1、目的
確保與質量有關的員工具備質量意識和必需的知識、技能，勝任本崗位工作。
2、適用範圍
適用於本公司從事產品生產和服務人員的管理和培訓。
3、職責
3、1總經辦負責編制《定員編制表》；
3、2人事行政部負責指導各部門編制《崗位職責》説明書，人員招聘；
3、3企管培訓部負責制定年度培訓計劃，並組織落實；
3、4各部門根據崗位要求草擬崗位職責説明書，負責崗位培訓計劃的實施。
4、工作程序
4、1人力資源需求的確定
4、1、1總經辦於每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表，作為人力資源的總依據。
4、1、2人事行政部組織編制並審核各崗位的工作標準，即《崗位職責説明書》。
4、2人事行政部負責人員的配置
4、2、1公開招聘貼合崗位工作標準的人員，經培訓、試用和考核合格後，准予上崗。
4、2、2在職員工可經公司考查或自行申請調整崗位，經試用和考核合格後准予換崗。
4、2、3實施在職培訓，考核到達崗位工作標準要求，准予留崗。
4、2、3對上崗人員進行追蹤管理，定期公佈員工綜合水平，對不貼合崗位要求的予以下崗培訓或淘汰。
4、3教育和培訓
4、3、1新進人員培訓
a、新進人員報到時，人事行政部應就實際人數研究給予集中或個別培訓，其資料包括：公司簡介、管理制度、安全禮貌、質量要求、福利待遇等，並保留記錄。
b、新進人員送交用人部門後，部門主管應指派幹部或資深人員指導各項作業，必要時可安排至相關部門實習，使其儘快進入狀態並熟悉必要的知識技能，並且要按照跟蹤考察制度的要求，分別落實跟蹤考察表的填報。
c、試用期間用人部門從工作態度、工作質量、工作數量、業務知識、提高速度等方應對其進行考核，並記錄於“試用期員工考核表”中。試用期滿後，交人事行政部登記存檔。
d、新進幹部試用考核，必須經總經理或其指定的代理人核准。
4、3、2在職員工培訓
a、人事行政部每年12月20日前，須擬訂出“年度培訓計劃提綱”，呈總經理審核後，發企管培訓制訂“培訓分月實施計劃”並組織實施。
b、送外培訓（稱稱外訓）
按計劃外訓或臨時性外訓，受訓人員應填寫“外訓申請表”，經部門主管審核後，逐級籤核，經總經理核准後發企管培訓部，按《外訓管理規範》辦理。
c、內部培訓（簡稱內訓）
內訓為廠內開課，講師以內部管理幹部兼職為主，外聘為輔。具體事項依《內訓管理規範實施》。
4、4特殊工種（電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等）需取得國家授權部門相應的專業培訓合格證書；質量檢驗人員及相關的特殊崗位人員必須經過培訓考核合格後方可上崗，並建立《特殊工種人員名冊》。
4、5在職員工受訓記錄由企管培訓將其登記於“員工培訓卡”內，並將所有受訓記錄表單存檔。
4、6培訓結束後，企管培訓部應利用“培訓意見調查表”做調查，總結出原因、採取對策，在下一輪培訓中改善。
1、上班時統一着裝、佩戴胸卡。
2、工作制服應乾淨、整齊。鈕釦要全部扣好，不得敞開外衣、捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶紮緊。
3、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
4、當值班時間，除因公或經批准外，不準穿着或攜帶制服離開轄區。
1、為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規範化管理，管理好本公司的工服及員工着裝，特制定本辦法。
2、本公司除總經理及總經理特別批准人員外，其他員工上班必須着工服。
3、工服的製作與發放：
1)員工上崗前5個工作日為其量身，並根據工種為其製作工服，且工服須在員工上崗前3個工作日製作好，員工於上崗前1個工作日領取。
2)公司將視員工崗位及工作需要按規定發給有關員工制服，每人兩套：
3)要求：
①化粧：所有員工一律化粧（眉毛、眼影、腮紅、口紅），眉毛清晰對稱，眼影、腮紅自然活潑，脣線、口紅明顯、鮮豔，粧面乾淨、白皙，皮膚有瑕疵、斑點應遮蓋，膚色不夠白皙者應打粉底、乾濕粉。吃飯後必須立即補粧。未達標準扣0.52分/項。
② 髮型：頭髮不得染明顯的顏色、不得挑染，短髮（肩膀以上）者不得剪過於誇張、或死板的髮型，且必須要有一定髮型，定期修剪，不得凌亂；長髮（到肩膀）者必須紮起，塗抹着哩水使頭髮光滑、並領取頭花佩帶在指定位置，耳後短髮或劉海必須用黑色鋼夾固定，不得帶有花樣的髮夾；有劉海的長度不得遮住眉毛，必須梳理整齊。未達標準扣0.52分/項。
③ 服裝：員工在職場範圍以內必須着工服，工服必須洗滌乾淨、熨燙平整，釦子應齊全。內衣不得露出外衣，否則必須按公司統一標準穿着。工服應當愛惜，如有遺失或故意損壞（包括有明顯污漬、脱色、鈕釦不全），應向行政主管報告補發，費用個人承擔。如因使用時間長（二年以上）而導致損壞者可以舊換新，無須費用。員工上下班必須着制服、裝容整齊方能打卡。員工外出購物、辦理私事、以及非工作時間且不在營業場所內時，不得着制服。未達標準扣0.52分/項
⑤ 工牌：員工上班必須佩帶工牌，工牌必須平整的佩帶在指定位置，不得用其它物品遮蓋否則視為未佩帶工牌，工牌如有遺失或故意損壞，應向有關部門及人事行政部報告補發，費用個人承擔5元/個。如因使用時間長（二年以上）而導致損壞者可以舊換新，無須費用。員工工作未滿合同約定日期離職者，工牌製作費用由該員工承擔。員工未達標準扣0.51分/項。
⑥絲襪：着裙裝時無論季節必須穿長筒、肉色（不得太白或太黃）絲襪，絲襪內不得穿長度超過裙長的內褲；着褲裝時無論季節必須穿肉色短絲襪。絲襪不得破損、縫補、抽絲或太鬆。未達標準扣0.51分/項。
⑦ 工鞋：員工必須着指定的工鞋，如是統一購買的則不得改穿其它款式的鞋子。顧問為黑色軟底坡跟皮鞋（須自購）；美療師/助理為白色護士鞋，每年發放兩雙，如有破損須自己購買，如在合同期內離職須扣回工鞋費。鞋面、鞋跟、鞋底必須乾淨，不得有破損、明顯磨損，着白色鞋子的不得有明顯污漬。未達標準扣0.51分/項。
⑧ 雙手：手是我們的第二張臉，所有員工（含保潔員）的雙手、指甲必須乾淨，美療師、美療助理不得留指甲，要定期修剪老化角質；前台部員工指甲長出的長度不得超過3毫米，做假甲的長度也應適當（5毫米內），指甲應定期修剪，指甲油不得有明顯脱落的痕跡，做假甲的雙手甲型、圖案應協調、統一，如操作失敗的指甲應立即祛除，假甲須按時修補，總之在客人面前的應該是一雙乾淨、整潔、光滑、美麗的手。未達標準扣0.51分/項。
⑨ 首飾：頭髮上除頭花和黑色鋼髮夾外，不得佩帶其它物品；不得佩帶耳環，只可帶小耳釘（一耳一個）；項鍊只能佩帶一條較細的黃白金項鍊、小鍊墜（見照片），不得佩帶紅繩的護身符、大個的鍊墜、或其它款式裝飾品；美容部員工不得帶戒指、手錶、手鐲、手鍊類物品，前台部員工只能帶不誇張的：結婚/訂婚戒指（鑽石0.3克拉內）、女款手錶、黃白金細手鍊，其它一律不得佩帶。所有員工不得帶腳鏈。未達標準扣0.51分/項。
4)員工離職時必須將工服（頭花、絲巾）清洗乾淨、摺疊整齊後交還給行政主管處，如未交工衣或工衣破損/污濁無法使用者，按每套原價賠償，如未清洗乾淨，按每套清洗費用20元從工資中扣除；其它物品按實際價格計算。
4、着裝規定：
1)着工服即代表本公司之精神，必須保持整潔。
2)員工到各營業場所及公司總部培訓、開會時必須着制服並且裝容整齊，如有違反按1分/次處罰。
3)需要代表公司外出工作時，工服可以穿出公司以外，但同時應保持公司形象。
（1）員工在上班時間內，要注意儀容儀表大方、整潔、得體。
（2）員工着裝、髮型、化粧、首飾、鞋、襪標準以參照行政主管公佈的着裝照片標準為主，各店由店長負責安排店內主管每日輪職檢查，必須在每日的早上及下午例會中進行檢查，違反者一律按以上規定以予扣分處理。總經理將不定期下店檢查，如發現有不符合標準者而當職主管未處理，則該主管將受到扣15分處理。
1、工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表着穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2、必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。
4、未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料，否則將根據行政管理制度予以處罰。
5、工作時，要保持口腔衞生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
6、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。
7、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8、工作時間嚴禁在工作場所説笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理着裝、化粧及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9、工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11、穿着已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12、嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13、工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
一、服裝店店員培訓和管理一每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅要體現，還要有待提高，，從店員的思想，文化和素質去管理。
二、為了促進店員的工作熱情，可以採取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1。5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。
三、可以一開票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成
服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決於員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中並不能達到預期的效果。所以説員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。
當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之後，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力，面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質及從事零售工作的專業能力等
每天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的'服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質
身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。
個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性。
一、儀表的要求如下：
A、着裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要乾淨速齊，鈕釦要齊全，並扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶於左胸前，不能將衣袖、褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下襬紮在褲腰內，穿黑色皮鞋並要保持光亮。
B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，髮式要按公司規定要求，男士不留長髮，髮腳以不蓋耳部及後衣領為宜，女士不留怪異髮型，頭髮要梳洗正齊，不披頭散髮，前發不遮眼，後發不過肩，使用統一的髮夾。
C、注意個人衞生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮鬍須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
E、女士上班要淡粧打扮，但不準戴手鐲、手鍊、戒指、耳環及誇張的頭飾，戴項鍊不外露，男女不準戴有色眼鏡，化粧要乾淨、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衞生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當着客人的面或在公共場所正理，上班之前，前後台工作人員都要檢查自己的儀表，做到着裝正潔後方可上崗。
F、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕釦等。儀容方面：臉部清潔、頭髮清爽無異味、勤剪指甲。儀態方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規範、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態情緒或冷麪孔待人，語言準確，聲音柔和，不許大聲説話等。 你做到了嗎？
儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態諧調美；是指內在美的外表體現，內在美是本質。是經過修飾打扮而形成的儀表修飾美。
二、儀容儀表美的社會意義：
從微觀上講，是體現個人形象表現，是自尊自愛的表現；從宏觀上講是公司形象的標誌，公司文明服務水平和管理水平的體現；從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務修養。表情：表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：
A、要面帶微笑，和顏悦色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；
B、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。
C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
D、要沉着穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。
E、要神色坦然、輕鬆、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給人以負重感。
F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。
三、儀態：
儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：
⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%60%，雙膝和腳後跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。 標準站姿訓練方法：1、貼壁站立；2、背靠站立；3、頂書站立。
⑵、部分崗位人員的站姿要求：
A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟併攏，腳尖自然分開（包括外側在內正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放鬆，當客人到達時應立即恢復正規姿勢，雙手放在大腿兩側，手指稍彎曲。
B、服務員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內）雙臂自然下垂，男女可採用背手式（後背式），雙手背後輕握，也可採用雙手相交放在小腹部（前腹式）
C、前台人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂（可採用前腹式）。
四、行態：
行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線儘可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動，幅度為3040CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，説聲對不起，同時注意：
1、儘量靠右行，不走中間；
2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意；
3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；
4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側；
5、上樓時客人在前，下樓時客人在後，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、揹包特別物品行走。
6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。
五、坐姿：
就坐時的姿態要端正，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放鬆平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝併攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶几上。
3、在上級或客人面前雙手抱着胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；
4、趴在工作台上。訓練方法：上身挺直，反覆入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。
六、手姿：
手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看着目標，併兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一隻手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來説，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。
七、點頭與鞠躬
當客人走到面前時，應主動點頭問好、打招呼，目光要看着客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
八、敲門：
手指微彎曲，以中指第二關節輕敲門二次，每次三下，並自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現文明服務，敲門勿太急促，報稱呼時左手托盤，右手垂下稍後微曲，並要向着門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。
九、進門：
開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。
十、送飲料上茶等：
左手托盤至腰高，右手放要背後下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客後主，先女後男，視客人所坐的位置上茶，並應從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。
十一、上茶標準：
伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲説：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指併攏。
十二、半跪式服務：
步至客人旁邊、，離茶几前兩步運，兩腳前進一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕着地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。
1、服飾着裝：
（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕釦要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管捲起，不允許將衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。
（3）上班統一 佩戴工號牌，工號牌應端正地戴在左前胸胸襟處。
（4）非當班時間，除因工作或經批准外，不穿着工作服或攜帶工作牌外出。
（5）鞋襪穿戴整齊並保持清潔，鞋帶繫好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。
（6）當班時間儘量統一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。
（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。
（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多餘首飾。
2、鬚髮：
（1）女員工前發不遮眼，不披髮，不梳怪異髮型。
（2）男員工後髮根不遮領，不蓋耳，不留鬍鬚，不梳怪異髮型。
（3）男女員工不允許剃光頭。
3、個人衞生：
（1）保持手部乾淨，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不塗有色指甲油。
（2）員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄髒後應及時換洗。
（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯後漱口。
（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
（5）女員工不允許濃粧豔抹，避免使用味濃的劃轉品。
（6）每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能再業主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衞生間或工作間整理。
4、行為舉止：
員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務和日常生活中的動作行為。在服務中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽，恰當合理的行為舉止不但可以維護公司利益，同時也給業主和客户留下較深的印象。
店鋪員工守則
一、開店三步驟
（一）開店第一步基本準備
1、開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。
2、簽到。電腦設備開啟後第一時間要簽到，開門負責人為最後簽到者，凡在負責人簽到時間之後簽到
的，均屬遲到。
3、開店負責人查看當天當值員工情況是否屬實，並及時予以糾正。
4. 精神狀態調整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或將個人情緒帶到工作崗位。
5、儀容儀表整理。
1)上班不得濃粧豔抹或頭髮凌亂，注意個人形象，不在店內穿着居家拖鞋。
2)夏天保持身體乾爽，衣服乾淨、整潔，注意不要發出異味、汗味或體味。
3)不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。
6、衞生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衞生情況，發現髒污馬上處理，擦桌子，
掃塵。
7、工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。
（二）開店第二步店長或店務長組織早會，明確目標。
1、首先店長要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良
好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶着個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。
2、檢查以上基本準備工作的完成情況，並作出指導和要求。
3、根據當月目標、月度計劃和業績統計表的銷售情況，檢討問題，然後對所有店員進行激勵、指導與
安排。
（三）開店第三步商品檢查與陳列
1、檢查所有商品的完好、整潔情況，發現線頭馬上處理；發現衣服皺褶馬上熨燙平整；發現污漬和破
損馬上處理或收起，並按照“商品管理辦法”處理。
2、檢查陳列情況，商品擺設和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序；模特着裝是否整齊且搭配，
模特必須3天換一次。
3、檢查其它設備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。
4、查看上日銷售日報表或訂單，對之前關於客户未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。
二、營業守則
1、營業中不得隨便外出，除《出勤制度》規定的正常情況外出外，均不得隨便外出。
2、銷售過程
1)無時無刻服務至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應謙恭誠懇，滿腔熱情。
2)不得過分誇大商品的價值，或完全歪曲商品本身性質，錯誤引導顧客購買。
3)不斷學習商品知識，與銷售話術，有問題積極提出，不斷提升自身專業水平促進銷售與成交率。
4)用心地瞭解顧客的需求，為每位顧客做好服務、引導與介紹工作。
5)絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭吵、打架。
6)客人試過的衣服第一時間清點試穿衣服的件數，小心被盜。還須檢查其完好無損和查看是否有弄
髒，以便及時作出追究。若沒問題，隨後應及時歸位且擺放整齊。
7)店長必須全過程從旁協助每位導購做好銷售工作。
3、結賬
1)結賬時認真查看鈔票真偽，收到50或100元必須使用驗鈔機驗鈔。如收到假鈔由當天負責收款
人承擔賠償責任。
2)結賬時須點清數目，儘量使用計算機計算、確認找款數目，以防一時算錯而找錯錢，責任自行
負責。
3)在有系統的情況下，必須使用系統過機結賬，非特殊情況不得手開銷售小票結賬。非要手開銷
售小票的，必須於小票上註明清楚收款人、導購員、日期、銷售時間，並要求客户簽名和留下電話等信息。
4)若遇客户訂貨或修改衣服等須要跟進的情況，必須開具訂貨單和於銷售小票內備註清楚。
5)結賬完畢必須為客户打包貨品，客户出門必須使用禮貌用語“謝謝，請慢走，再見！”或“謝謝，
歡迎下次光臨，再見！”等。
6)結賬完畢，收銀負責人必須習慣撥出抽屜鑰匙並保管好，因疏忽導致財物損失自行負責。
4、凡有客人進店，除因執行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和説迎接語迎接，以示禮貌。
5、店內有客人時，非急事不接聽、不講私人電話。
6、不得在店內聚集聊天，必須按照店長或領導的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧譁和吵鬧。
7、同事間應和睦相處，嚴禁在店內爭吵、打架或打人、傷人行為，一經發現爭吵行為予以嚴重警告並
於績效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經發現馬上辭退。
8、同事間應團結互助，在任何時候應相互尊重與幫助，嚴於律己，主動溝通，寬以待人，熱情主動地
幫助他人解決困難。
9、店長必須做好領導、協助、指導與培訓工作，指揮與維護整個營業期間的一切管理、銷售、紀律與
安排工作，做到以身作則，樹立良好榜樣，堅守自身崗位職責。
10、店長不得假公濟私、以權謀私，從事非職務範圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務與權力
指使他人從事非職務範圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的違規行為。一旦發現，重則予以辭退，輕則撤消店長職位。
11、工作時間不得看電影、玩遊戲，不得打鬧、追逐、喧譁、賭博、吸煙、睡覺。
12、工作地方不允許帶寵物進店，以免影響銷售，影響同事。
13、除更衣室或洗手間，不得在店面當堂整理着裝、化粧等有損公司或店鋪形象的行為。
14、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。
15、服從上級和領導的工作安排，不得以任何藉口或消極態度違抗、駁斥、排斥上級或領導，或故意疏
忽、拒絕上級或領導的命令或所分配的任務。
16、做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。並嚴格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。
17、倉庫內非公司人員不得進入。不得在倉庫內停留閒聊、睡覺、坐、玩手機或從事其它與工作無關的
事情。
18、無時無刻關心、確保店內商品的整齊、整潔有序。
19、應隨時維持店內衞生，垃圾、廢品要處理好，隨時保持店面、工作區和收銀台的整潔。
20、嚴格遵守其它制度有關營業期間的規定。
三、其他行為守則
1、進出洗手間、更衣室注意隨手關燈，非長時間使用的電器設備，如打印機、空調、驗鈔機、電腦顯
示器等設備不得一直開啟，節約用電。
2、夏天空調温度不得低於25度，也不能高於____度。
3、私人物品應集中堆放在指定位置，不得隨意放置。
4、盡忠職守，遵紀守法，不從事任何違法行為。
5、應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
6、發揚敬業精神，自覺維護公司、店鋪利益和聲譽，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽的行為。
7、阿姨休息的時候，上班同事每人補助8元/餐。儘量選擇叫外賣。
四、禮貌禮節
1、不管任何身份，對任何人，必須注意言行舉止，日常用語要文明、禮貌、客氣、規範，並均用真誠
和標準禮儀致意、致謝。
2、對待、教導新員工、同事或下屬要認真、有耐心、有責任心，不得出現不耐煩情緒，更不能出言不
遜。
3、尊重上司、領導，見到上司、領導要彬彬有禮，主動問好。服從上司、領導的管理，不得對上司、
領導出言不遜。
4、習慣使用文明用語。
？見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”；
？客人離開時必須説：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見！”；
？與同事相遇時，應招呼“你好”、招手或點頭示意；
？要求別人幫助時，應説：“請你…”或“麻煩你…”；
？表示歉意時，應説：“對不起”或“不好意思”；
？得到他(她)人致謙或致謝時，應説：“沒關係”、“不客氣”或“不用謝”；
得到別人幫助時應説：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。
五、關店三步驟
（一）關店第一步基本準備
1、當天收款負責人整理當天所有營業單據、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等，然後逐一
填寫到“銷售日報表”內，特殊情況無法系統出數的，或其他非正常系統出數情況的，應在銷售日報表內備註清楚並規範、認真、清楚地填寫和結算，最後清點現金是否與結算金額相符，多則上繳、少則由當天收款人自行填補。
2、單據必須分類明確且逐一裝訂好，以便收款人或對賬人對數的方便。
3、將當天的數據登記於電腦的“業績登記表”內，登記完後應重複核對數據的準確性。
4. 整理當天的會員資料，根據公司的要求，將會員資料登記到相關表格內。
（二）關店第二步店面維護與整理
1、除以上第一步工作外，不得在營業結束時間30分鐘前執行關店準備。
2. 整理店內商品，將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。
3、分工進行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應停止此項工作，直到客
人離開方可繼續進行。
（三）關店第三步結數、關閉總電源
1、非特殊情況，當天結數人沒來結數前，任何人不得先下班。若結數人當天因特別情況無法到店結數
的，要提前通知店長或店鋪負責人先行結數關店，店長或店鋪負責人須安排一位證明人清點現金數目然後於銷售日報表內簽字確認後，放入抽屜鎖好，由店長次日再與結數負責人結數。
2、關店前，必須按順序，先把電腦、電器設備關閉後，再將店鋪所有電源總閘關閉，養成良好習慣，
保持所有電腦、電器設備的使用安全。
3、關門離開前必須再次確認店鋪門鎖是否鎖上，
六、本制度未盡事宜根據公司實際情況，由公司對其作出修定、公佈。
七、本制度自公佈之日起實施執行。
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