第一篇：移動通信服務整改措施
中國電信、中國聯通、中國移動在教育實踐活動中，堅持從客户最不滿意的地方改起，大力整治羣眾反映強烈的突出問題，努力提供方便快捷的高品質通信服務，以改進作風的實際行動不斷提升客户滿意度。
中國電信集中整治通信服務頑症。一是強力整治“三強”行為和垃圾短信問題。採取嚴格流程把關、領導問責、經濟處罰等措施，堅決杜絕業務強關、強開、強綁“三強”行為。組建400人專門團隊重拳治理垃圾短信，綜合運用先停後治、加強技術攔截、嚴查通信端口、實行短信簽名制和投訴溯源追究責任等措施，先後投入3000餘萬元建設攔截系統，截至目前，已關閉垃圾短信相關端口1.26萬個，攔截各類垃圾短信9.67億條，垃圾短信投訴量同比下降22.5%。二是開展提升寬帶網絡質量和優化業務辦理流程集中整治。針對寬帶速率不達標、裝維服務抱怨多等問題，通過完善處理流程、接入網整治、優化用户協議內容等措施，推進網絡質量和裝維服務“雙提升”，寬帶網絡質量投訴同比下降15%，故障申告率和投訴率分別下降9%和15%。針對客户辦理業務等待時間長等問題，進一步規範簡化業務辦理流程，逐步推進移動化無紙化業務受理，努力實現業務辦理“免簽單”和“一單清”，細化規範服務提醒功能。三是推廣完善新媒體客服功能。積極拓展網上營業廳、掌上營業廳、10000號客服熱線等多媒體服務渠道，大力推廣易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新興客服媒體應用，服務總量已達16.9億次，極大方便用户盡情享受信息服務新生活。
中國聯通圍繞全面提升服務品質狠抓整改。一是系統整治營業廳服務質量問題。針對羣眾反映強烈的營業廳服務差、排隊難、流程亂等問題，開展“營業廳業務流程體驗活動”，查找出418個業務規則和流程問題，集中進行清理和優化。制訂客户來訪投訴接待處理辦法，明確職責分工，建立考核問責機制，加強市場前端部門作風建設，有效整頓營業廳“門難進、臉難看、事難辦”問題。二是開展“淨網”行動整治垃圾短信。採取限時關停羣發端口、集中清理整頓、對點對點發短信用户實名登記、嚴肅追究責任等多項剛性措施，截至目前，累積關停端口1.63萬個，用户日舉報量下降52.7%，行業端口垃圾短信舉報量下降88.1%。三是大力推進寬帶擴面提速建設。在北方地區加快既有寬帶網絡光纖化改造提速，在南方地區重點擴大商務樓宇及城市社區寬帶網絡覆蓋，寬帶接入網絡能力和用户規模不斷擴大。截至目前，寬帶接入用户平均速率提高23%。四是發揮技術優勢創新民生服務產品。將先進通信技術應用於教育、醫療等領域，綜合運用寬帶、移動互聯網、雲計算三大信息技術構建基礎教育信息化解決方案，依託雲服務平台幫助廣大農村、邊遠地區學生享受優質教學資源。目前，平台上已有覆蓋32個學科、147個版本的教學資源，已簽約班級12.4萬個、實施完成4萬個。
中國移動圍繞維護客户權益開展問題整治。一是嚴厲打擊“業務不知情定製”問題。加強技術防控，嚴格封堵手機病毒和惡意軟件;強化源頭管控，對違規業務單位及合作方加大處罰力度，嚴肅查處社會渠道違規行為，開展整治以來，“業務不知情定製”問題投訴量下降65%。為讓客户放心消費，全面實施“扣費短信提醒”、“統一查詢和退訂”等系列透明消費服務舉措，月均發送扣費提醒短信5.5億條，月均查詢量5100萬次、退訂量1300萬次。二是開展垃圾短信和電信詐騙專項治理。設立中國移動信息安全運營中心，啟動“網絡與信息安全攻堅行動”，建立問題追責機制，規範行業端口管理，堅決關停違規端口，不斷完善網絡收發端垃圾短信處置系統。開展專項治理以來，行業端口垃圾短信舉報量下降91%，點對點垃圾短信舉報量下降74%，日均攔截國際來話、網內專線來話、國內網間來話虛擬主叫25萬次。三是提供多種優惠套餐讓利於民。全面推廣“流量、話音、數據”業務自選套餐，客户規模超過3000萬人，在售固定套餐數量同比減少32%。創新推出國際及港澳台漫遊資費模式，將242個國家和地區的漫遊資費下調至每分鐘0.99—2.99元，平均降幅達46%。通過採取“閒時流量包、超套加油包、標準套餐用户每月減免30k流量”等措施，推動流量資費持續降低，流量單價同比下降12.6%，努力讓客户感受到教育實踐活動帶來的變化和實惠。
第二篇：納税服務整改措施
xxxx地税局
“一站式”管理服務整改措施
根據xx地税局關於2014年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：
規範事前、事中、事後監督管理職責，嚴格落實事後調查監督機制。一是加強培訓學習。組織相關人員認真學習《xxxx地税局“一站式”服務業務操作規程》、《xxxx地税局“一站式”服務涉税事項事前、事中、事後監督管理辦法》等制度辦法，進一步掌握每一個涉税事項的業務範圍、法律依據、資格審核、資料審核、辦理時限、工作流程、表證單書、事後監督等各項工作流程和崗位職責，要求各崗位操作人員嚴格按照操作規程進行業務操作，並由徵管科定期對税收管理員履行事後監督職責的情況進行督查。二是規範“下户”管理。管理部門在收到審批窗口轉來的資料後應在規定期限內對涉税事項進行實地調查核實，並出具調查報告反饋至審批部門。對提供虛假資料、採取欺騙手段取得涉税審批手續的，撤消相關審批項目，並按徵管法有關規定進行嚴厲處罰，同時追究相關責任人的執法責任。三是強化重點税源監控管理。税務所根據“一站式”服務平台納税申報項目反映的異常信息，有針對性地開展管户巡查工作，在巡查中發現有較大問題的，提交税源管理科進行納税評估和檢查處理。四是加強
徵管信息反饋和工作協作，共同抓好税源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的徵管薄弱環節，由徵管信息科牽頭，定期召開由徵收管理所、各税務所參加的徵管聯繫會議，及時反映徵管工作中遇到的問題，相互協調，按照各崗位職責及時解決問題，強化事後監督。
二〇一四年二月二十二日
第三篇：便民服務中心整改措施
金坪民族鄉便民服務中心整改措施
自2014年6月我鄉便民服務中心成立以來，在鄉黨委政府的領導和縣行政服務中心的指導下，堅持以“便民、規範、高效、廉潔”的服務理念，不斷提升便民服務工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務中心運行過程和工作探索中，也發現仍存在不少問題，與羣眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改進與提高。現對照上級領導和部門對我鄉便民服務中心檢查意見及《縣2014年度鄉鎮便民服務中心建設工作考核辦法》等有關要求，結合羣眾路線教育實踐活動，我鄉服務中心認真查找自身問題，並提出整改措施如下：
一、存在問題
1、運行機制方面。內部管理有待進一步加強，制度落實有待進一步到位，規範化服務有待進一步提高，窗口崗位銜接工作有待進一步加強。鄉鎮工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業務、現場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉中心工作，窗口人員的任務是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業務站所之間的工作銜接。
2、工作責任心方面。個別窗口人員工作標準不高、得過且過、應付了事現象，有時有上下班有遲到早退現象，在上班時間串崗、聊天，大聲説笑，辦事效率不高。有些部門儘管進駐了服務中心，但仍然習慣於老辦法運作，或捨不得
部門利益，或辦事圖自己方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。
3、工作作風方面。個別工作人員服務理念不強，遵守中心服務規範欠認真，存在服務態度不好、辦事拖拉、效率不高的現象，主動服務、熱情服務不夠。
4、能力素質方面。有些崗位工作人員業務欠精，解決問題、服務基層能力不強。
二、整改意見
1、整合有效資源，健全服務體系。
加強組織領導，提高思想認識，克服服務中心是“臨時”、“擺設”等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善中心服務項目，健全中心服務體系。在服務指導思想上，要根據鄉鎮站所職能和農村羣眾的實際需求，在行政服務基礎上，突出政策服務、事務服務、技術服務、信息服務、諮詢服務，增強中心服務的針對性和實際效果。
2、改進工作方式，提高服務水平。
圍繞“便民、規範、高效、廉潔”這個核心，延伸服務觸角、創新服務手段、完善分類辦理服務，為羣眾提供全方位、零距離、一站式服務。
延伸服務觸角。在完善鄉鎮便民服務中心基礎上，規範村級便民服務代辦點建設，嚴密鄉、村便民服務鏈條，確保全天候地為羣眾提供服務。
創新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時上班的基
礎上，開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務等多種服務方式，無論是否進駐中心服務項目，無論是否上班時間，羣眾前往辦事都能提供優質服務。
完善分類服務。對在中心職權範圍內的，只要符合要求，可以當日審批的項目實行直接辦理制，做到即來即辦，當場辦理；對中心不能當場辦理，需要公告、論證或現場勘查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯合審批的項目，只要材料齊全，實行聯合辦公，並聯審批制，在規定時間內辦結；對政策性法律性較強，一時無法解決或明確答覆的事項，中心要提供受理服務並負責做好聯繫協調工作；對需報上級審批的申請事項，實行全程代理制，在規定時間內幫助辦結；對不符合條件不予批准的項目，實行否定報備制，受理窗口現場口頭或書面告知不予批准的理由，並負責做好解釋工作。
3、加強制度建設，完善服務機制。
進一步建立健全各項工作制度，通過制度規範工作人員服務行為，通過制度強化窗口便民服務意識，通過健全制度使服務中心形成行為規範、運轉協調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。
一是建立服務公開制度。通過服務指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會公開服務項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式，方便羣眾辦事，接受社會監督。
二是建立便民服務制度。健全崗位責任、服務承諾、首問責任、一次性告知、限時辦結、過錯責任追究等制度，簡
化辦事程序，縮短辦事週期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度，接受羣眾的諮詢服務時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應當做到和注意的事項。
三是加強教育，嚴格落實各項規章制度。認真組織學習相關的法律法規和各項規章制度。始終把措施制定、制度建設貫穿於便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和幹事、創業、為民的濃厚氛圍。
四是加強督導檢查，加大獎懲力度。採取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態、風氣狀態、精神狀態、工作狀態進行不定期督查暗訪。對於在督查暗訪中發現的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對於工作人員不正確、不認真履行職責，發生亂作為、不作為行為，經調查瞭解後情況屬實的，依據相關法律法規和各項規章制度視情節輕重給予組織處理或紀律處分。通過規範管理，嚴格執行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態，真正實現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大幹部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以優良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。
金坪民族鄉人民政府
2014年6月4日
第四篇：常規服務整改措施
11月份物業常規服務檢查
金棕櫚秩序維護部不合格項整改措施
1、小區外來人員管理-《外來人員登記表》填寫完整、清晰。 不合格原因：11月3日無人員進出登記
糾正預防措施：通過調看監控錄像11月3日北門崗確無外來人員出入小區，為 確保小區安全已要求各班對出入小區人員加強登記與盤查。
2、出入口物品放行管理-《物品放行登記表》填寫規範
不合格原因：10月30日，11月份各只有一張，表單填寫不規範
糾正預防措施：秩序維護部按照管家部所開具之物品放行條進行核查、放行與統 計彙總，物品放行條系管家部所開具，已告知管家部規範填寫物品放行條。
3、小區車輛停放管理-主幹路邊車輛停放狀況
不合格原因：商業街有機動車亂停亂放的現象
糾正預防措施：因商業街（鄉土風情）餐館二次裝修，其送貨車輛暫停門面房前卸貨，故存在機動車亂停亂放現象。主幹道車輛管理是秩序維護部長效管理工作之一，部門將會重點跟進此項工作，以確保主幹道24小時暢通。
4、小區車輛停放管理-集中停放區域，車輛排放情況
不合格原因：3棟2單元，1棟單元門前非機動車亂停亂放；商業街非機動車未擺放整齊
糾正預防措施：1幢與3幢系前期開發樓盤，單元門前所劃非機動車停車位已不能滿足目前業主停車使用，部門已報購油漆增劃(請繼續關注好 範文網)非機動車停車位，同時也將要求巡邏崗加強巡邏力度。商業街非機動車未擺放整齊為個別車輛在門面房購物短暫停留，已要求外區巡邏崗加強巡查。
5、監控工作情況-監控室管理
不合格原因：衞生較好，無閒雜人員，但物品擺放較多
糾正預防措施：監控室物品全為秩序維護部日用器械及物品，其他擺放較多物品為武漢立林智能化廠家所有，該廠家為了維修便利將物品暫放於監控中心，現已要求其全部清理出監控中心。
6、秩序維護員bi情況-對客語言
不合格原因：禮節禮儀不符合要求且車輛進出未敬禮
糾正預防措施：部門要求門崗人員對所有進入小區車輛均需敬禮詢問與放行，因崗亭設置所限（面朝進口立崗），故無法對離開車輛進行敬禮放行。為規範保安人員服務禮儀已對全體門崗隊員進行服務禮儀崗位實操培訓。
7、秩序維護員bi情況-着裝、行為、精神面貌
不合格原因：北門崗位崗人員服裝不符合要求，工作服和便混穿
糾正預防措施：因服裝採購未到位，北門崗朱鵬飛所服裝缺下褲，部門已要求該員工向未當值員工借穿服裝，已確保北門崗當值崗位着裝整潔。
8、秩序維護員bi情況-崗亭衞生
不合格原因：北門崗衞生存在死角
糾正預防措施：已要求北門崗當值人員及時整改，為做好長效管理，已將衞生清潔責任落實到人，當值領班及秩序維護主管每日將不定時對門崗衞生進行檢查。
第五篇：優質服務整改措施
各部門：
為進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、羣眾滿意、社會滿意的服務型單位，經研究，決定將9月份確定為“優質服務整改提升月”，在全中心開展“優質服務整改提升月”活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：
一、指導思想
認真貫徹落實黨的十八大精神和區第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，着力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，踐行“讓羣眾順心、讓企業寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，為推動全區房地產登記交易事業健康發展提供堅強保證。
二、總體目標
通過“優質服務整改提升月”活動，切實達到以下目標：
(一)工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，幹部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢於負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大羣眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。
(三)服務能力進一步增強。通過集中開展“優質服務整改提升月”活動，幹部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、説話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業績進一步提升。廣大幹部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、鋭意進取，各項工作在區市爭創一流業績。
三、方法步驟及責任部門
第一階段：動員部署( 9月2日 )
召開動員大會，制定下發“優質服務整改提升月”活動實施方案，成立中心“優質服務整改提升月”活動領導小組，全面部署啟動“優質服務整改提升月”活動。在一樓服務大廳設立投訴箱，公佈監督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展“優質服務整改提升”活動的評價和監督。
第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果，防止流於形式，“優質服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：
1.聆聽羣眾心聲。通過發放問卷調查、設立意見箱、開設網站討論專貼等途徑，廣泛瞭解羣眾所需所盼，徵求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據。(責任部門：辦公室)
2.內部督查暗訪。開展“神祕客户服務隨訪”活動，隨機邀請辦事羣眾全程監督服務質量，並通過監控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務情況，根據所蒐集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(責任部門：辦公室、受理部、檔案室)
3.設立“領導值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名、聯繫電話以及辦公地點，做到領導值班常態化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業化，不斷提升為民服務質量。
4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子徵集”、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產登記交易管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，切實提升服務水平。(責任部門：各部門)
5.制定推行服務規範。推行“53355”服務規範方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統一”：服務大廳統一安放桌籤，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一文明服務用語;“三規範”：規範辦公場所標識，規範人員儀容儀表，規範辦公服務環境;“五個好”：説好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位羣眾，耐心解釋好每一項政策，幹好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的羣眾在我這裏受到冷落，不讓工作差錯在我這裏發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這裏出現，不讓房地產登記部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷、規範、滿意核心的“房產登記5s”品牌。(責任部門：各部門)
6.搭建交流平台。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答覆等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有迴音。大力推進電子政務公開和信息化平台建設，通過門户網站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發佈房地產登記交易相關信息，並逐步擴大網上辦事等服務項目的範圍，為羣眾、法人和其他組織獲取相關房地產信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關係，提高房地產登記交易服務的社會公信力。(責任部門：各部門)
第三階段：總結提高(9月30日)
活動結束後，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，並將採取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選後在中心網站刊發交流。辦公室對“優質服務整改提升月”活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務羣眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優質服務整改提升活動深入持續開展。
四、工作措施
(一)加強領導，完善機制。為確保“優質服務整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鍾淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國樑任副組長，各部門負責人為成員的“優質服務整改提升月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優質服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優質服務整改提升月”活動的重要意義，進一步激發廣大幹部職工的積極性、主動性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人蔘與活動的濃厚氛圍，使“為發展服務、為百姓造福”的觀念深入人心。
(三)統籌兼顧，務求實效。各部門要精心謀劃，科學安排，統籌推進，在開展“優質服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來，與“創先爭優先鋒崗”評選活動有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動房地產登記事業發展的強大動力，讓羣眾切身感受到“優質服務整改提升月”活動帶來的新變化。
(四)嚴格督查，強化考核。“優質服務整改提升月”活動領導小組將對“優質服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入2014年度崗位目標管理考核內容，並作為年終評先樹優的重要條件，通過褒揚先進，鞭策後進，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大幹部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優質服務整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的台階。
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