服務員先進事蹟材料(精選多篇)

第一篇：星級服務員先進事蹟材料

星級服務員先進事蹟材料

高書業

xx，一位個子高挑、身材勻稱、眉清目秀的青年女工，現任錦繡餐廳迎賓員。2014年來賓館，在錦繡餐廳當迎賓將近兩年了。兩年來，她始終如一地堅守“質量決定成敗”這一信條，在錦繡餐廳熱情地迎接着一批批往來的賓客。

她是這樣認為的：餐廳工作，服務質量非常重要，尤其是餐廳迎賓，在餐廳這一環節起着“窗口”效應。既是窗口，其對客服務質量非常關鍵。要想在服務過程中得到客人認可，首先要使自己成為一個善於溝通的人。因為你的一個動作，一個眼神，都將影響與客人的溝通，從而影響賓館的整體服務質量，影響賓館的誠信度。所以，她嚴格要求自己，一定要規範服務。

有一回，來了幾位南方客人，客人一下車就在賓館接待員的引領下，徑直朝錦繡餐廳而來，可能是由於旅途勞頓，肚子餓的緣故吧。來客是一個三口之家，夫妻二人帶一個小女孩，手裏提着大包、小包，就連小女孩也拎着一個小包，看上去顯得很疲憊。客人剛走近餐廳，xx已迎了上去，她一邊熱情禮貌地向客人問好，一邊接過男客拉着的一個旅行箱，動作嫻熟地提起箱子幫客人放在合適的位置，客人坐下後，又馬上為他們倒水，熱情詢問客人還需要什麼服務，客人喝着熱騰騰的茶水，臉上露出了舒心的笑容。

餐廳迎賓的服務對象是來餐廳用餐的客人，給客人提供方便，及時為就餐與餐後返回客房的客人指明線路，以便客人很快熟悉賓館的食、住位置。因為賓館客房多，走廊迂迴，一個好的迎賓員同時又是賓館的一位“小導遊”。xx就是這樣，在客人需要時及時服務，她的對客服務周到而細緻。在錦繡餐廳門口經常能看到她忙碌的身影。在一直以來的迎賓服務中，她曾多次受到客人的好評，也不止一次地被評為賓館“優秀服務員”“星級服務員”。今年4月份，又一次被評為賓館“星級服務員”。

榮譽總是屬於優秀的人。

第二篇：煤礦後勤服務員先進事蹟材料

先進個人事蹟

******，女，山西晉城人，物業站新樓的服務員。2014年7月到**煤礦參加工作，自參加工作以來，幾十年如一日，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在工作中嚴格要求自己，服從上級領導安排，不斷豐富自己的技能，提高自身的業務水平，爭做榜樣，努力作一名優秀的員工。

自2014年7月入礦以來，***便樹下了紮根煤海，以礦為家，奉獻服務於礦山的決心和意志。她在工作中努力開拓進取，拼搏奉獻，經過本人的不懈努力終於得到了上級領導的認可與鼓勵於2014年9月獲得多經公司內務比賽第三名。一直以來，該同志特別注重對安全知識及礦規礦紀的學習，對於安全她常説：要當好一名服務員，就要成為企業的參謀，為安全服務，為生產服務，為全體員工服務??雖然我們不是在戰鬥一線，但我深知安全是一切工作的重中之重，雖然我礦職工隊伍文化素質低，但只要我們每個人都能堅持不懈地反覆強調有關安全生產方面的知識，就一定能提高我礦職工隊伍的整體安全思想意識和業務素質，就一定能使“安全生產”這根弦在廣大職工的頭腦中紮根。

為了不斷加強安全學習，她在閒暇之時就和其他同事開展一些形式多樣的自身業務及安全方面的學習活動，充分利用板報、宣傳欄宣傳安全知識和本單位先進個人事蹟，為單位營造了一個濃厚的安全知識學習氛圍；在礦規礦紀學習方面她更是以自己的實際行動來感染身邊的每個人。****作為一名後勤服務員，在平凡的崗位上

默默奉獻着自己的光和熱，以自己的實際行動塑造了一名後勤服務員的良好形象，充分展示了****煤礦物業站的風采。

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2014年1月7日

第三篇：餐飲服務員先進事蹟

xx 年度安徽省旅遊星級飯店 10 大金牌明星服務員張萍 同志先進事蹟 她秀外慧中，像黃山一樣鍾靈毓秀；她聰明伶俐，像太平湖一樣秀麗可人。她就是 我店宴會服務員張萍，自 xx 年初參加工作以來，在思想上，她積極要求進步，經 常參加賓館組織的思想政治學習，在行動上，她“以館興我榮為得，以漠不關心為失” 作為自己的服務指南。在她看來，“優質的服務就是用心的服務”。 落落大方的她，喜歡唱歌、跳舞和繪畫，從小就受大人的寵愛、小朋友的喜愛。

翻開她寫滿着榮譽的簡歷：xx 年 4 月就讀於黃山太平旅遊學校，在學校期間一直是 各種活動的積極分子，不管是文藝方面的還是體育方面的都不落後於人，xx 年“五 四”青年節時，在學校舉辦的民族舞蹈比賽中獲得三等獎，她還在 xx 年獲得全校 作文比賽二等獎。在校期間任宣傳委員、文藝委員，因學習、工作出色，被評為“優 秀班幹部”，並光榮的加入了共青團組織。 xx 年初，由於在校期間，各項綜合指標表現突出，被學校首批推薦到玉屏樓賓 館，在當時就業難的情況下，她成為了學校最先就業的學員之一。

在玉屏樓賓館工作期間， 她一直以積極認真的態度對待每一件事， 工作勤勤懇懇， 任勞任怨，對待同事親切友善，一直以來都受到領導的讚揚、同事的喜愛。經過二年 多的餐廳宴會服務的鍛鍊和學習，她逐漸的成熟，成為酒店宴會服務的領頭羊，曾經 接待過原中央政治局常委、國務院副總理李嵐清；全國人大副委員長何魯麗；全國人 大常委會副委員長烏雲其木格；全國政協副主席周鐵農；全國婦聯副主席、書記處第 一書記、國務院婦女兒童工作委員會副主任黃晴宜；國家民航總局局長楊元元；北京 市委副書記、市人大常委會主任於均波等重要領導。 自參加宴會服務工作以來，她始終嚴格要求自己，利用工作之餘強化自己的英語 水平，在對外賓服務接待中也能嶄露頭角，贏得國際友人的讚美。在 xx 年，“優 質服務月”活動開展期間，她用自己的實際行動，努力實踐“及時補位制”和“首問 負責制”，也因此被評為該月酒店的“優質服務明星”。

隨着她的不斷成熟，也就在 xx 年，她已經成長為一名優質服務能手，她能以協調適宜的自然語言和身體語言對 客服務，讓客人感到尊重自然。她不僅語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規範，而且 儀容儀表端莊、大方、整潔，微笑服務，表情自然、親切、熱情適度。同時她還是一 名非常有愛心的公民，多次主動參加“關愛計生貧困母親，關注和諧社會建設”、 “獻 愛心，圓大學夢”等各中形式的捐款行動，還慷慨解囊幫助賓館有困難的同事。用她 的話説：“奉獻就是一種幸福、快樂的感覺”。

正是帶着這種幸福、快樂的感覺，她熱愛自己的崗位，熱愛她的同事，熱愛酒店， 熱愛黃山，熱愛生活。這一切都使得她有了一顆樂觀平坦、積極向上的心態。對待工 作她一絲不苟，團結同事，以“十得失十”優質服務得失觀，規範自己的言行舉止。 由於她個人的不斷努力以及領導、同事的支持和幫助，她在宴會服務工作中游刃 有餘，在多次重大任務接待中擔任重要服務角色，並多次得到各級領導的好評，尤其 在今年， 新員工比較多， 接待任務又比較繁重， 她就主動承擔了宴會服務的主要工作， 並積極熱心的幫帶新員工， 也由於工作中的出色表現，

xx 年被評為賓館 “優秀員工” 稱號，在做好本職工作的同時，她還積極參加各項文體活動和公益活動，在爭創全國 文明風景旅遊區、創建“5a”旅遊景區等大環境下，她又是爭創積極分子之一，用實 際行動，為每一位賓客提供熱情周到、温馨細膩的優質服務。 在服務技能方面大家也是有目共睹的，連續兩年來，在賓館開展的餐飲服務技能 比賽中總能脱穎而出，勇奪比賽桂冠。正於她説：榮譽只屬於過去，人生需要面向未 來，在工作中不斷成熟，在生活中品味人生，我知道將來的路還很長，我需要用心的 走下去，讓自己的人生軌跡射出多彩的光芒。

第四篇：優秀服務員先進事蹟

優秀服務員先進事蹟

樑xx，2014年來到瑞晶桐鄉店工作。她是一位秀氣、機靈的女孩，她貌不驚人但勤勞能幹，她給人的第一印象：機智、善解人意。在來xx後不到半年的時間，她不僅掌握了規範的服務操作技能，而且積累了現場處理實發情況及觀察應變方面的經驗，再加上她自身的機敏、幹練，在酒店服務客人時，能給到賓客一種美好的感覺，滿足不同身份和不同年齡客人的飲食服務需求。

有一回，是今年的6月份，正值烏鎮旅遊旺季，酒店來了幾位客人，其中有一位女客是上海人,用餐時，客人們都津津有味地吃了起來。坐在一旁的女客沒有動作，表情微露不適，在一旁服務的樑xx看在眼裏，急忙上前，禮貌而熱情地詢問客人還需要什麼服務。女客人説她現在很想飲一杯咖啡。樑xx很快來到吧枱，向楊總説明情況,楊總拿了一包自已平時飲用的馬來西亞的白咖啡給她,她只用了幾分鐘，一杯熱氣騰騰、芳香四溢的咖啡擺在客人面前，客人喝着咖啡，臉上露出了滿意的笑容。事後，酒店的員工問及此事的原委，樑xx説，大城市的人都喜歡用咖啡來驅散疲勞,客人遊玩一天,累了想喝咖啡很正常,雖然我們酒店是中餐沒有咖啡售賣,但客人要求,如我們有辦法滿足她的要求,客人會很開心.一個純樸的餐廳服務員,用她個性化的服務讓客人感到開心滿意,這是我們應該不斷追求和發揚的.由於她的服務熱情周到及時，2014年和2014年連續幾次被評為桐鄉店的優秀員工和星級服務員。2014年年底又被評為年度先進工作者，樑xx儘管多次獲獎，伹她總是默默無聞，不喜歡炫耀自己，用她的話説：“説大話不如干實事。”

樑xx自2014年初加入瑞晶大酒店，在思想上，她積極要求進步，經常參加酒店組織的培訓課程，在行動上，她“以酒店興旺我光榮為得，以漠不關心為過失”作為自己的服務指南。在她看來，“優質的服務就是用心的服務”。

在桐鄉瑞晶大酒店工作期間，她一直以積極認真的態度對待每一件事，工作勤勤懇懇，任勞任怨，對待同事親切友善，一直以來都受到領導的讚揚、同事的喜愛。經過三年多的酒店服務的鍛鍊和學習，她逐漸的成熟，成為酒店vip包廂服務的骨幹分子，工作上,她始終嚴格要求自己，利用工作之餘強化自己的銷售水平，在2014年8月的“優質服務月”活動開展期間，她用自己的實際行動，努力實踐“及時補位制”和“首問負責制”，也因此被評為該月酒店的“優質服務明星”。隨着她的不斷成熟，也就在2014年，她已經成長為一名優質服務能手，她能以協調適宜的自然語言和身體語言對客服務，讓客人感到尊重自然。她不僅語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規範，而且儀容儀表端莊、大方、整潔，微笑服務，表情自然、親切、熱情適度。同時她還是一名非常有愛心,樂於助人的好員工，，經常幫助酒店有困難的同事。用她的話説：“奉獻就是一種幸福、快樂的感覺”。

正是帶着這種幸福、快樂的感覺，她熱愛自己的崗位，熱愛她的同事，熱愛酒店，熱愛生活。這一切都使得她有了一顆樂觀平坦、積極向上的心態。對待工作她一絲不苟，團結同事，以“十得失十”優質服務得失觀，規範自己的言行舉止。

樑xx的服務技能方面大家也是有(更多精彩文章請關注好 範文網：)目共睹的，連續兩年來，在酒店開展的餐飲服務技能比賽中總能脱穎而出，獲得最佳成績。正於她説：榮譽只屬於過去，人生需要面向未來，在工作中不斷成熟，在生活中品味人生，我知道將來的路還很長，我需要用心的走下去，讓自己的人生軌跡射出多彩的光芒。

第五篇：優秀服務員事蹟材料

優秀服務員事蹟材料

我於05年4月在學校通過層層選拔，終於踏進了紫京旅遊集團的大門。通過在南京紫京的一個星期的培訓，我又被分到了風光旖旎，環境幽雅的無錫紫京飯店。我很榮幸能夠成為無錫紫京飯店的一員。

從當初的面試到現在已經2年多了，我在飯店的餐廳、客房、總枱都實習過，最終在商務中心定下了。在商務中心的2年裏，我努力學習，勤勤懇懇，積極參加飯店的各種活動。服從上級領導、其他部門交辦的工作，為客人，為飯店都提供了優質的服務。

在此期間曾經接待了數多大型會議，最近的一次要數“中紀委會議”了，我幾乎每天加班，有時夜裏1、2點也要起牀打印資料，我無怨無悔，只要我們能夠順利的完成這次接待，我就心滿意足了。

記得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺牀上，剛睡着就聽見電話響，還沒反映過來，就意識到要加班，立刻穿起衣服直奔商務中心。到的時候好多領導都已經在了，經理跟我説明了是做餐廳的宴請席位卡後，我馬上接過鼠標做起來。因為這種席位卡都是純人工做的，領導們也幫忙做起來，一人做一樣，分工明細，很快，一堆席位卡我們都做好了。看着自己的成果，大夥別提有多開心了。

在漫漫人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過，然而，有的人在平凡的崗位做出了許多不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌無為地消磨歲月，任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步，我不僅自身工作認真負責，也帶動了部門每一位同事。使得服務質量有了大幅度提高。