一、問題提出
近年來，獨生子女、留守兒童不斷增多，大部分同學因家長的溺愛或愛的缺失，使得他們的綜合素質發展不均衡，不能適應現在社會對人才的需求。另一方面，部分老師人浮於事。
二、原因分析
一方面，農村學生的家長大部分素質不高，缺乏正確管護孩子的方法及國小階段對學生的培養不夠全面，沒保護好學生的自信心和學習興趣，使得學生不自信，表達、探究、合作的能力較差。另一方面，老師為了省事，仍然沿襲老一套的教學方法，由於領導工作不力，教師工作積極性較差，更談不上創造性的去開展工作。
三、改進依據
教育部關於學習貫徹全國教育工作會議精神和《中共中央國務院關於深化教育改革全面推進素質教育的決定》的通知（20xx年6月22日教究（20xx）2號）、我縣《關於規範中國小管理工作要求的意見》的相關規定。
四、目標
（一）總體目標和時間
1、20xx年底前，通過全體教師和同學們的共同努力培養出一批自信、誠信、有知識、愛學習、會表達的優秀畢業生。
2、20xx年底前，完善教師考核、評價、激勵機制，培養出樂教、善研的專業師資隊伍。
（二）具體目標和時間
1、經過一年的努力使同學們初步變得有自信、會表達，找出老師積極性下降的具體原因，建立教師專業檔案。
2、經過兩年的努力，使學生變得有自信、擅表達、能探究，形成初步評價教師的工作體系。
3、經過三年的努力，使同學們變得自信、陽光、會學習、善質疑；形成樂教、善研、以校為家、師德高尚的專業教師隊伍。
五、改進重點
1、改革對學生的評價體系，徹底改變唯分數論。
2、改革管理模式，變人制為法制，增快民主進程，以德治校。
3、改革課堂教學模式，培養學生自主、合作、探究的學習習慣。
六、改進措施
（一）繼續對學生進行了以《守則》、《規範》為重點的基礎文明養成教育。學習貫徹《守則》《規範》。對《守則》《規範》的內容一週一個重點、逐條逐項地以各種形式對學生進行了嚴格訓練。逐步養成良好的生活習慣、學習習慣、文明禮貌、衞生習慣。重視心理健康教育，培養學生良好的心理素質。我校學生基本上是農民子女，留守孩子多，家庭困難的學生多，因此特別重視學生的心理健康教育。對學生進行理想教育，培養他自信、敢説的能力。
（二）班級創設學習小組。
（1）班主任要根據全班人員的成績、性格、性別、特長分成若干個學習小組。
（2）教師在課堂上充分利用學習小組，形成優秀向上的競爭機制，培養學生合作探究的意識。
（3）班級要以學校的評價方案為指導，認真、準確的給學生及小組計分。做到有周統、日評、學期末作為學生評優、評先的依據，將平時成績的60%計入期末素質評價中。
（三）首先，經常召開民主生活會，廣泛聽取廣大教師的心聲，從善如流，不怕教師説，就怕教師不説，充分尊重教師人格，完善評價考評機制，以制度説話，對校班子提出要求，尊重教師，尊重知識，嚴於律己、寬以待人。其次，加強課程領導力就要加強對課程實施過程的領導。校長要用正確的教育思想引領教師實施新課程，要深入課堂教學第一線，分析教學動態，抓住主要矛盾。要深入課堂聽課，摸清課堂真實情況，要抓住教學環節中的問題，研究如何改革教學過程、教學方法。要提高課程實施的有效性和到位度，尤其提倡校長在課程實施中的專業支持，充分關注課堂中的疑難問題，關注教師教學中的困惑，引導和指導教師改進和完善教學改革的策略技能。另外，加強課程領導力就要加強對校本教研的領導。校長要為教師參與課程領導提供民主、開放、協力、合作的氛圍，共同探究課程問題，為每一位教師創設發展的機會、條件和空間，組建強有力的教師團隊。要健全並完善各科教研組織，制定符合本校實際的校本教研製度和切實可行的實施方案，實現研訓一體化，形成以“研”促教，以教促“研”的教研氛圍。學校要對校本教研工作過程與質量進行監控與評價，定期檢查制度運行情況，不斷提高校本教研工作質量。校長還要選配好教研組長，促進教研組集中精力聚焦課堂教學，針對實際問題開展教研活動，增強教研組的活力，使學校整體教學質量持續發展。
（四）全體教師事先幫助學生設計好本課的前置自學提綱，引導學生根據提綱明確本課學習目標，進行自主學習，整體感知；對於提綱設計的重點問題、難點問題通過小組合作探究，小組合作有明確的分工，人人蔘與，個個發言；在此基礎上通過個人展示、小組展示，互相補充，互相促進，給學生充分展示自我的舞台，彰顯自己的個性的空間，教師適當點撥，適時評價；合作探究、品味感悟把課堂教學進一步引向深入——點撥昇華；最後是鞏固訓練、拓展延伸、目標檢測。運用這一模式，一堂課下來，學生在輕鬆和諧的氛圍當中知識、技能、情感等都能得到提高和發展，課堂教學效率有顯提高
一、受領任務階段
（一）召開社區演練工作會。參加人員為社區書記、主任、副書記、副主任及相關工作人員，會議由社區書記或主任主持。
一是傳達上級關於組織防災緊急撤離演練指示；
二是制定本社區緊急撤離演練預案；
三是組織熟悉本次演練計劃，主要確定演練時間、地點、參加人員、路線、信號規定、引導員與志願者組成及領導分工等，併發給各居民小組長；
四是組織實地勘察演練地點路線，檢查各樓梯照明情況，清理障礙物，保證樓道暢通。
（二）召開演練任務佈置會。參加人員為社區各居民小組長（樓長），會議由社區書記或主任主持，佈置社區防災緊急撤離演練任務，明確參加演練人數，確定演練方案（主要包括演練時間、地點、路線、信號規定、引導員與志願者組成等）、社區領導分工、各居民小組疏散順序以及引導員、志願者、救護人員聯繫協調情況，明確防災演練注意事項。會後組織小組長樓長等相關人員熟悉疏散地點、路線。
（三）通知到户，做好入户宣傳。
1、由各居民小組長或樓長通知到每户，告知每户演練的時間、疏散（集合）地點、緊急撤離路線、演練信號規定及注意事項。
2、社區領導要做好入户宣傳工作，給社區居民宣傳防災警報信號規定，組織防災緊急撤離演練的目的，在於平時有緊急撤離避難演練準備，災害來臨時才能按照防災的要求進行緊急避難，特別是地震、火災突然發生時，才能有效地保護人民羣眾生命安全。
3、在社區內樓道口張貼防災緊急撤離演練公告，鄭重告知居民積極參與，確保每個家庭都有人蔘加演練，並負責轉告家人疏散位置。
二、組織實施階段
（一）防災緊急撤離演練開始前。
1、以社區書記、主任擔任指揮員，組織防災緊急撤離演練；街道下派幹部到社區，協助組織指揮；
2、社區幹部迅速到達指定位置，開展組織指揮工作。
3、防災演練不發預先信號。按照社區規定，居民應關閉電源、煤氣、門窗，帶上簡單用品（小凳子、礦泉水等），在家等侯，不組織到指定地點集合。聽到防災警報時，不坐電梯，應從樓梯迅速撤離。
4、派出治安巡查小組，巡邏檢查社區治安保衞工作，防止盜竊破壞案件發生，確保演練小區的安全。
5、派出社區醫療小組，開展醫療救護，防止參加演練人員發生意外。
6、派出社區搶險搶修分隊，負責在社區進行搶險搶救滅火。
（二）防災緊急撤離演練開始。（全市統一發放防災警報信號，聽不到警報信號的社區可採用半導體喇叭、吹口哨或其它信號，具體由社區自行規定）。
1、社區幹部按規定路線組織社區居民快速撤離到操場、開闊地等規定地點疏散避難。
地震發生時：全部撤離到室外開闊地；
火災發生時：緊急撤離到樓下室外。
2、由志願者適時進行心理疏導，説明演練情況，提示注意事項，對反映激烈的人進行重點心理救援，也可以採取宣傳演藝手段進行心理疏導教育，緩解心理壓力。
3、各居民小組要立即組織人員按規定地點隱蔽或避難，清點人數後向社區領導報告；
4、各專業小組按職責開展工作，確保演練的安全。
5、社區領導動員講話。進入開闊地或者室外避難點後，社區領導要對居民進行防災演練動員講話，社區領導不在時由居民小組長或樓長進行動員。主要告知居民防災緊急撤離演練的目的、方法、要求和應急避難的方法，注意事項等。
三、結束講評階段
1、發放演練結束信號。可採用半導體喇叭、吹口哨或其它信號，具體由社區自行規定。
2、由社區指揮員或居民小組長對本次演練作簡要講評。
3、各居民小組長或樓長組織居民返回；小組長或樓長及時向社區報告防災緊急撤離演練行動中的有關情況。
4、組織清理演練現場；保存演練有關設備器材。
四、注意事項
（一）各小區的保安負責維持路段交通和室外開闊地域的安全警戒；街道城管隊員負責維護社區緊急撤離演練途中的秩序。
（二）由各街道辦負責協調交警部門對演練社區相關地域、路段實行交通管制。
（三）高層住宅樓的居民不要預先集合；物業保安負責大樓疏散通道（樓道）保證通行，防災緊急撤離演練不要用電梯。要保證樓道的暢通，地震、火災發生時才能組織居民從樓道緊急撤離。
（四）醫療小組由街道、社區衞生服務站派出，醫務人員、攜帶相應救護器材，對防災演練過程實施跟進保障，對發生意外、身體不適的及時進行醫療救護，重者及時就近送醫。
（五）演練中要注意扶老攜幼，穿易行走的鞋，注意維持秩序，確保安全。
1。全部接有線網線（費用高）
環境:假設每個房間1個網點，每層就是9個，5層一共45個。
確認是否有合理的路由。路由器、交換機在哪兒？與每個房間是否有管道連接，還是需要走明線？
設備成本:假設採用ADSL上網方案，需要核心路由器一台（支持PPPoE撥號。聽説過Dlink有一款路由器支持2個PPPoE端口，價格還比較便宜。但型號不清）、交換機兩台（24口交換機x2，如需限制每個房間的網速，需要購買具有端口限速功能的交換機，價錢自然high了）。
佈線成本:假設交換機在1樓，且所有房間網線連至交換機的距離不會超過90米（超過90m信號衰減會造成網絡數據丟包）。
網線預算:（最近房間端口與交換機距離+最遠房間距離端口與交換機距離）/2*45=X m（X是所需網線長度），X/300（m)=Y(Y是所需網線箱數）。Y是最理想狀態所需網線數量，實際用量還會多處1/3甚至更多。
另外，如果沒個房間只有1條網線與交換機相連，萬一線路損壞會很致命，一般都會鋪設2條線路以作備用。但這樣會增加一倍的線路成本。
模塊面板預算:每房間一個點位，需要面板、模塊各45個。
如果沒有管道走線，還需另外計算鋪設管道或線槽的費用。
人工成本:找專業的佈線公司一般以點收費。北京的價格基本在300元/點左右（已經是比較高的價格了）。如果找裝修公司作佈線是按米計費（北京這邊30元/米），而且裝修公司的人沒有接受過專業訓練，做的活兒會毀行家的眼。
網絡調試與管理:你怎麼也得找個有NA基礎的哥們兒幫你驗收驗收活兒，調調路由器，順便做個代為什麼的。推薦在校學生做小時工。
這些就是你第一種方案的所需費用。
第一種方案的優點:
網絡穩定，易於控制
缺點:
需有合適路由；
佈線成本高
另外，如房間已裝修好的話，走明線會影響外觀，不走明線須在牆面開槽，之後又要重新裝修，施工難度大。
2、在每一層的過道中間裝一個無線路由器，有需要的就收壓金提供一個無線網卡
環境:核心路由器與每樓層無限路由通過網線連接，上網PC單獨採購無線網卡。
設備成本:核心路由器一台（支持PPPoE撥號），無限路由器每層1個共5台，每路由器通過網線直接與核心路由器以太網口連接。
佈線成本:每路由器連接網線至路由器即可。
網線預算:（最遠距離+最近距離）/2*5。
人工成本:5個點的佈線，隨意找誰吧。
網絡調試與管理:同1
優點:成本低廉
缺點:受周圍環境影響網絡穩定性差，距離過遠的用户信號會有問題、不能針對端口進行限速管理（支持端口限速依舊很貴）
為了切實抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務質量，降低客户投訴，提高公司的效益。公司根據xx花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經理為組長整改小組，在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，完成了這次整改方案，現作簡單小結。在此期間，認真執行整改方案，培訓、學習、總結、整改等工作。具體工作步驟如下：
一、加深理解，提高服務意識。
給客服部全體人員進行培訓，培訓內容主要有：瞭解管理處整改的必要性及重要性；服務禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法。環衞保潔綠化人員服務整改報告文化程度相對較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正掌握好運用好服務禮儀，用一週的時間每天給他們培訓講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓放在下班之後進行。通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。
二、總結經驗，不斷創新。
每週進行開會總結，總結上週的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經驗及存在的問題，下週的計劃。每人每天對自己的工作進行小結，計劃明天的工作內容。通過總結能讓我們發現日常中存在的不足之處，能及時的整改；瞭解各部門日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學習。 真正做到服務創新，打創品牌。
三、熱情周到服務，落實工作。
對業主的訴求及時處理，並一一做回訪；信息及時出通知或温馨提示告知業主。對小區的各死角、地下室、魚池進行徹底的大掃除；綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地裏的垃圾清撿、除雜草；對小區遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導致漏水的事情；牆面裂縫答應處理並已處理了一大部份；在公司的大力支持下小區各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進行了徹底的維修；各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上；對小區的消防栓進行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補；小區的公告欄和消防栓檢查表進了整改，使公告欄變得更加規範、更加整潔（樣板在4棟B座）；小區業主（住户）開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的答覆並粘帖在各公告欄，同時在xxx花園羣、xxx花園業主天地網絡中也給予了回覆；對於個別的‘針子户’上門拜訪做思想工作；看到需要幫助的住户實行主動上前幫忙；每個人在小區巡查時發現地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶；大家將做工作做得更細，做到“急業主之所急，想業主之所想”。取得業主（住户）對我們的信任，對工作的認可。客服人員熱情的服務客户，耐心細心的向客户解釋每一項客户不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，並得到客户的表揚，加深了與客户之間的感情。
四、服務問卷調查，提高服務質量。
為了提高小區的綜合管理水平，創造更加舒適的小區環境；能發現工作中存在的不足之處，並及時的整改。這次問卷調查發放240份，回收159份。清潔狀況滿意率94.99%；綠化狀況滿意率95.57%；安全管理狀況滿意率 82.0%；顧客投訴處理狀況92.0%；房屋管理工作狀況滿意率90.56%。 通過一個多月的整改，服務質量有了明顯的提高。但是，在以後的工作中還需要不斷創新、不斷學習、不斷總結。
項目概述:
畢業生即將離校，針對畢業生行李託運困難的問題作了此次策劃。並對目標市場進行了初步調研，並根據數據進行了市場分析在此基礎上對今年的校園代理作出了計劃和安排，並根據實際調查發現的問題提出了若干建議。
一、市場狀況
1、目標人數：山東交通學院20xx年畢業生1683人，其中學生絕大部分為山東人，佔總數的80%以上。交通管理幹部學院畢業生人數偏少，畢業生加實習生預計80人左右。此外，通過走訪學校附近的山東科技大學，山東人民學院，中華女子學院發現其今年均無畢業生。預計明年有1000~20xx畢業生。
2、畢業時間：學校暫時還未定具體時間。預計在7月1號到3號。
3、畢業生打算；對於行李，課本等物件，畢業生想法如下：1）拋棄處理2）廉價賣掉3）找託運公司4）還沒想好到時在作打算。
4、競爭對手：火車站，長途汽車站，山東交運運輸公司
5、調查結果：通過對山東交院三十個宿舍74名畢業生作了如下調查
1）打算自己租車託運的24人，佔32.4% ；
2）打算拋棄處理，廉價賣掉的19人（一本二十多元的課本兩塊錢就買掉了），佔25.6%
3）還沒考慮如何打算的13人，佔17.5%，
4）如果有經濟划算的物流公司打算託運的51人，佔69%
5）對物流公司瞭解的（對其有選擇性的）2人，佔16.3%
二、市場分析
此次調查採用面對面的詢問方式，歷時一天，從調查發現有32.4%的學生自己打算租車，其實成本遠高於選擇物流公司，25.6%的學生打算賣掉，不合理也不划算，只有16.2%的學生了解物流公司。原因分析如下：
１、習慣用傳統運輸方式，認為這樣做較為可靠。
２、沒有找到合適的運輸方式，且畢業生大部分忙於找工作無暇顧及此事，所以隨便處理。
３、相關公司在校園內宣傳不夠。
４、大部分學生選擇物流公司運輸有些猶豫主要是不瞭解價格行情，擔心貨物丟失受損。
但是也有69%的學生表示，如果經濟合算，服務好願意將貨物運回家（總比當廢品賣好）
三、策劃安排
1、前期準備（６月２５日前）
主要是做好宣傳：
1）海報，海報的內容以誘發式和啟發試為主，目標是針對那些打算廉價處理或拋棄行李的學生，告訴他們不要隨便處理，並説明佳怡物流能給他們帶來實惠，海報另一目的是引起那些打算找託運的同學的注意。
2）橫幅，橫幅的內容採用公益性廣告為主，如”佳怡物流祝廣大畢業生前程似錦”，目的是樹立佳怡物流在學生中的品牌形象。
2、與學校協商（６月２８號前解決問題）
１） 與學校後勤管理處協商存儲地選擇。
２）與校保衞處申請服務諮詢台。
３）與保衞處協商貨車進出。
3、具體實施細節
１）宣傳：６月１９號到６月２５日這段時間加強宣傳力度擴大影響通過海報橫幅等進行宣傳。
海報：繼續以前的宣傳攻勢，並在內容中增加具體收費細節，並留下代理人諮詢電話
公司傳單：直接發到畢業生的宿舍
橫幅：以佳怡物流公司服務為主
2）諮詢台：６月30號到7月3日期間在畢業生樓下設立“畢業生服務諮詢台”，同時還將繼續海報，同時現場送海報。
3）貨物的存儲與接送：畢業生離校時存在兩種情況：一是學生集中在畢業離校的那幾天離校，行李該如何處理，二是學生離校較為分散，或離校前提前處理行李。
我們制定瞭如下解決方案。
① 對於第一種情況，直接選擇在畢業生宿舍樓下較為空曠的地方設立貨物接待處，準備各種所需物品，下午由我們與佳怡物流聯繫，確定行李多少及所需車輛。
② 對於第二種情況，我們選擇好合適的存儲處，等物品達到一定數量，由我們聯繫佳怡物流。確定運輸方案
四、所需材料
橫幅兩條，傳單1500份。十張海報紙
五、對公司的幾點建議：
我們對交通學院的市場（其他高校也如此）不能僅僅看到20xx年畢業生的一小份額，而應看到交院長遠的市場潛力。隨着高校擴招，畢業生人數會逐年增加，畢業生貨運代理市場潛力很大，同時對宣傳物流公司本身，樹立企業品牌大有好處
１、建議佳怡物流公司和學校院系相關領導協商，通過校園代理的協助能更高效，方便的操作，也能贏得學生的信任，樹立品牌形象。
２、在校園內開展為部分品學兼優貧困生免費運送行李等類似活動的宣傳，這樣不僅能得到學校領導支持，也有力於公司樹立形象，獲得信任，贏得市場。
３、加大在學校的宣傳力度，建立長期的客户服務關係。宣揚品牌，在大學生中形成品牌印象，將來公司的潛在客户羣體就是這些大學生。
４、趁早打開市場，建立聯繫，相關運輸公司已展開競爭。 總之，大學生是一個長期的、潛在的客户羣體。現在投入會對公司有長遠回報，通過貨運代理服務大學生不僅可以贏得市場，還能間接宣傳企業形象，樹立企業品牌，雙贏互利，何樂不為！
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