據統計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。
流程圖:預約→市場調查→找客户→服務老客户→目標要明確，我希望帶給客户的感覺→我沒空給客户的感覺→我的電話對客户的幫助→客户對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務，客户會買我的單→轉介紹。
一、打電話的準備。
1、情緒的準備（顛峯狀態）
2、形象的準備（對鏡子微笑）
3、聲音的準備：（清晰/動聽/標準）
4、工具的準備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件，便籤紙，計算器）。
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客户細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重複做，是成功銷售的關鍵。
二、打電話的五個細節和要點：
1、用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重複；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）。
2、集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。
3、站起來打電話，站着就是一種説服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。
4、做好聆聽：全神貫注當前的電話（瞭解反饋建議及抱怨）。
5、不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的迴應對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1、每一通來電都是有錢的來電。
2、電話是我們公司的公關形象代言人。
3、想打好電話首先要有強烈的自信心。
4、打好電話先要讚美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。
6、電話行銷是一種心理學的遊戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。
7、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。
8、聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。
9、廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10、介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1、讚美法則。
2、語言文字同步。
3、重複顧客講的。
4、使用顧客的口頭禪話。
5、情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見，把所有的“但是”轉為“同時”。
6、語調語速同步:根據視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統溝通。
7、生理狀態同步（呼吸，表情，姿勢，動作---鏡面反應）
8、幽默。
六、預約電話：
1、對客户有好處。
2、明確時間地點。
3、有什麼人蔘加。
4、不要談細節。
七、用六個問題來設計我們的話術：
1、我是誰？
2、我要跟客户談什麼？
3、我談的事情對客户有什麼好處
4、拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5、顧客為什麼要買單？
6、顧客為什麼要現在買單？
八、行銷中專業用語説習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後儘管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒説清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我説的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。
1、傾聽最先提到的或暗指的事情。在回答問題時，首先説出來的最能反映一個人的想法。在談話時，人們通常都會先講重點。雖然這可能不是真正的熱鍵，但有助於你尋找熱鍵。
2、傾聽最先作答時的語氣。你可以透過語氣了解顧客需求的迫切性和重要性。手勢和聲音的大小反映他的熱情程度。
3、傾聽他不假思索的果斷回答。這同膝跳反射一樣真實可靠。絕對可信。
4、傾聽宂長的解釋或故事。其中的一些細節通常都是有用的。
5、傾聽他重複的內容。被反覆説到的事情往往在他頭腦中佔優先位置。
6、尋找帶有感**彩的回答。也就是他帶着激情或用異樣的語氣説到的事情。
或許，你已經找到了熱鍵，那就讓我們把它按下去。
根據網絡招聘的信息，我在xx手機店進行五個月的手機銷售實習，我在店裏的主要任務是銷售手機，向顧客推薦手機，以下是我的實習報告。
一、實習單位
xx公司創業至今，於公益回饋方面，一直不遺餘力，經過十幾年的發展，xx連鎖店遍佈全國各地，業務範圍覆蓋手機銷售、配件銷售、增值服務、移動業務、電子商務等領域，xx一直以來專注於營銷和管理模式的創新，勇於嘗試新業務，不斷探索出前沿的經營理念；在連鎖擴張業態上率先突破行業固有的模式“瓶頸”，利用對加盟商進行分級管理的方式，創造出獨具特色的連鎖經營模式。
二、實習內容
我在店裏是銷售手機的，向顧客推銷手機，開業前當班人員必須提前半個小時入店，並進行簽到。根據店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理。認真聽取店長所講的晨會內容，明確今日由店長分配的各項工作。學習公司下發的文件，促銷活動操作方法。對自己不足的地方向店長請教，並認真學習下來。對進出顧客使用對應的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規格，推薦合適商品給顧，運用所學的銷售技巧，增加顧客的消費心理，與顧客交談中，收集相關的反饋信息，並記錄在“顧客反饋信息表”中。
我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目，促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。處理營業中顧客投訴要端正自己的心態，認真聽取投訴情況，不與顧客牴觸，始終保持微笑，並認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。明確現有銷售情況，再接再勵配全店長完成營業目標。根據店長安排做好各區域的衞生打掃，貨架整理。交流工作中的經驗，以及工作中的問題相互溝通，在店長外出情況下，認真完成店長交給自己的代管職責。
在做我們這行，我們一定要學會與人溝通和處理事情的應變能力，要細心，要以誠待人，要有毅心有恆心，遇到事情不要慌張。而我們的產品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨，這就是我們公司的優勢。
三、實習收穫
我在xx做了五個月，在這五個月期間，我學到很多學校裏學不到的知識，而服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至於提高產品的總價值。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。
服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎麼來服務。服務營銷部只適用於服務業，任何產業都需要服務營銷，往往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客户。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個月都會去培訓，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調查，知已知彼，才能百戰百勝。
我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店裏做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什麼工作，幹什麼事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恆。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以後，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。
在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閲歷的一小部分。人生這部大書真厚啊！不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
應學會勤奮
這裏所説的勤奮並不僅僅指的是沉迷於工作，其所代表的是作為一名銷售人員需要時刻都與客户待在一起，這樣不僅可以幫助你更好的瞭解客户，如他的脾氣，性格等，還有利於產品的推銷。
應學會學習
俗話説活到老 ，學到老，可見學習對於我們的重要性，作為銷售人員必須具備專業的產品知識，如你是賣手機的，你首先需要做到的就是要對手機做一個全面的瞭解，如型號，操作方法等，若你作為銷售人員都對自己的產品不熟悉的話，是很容易讓客户對產品表示懷疑的。
應具備吃苦耐勞的精神
在日常生活中，每個人的性格脾氣秉性等都不同，有些人在面對銷售人員時會友好相待，有些人在面對銷售人員時會以怒相對，因此，作為銷售人員必須具備吃苦耐勞的精神，面對別人的故意刁難時，應學 ww 會容忍，面對別人的冷嘲熱諷時，應學會寬容。
應學會借鑑別人的經驗
在日常生活中，對於許多銷售小白來説，在銷售的這條漫漫路上市會遇到許多困難與險阻的，或是客户的故意刁難，或是記不住產品知識，建議在遇到這種情況時可以多與領導與同事進行溝通，多聽取一些別人的建議。
一、反覆説過的話，加深印象
銷售工作人員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裏。而且，很多時分就連強調的局部也只是經過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所願。因而，你想強調闡明的重要內容最好能重複説出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會使客户置信並加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點闡明的內容。
二、坦誠相待，感染顧客
只依託銷售人員流利的話語及豐厚的學問是不能壓服一切客户的。
“太會講話了。”
“這個銷售工作人員能不能信任呢？”
“這種條件固然很好，可是會不會只要最初是這樣呢？”
客户的心中會產生以上種種疑問和不安。要消弭不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因而，對公司、產品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心，態度及言語要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
三、斷言、充溢自信
銷售人員假如控制了充沛的商品學問及的確的客户情報，在客户面前就能夠很自信地説話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以後，銷售人員在講話的尾語能夠作分明的、強勁的完畢，由此給對方的確的信息
銷售必需控制的説話技巧銷售必需控制的説話技巧。如“一定能夠使您稱心的”。此時，此類言語就會使客户對你引見的商品產生一定的自信心。
四、學會當一個好聽眾
在銷售過程中，儘量促使客户多講話，本人轉為一名聽眾，並且必需有這樣的心理準備，讓客户覺得是本人在選擇，按本人的意志在購置，這樣的辦法才是高明的銷售辦法。
強迫銷售和自詡的話只會使客户感到不高興。必需有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的'講話而本人搶着發言。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也能夠提出恰當的問題。
五、應用發問的技巧引導顧客答覆
高明的商談技巧應使説話以客户為中心而停止。為了到達此目的，你應該提問，銷售人員的優劣決議了提問的辦法及提問的效果
能夠做到：
1)依據客户有沒有搭上話，能夠猜到其關懷的水平；
2)以客户答覆為線索，擬定下次訪問的對策；
3)客户反對時，從“為什麼？”“怎樣會？”的提問理解其反對的理由，並由此曉得接下去應如何做。
4)能夠製造説話的氛圍，使心情輕鬆。
5)給對方好印象，取得信任感。
六、借顧客身邊人之口
將客户的朋友、下屬、同事經過技巧的辦法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也標明，讓他們理解你的企圖，成為你的朋友，對銷售勝利有很大協助。
優秀的銷售工作人員會把心機多一些用在怎樣拉攏剛好在場的客户的友人身上，假如四周的人替你説：“這套房子不錯，挺值的”的時分，那就不會有問題了。相反地，假如有人説：“這樣的房子還是算了吧。”這麼一來，就必定完了。因而，忽視在場的人是不會勝利的。
七、援用其他客户的評價
援用其他客户的話來證明商品的效果是極為有效的辦法。如“您很熟習的xx上個月就買了這種產品，反映不錯。”只靠採購本人的想法，不容易使對方置信，在客户心目中有影響的機構或有一定位置的人的評論和態度是很有壓服力的。
八、藉助對本人有利的材料
銷售必需控制的説話技巧營銷管理。普通地講，客户看了這些相關材料會對你銷售的商品愈加理解。銷售工作人員要蒐集的材料不限於平常公司所提供的內容，還有經過訪問記載，對批發商、同業人事、相關報導的內容也相應加以蒐集、整理，在引見時，拿出來應用，或複印給對方看
九、用明晰、明朗的語調講話
明朗的語調是使對方對本人有好感的重要根底。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時儘量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在扮演時是有趣的人，而在實踐生活中卻並非如舞台上的形象。所以，銷售工作人員也是一樣，在客户面前要堅持專業態度，以明朗的語調交談。
十、不給顧客説“不”的時機
“您對這種商品有興味？”
“您能否如今就能夠做出決議了？”
這樣的問話會產生對銷售人員不利的答覆，也會由於説話不能往下繼續停止而呈現緘默。
“您對這種產品有何感受？”
“假如如今購置的話，還能夠取得一個特別的禮品呢？”
第一，知己知彼，百戰不殆。
做一個好的銷售首先要對客户瞭若指掌。現在是信息時代，要藉助心息技術手段把客户的基本情況瞭解清楚，這樣才能從顧客的角度考慮問題，從顧客的額角度分析問題解決問題，獲得有效銷售。尊重對方，禮貌微笑，傳名片時略彎腰。觀察對方的一些舉動，聽對方的意思，介紹自己產品的優勢。
第二，善於溝通，獲得認可。
信賴往往產生美好的境地。若不能博得顧客的信任，則不能實現有效銷售。獲得信任又注重與對方實現有效溝通，要尊重客户的需求，傾聽客户的心理需求，解決客户的心理矛盾，滿足客户的心理預期。
第三，合理推介，實事求是。
不要過分誇大自己產品的性能和功用，也不要不好意思遮遮掩掩，把每一次銷售的過程當成實戰演習，當成自己提高修養和技能的機會，引導客户對產品進行體驗，喚起客户的內在要求。不要怕失敗，失敗是成功之母。
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