第一篇：商場百貨部年度工作彙報
我店百貨區經過xx年重大裝修調整後，在品牌結構、品牌質量、購物環境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應的提高。但是與競爭對手（萬家）相比，同樣也存在着不足。為此，經過市調作出以下分析：
我店具備的優勢主要體現在以下方面：
一，品牌數量及質量方面佔據一定的優勢，具有較大的品牌聚集效應。
我店經過重大調整，無論在品牌質量與數量方面都得到了很大的提升，調整前品牌數量約為一百二餘個，調整後品牌數量約為一百七十餘個，銷售環比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經營性質，提高了廠家直營的比例，根據市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在xx年調整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬於廠家直營性質，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優勢，例如皮鞋區百麗系統（四家）、女裝區普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區阿迪達斯、李寧、喬丹，牀用區戴比爾斯、黛富妮等。
二、促銷活動的形式更多樣化。
xx百貨區的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內容則更多樣化。xx年當中，在做好常規促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界盃、父親節、端午節進行相關的促銷活動，針對世界盃期間，重點以運動系列開展促銷宣傳（尤其是對新進品牌），並設置體育運動靜態展區及電視直播區。在父親節促銷期，聯繫男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節的主題特色。在10月份開展了“化粧品美容護膚月”,部門相應推出美麗出遊.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節、歡樂暑期節等。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節”，對童裝區進行了氣氛佈置，模特靜態展，童裝商品知識長廊等，聯合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，並進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在聖誕節期間也舉行了“快樂聖誕、童夢奇緣”的文藝活動。
三、促銷活動力度相對更大。
萬家百貨區的促銷活動頻率相對要小，除了重大節假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數，且有尾數，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數，實質上折扣力度更大，則顧客更樂於接受。
四、百貨特色更加突出。
經過xx年的重大調整，我店百貨區的營業面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數量增加，品牌質量優化，品牌效應得以顯現，市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。
具有優勢的同時也存在着不足：
一、超市的聚客效應無法與萬家相比。
萬家超市區是按照大賣場佈局進行規劃設計，聚客效應更強，同時場內（百貨區）動線設計與超市區的客流流向緊密結合，超市區客流量大，在當地市場具有較大的優勢，利用超市區的優勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的經營格局，超市的聚客效應無法與萬家相提並論，並且在賣場的動線設計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。
二、停車難：
隨着開車購物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標準，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產生了比較大的影響。停車難是制約我商場經營的一大難題,也是我商場一無法迴避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物的首選。
三、會員制度：
為更好地發揮會員卡的作用，提高會員顧客對於分店的忠誠度，萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9.84折的優惠，並不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現了對會員的重視，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣（金銀卡可享折上折），其主要指正價商品可享受相應的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統中根據會員級別作好相應設置，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應的折扣，系統自動生成，讓會員享受到實實在在的優惠。另外在萬家，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場，必須在收銀台刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失。
需要總部協助考慮或解決的問題：
進一步完善特色服務及配套項目：
應站在顧客的立場，不斷的思考顧客所需，完善相應的特色服務，滿足顧客需求，體現一種人文關懷，提升商場的內涵。例如天虹商場有推出免費郵寄，便民自助金融服務。服務枱增加了部分服務項目：免費提供飲用水、手機加油站、便民傘租用、區域地圖、公交線路查詢、免費便民箱（針線包、藥品箱）等，前台服務員的着裝專業、高雅，盡顯高檔商場的風格與水準。因此適當提高前台服務等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素質的必要手段這一。增加部分配套項目，例如票務、乾花（鮮花）、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等項目，完善經營品項，滿足顧客對購物、休閒、餐飲一站式服務需求，能夠
吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。
對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執行力。
由於現場部門權限有限，以及處理過程過於繁瑣，使部門在對廠商現場違規行為的處理上，缺少約束力，廠商對於現場管理比較漠視，影響到現場執行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進一步增加了現場管理的難度。公司能否根據問題性質或程度，給予現場部門一定的處理權限，可依照公司相關管理制度，如200元以下的處罰，可由現場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現場部門的效率及執行力。
第二篇：商場百貨部年度工作彙報
吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。
對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執行力。
由於現場部門權限有限，以及處理過程過於繁瑣，使部門在對廠商現場違規行為的處理上，缺少約束力，廠商對於現場管理比較漠視，影響到現場執行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進一步增加了現場管理的難度。公司能否根據問題性質或程度，給予現場部門一定的處理權限，可依照公司相關管理制度，如200元以下的處罰，可由現場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現場部門的效率及執行力。
第三篇：商場百貨部年度工作計劃
一季度：
1、鞏固現有銷售較好品牌的同時繼續加大對銷售較差品牌的扶持力度。
2、於春節前期舉辦一場冬季時裝秀。
3、專櫃人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專櫃出現缺編現象。於節前協助做好專櫃的人員招聘工作。
4、針對場外臨時專櫃較多，合理規劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。
5、重點跟進落實春節期間的貨源工作。
6、作好節慶氣氛佈置工作。
7、全力做好春節期間的各項銷售工作。
二季度：
1、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。
2、加強對管理人員銷售分析能力的培養。
3、作好部分專櫃的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專櫃的空位補充，以及部分較差專櫃的更新。
4、標價籤檢查：每月中對各櫃標籤（模特磁性標籤）進行檢查。
5、跟進夏裝的新款上貨。
6、制訂端午節銷售計劃並落實。
三季度：
1、對年中銷售進行總結及分析工作。
2、作好暑期童用區的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關工作。
3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。
4、聯合物價部對超範圍經營現象進行清查整頓。
5、加強對銷售數據熟知度，重點關注部分重點品牌。及時瞭解專櫃的經營動態。
6、制訂國慶及中秋節的銷售計劃。
四季度：
1、作好國慶及中秋節的各項銷售工作。
2、跟進秋冬裝的上市工作。
3、重點加強或規範現場管理，提升服務水平。
4、以化粧品作為品類提升區域，推出化粧品護膚月。
5、作好應季商品促銷工作，尤其是化粧品、牀用、保暖內衣等。
6、作整年工作總結及下年度工作計劃。
2014春節/元宵工作計劃，從以下幾個方面做工作：
1、貨源：詳細瞭解專櫃庫存及應季貨品、款式新舊佔比情況，對存在問題專櫃進行跟蹤處理，聯繫供應商解決，根據各類別的情況制定各項標準，安排專人負責跟蹤落實，做到庫存充足、款式新穎、碼數齊全。
2、人員：人員方面主要是從兩個方面着手，一方面就是保證人手充足，休假、請假合理安排；另一方面加強培訓，就銷售技巧和安全兩方面進行保證銷售高峯期的正常營運。
3、促銷：瞭解競爭對手促銷信息，制訂有競爭力的促銷計劃，穩住客流搶佔市場份額。並做好促銷活動的宣傳工作，加大宣傳力度是活動成功的關鍵所在。
4、安排好節前市調工作：及時瞭解競爭對象的經營動態或促銷信息，並作出應對方案。
5、做好商品安全工作：春節期間為商品失竊的高峯期，將與防損部進行溝通，加大百貨區的巡查力度。
6、聯合防損部加大對員工防盜意識的測試，提高員工防盜意，並對員工進行防盜培訓。
7、於節後或元宵節期間加快對秋冬裝的清貨力度。
8、針對元宵節聯合超市區制訂共同促銷方案。
以上各項工作，需要積極、穩妥加以落實，努力完成xx年度各項工作及公司下達的銷售指標。
第四篇：商場百貨部年度工作計劃
一季度：
1、鞏固現有銷售較好品牌的同時繼續加大對銷售較差品牌的扶持力度，商場百貨部年度工作計劃。
2、於春節前期舉辦一場冬季時裝秀。
3、專櫃人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專櫃出現缺編現象。於節前協助做好專櫃的人員招聘工作。
4、針對場外臨時專櫃較多，合理規劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。
5、重點跟進落實春節期間的貨源工作。
6、作好節慶氣氛佈置工作。
7、全力做好春節期間的各項銷售工作。
二季度：
1、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。
2、加強對管理人員銷售分析能力的培養。
3、作好部分專櫃的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專櫃的空位補充，以及部分較差專櫃的更新。
4、標價籤檢查：每月中對各櫃標籤（模特磁性標籤）進行檢查。
5、跟進夏裝的新款上貨。
6、制訂端午節銷售計劃並落實，工作計劃《商場百貨部年度工作計劃》。
三季度：
1、對年中銷售進行總結及分析工作。
2、作好暑期童用區的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關工作。
3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。
4、聯合物價部對超範圍經營現象進行清查整頓。
5、加強對銷售數據熟知度，重點關注部分重點品牌。及時瞭解專櫃的經營動態。
6、制訂國慶及中秋節的銷售計劃。
四季度：
1、作好國慶及中秋節的各項銷售工作。
2、跟進秋冬裝的上市工作。
3、重點加強或規範現場管理，提升服務水平。
4、以化粧品作為品類提升區域，推出化粧品護膚月。
5、作好應季商品促銷工作，尤其是化粧品、牀用、保暖內衣等。
6、作整年工作總結及下年度工作計劃。
2014春節/元宵工作計劃，從以下幾個方面做工作：
1、貨源：詳細瞭解專櫃庫存及應季貨品、款式新舊佔比情況，對存在
本站第五篇：百貨商場營運部日常工作流程
營業前工作：
1、8:20－8:30
導購員進場
賣區長及安保人員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。
保安主管檢查各道門鎖安全情況無(版權歸本站：)異常後開啟員工通道，並進入各自崗位；
值班主管及保安員按員工“儀容儀表規範”對員工進行檢查，不符合要求者進行扣分 2、8:30-8:40
晨會召開
各樓層組織開早晨會，進行當天工作的部署及昨天工作的點評
1）通報部門、櫃組銷售狀況；
2）總結目前工作中存在的問題及改正方法；
3）安排當天工作並提出要求；
4）傳達上級指示，精神及促銷信息等。
3、8:40－9:00
導購員進行開店前準備工作
各專櫃導購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衞生清理等等。
1）促銷員參與櫃組的衞生清潔工作；
2）專櫃導購員須對本專櫃的貨源進行補充、衞生進行清潔；
3）各專櫃導購員整理貨品並準備補貨；
4）各區域人員不得喧譁、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域；
4、8:40－9:00
各樓層賣區長巡視檢查
賣區長巡視各樓層、並對專櫃工作進行指導。
1）檢查各專櫃在開門前的一切準備工作是否按要求進行。
2）按商品陳列的要求檢查各專櫃的商品陳列狀況。
3）檢查專櫃人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。
4）檢查收銀機開啟狀況，收銀台準備狀況。
5、9:00－9:05迎接顧客進場
1）播音室播放迎賓曲。
2）賣區長、促銷（收銀員、前台人員）向顧客微笑致意。
3）迎賓曲聲音略高於正常背景音樂聲。
4）臨時抽調兩台收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。
營業中工作
1、各樓層賣區長分析銷售狀況，經理檢查督導。各樓層賣區長檢查品類、品牌的銷售狀況並進行分析，總結相應的改進措施。樓層經理檢查各賣區銷售狀況
1）經理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。
2）各樓賣區長對賣區對品類和品牌進行銷售分析。
3）經理與各樓層賣區長進行協調會來決定營運措施。
4）對各部門間問題進行協調溝通。
5）對各部門提出新的工作要求。
2、賣區長進入賣場指導工作。
1）主管檢查各區域人員狀況，與員工進行溝通，瞭解員工思想和工作中遇到的問題。
2）合理佈置工作，正確引導和指導專櫃的工作。
3）經理檢查並指導修正各部門的工作。
3、經理、值班主管至服務部門瞭解情況。經理、值班主管分別到總服務枱瞭解各方面的情況。
1）瞭解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。
2）瞭解商品退貨情況。
3）因商品質量、產地、標價籤、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。
4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。
4、樓層值班日誌記錄。
書寫當班工作情況（各樓層）
1）已發現問題記錄、處理記錄結果。
2）待辦事項記錄、交接記錄。
3）前一天的銷售記錄（銷售記錄）。
5、員工午餐。
員工分批就餐，管理人員也應分就餐。
1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。
2）必須在規定時間內返回，否則以遲到早退論處。
3）第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。
4、樓層管理人員加強巡視。
6、巡場。
經理、各樓層主管保持常至賣場巡視。
1）要求每半小時巡場一次。
2）營業高峯期、節假日，樓層經理與賣區長鬚在現場巡視和加強管理。
3）在巡視過程中除賣場外，後場也必須進行管理巡視。
7、常規營業管理。
營業期常規管理內容
1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、pop牌、價格標籤等。
2）檢查賣場環境，包括賣場燈光、温度、設備運轉狀況、背景音樂等。
3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。
4）檢查紀律和服務，瞭解所有導購是否遵守商場的管理規定，是否按照標準為顧客提供服務。
5）對銷量或營業額下降的專櫃，及時瞭解原因並進行分析，提出可行性建議。
6）注意季節性商品的更換。
7）商品價格是否偏高市場標準。
8）商品質量、包裝質量。
9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。
10）宣傳、促銷力度是否足夠。
11）檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況。
12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容。
13）假冒偽劣商品。
14）對各級、各部門反映的情況作答覆，協調或向上級彙報處理。
15）突發事件及不良行為的處理。
8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。
晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。
1）需交接數量的商品進行數量清點並登記。
2）填寫交接班本，專櫃完成工作交接。
3）樓層經理、賣區長督促工作落實情況。
4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。
9、各樓層經理巡視
對前一日的銷售排名前五名和最後五名進行銷售分析。
1）分析、瞭解排名前後五名的專櫃的根本原因。
2）與各賣區長一起總結經驗，尋找差距。
3）督促各部門的銷售意識和服務水準。
10、樓層經理、賣區長填寫當班日記。
記錄全天賣場、後場情況。
1）員工情況記錄。
2）賣場正常運轉情況記錄。
3）後場運轉情況記錄。
4）異常情況記錄及處理經過。
11、晚班下班前巡場。
在下班前進行一次全面檢查。
1）瞭解場內顧客情況。
2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容。
3）觀察員工服務狀態，保證服務質量。
4）詢問當日專櫃銷售情況。
5）指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最後一批顧客。
12、營業進入結束狀態。
下班前再次工作檢查。
1）關閉上行電動梯（關門前十分鐘）。
2）保安部在送走最後一名顧客後關閉大門。
3）場內開始清潔整理。
4）專櫃清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數量。
5）信息部銷售彙總
6）組織日落會。
7）組織收銀員報表。
蒙田範文網