規章制度
1、工作時間堅持愉快精神，和氣待人。
2、不允許在店內抽煙與喝酒。
3、堅持店面衞生整潔，堅持天天打掃衞生，整理貨品。每日下班前需拖地，每週一進行店內玻璃的清洗。
4、收銀結算收款時注意辨認假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予理解，需要向客人解釋清楚：物品如無任何質量和品質問題，我們均不理解退換。
9、店內有客人及生意時儘量不要接聽私人電話，影響銷售。
10、上班時間儘量不要異性朋友探訪，異常是不要逗留在店鋪內，影響工作情緒及客人選購商品。
薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個月，薪酬為底薪xxxxx%銷售額提成。
2、店員過了試用期後以半年為一個時間區間進行績效評定後做薪酬調整。
3、薪酬結構為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅
1)基本工資在半年內定為xxxx元，每半年調整一次。
2)每月提成為當月銷售額的`x%
3)浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得xxx元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。
4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額到達了設定的目標，則店員能夠得到對應比例的年銷售總額分紅。
4、每月工資結算區間為每月x號到下月x號，工資分兩次發放，每月xx號發放基本工資，x號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的xx月至下年的xx月，計算出來的分紅獎金髮放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。
工作日及假期安排
1、店員每月能夠享受x天帶薪假期，要提前安排假期日並告知店主。
2、無特殊情景不得提前休下月假期。若當月假期休完後確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3、當月假期休完後若還請x天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過x天，將扣除當月提成。
4、當月假期休完後若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。
1、員工應帶粧上崗，工作時間應保持愉快精神，熱情待人。
2、在工作時間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰櫃枱員工聊天。
3、應保持店面整潔，每日應打掃衞生，整理貨品，每日需拖地。
4、應妥善保管好櫃枱財物和貨品，謹防小偷。如果盤點庫存發現貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價在月結工資中扣除。
5、每日應做好店面貨品整理，按照公司要求陳列貨品，精心搭配和擺放。
6、按時上班，不得早退。吃飯時間不得超過分鐘。當月累計遲到或早退次以上者，扣除一天工資。
7、上班時間不得接待朋友探訪。
8、店員試用期定為個月，薪酬為底薪+ %個人銷售額提成。
9、薪酬結構為基本工資+提成+補貼
10、提成為當月個人銷售額的%
11、補貼包括交通補貼，化粧補貼，補貼。其中過了試用期的次月即可獲得元的交通補貼和元的化粧補貼，保險補貼元則自員工正式公司個月後發放。
12、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
13、員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。
14、如遇不明事項應服從公司領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
15、員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。
16、員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
17、員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
18、員工應愛惜店內財物，如有損壞，照價賠償。
19、員工應按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進行銷售，不得擅自更改商品價格。
20、員工應嚴格按照公司的要求，對貨品知識熟練掌握；努力提高自身的。
一、製作工作服的人員範圍:
1、管理員（或相當於管理員）及以上管理人員；
2、駕駛員；
3、宿舍管理員；
4、活動中心管理員；
5、收發員；
6、安全管理員；
7、監控員；
8、上述工種的正式員工、試用期員工、實習期限在3個月以上的人員。
保安、清潔、綠化、維修人員的`工作服暫時不變。
二、製作工作服的費用分攤:
1、製作工作服的費用由公司承擔60%，個人承擔40%（分四次在工資中扣除）。
2、發放工作服後兩年內離開公司的，除個人承擔40%外，還須按以下比例承擔原公司承擔的部分:
未滿3個月100%
滿3個月未滿半年80%；
滿1年未滿1年半40%
滿1年未滿2年20%
三、工作服一經發放，不予退還。
店鋪員工守則
一、開店三步驟
（一）開店第一步基本準備
1、開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。
2、簽到。電腦設備開啟後第一時間要簽到，開門負責人為最後簽到者，凡在負責人簽到時間之後簽到
的，均屬遲到。
3、開店負責人查看當天當值員工情況是否屬實，並及時予以糾正。
4. 精神狀態調整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或將個人情緒帶到工作崗位。
5、儀容儀表整理。
1)上班不得濃粧豔抹或頭髮凌亂，注意個人形象，不在店內穿着居家拖鞋。
2)夏天保持身體乾爽，衣服乾淨、整潔，注意不要發出異味、汗味或體味。
3)不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。
6、衞生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衞生情況，發現髒污馬上處理，擦桌子，
掃塵。
7、工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。
（二）開店第二步店長或店務長組織早會，明確目標。
1、首先店長要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良
好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶着個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。
2、檢查以上基本準備工作的完成情況，並作出指導和要求。
3、根據當月目標、月度計劃和業績統計表的銷售情況，檢討問題，然後對所有店員進行激勵、指導與
安排。
（三）開店第三步商品檢查與陳列
1、檢查所有商品的完好、整潔情況，發現線頭馬上處理；發現衣服皺褶馬上熨燙平整；發現污漬和破
損馬上處理或收起，並按照“商品管理辦法”處理。
2、檢查陳列情況，商品擺設和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序；模特着裝是否整齊且搭配，
模特必須3天換一次。
3、檢查其它設備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。
4、查看上日銷售日報表或訂單，對之前關於客户未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。
二、營業守則
1、營業中不得隨便外出，除《出勤制度》規定的正常情況外出外，均不得隨便外出。
2、銷售過程
1)無時無刻服務至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應謙恭誠懇，滿腔熱情。
2)不得過分誇大商品的價值，或完全歪曲商品本身性質，錯誤引導顧客購買。
3)不斷學習商品知識，與銷售話術，有問題積極提出，不斷提升自身專業水平促進銷售與成交率。
4)用心地瞭解顧客的需求，為每位顧客做好服務、引導與介紹工作。
5)絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭吵、打架。
6)客人試過的衣服第一時間清點試穿衣服的件數，小心被盜。還須檢查其完好無損和查看是否有弄
髒，以便及時作出追究。若沒問題，隨後應及時歸位且擺放整齊。
7)店長必須全過程從旁協助每位導購做好銷售工作。
3、結賬
1)結賬時認真查看鈔票真偽，收到50或100元必須使用驗鈔機驗鈔。如收到假鈔由當天負責收款
人承擔賠償責任。
2)結賬時須點清數目，儘量使用計算機計算、確認找款數目，以防一時算錯而找錯錢，責任自行
負責。
3)在有系統的情況下，必須使用系統過機結賬，非特殊情況不得手開銷售小票結賬。非要手開銷
售小票的，必須於小票上註明清楚收款人、導購員、日期、銷售時間，並要求客户簽名和留下電話等信息。
4)若遇客户訂貨或修改衣服等須要跟進的情況，必須開具訂貨單和於銷售小票內備註清楚。
5)結賬完畢必須為客户打包貨品，客户出門必須使用禮貌用語“謝謝，請慢走，再見！”或“謝謝，
歡迎下次光臨，再見！”等。
6)結賬完畢，收銀負責人必須習慣撥出抽屜鑰匙並保管好，因疏忽導致財物損失自行負責。
4、凡有客人進店，除因執行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和説迎接語迎接，以示禮貌。
5、店內有客人時，非急事不接聽、不講私人電話。
6、不得在店內聚集聊天，必須按照店長或領導的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧譁和吵鬧。
7、同事間應和睦相處，嚴禁在店內爭吵、打架或打人、傷人行為，一經發現爭吵行為予以嚴重警告並
於績效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經發現馬上辭退。
8、同事間應團結互助，在任何時候應相互尊重與幫助，嚴於律己，主動溝通，寬以待人，熱情主動地
幫助他人解決困難。
9、店長必須做好領導、協助、指導與培訓工作，指揮與維護整個營業期間的一切管理、銷售、紀律與
安排工作，做到以身作則，樹立良好榜樣，堅守自身崗位職責。
10、店長不得假公濟私、以權謀私，從事非職務範圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務與權力
指使他人從事非職務範圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的違規行為。一旦發現，重則予以辭退，輕則撤消店長職位。
11、工作時間不得看電影、玩遊戲，不得打鬧、追逐、喧譁、賭博、吸煙、睡覺。
12、工作地方不允許帶寵物進店，以免影響銷售，影響同事。
13、除更衣室或洗手間，不得在店面當堂整理着裝、化粧等有損公司或店鋪形象的行為。
14、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。
15、服從上級和領導的工作安排，不得以任何藉口或消極態度違抗、駁斥、排斥上級或領導，或故意疏
忽、拒絕上級或領導的命令或所分配的任務。
16、做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。並嚴格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。
17、倉庫內非公司人員不得進入。不得在倉庫內停留閒聊、睡覺、坐、玩手機或從事其它與工作無關的
事情。
18、無時無刻關心、確保店內商品的整齊、整潔有序。
19、應隨時維持店內衞生，垃圾、廢品要處理好，隨時保持店面、工作區和收銀台的整潔。
20、嚴格遵守其它制度有關營業期間的規定。
三、其他行為守則
1、進出洗手間、更衣室注意隨手關燈，非長時間使用的電器設備，如打印機、空調、驗鈔機、電腦顯
示器等設備不得一直開啟，節約用電。
2、夏天空調温度不得低於25度，也不能高於____度。
3、私人物品應集中堆放在指定位置，不得隨意放置。
4、盡忠職守，遵紀守法，不從事任何違法行為。
5、應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
6、發揚敬業精神，自覺維護公司、店鋪利益和聲譽，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽的行為。
7、阿姨休息的時候，上班同事每人補助8元/餐。儘量選擇叫外賣。
四、禮貌禮節
1、不管任何身份，對任何人，必須注意言行舉止，日常用語要文明、禮貌、客氣、規範，並均用真誠
和標準禮儀致意、致謝。
2、對待、教導新員工、同事或下屬要認真、有耐心、有責任心，不得出現不耐煩情緒，更不能出言不
遜。
3、尊重上司、領導，見到上司、領導要彬彬有禮，主動問好。服從上司、領導的管理，不得對上司、
領導出言不遜。
4、習慣使用文明用語。
？見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”；
？客人離開時必須説：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見！”；
？與同事相遇時，應招呼“你好”、招手或點頭示意；
？要求別人幫助時，應説：“請你…”或“麻煩你…”；
？表示歉意時，應説：“對不起”或“不好意思”；
？得到他(她)人致謙或致謝時，應説：“沒關係”、“不客氣”或“不用謝”；
得到別人幫助時應説：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。
五、關店三步驟
（一）關店第一步基本準備
1、當天收款負責人整理當天所有營業單據、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等，然後逐一
填寫到“銷售日報表”內，特殊情況無法系統出數的，或其他非正常系統出數情況的，應在銷售日報表內備註清楚並規範、認真、清楚地填寫和結算，最後清點現金是否與結算金額相符，多則上繳、少則由當天收款人自行填補。
2、單據必須分類明確且逐一裝訂好，以便收款人或對賬人對數的方便。
3、將當天的數據登記於電腦的“業績登記表”內，登記完後應重複核對數據的準確性。
4. 整理當天的會員資料，根據公司的要求，將會員資料登記到相關表格內。
（二）關店第二步店面維護與整理
1、除以上第一步工作外，不得在營業結束時間30分鐘前執行關店準備。
2. 整理店內商品，將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。
3、分工進行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應停止此項工作，直到客
人離開方可繼續進行。
（三）關店第三步結數、關閉總電源
1、非特殊情況，當天結數人沒來結數前，任何人不得先下班。若結數人當天因特別情況無法到店結數
的，要提前通知店長或店鋪負責人先行結數關店，店長或店鋪負責人須安排一位證明人清點現金數目然後於銷售日報表內簽字確認後，放入抽屜鎖好，由店長次日再與結數負責人結數。
2、關店前，必須按順序，先把電腦、電器設備關閉後，再將店鋪所有電源總閘關閉，養成良好習慣，
保持所有電腦、電器設備的使用安全。
3、關門離開前必須再次確認店鋪門鎖是否鎖上，
六、本制度未盡事宜根據公司實際情況，由公司對其作出修定、公佈。
七、本制度自公佈之日起實施執行。
1、目的
確保與質量有關的員工具備質量意識和必需的知識、技能，勝任本崗位工作。
2、適用範圍
適用於本公司從事產品生產和服務人員的管理和培訓。
3、職責
3、1總經辦負責編制《定員編制表》；
3、2人事行政部負責指導各部門編制《崗位職責》説明書，人員招聘；
3、3企管培訓部負責制定年度培訓計劃，並組織落實；
3、4各部門根據崗位要求草擬崗位職責説明書，負責崗位培訓計劃的實施。
4、工作程序
4、1人力資源需求的確定
4、1、1總經辦於每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表，作為人力資源的總依據。
4、1、2人事行政部組織編制並審核各崗位的工作標準，即《崗位職責説明書》。
4、2人事行政部負責人員的配置
4、2、1公開招聘貼合崗位工作標準的人員，經培訓、試用和考核合格後，准予上崗。
4、2、2在職員工可經公司考查或自行申請調整崗位，經試用和考核合格後准予換崗。
4、2、3實施在職培訓，考核到達崗位工作標準要求，准予留崗。
4、2、3對上崗人員進行追蹤管理，定期公佈員工綜合水平，對不貼合崗位要求的予以下崗培訓或淘汰。
4、3教育和培訓
4、3、1新進人員培訓
a、新進人員報到時，人事行政部應就實際人數研究給予集中或個別培訓，其資料包括：公司簡介、管理制度、安全禮貌、質量要求、福利待遇等，並保留記錄。
b、新進人員送交用人部門後，部門主管應指派幹部或資深人員指導各項作業，必要時可安排至相關部門實習，使其儘快進入狀態並熟悉必要的知識技能，並且要按照跟蹤考察制度的要求，分別落實跟蹤考察表的填報。
c、試用期間用人部門從工作態度、工作質量、工作數量、業務知識、提高速度等方應對其進行考核，並記錄於“試用期員工考核表”中。試用期滿後，交人事行政部登記存檔。
d、新進幹部試用考核，必須經總經理或其指定的代理人核准。
4、3、2在職員工培訓
a、人事行政部每年12月20日前，須擬訂出“年度培訓計劃提綱”，呈總經理審核後，發企管培訓制訂“培訓分月實施計劃”並組織實施。
b、送外培訓（稱稱外訓）
按計劃外訓或臨時性外訓，受訓人員應填寫“外訓申請表”，經部門主管審核後，逐級籤核，經總經理核准後發企管培訓部，按《外訓管理規範》辦理。
c、內部培訓（簡稱內訓）
內訓為廠內開課，講師以內部管理幹部兼職為主，外聘為輔。具體事項依《內訓管理規範實施》。
4、4特殊工種（電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等）需取得國家授權部門相應的專業培訓合格證書；質量檢驗人員及相關的特殊崗位人員必須經過培訓考核合格後方可上崗，並建立《特殊工種人員名冊》。
4、5在職員工受訓記錄由企管培訓將其登記於“員工培訓卡”內，並將所有受訓記錄表單存檔。
4、6培訓結束後，企管培訓部應利用“培訓意見調查表”做調查，總結出原因、採取對策，在下一輪培訓中改善。
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