第一篇：政風行風整改措施
政風行風整改措施
為了深入開展“三好一滿意”活動，提高衞生隊伍整體素質，按照沙區衞生局《沙坪壩衞生系統2014—2014年度民主評議政風行風工作實施意見》，我科圍繞規範服務行為、改善服務態度、優化醫療環境、加強醫院管理等重點內容，結合自查存在的問題擬定整改措施如下：
一、1.認真貫徹實施常見病、多發病診療臨牀路徑，建立檢查、藥品使用審批和違規公示制度。本月完成2014年開展臨牀路徑工作的實施方案，統一規範臨牀歷經的開展和質控工作。要求藥劑部門嚴格執行我院處方管理制度，整理修訂我院處方權限，要求各級醫師按照權限合理開具處方。對違規違紀行為根據原綜合管理方案相關條款處理。
二、繼續加強抗菌藥物專整治工作，建立完善我院抗生素合理應用管理指標體系，落實相關統計數據，根據各科室情況，提出2014年各科室在抗菌藥物合理使用上的相關控制指標。
三、不定期對全院醫務人員實行醫療護理的核心制度抽查，確保核心制度的執行效果，減少和避免因為不按核心制度或操作流程、規範從事醫療行為而導致的醫療投訴或糾紛。
四、督促各重點科室健全完善管理制度、診治規範和流程，加強各應急流程或預案的落實情況，不定期抽查各搶救藥品、設備器械的完好率，確保緊急情況下能立即有效啟動相關應急預案。
五、認真開展“三基三嚴”培訓、競賽和考試，認真開展專技人員的繼續教育活動。已寫入2014年醫務科工作計劃。
二〇一四年十二月五日
第二篇：物價局政風行風整改措施
近期，我縣召開了全縣範圍內的政風行風測評工作，在接到此次活動中有關我局政風、行風評議意見的反饋情況後，局黨組高度重視，及時召開黨組會、全體人員會議，專題討論研究政風、行風反饋的存在問題，並認真加以整改。
一、存在問題
力度不夠，查處不實。縱觀我縣物價事業發展，價格檢查工作是經得起實踐和歷史檢驗的，不受其他行政機關、社會團體和個人的干涉。但在具體的實施過程中，由於存在這樣那樣的影響，價格檢查執法獨立性不同程度地受到制約。
二、整改措施
我局從完善制度入手已進行了整改，上下聯動，提高權威，針對力度不夠問題，我局及時與縣主要領導請示、溝通，健全完善各項責任制度考評體系，規範程序，提高質量，防範風險。同時，加強自身隊伍的建設工作，以建立健全價格監督治理網絡為切入點。在各鄉鎮建立健全物價領導小組，配強配好物價員，明確物價領導小組和鄉鎮物價員的工作職責，實行目標責任制考核，層層落實監管措施。
三、今後工作改進的方向一是以維護人民羣眾根本利益作為工作的出發點。注重加強價格工作調查研究，大興調查研究之風，對發展變化了的價格新情況、新問題，積極挖掘根源，探索物價工作的新方法。深入基層，親身實踐，取得有關社會發展與人民生活的第一手資料，寫出切實可行的價格調研報告及實施方案，一旦成熟，立即實施。合理解決、妥善處理社會普遍關注、羣眾反映強烈的價格熱點、難點問題。
二是以轉變物價部門工作作風作為工作的立足點。不斷強化監督治理，加強物價幹部職工的職業道德、職業理想、職業作風和職業技能教育，激發物價幹部職工的率先意識、全局意識、創新意識、市場意識和主人翁意識，倡導負重奮進，奮發有為的時代精神，努力探索適應價格工作新形勢、新情況、新特點的新思路、新方法、新途徑。
三是以解決價格難點問題作為工作的着力點。堅持依法行政，開展專項整治，對損害羣眾合法利益的價格違法行為決不姑息，在整頓和規範市場價格秩序上決不手軟。非凡是對行政事業單位辦班培訓收費、社團收費、中介服務收費和房地產市場價格等問題，重點抓好有關文件的貫徹落實，切實維護經營者和消費者的合法權益，發現問題立即查處。
這次行風評議是物價部門接受羣眾評議、社會監督，全面提高物價幹部隊伍整體素質的良好契機。局領導表示將以此次政風行風評議為新的起點，積極探索適應高陵縣經濟發展新情況、新形勢的新思路、新舉措，為我縣的大開發、大建設、大發展作出新的貢獻。
第三篇：泗水衞生院行風整改措施
泗水衞生院行風整改措施
1、 統一思想認識
組織職工認真學習《區衞生廳關於印發加強鄉鎮衞生院行風建設指導意見》，深刻領開展行風考評活動對加強衞生院各項工作的重要性和必要性，讓每位職工積極參與到行風考評活動中來，把衞生院的日常管理與行風考評活動緊密結合起來，落實到每個工作環節，變為每個醫務人員的自覺行動，增強職工凝聚力和責任感，不斷提升羣眾對衞生院的滿意度。
2、 完成工作任務
(請繼續 關注本站：)教育職工樹立較強的組織意識和服務大局意識，緊緊圍繞縣衞生局和鄉黨委政府行風考評活動的部署，開展衞生院各項工作。努力完成衞生局下達的2014年綜合目標管理責任制以及衞生民生工程的實施和“新農合”的運行，加大“新農合”惠民政策的宣傳力度，着力提高參合農民的住院率和核報率，加快門診統籌報銷速度，擴大參合農民受益面，使衞生民生工程切實起到惠民作用。
3、 改善服務態度
提高職工轉變工作作風，改進服務理念的意識，強化優質服務，簡化就診流程，堅持24小時提供醫療服務，執行首診負責制，首問負責制，禮貌接診，當好老百姓健康宣教員，免費健康諮詢，熱情接待每一位患者，耐心細緻解答患者提出的疑問，從患者最關心、最需要的方面做起，從進門一個微笑、一聲問候開始，以真誠服務和不懈努力，不斷提高患者的滿意度。
4、 完善制度公開
執行醫療價格和藥品價格公示制度，實行住院患者費用查詢制，推行患者住院“一日清單制”，製作《泗水鄉衞生院服務承諾》、“醫務人員文明監督崗”公示牌，設立“投訴信箱”，健全“新農合”各種管理制度的公示內容，設立院務公開欄，實行每月公示制度，製作各種禮貌文明標語，美化院容院貌。
5、 依法行政管理
認真執行《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》和《中華人民共和國士管理辦法》等法律法規，做到依法行醫，憑證上崗，珍惜生命，安全為本，構建和諧醫患關係，全心全意為人民服務。以新農合門診統籌為契機，推行鄉村衞生組織一體化管理，鞏固鄉村二級衞生服務網絡，做好公共衞生服務和健康教育工作，幫助廣大農民羣眾建立文明、健康的生活方式。
6、加強內部管理
完善管理制度建設，並落實到位，加強組織紀律性，制定《醫務人員行為規範》、“各科室承諾書”，建立“團結緊張、嚴肅活潑”的工作環境，樹立自我批評精神和團隊協作精神，教育職工刻苦鑽研醫學知識，不斷提高醫療服務質量。要以民主考評活動為抓手，加大衞生院內部管理力度，將目標考核責任制落實到每位職工的崗位上，並將年度考核結果與職工的績效工資掛鈎，調動職工參與行風考評和目標管理責任制的積極性。
7、重視行為建設
良好的醫德醫風，是衞生院的重要品牌，是醫務人員刻苦鑽研業務技術的重要保證，我院將醫德醫風納入職工的崗位責任制中，使之成為醫務人員的崗位要求，組織醫務人員學習《醫務人員道德規範及實施辦法》，使醫務人員增強衞生從業道德觀念，不以醫謀私，診病之時，認真負責，論方用藥，詳情精當，根據患者病情需要，合理檢查，合理用藥，禁止藥品處方、輔助檢查開單提成，杜絕接受藥械經銷商給予的回扣、提成和其他不正當利益，，制定《泗水鄉衞生院防控醫藥購銷領域商業賄賂長效機制方案》和《泗水鄉衞生院防範醫療糾紛和醫療事故實施辦法》，教育職工恪守服務承諾，努力營造一個健康和諧的醫療環境。
總之，衞生院作為窗口服務單位之一，關係羣眾的生命健康，責任重大。要始終心繫百姓、貼近羣眾，始終把維護羣眾身體健康放在第一位，要堅持解決焦點問題與建立長效機制相結合；工作實績與獎勵懲處相結合；工作作風與服務行為相結合；將依據民主考評活動《實施方案》積極實踐，以“提高效能、轉變作風、內強素質、外樹形象”為行動指南，不斷滿足泗水人民羣眾的醫療康復需求，提升羣眾對衞生院的滿意度，力爭行風考評取得較好成績。
第四篇：東華中學行風問題及整改措施
思南縣東華初級民族中學2014年教育行風建設存在問題分析和整改措施
在行風政風建設過程中，我們學校始終嚴格遵照上級有關文件精神，並結合目前教育發展形勢和學校實際工作情況，紮紮實實組織各項學習活動，認認真真貫徹落實各項要求和措施，努力將行風建設的各項措施落到實處，切實有效地將學校行風政風建設推向前進。現就我校行風政風建設過程中主要存在問題做簡要分析，並談談後面整改階段的主要設想和應對措施，希望通過這樣的努力，能使我校行風整風建設水平邁上一個新的台階。
一、自查自糾階段採取的主要措施
1．組織召開座談會議，傾聽師生真實心聲。行風建設的領導者和主持者是學校領導層，我們的工作開展得如何是否確有實效，是否反映了廣大師生的實際情況，是否真正代表了廣大師生的根本利益，這些都必須接受上級機關和學校廣大師生的嚴格評議。而且，作為行風建設的最大受益者是作為學校建設主體的廣大師生，召開座談會主要就是要真切聽取來自他們的意見，這是其他形式的調查所不能取代的。學校相繼召開了班主任座談會、學生座談會、家長座談會、民主黨派座談會等聽取意見。這種召開座談會的形式是學校層面主動邀請評議者開展評議的積極行為，是一種積極主動的姿態。參與座談會的同志暢所欲言，不受任何限制，普遍受到歡迎和好評。
2．組織開展問卷調查，全面細緻掌握情況。在歷年的行風政風建設過程中，我們始終堅持開展問卷調查工作，力求深入細緻地瞭解和掌握行風建設各方面的情況。問卷調查對象主要指向學生、教師、學校工作人員和部分社會人羣。調查內容主要涉及學校管理、教育教學、學生髮展、校務公開和黨政建設等多方面。學校在開展問卷調查
之後及時組織分析研究，既有橫向的共時研究又有縱向的歷史分析，既有針對個體的案例性分析也有指向羣體的普遍性分析，及時發現問題及時研究應對措施。開展問卷調查工作進行得卓有成效，在此基礎上我們已經提煉並形成了一套工作制度。
3．對照學習相關文件，查找自身存在問題。學校建設過程中尤其是行風政風建設過程中多多少少存在一些問題，但是無論哪個方面的問題都可以通過學習行風政風相關文件得以查找清楚並得到不同程度的解決。基於這樣的認識，我們多次組織不同層面的同志開展各項學習活動，要求同志們對照文件查找問題，努力達到“知曉、自律、提高”三步走的不同階段的不同要求，使存在問題得以明確的同時，普遍提高廣大幹部羣眾的認識水平和約束能力。
二、學校行風政風建設中的主要存在問題
1．教學業務當中存在的若干問題
（1）教學觀念不能與時俱進通過各種形式的調查分析，我們發現學生和家長對我們部分教師當中依然存在的教學觀念比較陳舊意見較大，希望這一狀況迅速有所改觀的呼聲很高。教學觀念陳舊主要表現在對本學科發展狀況不夠了解，對本專業課程目標不清楚，對學科理論發展成果不能運用，對新課程精神不能深入領會等等。漠視先進教學理念，死守陳舊思維模式，導致教學思想僵化，教學效率低下。
（2）業務能力不足鍛造精品重點中學的絕大多數教師的業務能力是可以信任的，是能夠勝任崗位教學的。即便個別同志教學觀念比較陳舊，但教學能力還是很強教學質量暫時還是能夠滿足教學需要的。但是我們也不排除在個別教師身上，依然存在不講教學方法，沒有新鮮知識，缺乏系統整理、評價方式陳舊等不能勝任重點中學學科教學的現象。通過調查、談話和綜合分析，我們認為這與當事人平時懶於學習，疏於反思，缺少進修是分不開的。
（3）工作態度不是精益求精學校的校風、教風和學風在很大程度上是與教師的工作態度分不開的，工作態度是否端正，工作熱情是否強烈，工作目的是否明確，這都直接在教師的行事風格上體現出來，
直接影響着學校三風的是否純正。個別教師心有旁騖，不能集中精力搞教學；個別教師得過且過，不能精益求精鑽業務。這其實已經不僅僅是教學態度問題，而與教師的職業道德緊密聯繫在一起。
2．思想教育方面存在的若干問題
（1）教育理念不夠先進我們的教師基本上能夠以生為本，關心學生的健康成長和學業發展。但是，他們當中有一些同志不能全面、深入地理解以生為本的深刻含義，以致工作中出現一些影響學生髮展的不良情緒。比如，我們可能關心了部分人，但是還有部分人聽之任之，這就是沒有能夠堅持關心全體學生的身心發展的基本原則；我們可能關心了學生的學習態度，但是可能忽略了學生的人生理想，這就是沒有堅持關心學生的全面發展的基本原則等。此外，思想教育工作不能與課程改革精神很好地結合起來，脱節現象和疏離現象比較突出。
（2）教育方法不夠科學通過平時的觀察和行風調查，我們發現有一部分教師在教育方法上尚欠妥當。一味説教的教育方法還是佔領了思想教育的主要市場。學生在社會五彩繽紛與教育枯燥無味的對比當中，對學校教育失去信心甚至產生厭惡的大有人在。失去耐心的教師往往在説教無效的情況下走向另一個極端，也就是説在少數教師當中還存在着很隱蔽的體罰和變相體罰的問題。管制手段和因此帶來的壓力在學校教育中的影響要引起足夠重視。
（3）教育渠道不夠通暢目前，學校思想教育的主要渠道還是幾十年相傳的“政教處－班主任－班會課”的一條線貫通式的，雖説我們也曾經探索過多方位多層面的思想教育立體化方案，但是收效不是特別顯著。隨着社會文明的多元發展和學生思想世界的日益豐富，原有的探索在今天顯得尤其重要，而且非常迫切。學校文化、課堂教學、生活起居應當成為必須的渠道，任課教師、工作人員、校外資源應當成為廣泛參與的教育者。
3．學校管理當中存在的若干問題
（1）教師管理不夠到位青年教師從個體作為自由人存在的大學
校園走上工作崗位，工作環境和職業道德要求發生巨大變化，角色轉換之後的自身素質和個人修養亟待提高。個別教師在社會、學校和家庭中都不是特別成功的角色，這種社會人角色的陰暗體驗無疑會影響到教學和教學對象。此外，對於改變個人生活和經濟狀況的不正確思考，導致個別教師對於營業性家教情有獨鍾，對學校正常教學有不良影響。
（2）收費秩序尚待嚴格我們學校在各項收費中一向遵章守法，依法辦事，在創建依法治校示範校活動中受到省市檢查組的好評，並被評為江蘇省依法治校示範校。但是，林子大了什麼鳥都有。學校事業的飛速發展給學校管理帶來了不少麻煩，個別同志在管理與教學中的“潛水”行為還是有的，學生和家長多多少少有一些反映。經過檢查，我們發現這些行為主要存在於教輔資料徵訂行為不夠規範等方面。
（3）校務管理有待改進校務管理總是在不斷盤點中不斷改進的繁雜工作，事務性工作的料理難免掛一漏萬或者顧此失彼，這是目前學校事務管理中存在的主要問題。校務公開作為學校管理與建設透明化的重要手段與途徑，由於沒有系統科學的操作和足夠人力的投入，校務公開存在公示面不夠寬和知曉面不夠寬的問題，有效監督與及時改進等方面也難免捉襟見肘。工作人員態度與禮儀是否始終足以承擔作為對外窗口形象的重任，也是一個值得關注的問題。
三、行風政風建設中存在問題的主要應對措施
1．藉助黨員先進性教育的東風，提升行風政風建設水平。加強黨員先進性教育，使每一個黨員和黨員領導幹部保持先進性，是提高行風政風建設的有力措施和必要保證。學校黨委藉助這次先進性教育，在黨員教工中開展討論，要求樹立一中黨員優秀羣體形象，要求每個黨員結合自己的本職工作對自己提出嚴格要求，要求每個同志為自己制訂具體可行的落實措施，要求黨員處處垂範發揮先進模範作用，要求黨員同志積極開展批評與自我批評，尤其強調要加強職業道德教育，要求黨員同志不僅要在理論上還要在實踐中，將先進性與行風建設聯繫起來，尋求新的約束機制和發展空間。我們努力通過保持
黨員先進性教育的大好契機，來提升我校行風政風建設的水平。
2．強化學校管理功能，加大民主辦學步伐。學校管理功能的強化在於各個管理層面的職能得到實際的強化，對於事業發展的管理、教職員工的管理和教育教學的管理，都是學校管理功能的重要維度，不能像過去那樣單一維度或者輕重主次不分。學校在這些維度的管理面向全校幹部羣眾，接受廣大師生的民主監督。這種校務公開與民主監督力量具體落實在九個方面：學校發展大計公開、學校規章制度公開、學校幹部聘任公開、學校人事獎懲公開、學校基建財務公開、學校廉政建設公開、學校學生工作公開、學校招生工作公開、學校創優工作公開等。學校提供給員工參與管理與監督的途徑和渠道大幅拓寬，全員管理全員監督，力求實效。
3．加強師資隊伍建設，提升師德師風水平。師德師風建設是教育行風建設的重點和把手。學校非常重視廣大教師在行風建設中的重要作用。我們廣大教師首先要不斷強化自身教書育人、為人師表、廉潔從教的師德意識，這是我們作為一名光榮的人民教師的本職工作和基本要求，或者説這是作為學校工作者的最低底線。雖然學校對於教師當中存在的種種問題，都相繼提出了一系列切實可行的約束與整改措施，但是還是有一部分同志屢教不改，劣跡斑斑，嚴重影響了我校教師隊伍的良好形象。在教育系統行風檢查與暗訪中，反饋回來的三大問題之一就是我校部分教師師德欠佳，營業性家教有禁無止，影響惡劣。我們再次重申，所有教師都必須嚴格遵守學校制定的各項師德準則，嚴格遵守教師愛生細則和教師忌語忌行有關規定，嚴禁教師諷刺謾罵學生和體罰、變相體罰學生。我們的教師要自覺與違規收費、營業性家教、封建迷信、拜金思想和歪理邪説等行為作鬥爭，要努力成為社會、學校和家庭的文明典範，真正的人師。學校對出現問題的教師，除了進行必要的思想教育之外，我們將一如既往，甚至更趨嚴厲地執行各項評議，堅決做到賞罰分明，罰之有效，禁而能止。
4．大力加強教學管理，全面推進素質教育。最後，我們來講這
個問題，這是不可迴避的問題，也是最為重要的問題。教學質量是學校的生命線，不斷提高教學質量是學校發展的根本任務。大力加強教學管理，全面推進素質教育，是行風政風建設的最終落腳點和根本任務。台帳不能不準備，檢查不能不準備，但是這一切只是手段不是目的，不能提高教學質量不能推進素質教育的只重形式的事情，我們每個部門科室都不能做，誰做誰負責，誰因此影響了教學質量，誰就是學校的罪人。具體説來，在當前教育教學改革中，學校的當務之急是更新教師的教育理念，端正教師在現代社會中應有的教學態度，強化教師的專業精神和工作熱情。我們每一個教師都要將這一點作為自己時刻對照的準則和要求，時時要求自己時時鞭策自己，要能夠做到天天有進步日日有提高。為了進一步提高教學質量，學校嚴禁教師以“減負”為名，放鬆對學生的管理，弱化教書育人的責任，嚴禁教師隨意變動教學計劃等不負責任的教學行為。事實上，我們確有不少教師為了方便自己或者説為了偷懶，總是在教學要求和育人責任上打擦邊球，而不是一切從學生實際出發從學生利益出發從學校事業出發。今後，凡有教學準備不充分，教學過程不實在，教學評價不頂真，教學調整不及時等現象或問題出現，有一個查一個，查一個改一個，沒有改變我們決不罷休。此外，學校還將通過培訓、鼓勵進修等手段，幫助教師提高教學業務能力提高教學質量。學校對過去將教師的教學實績與評優、晉升等掛鈎起來的一系列管理措施將做進一步的改進與完善，使之行之有效。檢查行風建設是不是搞好了，首先要檢查教學質量是不是已經上去了，沒有教學質量提升的行風建設是不合格的行風建設。我們希望每個教師都能夠協助學校，為行風建設和教學質量作出貢獻。
在前一階段的行風建設過程中，我們着重分析了學校目前行風政風建設中的主要存在問題，也提出了相應的整改措施，現在正式進入了整改階段，我們希望通過這一階段的深入分析和下一階段整改工作的推動，能夠將學校行風政風建設工作推向更高水平，為學校事業發展作出更大貢獻。
第五篇：醫院藥劑科行風整改措施
醫院藥劑科行風整改措施
醫院藥房窗口是一個比較重要的崗位，是醫院藥學工作的前沿，它不僅僅是一個將藥品發給患者的簡單過程，它還承擔着醫療診斷後治療的落實責任，影響着患者取到藥品後配合治療的程度。 配方服務是門急診藥房工作的重中之重，也是確保就診患者用藥安全和有效的重要環節。近年來，我院門診病人量逐年增多，藥房窗口服務不足的地方主要體現在：
1、在窗口病人多的情況下，對每個病人不能做到全部唱發藥。
2、“四查十對”的工作做得不夠細緻，有時會出現發藥差錯的現象。
3、在窗口病人多、聲音嘈雜的情況下，對病人提出的疑問解釋不夠耐心。
4、窗口擴音器聲音小，對病人交代用藥方法和注意事項聽不清楚。 應該來説，藥學人員所能夠體現給患者的專業素養也在於此。特別是當前社會，隨着醫療體制的深入改革，醫院及有關管理部門對藥房配發工作的要求越來越高。然而，由於窗口藥師的語言不當導致的藥患糾紛還時有發生，直接影響着藥學人員的職業形象和窗口服務質量，還無形地增加了窗口工作的壓力。作為一個特殊的工作羣體，怎樣提高窗口服務的水平和質量，減少和預防藥患糾紛的發生，怎樣緩解窗口工作的壓力，變成了一個不可忽視的問題。
因此，在下半年的工作中我科藥學人員在嘗試豐富自身藥學知識的同時，用心理的視角來分析患者取藥時的心理狀態以及藥物諮詢時
的心理需求，以此作為窗口工作的出發點，有針對性來修正窗口藥師的語言表達方式，提高窗口工作技巧，樹立良好的職業形象，達到與患者有效溝通服務的效果。掌握豐富的藥學知識，瞭解患者的常見諮詢問題，隨着患者自我保護意識的不斷增強，患者的安全用藥急需藥師的指導。所以窗口的藥師急需在繁忙的發藥調配等日常事務中擠出時間來學習相關專業知識，掌握患者常見的諮詢問題，以體現“藥師在患者身邊”的服務理念，不要以“自己回去看説明書”來推諉患者，更不能用“可能”“大概”等詞語模糊地回答患者提出的各種問題。藥師負責的回答、精確到位的解釋會增加患者用藥的信心，減少排隊時間，這樣可以讓他們不需要再去諮詢藥師，也避免了就醫環節中的煩瑣。我們藥劑科通過創建不同主題品管圈、定期考核、建立獎懲機制，層層逐步提高藥師的知識儲備和專業素養。
在處理患者因為我們發錯藥的投訴與抱怨時，窗口藥師需保持良好的心態：抱怨就是機會，可以轉危為安，如果一個很不滿的患者連抱怨都沒了，那也就失去了解釋處理的機會。我們碰到此種情況可以按以下四步驟化解矛盾：避免陷入負評價；讓患者充分發表意見；理解患者的出發點；主動解決問題。在處理的過程中，窗口藥師的溝通要多帶些情緒語言，如“請、您、麻煩、抱歉”等，消除他們的不滿情緒。當然，藥房內部首先認真貫徹“四查十對”制度，杜絕或降低發錯藥事情的發生。
在有效的溝通上，窗口藥事應具備過硬的心理素質和職業素養。窗口藥師不僅要面對緊張繁忙的窗口發藥工作，面對各種有心理狀態
的患者，而且要儘量減少患者的排隊時間。這種特殊的工作環境要求藥師具備過硬的心理素質和心理承受能力。在遇到矛盾激化及突發事件時仍能從容鎮定，做出合適的語言表達，把藥患糾紛消滅在萌芽狀態。藥師應通過不同的方式來釋放壓力，開闊胸襟，保持良好的工作狀態和旺盛的工作熱情。
塑造藥師良好的外表形象，設計窗口藥師有效溝通的語言交流模式，據調查顯示，在給人整體印象的三大影響因素中：視覺.>聲音>語言>，這也是心理學在窗口服務中的運用。在視覺因素方面，藥師應着裝乾淨整潔，情緒飽滿，服務熱忱，舉止端莊，要給患者留下工作認真仔細，嚴謹務實的職業形象，使他們產生信任感，同時自然的微笑有助於相互的溝通，使患者情緒放鬆，有助於身體恢復，對藥房工作人員的工作產生認同感。在聲音因素方面，做到清新自然，在語言表達方面，首句最好是報一下患者的名字，以示提醒對方：接下來就要調配他的藥或有話要對他説。在發藥之前，最好在患者的視線下一樣一樣地把藥放入塑料袋中，提高患者對藥物準確性的認識。在發藥結束後，要再報一下患者的名字，然後説：您的藥好了！以提示患者或家屬可以放心離開。做到這三步，可以大大地提高患者的信任度和滿意度。
蒙田範文網