毛澤東同志指出：人類總得不斷總結經驗，有所發現，有所發明，有所創造，有所前進。可見總結是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結才會有提高，才會有進步，從大的方面説，總結能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據；從個人或集體來説，總結也是不斷提高思想、業務水平的一項切實的事情，同時，寫總結本身也是總結過程中的重要環節。
工作總結的特徵
1、工作總結,也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什麼經驗與教訓。
2、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，採取相應的應對策略與改進措施，提高今後的工作效率與質量。
工作總結的作用
1、總結是尋找工作規律的重要手段。
2、總結是培養、提高工作能力的重要途徑。
3、總結是團結基層員工爭取領導支持的好渠道。
如何寫好工作總結
1、標題
標題通常標明總結的單位,總結的時間,概括的內容。也可分正副標題。
2、正文
正文是總結的主要部分。
3、日期
總結的結尾要寫明日期。
如何寫正文
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述
將總結的中心內容、主要經驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在於對總結的全貌有一個概括的瞭解。
2、成績和經驗
這是總結的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之後再寫經驗。即表述成績、做法之後，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。
3、存在的問題和教訓
總結存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經驗之後寫。
4、今後工作努力的方向與思路
根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期總結出來工作的經驗和教訓，明確努力方向，成功的經驗與方法，要繼續發揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。
寫工作總結需注意的問題
1、總結前要充分蒐集佔有材料。
一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經驗與教訓的基礎。
2、總結中若無數字，就沒有説服力。
如主要預算指標完成數據、成本降低數據、“業務增長率”、“市場佔有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數字也不是多多益善”，能説明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數字寫在總結上，估計看到一半就暈了。也可以適當把數據做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
3、工作總結切忌迴避問題
要體現是事求是、一分為二的原則。總結的目的全在於應用、發展和提高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今後的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。
4、要避免成績注水，體現實事求是的原則。
這就是從實際出發，有一説一，有二説二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態度；二是把寫總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結裏將小事説成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出於所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態度。
總結成績必須是事實成果的彙總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
5、工作總結中，常常出現兩種傾向。
一種是好大喜功，搞浮誇，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作説成一無是處。這兩種都不是實事求是的態度。
▲避免簡單羅列，體現依事説理的原則。
工作總結不僅僅是工作量的羅列彙總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今後工作具有指導作用，對他人具有借鑑作用，沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結要寫得有理論價值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細緻的分析，談成績要寫清怎麼做的，為什麼這樣做，效果如何，經驗是什麼；談存在問題，要寫清是什麼問題，為什麼會出現這種問題，其性質是什麼，教訓是什麼。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，並由感性認識上升到理性認識。
7、忌事無俱細，體現突出重點的原則。
經營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是承擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所採取的措施等。
如何寫銷售部年終總結——案例版
一．****年度銷售部總結大會
1．會議時間：****年**月**日，星期二，
上午8時30分——11時30分，下午13：00——16：00。
會議地點：一樓會議室
參會人員：營銷中心全體人員。
會議內容：**年營銷中心年度總結，各崗位人員年度工作總結。
會後活動：17：30——19：30羽毛球，20：00——23：00會餐。
會議主持及記錄員:銷售部助理
2．會議安排
(1).營銷副總致大會開始,並發表講話:公佈**年全年度銷售業績及完成情況,月度銷售業績,業務經理銷售業績,與**年銷售業績比較分析,**年度比**年的進步與不足等.(8:30-9:30)
(2).銷售部副部長髮言:月度銷售情況分析,細分並分析業績組成;分析公司的定位與優勢;經典案例點評與競爭對手分析;銷售部進步與不足;(9:30-10:00)
(3).預算科科長做年終總結(10:00-10:30)
(4).業務經理(最具價值業務經理)年終總結(10:30-10:50)
(5).業務經理(銷售業績第二名)年終總結(10:50-11:10)
(6).業務經理(銷售業績第三名)年終總結(11:10-11:30)
(7).業務經理(銷售業績第四名)年終總結(13:00-13:20)
(8).業務經理(銷售業績第五名)年終總結(13:20-13:40)
(9).業務經理(銷售業績第六名)年終總結(13:40-14:00)
(10).業務經理(銷售業績第七名)年終總結(14:00-14:20)
(11).新進業務經理總結(14:20-14:30)
(12).預算員總結(14:30-14:50)
(13).總結(14:50-15:00)
(14).銷售副部長根據銷售部員工總結髮言發表觀點,公佈**年銷售部大會會議時間及會議內容.(15:00-15:20)
(15).營銷副總做會議總結,部署**年銷售計劃等指標,並對指標進行研討論,宣佈會議結束及會後活動.(15:20-16:00)
二．銷售額完成情況
1.**年銷售額計劃
**年銷售額實際完成
**年目標完成率
**年較**年（19000萬元）銷售額增長率
2.按月度銷售額完成情況
(1).銷售部按月度完成情況
目標(萬元) 實際完成(萬元) 完成率(%)
一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
總計
(2)業務經理按月度完成情況
月度 一 二 三 四 五 六
姓名 目標/完成
(萬元)
月度 七 八 九 十 十一 十二
姓名 目標/完成
(萬元)
3.按客户組成銷售情況
(1).老客户
銷售額 萬元，佔總銷售額的 比例
(2).電話，上門客户，自主開發等
銷售額 萬元，佔總銷售額的 比例
(3).各主要區域工程項目
銷售額 萬元，佔總銷售額的比例
(4).外阜區域工程項目
銷售額萬元，佔總銷售額的比例
2.按業務經理業績銷售情況
姓名銷售額（萬元）佔銷售總額比率（%）計劃目標（萬元）完成率（%）
3.重點客户業績組成情況
(1)．銷售合同
客户名稱 合同額（萬元）信用等級回款情況利潤貢獻度（優良可劣）
2．工程合同（合同額500萬元以上），該部分銷售額 萬元，佔工程合同總額的比例。
客户名稱 合同額（萬元）信用等級回款情況利潤貢獻度（優良可劣）
三．**年
1．老客户的維護與服務良好。
2．較**年改進提高部分，（1），大客户定單量提高；（2），業績經理個人業績完成情況提升；（3），中大型工程項目成功率提升。
繼續深度挖掘大客户，大項目。
3．不足之處，區域市場開發力度不夠深入。拓展主要省內市場區域，做精做細做透主要區域市場。
4．業務經理及管理人員工作能力需要提高。第一梯隊業務人員的管理能力並培養新員工，完全實現獨立開發區域與項目運做的能力；第二梯隊業務人員，具備獨立開發區域的能力，向獨立項目運做的方向前進；第三梯隊業務經理，向獨立開發區域的能力邁進，學習項目運做的經驗。
四月份的新客户不多，老客户購買同時也降低。新客户開發的少，有的還處於瞭解階段，對於這個情況今後我們要從不同的渠道入手。現在就是重點的培養有潛力的客户，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客户更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。 “不找藉口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人説過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業，可能是沒有辦法，但現在這是我們唯一喜歡的工作，對於自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
存在問題:
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是:一、針對意向客户沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客户的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客户資料。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。
下月工作目標:
接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區域劃分，基本上包括XXX，XXX還有XXX這幾個區的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區域劃分，我們要以團隊為主，充分地發揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力着。希望再上一個新的台階，打造出一片新的天地。
銷售工作月度工作總結範文【2】
來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解,要了解我們的行業，瞭解我們的公司，瞭解我們的產品;公司為我們提供的平台很大，產品的優勢也顯而易見的,這樣好的平台，就看自己怎麼去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平台上，自己這樣一個新手，一定要多學,多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客户，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然後，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客户、與客户交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，瞭解公司業務情況。幾天過後，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業務,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識，最後成為朋友;看着一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閲歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢於堅持自己的目標的人。
在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力:
(1)養成學習的習慣;
銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客户有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!
(2)具有責任感;
不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中堅持對公司、對客户、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
(3)善於總結與自我總結;
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日後的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對於銷售的認識也只是表面，對於市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
銷售員如何寫好試用期轉正總結
工作成績與收穫
首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入***公司，並對我全方面的培訓，給予我在公司發展的機會。感謝*董事長、***總經理、***副總經理及公司其他領導和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的三個月時間裏能學到最多的知識和信息，並得以提高。當我進入***的第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業及產品系統知識的掌握。
1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我***公司有了更深刻和完整的認識。***公司深厚的歷史底藴、嚴謹的工作氛圍、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、紮根發展、努力發揮的信念，相信隨着公司的發展，自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及**(產品)系統知識，熟練掌握了**(產品)系統各部分的作用、工作原理、結構、特點、材料等等情況，能系統明瞭將整個**(產品)系統詳細、順利、條理地向項目業主講解、交流清楚，為今後業務工作的開展而奠定堅實的基矗對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區別與優勢，自己組織語言，將公司的特點、優勢、業績等全面地介紹給業主。這也是*董事長提倡業務工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈擔
3、在短時間內掌握更多的行業知識，並且在後期的工作中隨時學習補充行業知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業知識，為自己儘快進入工作角色而準備，並且要想將業務工作做的更加出色突出，融入到這個行業中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業知識，在業務工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業中長期發展而努力。
4、仔細學習了商務知識。*總對業務人員的培訓不僅重視業務知識，對商務知識的培訓也絲毫沒有鬆懈，使得我們認識清楚業務員成功必備的素質，也使得我們在業務工作與人溝通中細節上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的'信心。
5、在近一個月的業務出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪，已經和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝通。典型的項目有安徽合肥四方集團30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項目，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項目，河南亞洲新能集團110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開始招投標工作。並且重點拜訪了東華科技工程公司(化三院)，在*總的幫助下，與化三院負責**(產品)的相關人員建立了良好的合作關係，今後該院設計的**(產品)項目對方將向業主推薦我們公司。在化三院設備採購部入網並通過審核，今後三院總包項目中如有**(產品)系統，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。
6、成功中標山西焦化股份有限公司10萬噸苯加氫項目**(產品)系統。在項目招標前四天接手，積極向***技術總經理，**技術部部長，**電氣工程師學習苯加氫**(產品)知識，在最短時間裏詳細瞭解技術方案。立即與山西省國際招標有限公司的相關負責人取得聯繫，瞭解了該項目的競標廠家，議標人員，設計單位，並且經過溝通取的得招標公司相關人員支持，到達山焦後，積極配合***總經理與山焦相關領導進行溝通，爭得了山焦相關領導的支持。開標前積極準備述標。最終我公司順利中標。
工作表現——態度與感悟
1、感謝公司對我們業務工作的支持。公司為方便我們業務員的工作開展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業形象介紹ppt，產品系統工藝流程flash演示，使得我們在工作過程中查找項目和介紹產品信息提供了方便快捷。同時也提升了公司的形象，增加業務成功的籌碼。
2、勤奮是業務工作的首要前提。在學習和準備期間，勤奮學習產品知識，認真學習公司組織的各類培訓，並做好學習筆記、工作日記，反覆組織語言練習講解系統。項目信息是業務工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大機率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結工作中的經驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。
3、善於學習和總結。“學而不思則罔，思而不學則殆”，在工作過程中要善於對工作過程的事物進行總結思考，對項目信息總結思考，對工作方法總結思考，對業態總結思考，都是工作並能取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會進步的。而總結思考之後不去實踐自己的想法，那也是無濟於事，於事無補的，等於空想，也不會取得進步。
4、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間後，回顧前期的工作之後，總結出來，並予以踐行的。
毛澤東同志指出：人類總得不斷總結經驗，有所發現，有所發明，有所創造，有所前進。可見總結是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結才會有提高，才會有進步，從大的方面説，總結能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據；從個人或集體來説，總結也是不斷提高思想、業務水平的一項切實的事情，同時，寫總結本身也是總結過程中的重要環節。
工作總結的特徵
1、工作總結,也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什麼經驗與教訓。
2、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，採取相應的應對策略與改進措施，提高今後的工作效率與質量。
工作總結的作用
1、總結是尋找工作規律的重要手段。
2、總結是培養、提高工作能力的重要途徑。
3、總結是團結基層員工爭取領導支持的好渠道。
如何寫好工作總結
1、標題
標題通常標明總結的單位,總結的時間,概括的內容。也可分正副標題。
2、正文
正文是總結的主要部分。
3、日期
總結的結尾要寫明日期。
如何寫正文
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述
將總結的中心內容、主要經驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在於對總結的全貌有一個概括的瞭解。
2、成績和經驗
這是總結的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之後再寫經驗。即表述成績、做法之後，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。
3、存在的問題和教訓
總結存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經驗之後寫。
4、今後工作努力的方向與思路
根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期總結出來工作的經驗和教訓，明確努力方向，成功的經驗與方法，要繼續發揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。
寫工作總結需注意的問題
1、總結前要充分蒐集佔有材料。
一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經驗與教訓的基礎。
2、總結中若無數字，就沒有説服力。
如主要預算指標完成數據、成本降低數據、“業務增長率”、“市場佔有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數字也不是多多益善”，能説明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數字寫在總結上，估計看到一半就暈了。也可以適當把數據做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
3、工作總結切忌迴避問題
要體現是事求是、一分為二的原則。總結的目的全在於應用、發展和提高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今後的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。
4、要避免成績注水，體現實事求是的原則。
這就是從實際出發，有一説一，有二説二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態度；二是把寫總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結裏將小事説成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出於所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態度。
總結成績必須是事實成果的彙總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
5、工作總結中，常常出現兩種傾向。
一種是好大喜功，搞浮誇，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作説成一無是處。這兩種都不是實事求是的態度。
▲避免簡單羅列，體現依事説理的原則。
工作總結不僅僅是工作量的羅列彙總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今後工作具有指導作用，對他人具有借鑑作用，沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結要寫得有理論價值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細緻的分析，談成績要寫清怎麼做的，為什麼這樣做，效果如何，經驗是什麼；談存在問題，要寫清是什麼問題，為什麼會出現這種問題，其性質是什麼，教訓是什麼。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，並由感性認識上升到理性認識。
7、忌事無俱細，體現突出重點的原則。
經營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是承擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所採取的措施等。
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