一、反覆説過的話，加深印象
銷售工作人員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裏。而且，很多時分就連強調的局部也只是經過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所願。因而，你想強調闡明的重要內容最好能重複説出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會使客户置信並加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點闡明的內容。
二、坦誠相待，感染顧客
只依託銷售人員流利的話語及豐厚的學問是不能壓服一切客户的。
“太會講話了。”
“這個銷售工作人員能不能信任呢？”
“這種條件固然很好，可是會不會只要最初是這樣呢？”
客户的心中會產生以上種種疑問和不安。要消弭不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因而，對公司、產品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心，態度及言語要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
三、斷言、充溢自信
銷售人員假如控制了充沛的商品學問及的確的客户情報，在客户面前就能夠很自信地説話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以後，銷售人員在講話的尾語能夠作分明的、強勁的完畢，由此給對方的確的信息
銷售必需控制的説話技巧銷售必需控制的説話技巧。如“一定能夠使您稱心的”。此時，此類言語就會使客户對你引見的商品產生一定的自信心。
四、學會當一個好聽眾
在銷售過程中，儘量促使客户多講話，本人轉為一名聽眾，並且必需有這樣的心理準備，讓客户覺得是本人在選擇，按本人的意志在購置，這樣的辦法才是高明的銷售辦法。
強迫銷售和自詡的話只會使客户感到不高興。必需有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的'講話而本人搶着發言。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也能夠提出恰當的問題。
五、應用發問的技巧引導顧客答覆
高明的商談技巧應使説話以客户為中心而停止。為了到達此目的，你應該提問，銷售人員的優劣決議了提問的辦法及提問的效果
能夠做到：
1)依據客户有沒有搭上話，能夠猜到其關懷的水平；
2)以客户答覆為線索，擬定下次訪問的對策；
3)客户反對時，從“為什麼？”“怎樣會？”的提問理解其反對的理由，並由此曉得接下去應如何做。
4)能夠製造説話的氛圍，使心情輕鬆。
5)給對方好印象，取得信任感。
六、借顧客身邊人之口
將客户的朋友、下屬、同事經過技巧的辦法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也標明，讓他們理解你的企圖，成為你的朋友，對銷售勝利有很大協助。
優秀的銷售工作人員會把心機多一些用在怎樣拉攏剛好在場的客户的友人身上，假如四周的人替你説：“這套房子不錯，挺值的”的時分，那就不會有問題了。相反地，假如有人説：“這樣的房子還是算了吧。”這麼一來，就必定完了。因而，忽視在場的人是不會勝利的。
七、援用其他客户的評價
援用其他客户的話來證明商品的效果是極為有效的辦法。如“您很熟習的xx上個月就買了這種產品，反映不錯。”只靠採購本人的想法，不容易使對方置信，在客户心目中有影響的機構或有一定位置的人的評論和態度是很有壓服力的。
八、藉助對本人有利的材料
銷售必需控制的説話技巧營銷管理。普通地講，客户看了這些相關材料會對你銷售的商品愈加理解。銷售工作人員要蒐集的材料不限於平常公司所提供的內容，還有經過訪問記載，對批發商、同業人事、相關報導的內容也相應加以蒐集、整理，在引見時，拿出來應用，或複印給對方看
九、用明晰、明朗的語調講話
明朗的語調是使對方對本人有好感的重要根底。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時儘量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在扮演時是有趣的人，而在實踐生活中卻並非如舞台上的形象。所以，銷售工作人員也是一樣，在客户面前要堅持專業態度，以明朗的語調交談。
十、不給顧客説“不”的時機
“您對這種商品有興味？”
“您能否如今就能夠做出決議了？”
這樣的問話會產生對銷售人員不利的答覆，也會由於説話不能往下繼續停止而呈現緘默。
“您對這種產品有何感受？”
“假如如今購置的話，還能夠取得一個特別的禮品呢？”
回顧這一年的工作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況總結如下：最重要的是工作重心的轉變，其次是自己心智的成熟。
今年的銷售任務從年初的x億銷售目標下達下來，就覺得確實是一個重擔壓了下來，為了去實現這一個目標，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節點。我把自己的銷售業績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業績上面，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的`人氣都非常的旺，而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有賺到錢，有的時候心裏確實感覺到不平衡，拿不到錢（我沒有銷售總提成），有時候確實想放棄這個工作崗位，説實在話幹銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這麼好，我應該賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸運的是林總、劉經理真的也很理解我，對我關懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應該感謝他們。
20xx年裏，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年裏我不斷加強自身的學習，專業非專業知識不停地學習。
一、工作中存在的問題
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，説話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；
第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒有監管到位。
二、今後努力的方向
新的一年開始了，又是一個新的紀元，x年的任務目標xx億也已經下達，又是一個挑戰，一個新的開始。自己決心認真提高業務、工作水平，為公司跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：
1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
2、本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；做好臵業顧問問題的解決者“拆彈專家”。
3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務分解，並全力以赴去完成年度任務指標。
5、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
“人生偉業的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉，共同進步！
銷售是個很趣味的工作，每一天都會面臨許許多多的挑戰，客户説“我研究研究、研究一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。應對這句話，有的人會十分的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個十分困難的問題；有的人會十分的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題還是機會取決於我們自我的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。
客户説我研究研究，其實內含的意思有很多種，所以請不要着急尋找什麼話術答案，當客户説研究時，或許他真的需要研究（真實），也或許他只是一個虛假的藉口（虛假），或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客户到底是屬於哪一種類型，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多瞭解客户真實的感受，然後幫忙客户做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必-本站§ 須具備專業、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來説，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話如何利用好我們的電話對電話銷售人員來説是十分重要的。
總之，電話營銷絕不等於隨機地打出很多電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户簡便地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之後所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自我的工作，創造一個自我的舞台！
在20xx年，我進入了xx4S店做一名銷售顧問，此後x年多的日子裏在公司領導和同事的支持和幫忙下，我在自我原先的基礎上上了一個大大的台階。在剛剛過去的20xx這一年中，經過不斷的接觸各類客户，慢慢了解了不一樣客户的不一樣需求，訂單也是慢慢的增加，並且在待人接物上也有了很大的提高。
我談不上有什麼大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收穫。雖然我的業績還有待再提高，可我一向堅信經過自我的努力能夠獲得更好的收效。
在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發現，我在以下方面還有所欠缺：
第一，在表卡方面我做得不夠好。由於沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自我客户的流失，或者是和同事間有撞車現象，給同事也帶來了麻煩；
第二，在接待客户時，有時候會因為手裏同時處理幾件事，而讓客户等候時間偏長而造成客户有情緒波動，在談價格的時候給自我帶來困擾，亦或是客户詢價之後，沒能做到及時的跟進。
針對這樣那樣的不足，我認為作為銷售，應當與客户打好關係，及時溝通，瞭解客户的購買意向，隨時掌握其最新動態縮短與客户之間的距離。
其次，能夠嘗試經過各種方式開發新客户，如在xx同城、趕集網等平台發佈與個人銷售相關的信息，或者是藉助微薄微信等新型軟件來傳達出最新優惠等等的訊息來吸引客户進店諮詢。
再次，堅持今日事今日畢，並在下班前做好明天的規劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改善，都一目瞭然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。
最終，增強自我工作的主動性，做事情要分清主次，儘量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自我的不足。
在學習電話銷售的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎麼樣跟客户溝通，當你拿起電話想要打電話給客户的時候，你首先有沒有想過要跟客户説些什麼？客户才會跟你繼續説下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客户，並且是依賴性的客户。
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那麼，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種温馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。 ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話銷售的同學，深切地感受到電話銷售工作難做。尤其是在與客户溝通受阻後，如何做好客户思想工作，努力爭取客户最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是銷售成功的關鍵，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”。
2、簡單明瞭，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將銷售的業務清晰的表達清楚，引起準客户的興趣。説話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所説的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現説錯話而沒有及時發現。另外，説話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悦的感覺。
4、以聽為主，以説為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以説為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間説話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的説話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調説話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話銷售過程中，常常會聽到客户對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客户為尊，千萬不要在言語上與客户發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客户產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客户的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客户反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客户解決；如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話銷售絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節成就完美！
對待客户，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客户的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。
王家榮老師説：“問題是我們最好的老師。”
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客户説“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題？還是機會？取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。
客户説我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要着急尋找什麼話術答案，當客户説考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的藉口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客户到底是屬於哪一種類型，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多瞭解客户真實的感受，然後幫助客户做出明智的決定。
要想在電話銷售方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來説，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來説是非常重要的。
總之，電話銷售絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電話銷售的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話銷售之後所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞台！
服務營銷
服務三階段：售前，售中，售後。售前服務>售後服務
服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）
服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。
服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什麼？
1、顧客是我們企業的生命所在
2、顧客是創造財富的源泉
3、企業生存的基礎
4、衣食行住的保障
二、服務的重要性：
1、服務使企業價值增加
2、優質服務具有經濟的意義
3、市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）
三、服務的信念
服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的:
a.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞
b.我是一個提供服務的人。我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比
c.我今天的收穫是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護老客房的時間是開發新客户的1/6,顧客因為需要才瞭解，因為服務在決定
e.沒有服務不了的客户，只有不會服務的人。
f.所有行業都是服務和人際關係
四、用心服務讓客户感動的三種方法：
1、主動幫助客户拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。
2、做與產品無關的服務：把常規性客户變成忠誠客户，變成朋友，終身朋友（感動的服務）。
3、誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客户變成我們的事業夥伴。
五、銷售跟單短信服務法則：
1、善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平台…）。
2、羣發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫。
3、要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發。
4、用心：個性化、生動化、差異化、讓客户一次性就記住你。
5、感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息。
6、備用短信：
a.成長激勵20條；
b.祝福祈禱20條；
c.客服售後10條
（對公司比較有價值意義）。
六、服務的五大好處：
1、增加客户的滿意度。
2、增加客户的回頭率。
3、更多地瞭解客户過去的需求，現在的需求。
4、人際關係由量轉變為質變。
5、擁有更多商機。
七、抗拒點解除的七大步驟：
1、是否是決策者。
2、耐心傾聽完抗拒點。
3、先認同客户的抗拒點。
4、辨別真假抗拒點。
5、鎖定客户抗拒點。
6、得到客户的承若。
7、解除客户抗拒點。
如：
鎖定抗拒點:請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要？
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