交代事情
1、交代工作卻不破壞對方情緒！
———“能不能抽空過來一下……”
2、託付他人重任時！
———“有件事要拜託給你才行……”
3、附加評價時，呼應對方的一句話！
———“原來如此，這樣啊！”
表揚
4、被他人表揚穿的西裝很有品位，該如何迴應呢？
———“你的領帶也相當不錯嘛！”
5、想要得到同事或他人的好感，對其作評價時可以欲揚先抑！
———“做法雖然強硬，但是還算得上細緻周到。”
6、檢驗好感度的法則！
———“是‘我們’還是單單‘你和我’兩個人？”
詢問
7、訥於言反而能展現內心的真誠！
———“我的嘴，其實很笨……”
8、直截了當詢問想要得到的信息！
———“請直説能給我便宜多少？”
9、意見產生分歧，學會這樣反駁！
———“我很理解你這樣的想法，只是……”
激將法
10、“激將法”使之讓步的談判祕訣！
———“與我這一方的認知存在着差距……”
11、“欲擒故縱”戰勝法的使用訣竅！
———“我明白了，但是……”
12、想要發言時的完美切入法！
———“話又説回來了……”
鸚鵡學舌
13、“鸚鵡學舌”法，逼近對方的真實想法！
———“這個很困難啊。”“是很困難嗎？”
14、換位思考，直逼對方的心裏話！
———“如果給你調動工作的話，將會……”
15、吸引眾人目光的沉默也可產生效果！
———“接下來要説些什麼呢……”
發問
16、這樣發問後，對方絕對不會説“不”
———“你也應該覺得××是比較好的，是吧？”
17、尊重以“忙”作為拒絕藉口的人，殺個回馬槍！
———“百忙之中打擾，真是過意不去……”
18、若有事拜託別人，先從讚譽開始！
———“您好像對園藝很是瞭解……”
對比
19、在“對比效果”的假想裏中計！
———“這個比想象的要便宜啊！”
20、不讓對方説“不”的二選一的提問法！
———“是喝紅酒還是喝啤酒呢？”
21、倘若找到了“共同點”就可以一舉獲勝！
———“真巧了，咱們不是老鄉嗎？”
推敲
22、“推敲意向型”請求，讓對方無法拒絕！
———“你可不可以幫我做××啊？”
23、表明對對方的期待會得到意外的效果！
———“完成這項工作，非你莫屬……”
24、掩飾尷尬局面的藉口是什麼？
———“你真是給我留了個作業……”
回答
25、回答“不行”的委婉表現形式！
———“總之要先考慮考慮……”
26、自我表現慾望強烈的人，或膽小怕事的人的口頭禪！
———“只有在這裏我才跟你説…
忠誠於自己的同伴
這一條看起來很奇怪，但是請相信我，並不是這樣的。
有一天，我和我的女朋友Kristina以及我們的朋友Sasha一起坐地鐵的時候，Sasha遇到了一個老朋友。儘管我和Kristina都覺得如果Sasha跟她的朋友離開而不理我們是完全沒有問題的，
但是令我們驚訝的是，她在和朋友説再見之後的兩三分鐘裏，又和我們一起坐地鐵，而不是拋下我們。而後，我和Kristina對Sasha這樣的舉動感到高興不已。
被拋棄感是我覺得在社交過程中相當重要的一環。因為如果你在這個環節沒有做好，那麼你不僅僅會被認為是沒有禮貌，更會是傷害了一個人的心。
拋棄是拒絕的一種形式。它隱藏着這樣的意思：“我更願意和別人一起玩。”
在Emotional First Aid這本書中，心理學家Guy Winch寫道：
“拒絕會引起極為嚴重的情感疼痛，它會影響我們的思考，使我們憤怒、削弱我們的自信和自尊以及動搖我們的基礎歸屬感。”
所以不要在派對或者其他任何地方輕易地把某人拋下，即使那個人説“沒關係”。
你應該這樣做：“Hey，這是我的朋友Lara。你應該要認識一下她！”來開啟一段大家都開心的聊天，而不是拋下你原先的朋友。
忠誠在現在越來越難得，但是你不能低估它的力量。
聊天時注視對方
場景：你在和一羣人聊天。如果你不想要讓其中的任何一個人感到格格不入，那麼你就要切記和每個人做好眼神交流。當某個人展現出沒有興趣的時候，你可以向他提個問題，讓他重新融入話題中。
讓每個人覺得自己都是聊天中的一部分的時候，他們的注意力就會在你身上。
落落大方
“你覺得怎麼樣？”
“事實上，我覺得糟糕透了。”
直率是很難得的，因此也是很有趣的。太多的人總是把自己真實的想法隱藏在表面的説辭中，比如“我很好，謝謝。你呢？”
人們能夠直率地説出想法是件很棒的事情。所以，讓自己更大方地説出所思所想吧。你會明顯感受到他人對你不斷上升的好感。
關注他人可取之處
關注細節是很重要的——尤其是對女性來説。
如果你發現了一個積極的變化，那就指出來。不要再保持沉默了！
“你是不是染了頭髮？新發色好★★適合你！”
“你是不經常健身？你看起來身材好棒！”
“WOW，你實在是個幸福感滿滿的人。”——在一些例如婚禮或者畢業典禮等積極的場合後説。
需要注意的措辭：不要這麼説：“天了嚕，你瘦了好多啊！”
是的，儘管你的出發點是好的，但這並不能讓你收穫什麼好結果。
切記要避開和體重、減肥有關的任何字眼。
接受讚美
這聽起來好像是一件很蠢的事情，但是對很多人來説，接受讚美是一件挺大的挑戰。尤其是對那些缺乏自信心的人。對此我深有體會，因為我經常有這樣的感受。
以下是那些難於接受讚美的人的反應：
“你太過誇獎我了。”
“你看起來比我好十倍。”
“你在開玩笑嗎？我覺得我做的可差了。”
“我哪有那麼好。都是你抬舉我。”
一個比較好的反應方式是：
“謝謝！聽到你這麼説真讓人高興！”
“非常感謝！很少人能夠注意到。”
“謝謝，我確實很努力工作，很高興你能注意到。
“謝謝！超棒的感受！”
一、隨身附和型的顧客
症狀：這類顧客是對什麼都不發表意見，不論銷售人員説什麼都點頭稱是或乾脆一言不發，心理診斷：不論銷售人員説什麼，此類顧客內心已經決定今天不準備買了，換言之，他只是為了瞭解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和“對“讓銷售人員不在推銷，但內心卻害怕如果自己鬆懈則銷售人員乘虛而入，令其尷尬。處方：若想扭轉局面，讓這類顧客説“是”，應該乾脆問“先生（小姐），您為什麼今天不買？”利用截開式質問，趁顧客疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使顧客失去辯解的餘地，大多會説出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
二、強裝內行的顧客
症狀：此類顧客認為對產品比銷售人員精通得多。他會説“我很瞭解這個產品”“我與該公司的人很熟”等，他又會説一些令銷售人員着慌或不愉快的話，這類顧客硬裝內行，有意操縱產品的介紹，常説“我知道，我瞭解”之類的話。心理診斷：此類顧客不希望銷售人員佔優勢，或強制於他，想在周圍人前顯眼，但是他知道自己很難對付優秀的銷售人員，因此，用“我知道”來防禦和保護自己，暗示銷售人員他懂，你不要來騙我。這種情況銷售人員要認為他們幾乎是對產品沒有任何瞭解。處方：應該讓顧客中圈套，如果顧客開始説明商品功能特性時，你可假裝順同點頭稱是，顧客會很得意，當因不懂而不知所措時，你應該説“不錯你對產品瞭解真詳細，你是否現在就買呢？”顧客為了向周圍人表示自己瞭解產品裝了不起，故此一問顧客一時不知如何回答，而開始慌張，這時正是你開始介紹產品的最好時機。
三、虛榮型顧客
症狀：此類顧客渴望別人説自己有錢。心理診斷：此類顧客可能債務滿身，但表面上仍要過豪華生活，只要銷售人員進行合理的誘導便有可能使其衝動性購買。處方：應附和他，關心他的資產，極力讚揚，假裝尊敬他，表示要向他學習，明白他會顧及面子會咬咬牙買下商品，但他不會把表情寫在臉上，因此，這類顧客很容易中圈套。可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
四、理智型顧客
證狀：此類顧客穩、靜、很少開口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因為他的沉穩，這樣會導致銷售人員很壓抑。心理診斷：此類顧客一般都注意聽銷售人員的講解，他同時也在分析評價銷售人員及產品，此類顧客屬知識份子發燒友較多，他們細心、安穩、發言不會出錯，屬於非常理智型購買。處方：對此顧客銷售過程中應該有禮貌，誠實且低調，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的瞭解程度，在現場銷售中應多強調產品的實用性功能。
五、冷漠型顧客
症狀：買不買無所謂，不介意商品優異，喜歡與不喜歡，也並不是太有禮貌而且很不容易接近。心理診斷：此類顧客不喜歡銷售人員對他施加壓力和推銷，喜歡自己實際接觸產品，討厭銷售人員介紹產品，表面上什麼都不在乎，事實上對很細微的信息也非常關心，注意力比較集中。處方：對此類顧客，通俗的產品介紹方法並不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起顧客的好奇心，使他突然對產品感興趣，顧客就自然願意傾聽你對產品的介紹了。
六、好奇心強的顧客
症狀：此類顧客沒有購買的任何障礙，他只想把商品的情報（信息）帶回去，只要時間允許他都願意聽產品的介紹，那時他的態度就變得謙恭，並且會禮貌的提出一些恰當的問題。心理診斷：此類顧客只要看上自己喜歡的商品，並激起購買慾則可隨時購買，他們是一時衝動而購買的類型。處方：應編一些創意性的產品介紹，使顧客興奮後時機仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個“難得的機會”。
七、人品好的顧客
症狀：此類顧客謙虛有禮，對銷售人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。心理診斷：他們喜歡説真話，決不帶半點謊言，又非常認真傾聽銷售人員對產品的介紹。處方：此類顧客應認真對待，然後提示產品的魅力，銷售人員應用穩重的態度向顧客顯示自己專業方面的能力，展示講解時，一定要有理有據。重視服務質量及細節，心態平和，不賣弄。
八、粗野疑心重的顧客
症狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責一切問題都是由你而起的，故與其關係很容易惡化，他完全不想聽你的説明，對於商品的疑心很重，任何人都不容易應付他。心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發泄。處方：應以親切的態度應付他們，瞭解顧客背景，穩健不與其爭論，避免説一些讓對方構成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應輕聲，有禮貌，應留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。
九、挑剔刁難型顧客
症狀：此類顧客對產品功能外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對銷售人員有一種排斥心理。心理診斷：此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以儘量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理。處方：耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強硬，並在講解過程中將其思路引導到產品的功能、賣點、前衞性以及售後服務的完善性方面來，可以以反問的方式直接發問“先生，小姐：您覺得這個產品的外觀（功能、音質等）怎麼樣？”一個一個的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。
1、急事，慢慢説遇到急事，如果能沉下心思考，然後不急不躁地把事情説清楚，會給聽者留下穩重、不衝動的印象，從而增加他人對你的信任度。
2、小事，幽默地説 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。
3、沒把握的事，謹慎地説對那些自己沒有把握的事情，如果你不説，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴謹地説出來，會讓人感到你是個值得信任的人。
4、沒發生的事，不要胡説人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡説沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養，是個做事認真、有責任感的人。
5、做不到的事情，別亂説 俗話説“沒有金剛鑽，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，願意相信你。
6、傷害人的事，不能説不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不説傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人，有助於維繫和增進感情。
7、傷心的事，不要見人就説
人在傷心時，都有傾訴的慾望，但如果見人就説，很容易使聽者心理壓力過大，對你產生懷疑和疏遠。
8、別人的事，小心地説人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。
9、自己的事，聽別人怎麼説自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會讓人覺得你是個明事理的人。
10、尊長的事，多聽少説年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發表太多的評論，如果年輕人説得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學的人。
11、夫妻的事，商量着説夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責，而相互商量會產生“共情”的效果，能增強夫妻感情。
12、孩子們的事，開導着説尤其是青春期的孩子，非常叛逆，採用温和又堅定的態度進行開導，可以既讓孩子對你有好感，願意和你成為朋友，又能起到説服的作用。
表達能力的培養
表達能力，是當眾説話最重要的條件之一。
我一直覺得，培養表達能力，一定要從“大聲朗讀”入手練習。只要每天堅持做這個訓練，一個月時間就足以初見成效。
表達的流暢與否，很大程度是取決於你腦海中積存的語言板塊有多少。語言板塊多，你表達自然流利；板塊少，自然有話説不出來。所謂“搜索枯腸”的苦，説的就是這種無力感。
所以為了讓你腦海中的語言板塊豐厚起來，朗讀就是其中一種手段。當你大聲朗讀的時候，文章裏的語言就會逐漸輸入到大腦裏面；文中的表達方式，隨着你不斷的重複朗讀，也會慢慢變成你自己的表達方式。學習英文也是同樣理由。
這個過程，不但是“語言輸入”的積累，更是口頭髮聲能力的“輸出”。因為當你堅持大聲朗讀，你的口腔肌肉肯定會得到鍛鍊。一旦你把一篇磕磕碰碰的文章讀得順暢流利，你以前“謹小慎微”的説話，就會變成“字正腔圓”的大方表達。別人聽起來你的話，也會覺得悦耳舒服。很多主持人要念繞口令來鍛鍊口腔，要的就是這種效果。
沒有人喜歡陰氣沉沉，含糊不清的説話方式的，大聲朗讀就是讓自己説話時候的“精氣神”得到展現，説話充滿熱情，而不是閃閃縮縮，毫無底氣的感覺。
只要堅持這樣做，你的表達能力一定會大有長進，你的自信心也會隨之提高很多。
應變能力的培養
不會應變能力的人，再會説話也少了一些聰慧的感覺。
你能想象出來，當你説話期間，突然遇到別人的詰難和挑釁時，你啞口無言，不知所措，進退兩難的樣子有多尷尬嗎？你能想象出來，當你跟喜歡的人聊天聊着聊着，突然陷入冷場，而找不到話題時的樣子有多無助嗎？
這就是缺乏應變能力的表現。
所謂應變能力，就是因應客觀的情況而選出一個最適合的方式去應對問題的能力。
你遇到冷場這個情況，當然就要做出一些事來打破這個冷場。這個“做出一些事”，指的就是適合的方式。不一定是找話題，也可以是看到月光很美，你跟談話者抒發出自己的情感也沒問題，只要用事情去填補冷場的空隙，讓氣氛不那麼尷尬，就是適合的方式。
同理，你説話時遇到挑釁的人，破口大罵當然不是最適合的方式，你因時因地因人而説出一些話來回應，起到的效果也很好。例如建國初期有美國記者特意刁難周恩來總理，問中國有沒有妓？要怎麼回答呢？
説有，又不符合中國的國情；説沒有，説顯得太假。這些都不是適合的方式。所以最後周總理就説：“有，在中國台灣省！”出乎意料，看上去又“合情合理”。
培養應變能力並非易事，我當初訓練的方法，就是自問自答。自己給自己拋出一個很難回答的問題，然後思考怎麼迴應才能夠合情合理。例如假設有人問我：你這麼蠢，是怎麼生存了這麼長時間？對於這個問題，我會設想幾個回答，好像是“蠢跟會生存沒衝突”，這是一個默認自己蠢的回答，當然不好；“我要是太聰明，還怎麼輪到你生存了？”，這是一個反擊的回答，還算不錯。當然還有其他回答。
只要經常做這種訓練，然後從中找到一個符合當下情況，又能很好地迴應他人的回答方式，你就有了提前的準備。也就説，經常讓自己置身於一種”困難“的狀況下，設想自己怎麼反應，當你心裏有了這種經驗，就算日後真的碰上，你也能條件反射地做出最佳反應，這就不怕那時會表現得手足無措了。
累積膽量，敢於丟臉
曾經外國做過一個問卷調查，就是問你最害怕的是什麼？排在第三的蜘蛛，排在第二的黑暗，而排在第一的就是當眾説話。
我不知道這個結果的真確性到底有多少，但在我看來，平時私底下口若懸河的人，一旦把他們置身於人羣當中，讓他們站到台上演講，他們就變成詞不達意，口不擇言，不知所云的樣子，讓人聽得一頭霧水。而導致他們這樣的，就是恐懼。
想要學會當眾説話，克服恐懼是必不可少的任務之一。而戰勝恐懼的最佳辦法，就是直接去體驗恐懼，直到你完全熟悉了恐懼的感覺，不受它的影響。記住，是熟悉恐懼的感覺，熟悉恐懼的感覺，熟悉恐懼的感覺（重要的事情説三遍）。
以前我因為恐懼和緊張，也不敢開口説話，所以就去逃避在這種情況下發言。後來當我熟悉的緊張的感覺，知道緊張會給我帶來什麼樣的反應，我要怎麼控制它，久而久之，我就適應了緊張，可以帶着緊張的感覺去當眾説話了。
剛開始的時候，面對這麼多人講話誰都會緊張，畢竟你成為眾人的焦點，一旦説的不好，很有可能就會被取笑。其實這是一種“渴望贊同”的心理陷阱。希望自己説出來的話，得到他人的欣賞並加以肯定，否則就寧願不説，怕丟臉。正是這種心理，導致自己過分追求完美，為此費盡心機，從而形成了巨大的心理壓力。
其實很多時候，別人根本不在意我們是不是會説出某些驚世駭俗的觀點，但只要我們敢於表達出自己的觀點，跟別人形成互動，相比於沉默寡言你更能獲得別人的贊同。否則一個平時都不善於表達的人，説什麼也不參與一份子，別人還會過問你的意見？
所以，一定要把丟臉當成是自己的愛好，主動擔任一些重要的發言角色，有意識地爭取開口的機會，不放過任何可以鍛鍊自己的機會。從簡單地跟別人打招呼開始，主動上前跟別人攀談，或者在一些公開場合發表你的意見，捉住機會丟臉，不管説的好不好，都是你積累膽量的好機會。用行動改變心態，而不是有了好的心態再去行動。
長此以往，只要你的膽量提高了，臉皮厚了，習慣了在緊張中説話的感覺，你當眾説話的能力自然就水漲船高。
時刻做好發言的準備
任何時候，在心裏有了個計劃，總比什麼也沒有準備好。當眾説話也一樣，如果沒有意識做好準備，一旦輪到你發言，想必你也無從開始，一臉茫然。
所以，在談論一個話題的時候，你首先要在心裏構建一個大概的提綱，明確説話的主旨，瞭解自己的觀點，而且還要為你要説的話提供充分的論據。也就是説，先表達觀點，再為這個觀點闡述理由，這個説話的準備你肯定要事先想好。
當然，除非的主題演講，否則在日常生活當中，礙於我們專業知識的侷限，我們很難對所有事情針對性地發表出自己的見解。這時多閲讀，多看報紙，多看新聞，多積累好的句子和思想，都是積累話題的最好準備。
這就要求我們在看書的時候，一定要消化所學到的知識，而不是照本宣科，知其然而不知其所以然，這樣即便跟別人闡述自己的觀點時，也有自己的經驗，也知道觀點背後的原理，減少了別人問你一問三不知的窘況。
結合我前文所説的“大聲朗讀”這種方式學習，一來可以鍛鍊自己的口齒，提高表達的流暢性，二來在朗讀的過程，就好像自己給自己講課教學那樣，很容易把書中的知識收入腦中。只要把書中的一些重點部分用這種方法熟習，以後跟人家聊天，你也不會無話可説了。
這種發言前的準備，任何時候對生活的種種事情有意識的加以留心留意，都是積累的一種。
1、擁有良好的心態
幽默不是刻意表演、偽裝出來的，首先你得擁有良好的心態：善良、積極、樂觀、向上，從心底感到快樂，這樣你的幽默，你的説話才更能感染別人。
2、多閲幽默書籍、電影、漫畫
多閲一些幽默類的書籍、電影、漫畫等，能令你心情愉悦，也有利於你幽默感的開發。另外，這些幽默資訊裏會有很多的幽默對話，你大可進行模仿，多看多説，你的幽默口才也會慢慢練成。
3、積累幽默素材
想要説話幽默，就必須要有談資，所以積累幽默素材很重要！在平常生活中，多讀書、看報、看電影、看段子，不僅有利於增長見識，還能收集許多幽默素材。
4、能夠自嘲
能夠放開自我，敢於自嘲的人的幽默感是不錯的，在表達時加以修飾與用風趣的口吻式的自嘲，能夠逗趣別人，從而拉近彼此間的距離。
5、幽默有度
進行幽默式對話，要張弛有度，切忌口無遮攔。幽默表達要分場合、人羣，勿要過度幽默，在語言上傷害了他人，這容易令人生厭，避之不及。
6、敢於表達自己
訓練幽默口才的其中一個方法是要敢於表達自己，讓自己的幽默感得到充分發散，這也是檢驗你口才幽默程度的一個途徑。幽默口才不是一天就能練成，敢於表達自己就是一個好的開始。
7、表達有技巧
幽默口才表達有技巧，應因人而異瞭解清楚對方的個人性格特點、説話方式以及對幽默的接受程度，要懂得尊重他人，為他人設想，這樣才能開展一段彼此有共鳴且和諧的幽默説話。
8、練習笑容
面帶笑容，是你個人幽默風采的一種展現。好的幽默口才應配以一個自然、由心而發的笑容，為你的幽默説話加分。所以，從現在開始練習笑容，為別人展露最燦爛的笑臉吧！
9、學會自嘲
想變得更幽默的話，先要先學會開自己的玩笑，如果連自己也放不開的話是不可能幽默起來的，更不要説帶給身邊的人歡樂，所以首先要學會拿自己開玩笑，讓大家都覺得你更容易溝通。
10、善於觀察 發揮想象力
平時一定要多留意身邊的事物，幽默往往是從一些很細小的東西發掘出來的，同時你還要發揮自己的想象力，把有意思的東西聯繫起來，從而變得有趣。
11、提高語言的表達能力
當你發現一些很好玩的事情如果表達能力差的話，多有趣的東西也被你描述得沒趣，所以平時要注意自己的表達。説話前多思考，平常多發言，多讀書多讀報，寫寫日記也是可以提高表達能力的方法。
12、擴大知識面
幽默是一個人智慧的表現，如果知識面不夠廣的話，有可能別人的一些幽默段子你也沒能反應過來，那會十分悲哀。多留意政治經濟，多關注體育，民生各方面，其實事無大小，只要你留個心就ok。有智慧的人不一定幽默，但幽默的人一定有智慧。
13、保持好心情
幽默其實代表一種輕鬆的心態，它可以信手拈來，沒有一份好心情的話是培養不出好的口才的。平時訓練口才的時候更應該注重自己心靈上的訓練，讓自己變得自信從容。
蒙田範文網