理服務，為羣眾提供全方位、零距離、一站式服務。
延伸服務觸角。在完善鄉鎮便民服務中心基礎上，規範村級便民服務代辦點建設，嚴密鄉、村便民服務鏈條，確保全天候地為羣眾提供服務。
創新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時上班的基
礎上，開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務等多種服務方式，無論是否進駐中心服務項目，無論是否上班時間，羣眾前往辦事都能提供優質服務。
完善分類服務。對在中心職權範圍內的，只要符合要求，可以當日審批的項目實行直接辦理制，做到即來即辦，當場辦理；對中心不能當場辦理，需要公告、論證或現場勘查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯合審批的項目，只要材料齊全，實行聯合辦公，並聯審批制，在規定時間內辦結；對政策性法律性較強，一時無法解決或明確答覆的事項，中心要提供受理服務並負責做好聯繫協調工作；對需報上級審批的申請事項，實行全程代理制，在規定時間內幫助辦結；對不符合條件不予批准的項目，實行否定報備制，受理窗口現場口頭或書面告知不予批准的理由，並負責做好解釋工作。
3、加強制度建設，完善服務機制。
進一步建立健全各項工作制度，通過制度規範工作人員服務行為，通過制度強化窗口便民服務意識，通過健全制度使服務中心形成行為規範、運轉協調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。
一是建立服務公開制度。通過服務指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會公開服務項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式，方便羣眾辦事，接受社會監督。
二是建立便民服務制度。健全崗位責任、服務承諾、首問責任、一次性告知、限時辦結、過錯責任追究等制度，簡
化辦事程序，縮短辦事週期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度，接受羣眾的諮詢服務時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應當做到和注意的事項。
三是加強教育，嚴格落實各項規章制度。認真組織學習相關的法律法規和各項規章制度。始終把措施制定、制度建設貫穿於便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和幹事、創業、為民的濃厚氛圍。
四是加強督導檢查，加大獎懲力度。採取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態、風氣狀態、精神狀態、工作狀態進行不定期督查暗訪。對於在督查暗訪中發現的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對於工作人員不正確、不認真履行職責，發生亂作為、不作為行為，經調查瞭解後情況屬實的，依據相關法律法規和各項規章制度視情節輕重給予組織處理或紀律處分。通過規範管理，嚴格執行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態，真正實現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大幹部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以優良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。
金坪民族鄉人民政府
2014年6月4日
第五篇：常規服務整改措施
11月份物業常規服務檢查
金棕櫚秩序維護部不合格項整改措施
1、小區外來人員管理-《外來人員登記表》填寫完整、清晰。 不合格原因：11月3日無人員進出登記
糾正預防措施：通過調看監控錄像11月3日北門崗確無外來人員出入小區，為 確保小區安全已要求各班對出入小區人員加強登記與盤查。
2、出入口物品放行管理-《物品放行登記表》填寫規範
不合格原因：10月30日，11月份各只有一張，表單填寫不規範
糾正預防措施：秩序維護部按照管家部所開具之物品放行條進行核查、放行與統 計彙總，物品放行條系管家部所開具，已告知管家部規範填寫物品放行條。
3、小區車輛停放管理-主幹路邊車輛停放狀況
不合格原因：商業街有機動車亂停亂放的現象
糾正預防措施：因商業街（鄉土風情）餐館二次裝修，其送貨車輛暫停門面房前卸貨，故存在機動車亂停亂放現象。主幹道車輛管理是秩序維護部長效管理工作之一，部門將會重點跟進此項工作，以確保主幹道24小時暢通。
4、小區車輛停放管理-集中停放區域，車輛排放情況
不合格原因：3棟2單元，1棟單元門前非機動車亂停亂放；商業街非機動車未擺放整齊
糾正預防措施：1幢與3幢系前期開發樓盤，單元門前所劃非機動車停車位已不能滿足目前業主停車使用，部門已報購油漆增劃非機動車停車位，同時也將要求巡邏崗加強巡邏力度。商業街非機動車未擺放整齊為個別車輛在門面房購物短暫停留，已要求外區巡邏崗加強巡查。
5、監控工作情況-監控室管理
不合格原因：衞生較好，無閒雜人員，但物品擺放較多
糾正預防措施：監控室物品全為秩序維護部日用器械及物品，其他擺放較多物品為武漢立林智能化廠家所有，該廠家為了維修便利將物品暫放於監控中心，現已要求其全部清理出監控中心。
6、秩序維護員bi情況-對客語言
不合格原因：禮節禮儀不符合要求且車輛進出未敬禮
糾正預防措施：部門要求門崗人員對所有進入小區車輛均需敬禮詢問與放行，因崗亭設置所限（面朝進口立崗），故無法對離開車輛進行敬禮放行。為規範保安人員服務禮儀已對全體門崗隊員進行服務禮儀崗位實操培訓。
7、秩序維護員bi情況-着裝、行為、精神面貌
不合格原因：北門崗位崗人員服裝不符合要求，工作服和便混穿
糾正預防措施：因服裝採購未到位，北門崗朱鵬飛所服裝缺下褲，部門已要求該員工向未當值員工借穿服裝，已確保北門崗當值崗位着裝整潔。
8、秩序維護員bi情況-崗亭衞生
不合格原因：北門崗衞生存在死角
糾正預防措施：已要求北門崗當值人員及時整改，為做好長效管理，已將衞生清潔責任落實到人，當值領班及秩序維護主管每日將不定時對門崗衞生進行檢查。
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