乘務員工匠先進事蹟材料

【概述】

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【正文】

乘務員工匠先進事蹟材料

穆慧妹，女，中共黨員，自2005年進入公司以來，穆慧妹處處以共產黨員的標準嚴格要求自己，堅持以提高自身素質和能力為基礎，盡職盡責，任勞任怨，在乘務員這個平凡的崗位上傾注着自己的熱情和青春。在工作中，她愛崗敬業、熱情服務，秉承“以客為尊”的理念，由最初的普艙乘務員成長為現在的客艙部業務管理人員，普通員工到現在的服務明星、培訓好講師，受到領導、同事與旅客的一致好評。在生活裏，她嚴於律己，團結同事，吃苦在前享受在後，處處起着模範帶頭作用。穆慧妹同志的主要事蹟簡要地概括為以下五個方面。

一、重視學習，政治思想素質好

作為一名黨員，必須具備過硬的政治素質和良好思想素質。為了培養自己鮮明的政治立場，優秀的思想品質，穆慧妹同志始終認真學習黨規黨章與習近平系列講話精神，擁護和執行黨的路線、方針、政策，堅持用科學的理論武裝自己的頭腦，認真聯繫實際，自覺加強政治學習，時刻以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，努力踐行“兩學一做”，樹立了遵紀守法、熱情服務、助人為樂的“為人民服務”的思想。

二、勤于思考，業務技能功底實。

作為客艙服務部業務管理人員，在地面行政工作中，穆慧妹同志努力鑽研業務知識，虛心向優秀的同事及領導學習管理經驗。作為東航集團空中服務專家一員，她通過航班生產和地面工作的結合，提出“六字工作方針”和“01234”工作法，有效提升了客艙服務質量。

作為一名乘務員，穆慧妹深深懂得，業務不熟練，就難以贏得旅客的信賴，為此，自成為乘務員的那天起，她就把爭當“服務明星”“業務能手”作為自己的追求目標。為了提升業務技能，她利用一切可以利用的時間和機會勤勉學習、鑽研業務知識，多次在部門、公司以及東航集團舉行的業務比賽中取得名次。特別是在2016年10月舉辦的中國技能大賽—中國東方航空集團公司第二屆民航乘務員職業技能競賽中，她以紮實的業務技能取得了第三名的好成績。

三、思路清晰，服務工作能力強。

在同事的心中，她是一個聰慧幹練的“大忙人”。在旅客眼裏，她則是服務細心考慮周到的“貼心人”。某年除夕執行航班任務，起飛5分鐘左右，32K座的小朋友突發疾病神智不清。穆慧妹在得知情況後，利用所學的知識初步判斷孩子是癲癇病發，她安排專人看護併為其準備了濕毛巾擦拭身體，不停地揉搓腳心，按壓虎口。幾分鐘後孩子開始抽搐口吐白沫。穆慧妹及時地幫助家屬在其嘴裏塞上毛巾，保持頭部側位，並給予吸氧。與此同時，穆慧妹考慮到航程時間長，為給孩子及時有效的治療，她建議飛機備降，並聯系地面安排好一切事宜。她帶領乘務組及時搶救患病兒童的行為得到了旅客的肯定與好評。

四、治學嚴謹，教學帶教水平高。

作為一名兼職教員，穆慧妹將多年的乘務專業知識毫無保留並提煉垂範，授予廣大學員。在她的課堂上通過真實的案例讓學員能身臨其境，並能迅速有效的掌握專業知識。作為培訓中心的兼職教員，她積極配合部門工作，先後幾次參與東航集團安全類授課。付出一定會有收穫，2015年她被評為東航江蘇公司“十佳好講師”，2016年被評為東航江蘇公司“優秀兼職教員”。作為帶飛教員，她因材施教，利用休息時間輔導學員，手把手親自示範直到學員熟練掌握。對於學員，她不僅僅是良師益友，更是以後工作中的親密戰友。2016年的“藍天黨團小組”首期“心傳”活動，聘請她擔任教員，在烏魯木齊駐外期間，她以“把用心的感覺從我手上傳遞給你”為主題做了精彩的講演，並一路上言傳身教，使帶教學員受益匪淺。

五、心繫集體，黨羣工作熱情足

穆慧妹同志在工作之餘還積極參與各項黨羣工作，為客艙分工會獻計獻策。她重視合理化建議，她提出的準備室夏季驅蚊建議被公司採納並實施，取得良好收效。在“幸福東航”活動中，作為教員的她積極參與其中，現身説法，用“美麗説”的課程，深入淺出地讓大家瞭解變美的祕密，促進了工會委員之間的感情。

閲盡征程好風光，更有勝景在前頭。如今，穆慧妹同志正在籌建客艙部首個“空中服務創新工作室”，在今後的工作中，她將以更加飽滿的工作熱情，努力弘揚勞模精神，傳遞“正能量”。因為她知道，自己有一份執着的追求，那就是：紮根民航，幹事創業，做一名出色的“擺渡人”，為東航的高質量發展貢獻力量。