***同志2011年10月任**市支行黨委書記、行長。該同志懷着對農行事業的一片赤誠之心，腳踏實地，開拓進取，勇攀高峯，為**市支行的經營與發展做出了卓越貢獻。該行自2012年以來先後被松原市分行評為“先進支行”、“金鑰匙”春天行動優勝支行。2012年被吉林省農行評為“大行德廣伴你成長”先進支行、“精神文明建設工作先進單位”。2011--2012連續兩年被吉林省農行系統評為“十優行”。2012年***同志被吉林省分行評為“十佳行長”，2013年6月被吉林省分行黨委授予“優秀共產黨員”稱號。
愛崗敬業力求卓越帶領員工屢創佳績
“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業”。這是***同志樹立的崇高職業理念。領雁3年，他一心撲在業務經營上，兢兢業業，埋頭苦幹、長遠謀劃、勇於開拓、鋭意創新，帶領全行廣大幹部員工闖出了一條特色鮮明的發展道路。在競爭日趨激烈的金融業務經營中，**市支行的業務保持了快速、持續、健康的發展。2011年實現各項存款餘額156786萬元，同比增加13787萬元，各項貸款餘額實現27529萬元，實現撥備後利潤1834萬元，人均11.83萬元;2012年實現各項存款餘額171008萬元，同比增加14222萬元，各項貸款餘額為28388萬元，同比增加859萬元，實現撥備後利潤2586萬元，人均實現16.90萬元;2013年實現各項存款餘額195119萬元，同比增加24111萬元，各項貸款餘額為34952萬元，同比增加6564萬元，實現撥備後利潤3196萬元，人均實現20.89萬元，3年跨了三大步，人均利潤翻一番。卓越的工作業績，得到上級行肯定和本行廣大員工的一致認可。
強化營銷管理機制不遺餘力開拓創新
“喊破嗓子不如甩開膀子”。作為一行之長，上任之初，並沒有像員工猜測那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”，而是沉下身子，跑遍**市支行的各個基層網點，與員工座談，摸情況、找問題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識下鄉”，一年四季他的身影經常出現在村屯、農民、企業當中。深入農民家中、田間地頭與農民交朋友，誰家有了難處他總是及時的為他們解決信貸資金需求，將農行的電子銀行、理財產品、防金融詐騙等知識傳授給他們。3年時間，放棄公休假，風裏來雨裏去，不畏艱難困苦，帶領客户經理走遍千家萬户，累計發放農户貸款11億元，住房和小微企業貸款1.23億元，累計清收不良貸款1377萬元，發放金融知識宣傳單63萬份。在大力推進服務“三農”工作上，找準市場定位，有效調整經營結構，優化業務流程，完善考評激勵，強化風險管理，全面啟動改革。
制訂了以惠農卡為載體、以小額農户貸款為推手的“三農”業務發展思路，擴大信貸規模，增加有效收入。加強貸款管理，嚴格實行雙人實地調查，落實“四包”責任制。積極拓展中間業務，改善客户結構、增強核心競爭力。組建保險客户經理、電子銀行業務經理、理財產品經理、信貸業務經理的客户經理隊伍，改進服務方式，重點實施“贏在大堂”戰略。充分利用經濟回升趨勢和資本市場大發展的有利時機，加強宣傳營銷。在強化內部管理上，嚴密各崗位業務操作規程，強化自律監管，加大對信貸、結算、銀行卡等關鍵業務環節的檢查頻度、廣度和深度，全面做好會計監控系統的推廣應用，提高櫃員操作風險防範能力。在文明標準化服務上，建立服務監督機制，貫徹落實省行的《營業網點規範化服務實施細則》，加強一線櫃員的崗位培訓，積極推行崗位練兵活動，提高櫃員業務的熟練程度;加強企業文化建設，將企業文化建設與業務經營有機結合起來，培養和樹立各類先進典型，發揮模範示範和帶動作用。
立足縣域服務三農助力支持實體經濟
上任伊始，通過多方走訪座談，反覆調查研究，專業分析，用科學的發展觀、實事求是的態度，規劃出**支行的發展藍圖。為實現這一美好藍圖，他先後組織60餘人次對縣域經濟、房地產開發、沿街門店等情況進行深入調研，與客户面對面溝通交流，圍繞客户需求開展業務。安裝轉賬電話383部，網上銀行51620個，自助存取款機50台，pos機125台，髮卡19.4萬張，全市77.6萬人口平均每4人就有1人手持農行卡。市場規模佔比達54%。支持新農村建設，重點發放財政、小額工資擔保、樓房按揭、小微企業貸款，積極支持種養業大户、專業户、家庭農場、訂單農業、灌區農業、井旁農業、大棚蔬菜業。他發揮模範作用，帶領客户部的同志跑政府、到企業、營銷企業貸款。
幾年來，他堅持走營銷發展之路。在松原市分行公司業務部門任總經理期間，先後成功為中化吉林長山化工有限公司流動資金貸款授信3億元人民幣;鬆陶鐵路有限責任公司項目融資貸款13.8億元人民幣;松原嘉吉生化公司流動資金貸款授信5億元人民幣;松原吉糧房地產開發有限公司項目開發貸款1億元;松原亞泰房地產開發有限公司項目開發貸款1億元。累計授信額度為23.8億元，累計用信額度為14.5億元，累計創收貸款利息為9425萬元。助力支持了實體經濟，同時儲備了企業信用好、發展前景可觀的江西正邦集團**有限公司、吉林財源糧食收儲有限公司等7家小微企業進行授信，授信額度為3億元，擬投放農户貸款1.5億元，為地方經濟發展做出一定貢獻。
勤奮學習增強素質開拓進取凝心聚力
***同志帶領班子認真貫徹執行黨的方針、政策和銀行的各項規章制度，帶頭學習黨的精神，帶領班子成員自覺遵守國家金融法律法規。不斷加強班子的思想作風建設、素質建設，經常同班子成員交流思想，定期召開民主生活會，以身作則，做出表率。親手製定學習制度、廉政勤政制度，打造培養作風過硬、敬業務實、團結協作、勇於進取的支行領導班子。在學習實踐科學發展觀、踐行宗旨教育和“創先爭優”活動中，他始終積極學習，自覺查找不足，努力改進和提高自己。通過積極參加各種學習實踐活動，進一步堅定了理想信念，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終保持了黨員在思想方面的先進性。目前**行的各項工作穩步發展，全行上下呈現出凝心聚力謀發展，齊心協力抓經營，促發展的大好局面。
清正廉潔做出表率奉公守法堪當模範
***同志始終對自己高標準、嚴要求，時刻保持嚴謹細緻、求實苦幹的作風，幹一行、愛一行、鑽一行。他尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不恥下問，虛心向領導學、向老同志學、向身邊所有人學。聽得進意見，改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會主義榮辱觀作為自己的生活準則，模範遵守社會主義道德規範，嚴格遵守國家法律法規各項規章制度，始終保持健康的生活情趣。認真貫徹落實黨中央的“八項規定”，帶頭遵守《黨員領導幹部廉政準則》，始終勤儉節約，從不鋪張浪費，做到了清清白白做人，乾乾淨淨做事。自擔任行長以來，平易近人，與員工同吃同住，對新入行的員工關心備至，經常開展思想教育，為農行發展培養後來人。落實總行“注重人文關懷，關愛基層員工”，加強基層的“職工之家”建設，把温暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業績背後凝聚着***無怨無悔的奉獻和辛勤的汗水，他以自己實際行動踐行了一名共產黨員的莊嚴承諾：為農行發展、為員工利益、為地方經濟建設竭盡全力、鞠躬盡瘁。
在市分行領導的關心和指導下，xx年我行堅持以客户為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬元，理財產品x萬元，基金x萬元，定投x户，公司業務x萬元。
完成這些指標主要採取瞭如下幾點的工作措施：
一、是密切商户關係，實現銀商共贏。
支行行長結合貸款大客户營銷，主攻專業市場和企業商户聯盟。春節剛過，支行及時與廣大客户進行面對面地溝通交流，召開了商户見面會並積極宣傳我行信貸政策和業務產品，在宣傳過程中，我們將商户信息進行登記後不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領信貸員主動上門瞭解情況，並詳細介紹我行的信貸業務，石大哥報着試一試的態度到我行辦理了貸款業務，經過支行快捷地服務並迅速放款，事後石大哥感激地説：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事後，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業務，郵儲銀行又進一步取得了市場客户的信任。
二、提高員工的業務知識水平，加強風險防範意識。
我支行每月組織一次的業務學習和培訓，並進行現場考試，使每位員工熟練掌握業務知識及各種產品的特點和適用人羣，在向客户作個性化的推介。使員工熟練掌握了各項業務的操作規程，提高了自身分析和處理問題的能力，並提高了服務質量，從而留住客户，贏得客户的信任。
三、是提供優質服務，塑造良好對外形象。
首先，是牢固樹立服務意識，營造和諧文明企業氛圍。充分認識服務工作的重要性，牢固樹立以客户為中心的現代金融服務理念，切實做好服務工作。為了營造春節喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結，福字掛簾等，使網點環境更加的生機勃勃，温馨舒適，同時要求全行員工要做到服務快捷，業務熟練，不讓用户排隊久等，櫃員臉上燦爛的微笑，使客户有一種賓至如歸的感覺。
其次，是提升服務質量和效率，樹立區域一流品牌形象。以改造和優化櫃面服務為重點，實現網點服務效率的較快提升，把中高端客户從一般客户中分離出來，形成由專屬服務渠道、專供理財產品、專職客户經理和專享優惠服務組成的中高端客户服務體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務承諾，以合規、文明、高效的服務，進一步提高網點的綜合收益水平和社會形象。
5月30日中午，客户向先生到郵儲銀行路支行辦理業務，因急於辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現金和一個黑色的錢包遺忘在櫃枱上。當時正在辦理業務的對公櫃員王磊發現後馬上向支行長彙報並查找該客户的聯繫方式，並與其聯繫，但該客户説他辦的業務“沒錯”。本着為客户負責的精神，支行認真查看錄像，確認後再次打電話給向先生，直到這時向先生才想起“差錢”的事。經核實八千元現金和錢包一起交還到客户手中，向先生對此非常感謝並要予以x元現金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動，第二天他專門製作了一面“品德高尚，拾金不昧"的景旗，送到我支行，以此表示感謝.
四、統一思想，發揮團隊作戰精神
以績效考核為動力，充分調動員工的積極性，“內抓管理，外抓營銷．用制度來規範行為，營造出温馨和藹、友愛互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也。”使每一位員工都融入到網點這個大家庭中，少了誰都不行，鍛煉出了一支業務過硬，作風優良，營銷能力過強的隊伍。使員工堅信，只要肯幹，實幹，郵行工作將來更有幹頭，也一定會越來越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個新台階。在以後的工作中，我將帶領員工團結協作，以搞好優質服務為着力點，以爭取優質客户源為主線，不斷挖掘市場潛力，努力拓展市場，將網點創辦成星級網點，以實現高質量、高效益為目標，推動我支行的經營管理更上一層樓，
xx是年月入行的一名90後大學生，5年來她紮根一線，在櫃員這個崗位上，始終以踏實的工作態度、紮實的業務技能、耐心細緻的服務態度、規範的服務水平、蓬勃的精神面貌、突出的營銷能力，在平凡的崗位上，為郵儲銀行的品牌形象和郵儲銀行的發展添磚加瓦。
在我行成立之初，很多員工的形象意識，還停留在郵政儲匯時期。她來到營業部工作後，便將90後蓬勃的精神面貌也帶來了，她在儀容、儀表、儀態、文明用語方面，對自己嚴格要求，她的襯衣總是最鮮亮的，西服總是最筆挺的，頭髮總是盤的最整齊的，面容總是最精神的，聲音總是最清甜的，手勢總是最規範的。不管在生活中遇到了什麼不愉快，到了崗位上，她總能積極的收拾自己的心情，在服務客户過程中，心情總是最開朗的，態度總是最耐心細緻。在她的感染下，同事們的服務水平不斷提升，在歷次服務檢查中，營業部均取得了優異成績，客户們讚歎道，每次來你們銀行辦業務，看到你們的櫃員，心情都會愉悦很多。在客户、領導和同事的認可下，她也獲得了全省“微笑之星”榮譽稱號。
“xx快過幫我看看這筆上傳業務，單式我填的有沒有錯的地方”，“好的，我把這筆業務辦完了，就來幫你看”，在支行裏，我們總能聽到這樣的對話。由於xx支行屬於偏遠山區，業務量總的來説比較少，特別是一些特殊業務，很多櫃員很長時間才會辦理一次，遇到特殊業務時，櫃員往往會比較生疏，單式填單有時候把握不準。遇到問題了，同事們總是信任她，希望她幫忙把把關，每一次，她總熟練的處理完自己櫃面客户的業務，然後幫助同事認真負責的檢查業務單式，指導同事們上傳的順序。客户少的時候，她愛翻看業務制度彙編，和一些業務補充通知等，並將不常辦理的業務用菊、筆記本記錄下來，由於養成了良好的習慣，她的業務技能在支行也是數一數二的。由於由於業務辦理速度快，業務掌握的全面準確，她的授權拒絕率和稽核差錯率總是最低的，業務筆數和授權業務筆數總是最高的，因此她曾被評為xx支行“優秀員工”。
相比於個人業務，公司業務的制度和業務流程要多出好幾倍。20xx年6月，由於公司櫃員身體原因，需要10天后請長期病假，在崗的幾名櫃員中，都沒有辦理過公司業務，10天時間要將公司業務流程學會，將業務制度記熟，是一件極其不容易的事情。經過徵求意見和營業部負責人的斟酌，決定讓她擔起這個擔子，這10天她白天熟悉系統，晚上看業務制度和操作流程，10天后她果然不負眾望，能夠獨立辦理公司業務，在之後的幾個月裏，公司業務的差錯率和集中處理退回率不斷降低。
在提升自身業務技能和服務水平的，幫助同事提升業務技能和服務水平的同時，她也時刻心繫全行的發展，並從自身做起。截止xx年x月，她的個人勸儲餘額為x萬元，理財銷售保有量為x萬元。x年全年，她累計銷售貴金屬x餘元，營銷信用卡x張。工作5年來，各項重點業務，她均排在支行的前列，因此曾被評選為“營銷能手”。
在工作中，她總是踏實認真，生活中她愛好廣泛、健康樂觀。下班後她喜歡跳舞、跑步、唱歌，積極參加行裏組織的羽毛球隊、排球隊，積極參加行裏編排的各類舞蹈節目，並多次代表行裏參加本地和省行各項文體活動。在x組織的中國夢舞蹈比賽中，獲得了三等獎的優異成績。
她在平凡的崗位上，憑藉着兢兢業業，積極進取的精神，用勤勉踏實的工作，默默無聞的奉獻，為我們展現了郵儲員工嶄新的精神面貌，令我們看到了90後青年員工，服務新時代的責任感和事業心。
一、大堂經理職能定位不清晰，引導分流被認知的比例較高。
從職能認知內容來看，引導、回答諮詢問題、營銷能力、代表銀行形象被認知的比例相對偏高，但沒有一項相對集中，以上工作也均是目前大堂經理都在承擔的工作內容。
二、近6成比例認為大堂經理需要較高的綜合素質，是一個重要的崗位。
相對於大堂經理職能定位認識的分散，近6成的人覺得大堂經理需要較強的綜合業務能力和綜合素質，是一個很重要的崗位。
三、顧客對大堂經理職能認知的典型描述：業務精、形象佳、能力強。
——大堂經理以其業務全面，形象良好而應該作為現代商業銀行的特色標緻。 ——大堂經理就應該是業務精通、形象氣質佳、協調能力強，能夠為顧客提供更便捷服務的角色，應該有點像交通警察。
四、大堂經理對自身職能認知的典型描述：
大堂經理積極描述：綜合素質高，非常重要的角色。
大堂經理的選拔基本素質是：綜合業務能力強，形象基本可以，要有親和力，溝通能力強，能夠處理營業網點的危機。競聘時每位大堂經理都要有處理危機題目。 ——現如今的銀行大堂經理的素質真的應該具備那些基本的知識以及專業知識，要引導客户，能解決客户的疑問，要具備親和力。能吸引客户。至於大堂經理的待遇，如果真的具備了前面的條件，工資是應該有所區別。
五、行業研究者對大堂經理職能認識與定位建議：
是營業網點運行的焦點與橋樑，應該賦予一定的管理權力。
——大堂經理除了服務客户,還要增加一項職能,那就是監督檢查網點的規範化服務狀況。 ———大堂經理是前台櫃員和客户經理的橋樑，他起到鑑別客户需求，引導客户辦理業務的作用，在與客户打交道的過程當中，讓客户熟悉本網點辦理業務的流程。
——大堂經理必須要在基本職業素質、銀行業務知識、從業技能這三大模塊上進行修煉，掌握“看聽説笑動”這五項服務基本技巧，加強客户服務，採用一種吸引外部資源、延伸內部資源的營銷模式，與客户面對面、一對一的服務。
雖然目前賦予了大堂經理迎送、引導、維持秩序、營銷、協調、抱怨處理、解決問題等眾多職能，但正是因為職能多而散，特別是權力與職責的不對稱性，以及大堂經理考核依據的模糊性，致使銀行大堂經理成為了一個綜合素質要求高，但職位相對偏低的崗位。
職業介紹：
隨着人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一箇中間服務，他要向客户簡單介紹所辦理業務的條件和所需證件，指示客户在相應的櫃枱進行辦理，指導客户在相應的設備上進行操作。
職業所需的能力：營銷、引導、指導、溝通
1.營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由於工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客户，對於近期產品的瞭解會很好的幫助他來向客户進行營銷。2.引導：引導客户到正確的櫃枱辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。
3.指導：指導更多的是為了讓客户提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬?數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間；有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備；取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4.溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客户交流，取得客户的信任。
具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
大堂經理的工作任務主要集中在“四心二意”上：
熱心：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象；
挖掘意識：收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係；
耐心：迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴；
創新意識：推介銀行金融產品，提供理財建議；
大責任心：保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的資金及人身安全；
恆心：記載工作日誌和客户資源信息簿（重點客户情況），安排人員。
方xx1988年參加工作以來，一直在xx銀行xx分行人事會計工作，十幾年如一日，辛勤耕耘在財會崗位上，在政治上，處處以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，認真學習黨和國家的方針政策，提高自身的政治修養；在工作上，認真負責，一絲不苟，先後在十幾個會計崗位上工作，經辦了成千上萬的會計業務事項，沒有出現過差錯事故；在擔任會計結算部副經理後，她嚴於律己、以身作則的工作作風贏得了們的好評。在工作中，既是管理者同時也是一線方案的實施者，恪盡職守，任勞任怨，出色地完成了各項任務，為xx財會事業做出了應有的貢獻。
1. 幹一行，愛一行，專一行
有人認為，財會工作枯燥乏味，整天和一把算盤、十個數碼打交道，沒出息。可方蓉認為，一個單位的經濟行為活動，最終都要通過會計來反映，會計工作搞好了，對於提高單位的經營管理水平，提高經濟效益，都起着很大作用。她從參加工作，就喜歡上了xx會計事業。十幾年來，那一張張會計憑證、一項項規章制度，無不飽含着她的汗水；資金清算工作、帳務集中工作從起步到成熟，無不傾注着她的熱情。有時遇到機器故障，身為分管經理的她為不影響正常業務，晝夜處理，成為前台業務正常運行的有利保證。
金融會計日新月異，它的發展變化一直走在會計領域的前列；同時，它又是一項細緻嚴密的工作，一絲閃失就可能造資金上的重大損失。方蓉從普通記賬員幹起，直到會計股長、會計核算中心主任、會計結算部副經理，在不同的會計崗位上，她都能出色完成所擔負的工作任務，做到賬務規範、無差錯。這基於她認真勤奮的工作態度，也基於她過硬的業務素質。
二、嚴於律己、以身作則。
在任基層行會計股長時,方蓉就以認真嚴格而出名,她經常是上班來得早、下班回得晚，為了工作上的事，她經常把家裏的事放在一邊。在她的帶動下,會計股多次被評為先進集體。在分行會計核算中心工作期間,她既是管理者,也是一線方案的實施者,她為了保障一線會計工作的正常運行,經常加班加點,工作到了廢寢忘食的地步。她嚴於律已、以身作則的工作作風得到了們的一致好評。也是這種工作作風使得ab分行會計運行保持了平穩有序的態勢,幾次程序變動都未給一線會計工作造成不良的影響,她本人也因在解決20xx年問題中的突出表現而被評為省行先進個人。
在聘為會計結算部副經理後，她更是恪盡職守、任勞任怨，積極參與制訂各項工作計劃和制度方案，協助劉瑜存經理做好日常管理工作。在ab行會計大整合工作中，她下基層、蹲網點，通宵達旦翻閲賬務，為工作的順利完成發揮了重要的作用。
20xx年5月1日新舊會計科目結轉工作中，方蓉正患感冒，為了保證工作的正常運轉，她三天三夜守在辦公室，以便程序運行中發生意外及時處理，科裏的勸她回家休息一會再來，她説：“你們先回，我不要緊，萬一有什麼也好與省行及時聯繫處理。”她就這樣拖着病體一直堅持到結轉工作結束。
三、服務一線，盡心盡力
服務了一線網點，就等於服務了客户”，這是方蓉經常説的一句話。她也以此來要求她自己和們。會計結算部負責全區xx的會計核算工作，肩負着系統內外匯劃業務、資金調撥等與基層網點緊密聯繫的業務。由於對工作的正確認識,她積極協調好本部門和基層網點的關係。適應網點的要求，詳細制訂本部門會計分工和各項工作的進度安排。從而有效提高了會計結算的工作質量和效率。網點上出了什麼問題，她比網點上的都着急，有時網點上一個諮詢電話打來，她就是再忙,也要放下手頭的工作，耐心地解釋清楚,有她自已不清楚的,她再諮詢負責業務的人員,從不敷衍了事,20xx年11月份,全省的清算直聯繫統出了故障,全區一天就有好幾百筆系統內匯劃業務需要查詢和重發.基層行和網點上的都很着急;有的不知道怎樣處理,有的處理不了。方蓉積極想辦法，和上下級行緊密聯繫，在她的耐心指導下,這次事故沒有給abxx和客户造成損失。
四、加強會計管理，創一流業績。
為提高全區的會計核算水平，方xx經常到縣支行檢查工作,東奔西走，雖然有暈車的習慣，但她從不因暈車而放棄過工作。她主持的會計檢查一向以認真而聞名，一張一張的翻憑證，一遍一遍的查賬，一項一項的核對制度。20xx年的新統一會計制度,20xx年的清算直聯是會計工作的一項巨大變革.為了使新業務平穩過渡,在時間緊、任務重的情況下,她親自組織參加計算機演練，做了大量細緻的工作，保證了統一會計制度、清算直聯工作措施、管理、操作三到位，使ab行的新會計制度、清算直聯工作走到全省前列。
方xx，肩負着一般女職工所難以承受的工作壓力，以忘我的工作精神投身於xx事業，她一絲不苛的敬業精神，值得我們每一個的人學習。
大家好。我是來自東高地郵局儲蓄組的胡軍。在郵政儲蓄崗位上工作也已經將近五年。現任職儲蓄組副班長的職務。
作為郵政儲蓄的職工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺櫃枱上用微笑迎接第一批客户，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客户解釋疑難，存款取款、點零錢點破鈔，任勞任怨，一絲不苟，中午為了縮短客户的等候時間幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯，把胃餓小又撐大。晚上送走最後一位客户後又投入到匆忙的結賬當中，等待款車的到來，等到剛剛舒了一口氣走出網點時卻見到的已是漫天的夜幕！但我從來沒有一絲怨言，因為這就是我的工作。真真正正的為人民服務的工作！這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因。看着每位顧客發自內心的微笑，聽着他們發自心底的“謝謝你”，是我感到最大滿足的時候。因為這是我的服務得到了用户的認可！
由於性格使然，總是追求高效率。突出一個“快”字。在平時的工作中，非常注重培養自己對於微機的操作速度。並總結業務處理中的經驗，做到以最快的速度完成每筆業務。在今年的儲蓄練功比賽中，獲得了實操成績第一名的成績。我不光自己注重提高速度，同時將經驗與同事交流，提高整體業務處理速度。這樣做的最大好處就是為我們帶來了更多的用户。很多用户拿了號後發現還有100人在前面排隊都不會走，就是因為他們知道，他前面的100個人，最多隻需30分鐘就可以排到，但是在其它金融機構卻需要2個小時以上。高效率帶來更多的用户，同時也使我局得到更多的效益。
服務的生命在於創新，服務在我們心中，已不僅僅是簡簡單單的兩個字，服務的根本已經存在於我們心中，是責任心和道德感鑄就了我們全新的服務理念。我的服務理念始終貫徹“迅速、準確、安全、方便”這郵政八字方針。我認為這八個字不止適用於郵政的基本業務上，同時在儲蓄業務上也同樣適用，並可以加以強化，成為郵政儲蓄在銀行業市場上競爭中的一種有利手段。也可成為了我局郵儲服務的一種特色。對於快速發展的郵政儲蓄來説，新的業務層出不窮。對於我來説，不光要快速掌握新業務，同時也要教會全組職工新的業務處理手續。但要迅速達到迅速準確這個條件，就需要我花更多的精力熟悉新業務，不光要掌握理論上的知識，還要熟練上機操作。因此所有新增的業務都先被我自己試了一遍。然後根據自己在操作中遇到的疑問，及時向上級部門反映，再與將實際工作時遇到的問題結合進行總結，在班組會上進行統一培訓。
創新服務，在我的服務理念中就是不按常理出牌。充分發揮年輕人的跳躍式思維，隨時都有新點子冒出來。坐在三尺櫃枱，面對不同客户，我隨時變換着自己的身份。這也體現出用户是親人的服務理念。面對老年用户，我就是您的好孫兒，對他們服務，我就要做到像對自己的爺爺奶奶服務一樣，無視什麼“不能為用户填寫單式”的規定，除去最重要的金額和簽名外，其餘都幫他們填寫！發自內心的恭敬，會得到老年人的理解，我這樣的服務也得到了很多老年用户的認可。很多老年用户已形成規律，來了就直接找我辦理業務，即使叫號叫到其他的'台位，也是拿着號在我的台位後面等。因為他們喜歡聽我為他們解釋問題，我推薦的業務或為他們提出的理財建議一般都會被採納。讓他們在郵政儲蓄辦理業務感覺到放心，我的服務目的就達到了。對於外地來京打工人員，我就是他們存款、匯款業務的“老師”。耐心指點他們填寫業務單式，為他們考慮採用哪種匯款方式最省錢、最方便，怎樣使用郵政綠卡，如何防範資金風險，在我為他們服務的同時，都要不時的提示他們。根據用户來判斷服務的方式，這是我所採用的不同於以往的“您好”“歡迎在來”的機械式服務的新方法。條條框框框住的應該是業務規定，而不是我們自己的服務方法和技巧，我時常鼓勵我們的櫃員用自己的方式服務用户，“看人下菜碟”在我這裏是褒義的。自己就是用户的鏡子。你微笑就會換來用户的微笑，你面沉似水用户也不會為了你陪笑。你把用户放在心中的什麼位置，同時也是體現在實際的服務中。
對處理單位代發工資用户的服務中，因為往年總是代發工資單位送來文件，我們再一筆一筆手輸做盤，時常會有金額差錯造成不能及時發放，給代發工資單位及我們自己造成了很大負擔。今年開始，我們一改往常的方法，讓代發工資單位送來工資清單的同時，順便用u盤複製一份清單的原文件。我再憑藉ecel、word、cced、記事本四個基本軟件，將各種格式的文件直接轉為傳盤文件格式，大大提升了代發工資的準確性。僅去年一年新增代發工資額200餘萬元。
我想要説，服務永遠存在我們的心中!是我們為之努力奮鬥不止的目標！以三尺櫃枱為舞台，用自己優秀的服務為企業帶來更多的效益，讓更多的用户熟悉郵儲，認可郵儲，以企業的經營發展為已任，充分發揮自身能力，在平凡的崗位上實現自己的人生價值。
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