一、目的
為更好的服務於業主，廣泛聽取業主意見，及時瞭解業主對物業服務的滿意程度，改進服務內容，提高服務質量，特制定本制度。
二、職責
1、項目部經理負責服務區業主滿意度調查的組織工作。
2、項目部經理助理負責具體滿意度調查工作的落實，彙總工作。
3、物管員負責責任區滿意度調查工作的實施工作。
三、工作程序
1、標準和要求
1)項目部每年至少對業主進行一次業主意見調查（可根據項目部需要增加次數）。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年後對業主進行一次。
2)業主滿意度調查問卷的發放數量應達到項目已辦理入住户數的90%，回收數量應達到發放數量的80%，整體的滿意度應達90%（含)以上，各分項的滿意度應達到90%(含）以上。
3)項目部負責將最終的調查結果進行彙總及各項分析，並報公司綜合管理部備案。
2、項目部經理助理負責制定本服務區《業主滿意度調查表》，負責對最終業主滿意度結果的彙總工作。
3、物管員根據項目管理情況，向已辦理入住的業主發放《業主滿意度調查表》進行滿意度調查，調查的內容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務態度、服務質量、處理問題的效率及業主對物業公司的其他意見等。
4、意見調查問卷回收後，由項目部經理助理依據調查結果進行分析工作，並依據發放量及回收量統計滿意度，填寫《業主滿意度調查結果》。
1)業主滿意度調查分四個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意。
2)發放數量計算方法：已辦理入住數量×90%=發放數量3)回收數量計算方法：發放數量×80%=回收數量
4)整體滿意度計算方法：滿意問卷數量（包括非常滿意和滿意）÷回收數量×100%=整體滿意度
5)分項滿意度計算方法：分項滿意問卷數量÷回收數量×100%=分項滿意度
5、各項目部依據問題彙總，制定進一步的整改措施和預計完成時間，報公司總經理審核。
6、項目部將經公司總經理審批後的整改措施及預計時間反饋業主。
7、業主滿意度調查結束後，由項目部經理助理對此次滿意度調查中不滿意業主進行回訪，達到業主滿意。
8、如業主在調查中提出投訴事宜，應執行《業主投訴處理程序》。
9、在項目部完成業主提出的問題進行整改後，由物管員針對整改結果對業主進行回訪工作並填寫《業主滿意度調查回訪記錄》。
10、滿意度調查及對調查的回訪工作完成後，調查問卷及相關記錄由項目部統一存檔。
11、注意事項：
1)項目部負責人對業主滿意度調查的全過程起到監督作用，保證滿意度調查真實性。
2)業主滿意度調查問卷發出後，及時進行回收。
3)對業主在意見調查提出的問題各部門應對改進情況進行跟進，並做詳細記錄，同時應將最終完成時間在《業主意見調查問題及整改措施彙總》中記錄明確。
為科學有效地組織實施第二產業統計調查工作，準確、完整、及時掌握第二產業發展基本情況，切實保障統計數據的準確性、科學性和權威性，特制訂本工作方案。
一、工作機制
（一）分工負責制度。由各鄉鎮（街道）、區級各有關部門分工負責，採取“整體設計、條塊結合、分工負責、分步推進”的原則，做好本單位的業務統計調查工作。
（二）統籌協調製度。根據工作需要，由區統計局或視需要由區政府辦公室召集各鄉鎮（街道）及區級有關部門，召開專題協調會議，研究解決第二產業統計工作中的重要事項，指導、督促、推動第二產業統計工作。
（三）評價考核制度。建立對各鄉鎮（街道）和區級有關部門第二產業統計工作年度考核制度，制定相應的考核辦法。
二、主要內容
（一）統計範圍。
第二產業包括工業及建築業二大類。規模工業包括規模以上工業產品產值、能源、工業企業效益統計，規模以下工業企業、工業個體產值主要經濟指標等統計；建築業包括建築業企業產值和企業效益統計。
固定資產投資統計和全區單位名錄庫更新和維護暫歸屬第二產業統計工作的範疇。
（二）統計方法。
規模以上工業報表實行月報制度。產值和能源報表報送時間為每月1日前；工業企業效益報表報送時間為每月8日前。
規模以下工業報表實行季報抽樣調查制度。報表報送時間為3月2日、6月2日、9月2日、12月2日之前。
建築業報表實行季報制度，建築業產值報表報送時間為3月30日、6月30日、9月30日、12月30日之前；建築業企業效益報表報送時間為3月7日、6月7日、9月7日、12月7日之前。
固定資產投資報表實行月報制度，報表報送時間為每月30日前。
基本單位名錄庫維護國家實行半年報制度。我省根據實際，要求部門提供頻度在國家每年兩次的基礎上增加一次。部門提供資料具體時間為每年的1月15日前提供上年10月至12月底新增、變更和註銷（或吊銷）法人單位及其產業活動單位的資料，每年的7月15日前提供本年1月至6月底的新增、變更和註銷（或吊銷）法人單位及其產業活動單位資料，每年的10月15日前提供本年7月至9月底的新增、變更和註銷（或吊銷）法人單位及其產業活動單位資料。提供指標：按國家統計局、中央機構編制委員會辦公室、民政部、國家税務總局、國家工商行政管理總局五部門聯合文件附件中的J409-1、J409-2、J409-3和J409-4表，其中組織機構代碼新增單位尚未領取可以為空。提供方式：電子郵件或磁介質。鄉鎮（街道）、開發區每年3月15日前完成轄區內上年7月至12月底新增、變更和註銷法人單位及其產業活動單位的登記，每年的9月15日前完成本年1月至6月底的新增、變更和註銷法人單位及其產業活動單位的登記。
區級有關部門根據上級主管部門要求，主要業務統計報表在上報主管部門同時，抄送區統計局。
（三）組織實施。
區統計局負責指導開展第二產業統計調查及統計業務培訓、數據質量評估等工作，負責相關行業的第二產業調查，審核、彙總、上報本地區第二產業統計報表。
各鄉鎮（街道）按照職責分工，組織實施本轄區內第二產業業務統計調查、數據評估分析等工作，及時向區統計局報送統計報表。區經貿局、發改局、建設局、開發區管委會作為重點工作牽頭部門，分別負責做好規模工業和建築業生產情況統計工作及年度生產情況統計工作的組織協調和相關統計數據的彙總及報送工作。
三、工作要求
第二產業統計調查工作業務要求高、專業性強，各鄉鎮（街道）、各部門要高度重視，密切配合，齊心協力，共同抓好此項工作。
1。加強組織領導。各鄉鎮（街道）、有關部門要加強對第二產業統計工作的領導，建立健全第二產業統計工作機制，制定工作計劃和實施方案，認真組織開展第二產業統計工作，同時各單位上報統計報表必須由本單位主要行政負責人簽字。
2。做好統計保障。各鄉鎮（街道）、有關部門要安排專業人員從事第二產業統計工作，年度財政預算要保證開展調查所需經費，確保第二產業統計工作順利開展。
3。規範統計基礎。各鄉鎮（街道）、有關部門要加強統計台賬和規範化建設，做到數出有據，按照第二產業有關統計調查制度，各單位要做到如實上報，實行“零申報”制度。
4。強化依法統計。要廣泛開展統計法制宣傳，營造依法、誠信統計的良好氛圍。嚴肅查處統計違法行為，切實維護統計數據的嚴肅性，確保統計數據質量。
村鎮第二產業統計調查方案責任編輯：陳老師閲讀：人次
根據河東市重點僑情調查工作領導小組《關於下發河東市重點僑情調查實施方案的通知》（外僑〔20xx〕調1號）精神，為了順利地組織實施我縣重點僑情調查，結合我縣僑情實際，制定實施方案如下：
一、重點僑情調查的對象
調查對象為河東縣海外華僑華人、香港同胞、澳門同胞、歸僑、僑眷和港澳同胞眷屬以及海外華僑華人、香港、澳門社團。重點對象：一是重點人士情況，即政治上有影響、社會上有地位、經濟上有實力、專業上有造詣的海外華僑華人和港澳同胞情況；二是重點人士後代及在國（境）外出生的海外華僑華人和港澳同胞新生代中的優秀人才情況；三是1979年以來出國的海外新華僑華人情況；四是海外華僑華人、香港、澳門社團情況。
二、重點僑情調查的內容
重點僑情調查內容包括，調查對象的。姓名、性別、年齡、學歷、身份、出生地、居住國（地區）等基本情況；重點是重點人士、重點人士後代、新生代和新華僑華人中優秀人才的經濟實力、回國投資、回國興辦公益事業、從業類型、工作處所、通訊地址等情況；海外華僑華人、香港、澳門社團的名稱、創辦時間、屆次、負責人、所處國家（地區）、宗旨、性質、活動情況和通訊地址等情況。
三、重點僑情調查的方法和步驟
（一）調查方法：重點僑情調查主要採取行政村、社區調查與有針對性地入户調查相結合、境內調查與境外調查相結合、數據彙總與資料分析評估相結合等方法進行，同時充分利用我縣20xx年第五次全國人口普查的有關資料。正式調查開始前，先進行調查對象摸底，在摸底的基礎上，開展入户調查和行政村、社區調查，調查結束並經質量檢查後，進行錄入、彙總、分析評估、重點對象及社團背景資料整理和重點僑情調查資料彙編等工作。
重點僑情調查工作從20xx年9月開始，20xx年1月結束。
（二）調查步驟：
１．成立機構（9月10日～12日）
成立河東縣重點僑情調查工作領導小組，組長由縣委常委、常務副縣長蔡禮俊擔任，成員由縣政府辦副主任、縣外事僑務辦主任李莉星，縣委宣傳部副部長付軍賜，統戰部副部長歐林順，縣公安局副局長林華，縣教育局副局長黃力非，縣財政局副局長陳淑治，縣人事局副局長楊德昌，縣統計局副局長吳昌榮，縣科技局副局長林生華，縣僑聯主席蘭金泰等組成。領導小組下設辦公室，由縣外事僑務辦公室及成員單位抽調得力人員組成（以下簡稱“調查辦”）。
2．動員部署（9月13日～14日）
召開河東縣重點僑情調查工作會議，對做好僑情調查工作進行動員部署。
3．組建隊伍（9月15日～20日）
各鄉（鎮）、村、社區居委會根據實際情況抽調得力人員組建調查指導員、調查員隊伍。
4．調查培訓（9月21日～25日）
由縣外事僑務辦公室對各鄉（鎮）行政村、社區居委會調查指導員、調查員進行集中培訓。10月下旬，省調查辦對計算機錄入人員進行培訓。
5．調查摸底（9月26日～10月7日）
在重點僑情入户調查和行政村、社區調查開始之前，進行調查對象摸底。一是各鄉（鎮）對所屬行政村、社區進行摸底，掌握需要開展調查的行政村、社區的有關情況，填寫《福建省重點僑情調查行政村（居委會、社區）摸底登記表》。二是各行政村、社區居委會對轄區內入户對象進行摸底，掌握需入户調查的對象和數量，填寫《福建省重點僑情調查入户對象摸底登記表》。摸底工作以1996年的僑情調查資料為參考，同時利用家譜、族譜和計劃生育工作資料以及僑聯、公安、教育、人事、科技等部門提供的有關資料進行。在摸底的基礎上，縣調查辦要對鄉（鎮）和村、社區居委會的摸底情況進行檢查把關。經摸底的調查對象的數量與1996年普查相比有減少的，縣調查辦會同基層認真查找原因，搞清情況，防止漏查和錯查。
6．調查實施（10月8日～11月20日）
在準確摸底的基礎上，按省統一印製的重點僑情調查表開展僑情調查。一是行政村、社區居委會組織調查員入户調查，填寫《福建省重點僑情調查入户調查表》。二是鄉（鎮）負責組織所屬行政村、社區居委會對海外華僑華人、港、澳同胞中的重點人士、重點人士後代及在境外出生的海外華僑華人、港、澳同胞新生代中的優秀人才情況實施調查，由有關行政村、社區居委會填寫《福建省海外華僑華人和港澳同胞重點人士、新生代優秀人才基本情況調查表》。三是鄉（鎮）負責組織所屬行政村、社區居委會對海外華僑華人、港澳同胞社團情況實施調查，由有關行政村、社區居委會填寫《福建省海外華僑華人、港澳同胞社團情況調查表》。
在開展我縣重點僑情調查的基礎上，各鄉（鎮）、有關單位應根據實際情況，採取電話、傳真或發函聯繫等方式，請縣外、海外鄉親和社團協助瞭解有關情況，掌握重點僑情資料，補充、完善縣內調查的數據與信息。
7．質量檢查（11月21日～25日）
調查員入户調查和鄉（鎮）調查結束後，鄉（鎮）和村、社區居委會組織力量對填寫的各類調查表進行全面檢查，對檢查中發現的問題進行糾正，對不合格的組織人員重新調查。縣調查辦要組織專門人員進行全面的質量檢查，確保調查數據、材料的質量。
8．錄入彙總（11月26日～12月26日）
調查員入户調查和鄉（鎮）、村、社區調查結束並經質量檢查後，進行錄入彙總。錄入彙總採取人工彙總與計算機錄入彙總相結合的辦法進行。鄉（鎮）和村、社區居委會實行人工彙總（有條件的也可用計算機錄入彙總）。縣調查辦《福建省重點僑情調查入户調查表》可實行人工彙總外，《福建省海外華僑華人和港澳同胞重點人士、新生代優秀人才基本情
況調查表》和《福建省海外華僑華人、港澳同胞社團情況調查表》必須實行計算機錄入彙總。縣調查辦除要在錄入彙總的基礎上對重點僑情調查的數據、材料進行實事求是地分析評估。
9．資料上報（12月27日～30日）
由縣外事僑務辦公室在12月30日前按要求將僑情調查資料彙總報市重點僑情調查領導小組辦公室。
四、幾點要求
（一）認真組織實施。各鄉（鎮）、村、社區居委會要嚴格按調查實施方案，認真組織實施。要確保調查工作人員有固定辦公地點、專項經費和辦公設備。各有關單位要密切配合，責任到人，分工協作，形成合力，確保重點僑情調查工作的順利進行。
（二）注意方式方法。調查員在入户調查時，要講究工作方法，向入户對象講清調查的目的、意義，消除疑慮，取得理解、配合和支持。向海外鄉親和社團傳真、發函調查的有關僑情調查表格，須經縣外事僑務辦公室審核後報市調查辦審查。
（三）確保調查質量。各鄉（鎮）、村、社區居委會要遵循實事求是的原則，把好摸底、調查、錄入、彙總等各個環節的質量關，把握好工作進度與質量的關係，保證僑情調查資料的真實可靠。
（四）依法開展調查。各鄉（鎮）、村、社區居委會及縣調查辦全體工作人員要遵守《中華人民共和國統計法》的規定，嚴格履行保密義務，特別是對入户調查表和重點對象的有關資料要嚴格保密，嚴禁外傳外泄，僑情調查。
為全面掌握和了解社區工作開展情況，正確分析我縣社區工作的優勢和不足，合理確定20xx年社區工作重點，縣委基層辦將對昭蘇鎮5個社區20xx年工作情況進行調研，現就調研工作提出如下實施方案：
一、時間安排
20xx年1月24日
二、人員安排
分5個組分別對昭蘇鎮5個社區進行調研。
第一組負責第一社區
組長：江阿別克（縣委組織部副部長）
成員：孟克達拉（洪納海鄉黨委基層專幹）、吳興（昭蘇鎮黨委基層專幹）
第二組負責第二社區
組長：袁敏華（縣委基層辦主任）
成員：努爾波力（烏尊布拉克鄉黨委基層專幹）、楊曉斌（昭蘇鎮基層專幹）
第三組負責第三社區
組長：成海（事業單位登記管理局局長）
成員：王江華（縣委電教辦幹部）、巴彥（昭蘇鎮黨委基層專幹）
第四組負責第四社區
組長：卡德爾拜（機關工委副書記）
成員：詹輝明（縣委基層辦幹部）、葉爾波力（昭蘇鎮黨委基層專幹）
第五組負責第五社區
組長：胡安德克（縣委基層辦幹部）
組員：魏龍（縣委電教辦幹部）、尼青（昭蘇鎮民政幹事）孫肅疆（縣委基層辦幹部）
三、調研方式
主要採取入户走訪和座談討論2種形式進行。入户走訪由各組採取隨機抽取的形式進行，事先不向昭蘇鎮黨委、政府以及各社區通知，走訪的對象要涵蓋社區各個層面的代表，其中：低保户不少於5户，在職幹部不少於3户，離退休幹部不少於2户，個體户不少於5户，下崗職工不少於5户，以上5種類型的代表中，黨員比例不得低於20%。座談討論由各社區安排，地點一般在社區辦公室，參加人員為昭蘇鎮包點領導、社區全體幹部和部分社區居民代表。
四、主要內容
1、昭蘇鎮黨委對社區的工作支持力度大不大，是否為社區正常開展工作提供了必要的人力、物力保障。
2、去年以來，社區工作有哪些新探索和新突破，採取哪些措施，取得哪些成效和經驗，存在的主要問題和原因是什麼，應如何解決。
3、社區的辦公陣地能否滿足工作的需要，如果不能，你認為多大規模、多大面積的辦公陣地才夠用？
4、對社區黨員的管理你有什麼好的意見和建議（包括在職黨員雙重管理、流動黨員的管理、下崗職工黨員的管理、離退休黨員的管理等），在這方面，社區目前主要採取了什麼辦法，還有哪些差距。
5、你認為社區有沒有積極主動地整合社區資源，與駐區單位溝通聯繫，形成共駐共建長效機制。
6、社區集體經濟情況你是否瞭解，你認為目前的經費能否滿足社區正常開展工作的需要，如果不能，你認為應該怎麼發展和壯大社區集體經濟。
7、社區在幫扶弱勢羣體方面做的怎麼樣，有沒有取得成效。
8、社區在突出服務方面做的如何，你是否滿意。
9、你認為社區今後的工作重點應放在什麼地方，有沒有好的意見和建議。
一、概論
1.1序言
1.2研究目的
1.3研究方法
l詳盡的資料蒐集及分析工作
l入户問卷調查
l現場訪問
1.4主要論和建議
二、廣州市住宅市場概況
摘要：廣州市區域概況
1、總面積、市區面積、佔全市面積%
2、家庭總户數、户均人口
3、近年經濟發展趨勢、生活水平、購買力水平概括
4、近年廣州住宅市場的發展特點、成交市場的具體特點
2.1廣州經濟發展概況
2.11經濟發展速度（gdp分析、第三產業分析）
2.12金融業與房地產消費市場
2.13居民生活水平與住宅消費
2.2廣州住宅市場特點
住宅成交量、付款方式、買家特點分析
2.3廣州住宅市場的發展趨勢
2.31政府政策
2.32金融上消費貸款額
2.33廣州住宅發展趨勢
2.34阻力因素
三、項目區域市場概況
3.1整體供應與成交分析
3.11市場發展概述——海珠區住宅供應與成交情況
3.12市場交投活躍原因
3.13規模效應及價格檔次
3.2市場活躍區域
3.21市場活躍區域的分佈及特點
3.22活躍區域的價格走勢及檔次變化
3.3多層、高層市場特點
3.31多層住宅近年供應、成交特點
3.32高層住宅近年成交增長與供應情況
3.33多層住宅與高層住宅的供應與成交比較
3.4成交主要特點
3.4.1成交價格密集區域
3.4.2買家分析
l私人購買vs集團購買
l本地人買家vs外地人買家
l本市買家：海珠區vs其他舊城區
l成交單元面積
l買家年齡
l成交總額，買家承受能力
四、項目區位特性分析
摘要——1、項目地塊在城市發展中的地位
a、項目地塊位置分析
b、未來城市的主要發展方向及本項目地塊地位分析
2、樹木地塊所屬區域特點
a、區域人口分析
b、區域基礎設施及交通條件分析
c、區域新發展區分析
d、區域住宅開發的特點分析
3、項目地塊的地點特徵
a、項目地點及周邊社區、生活配套分析
b、項目地塊周邊交通條件分析
c、項目周邊區域開發分析
d、項目地塊的開發條件及開發特點
4、項目地塊的用地特徵
a、項目地塊用地規模
b、項目地塊用地形狀
c、項目地塊綠化基礎分析
d、項目地塊內高差分析
e、項目地塊道路、用水、用電基礎分析
4.1項目地塊在城市發展中的地位
4.1.1項目地塊於城市中的區位分析
4.1.2未來城市的主要發展方向
4.1.3城市的具體發展過程對項目發展的影響
4.2項目地塊所屬區域的特徵
4.2.1項目區域的人口狀況
（常住人口、佔市區常住總人口%，常住家庭户數、户均人口、新增家庭户數、項目地塊附近居住的常住人口、家庭户數）
4.2.2項目區域城市發展概況
（城市功能發展情況、基礎設施和生活配套設施情況分析、交通條件等城市建設發展情況）
4.2.3區域內競爭性地區的發展條件比較
（位置、用地規模、規劃人口、規劃發展目標、交通條件、建設情況等條件比較）
4.3項目地塊的地點特徵
（位置、周邊基本居民生活服務設施配套、公交、道路規劃情況）
4.4項目地塊的用地特徵
4.4.1項目地塊規模
4.4.2項目地塊用地形狀分析
4.4.3項目地塊綠化基礎
4.4.4需地塊高差分析
4.4.5項目用地現有污染情況
4.4.6項目地塊道路、用水、用電基礎
項目附近競爭性住宅看法物業發展狀況
概要：
a.項目附近同類樓盤開發小區數量、樓盤檔次、總建面積、住宅單元總量、現有供應量
分析；
b.同類樓盤特點；
c.預計未來無年區域住宅供應總量、單元套數、已開發物業的後續供應量；
d.周邊主要競爭對手佔地面積、總建面積、住宅面積、套數；
e.區域同類樓盤現實住宅推出平均銷售率、成交交量最大的單元面積；
f.區域同類樓盤現時價格幅度
g.未來的住宅供應量增幅、市場承接力、競爭情況；
5.1項目附近同類樓盤開發物業供應情況
調查範圍：
樓盤規模：
調查時間：
5.1.1已開發樓盤供應狀況
5.1.2項目周邊地塊的開發動態及未來供應量分析
5.2項目附近同類樓盤開發狀況
5.2.1售價與銷售率分析
（附近樓盤推出銷售狀況及原因分析
5.2.2銷售與賣點
5.3項目附近同類樓盤户型面積分析
5.4項目附近同類樓盤規劃設計及建築設計特點
五、市場調研論及發展建議
6.1市場調研論
（住宅市場環境、區域供求及吸納特點、項目競爭優劣分析）
6.2項目發展建議
（策略、目標客户、目標客户特徵、具體建議——）
6.2.1已購房者的需求特點詳細調查
6.2.2潛在購房者的需求特點詳細調查
附：1、廣州市大型建設項目表
2、1998年廣州市重點城建上馬項目
3、區域人口變動情況
4、附近區域住宅市場概況
6.2.3附近樓盤集中區域分析
一、簡介
（一）研究背景
近幾年來，隨着社會經濟的迅速發展，作為國民經濟動脈的交通發展也非常快，城市規模也越來越大。城市交通基礎設施建設步伐日益加快，快速幹道、立交橋、大容量公共交通系統等大規模的交通建設項目日益增多。同時，隨着城市化進程的加快，城市人口逐漸增多，城市交通需求也越來越大。所以目前國內大多數城市存在着交通供給和交通需求的矛盾日益激化的問題。交通系統作為服務系統，更要有效的滿足交通需求，就需要對交通需求特徵，也就是出行特徵有充分的瞭解，從而合理引導交通的發展，科學的安排交通設施的建設，進行有效的交通需求管理。而要分析研究交通出行的特徵，即交通源流的產生及其在地理空間上的流向，以及以一定的交通方式在交通網絡上的分佈形態，最基本也最全面的手段就是進行交通調查。對於城市交通需求，居民出行調查能全面地反映出行者的社會屬性信息和出行信息，刻畫城市交通出行的特徵。
（二）居民出行調查的含義
城市居民出行，是指居民為完成某一目的，使用某一種交通方式，耗用一定的時間從出發點經某一路徑到達目的地的位移過程。居民出行調查，是指對居民一天內出行的詳細情況（目的、時間、距離、路線、交通方式、起訖點等）進行調查，通過分析和尋找相關的變化規律，作為城市交通規劃、建設的依據。對居民出行隨時間、空間、目的、方式變化規律的分析，也是城市客流流量、流向分佈以及交通結構方式預測的基礎，可為優化現有城市公交線網以及科學制定公交線網規劃提供依據。一般出行的定義是：“為完成某一目的，在可通行車輛的道路上步行超過5分鐘或使用交通工具單程距離超過500米，稱為一次出行”。
（三）居民出行調查的重要性
居民出行調查是交通規劃中OD調查的重要內容，是交通規劃中需要收集的最基礎資料之一，是進行交通需求預測和制定交通規劃方案的重要依據，在城市綜合和專項交通規劃中扮演着極其重要的角色。國內外調查實踐表明：居民出行調查可以全面地再現城市交通隨即易逝、變化多的特點，能揭示城市交通結症的原因、內涵交通需求與土地利用、經濟活動的規律。
通過對居民出行調查數據的整理和分析，可以把握城市交通需求與土地利用以及經濟活動之間的相互關係，對全面掌握城市的交通建設、運行和發展狀況，瞭解現狀交通特徵和潛在問題都大有裨益。同時，基於現狀居民出行特徵進行的交通需求預測是城市制定交通政策、變質交通發展規劃最具影響力的定量依據。
二、居民出行調查中所運用技術
（一）抽樣技術
抽樣方法和抽樣率直接關係到調查數據的精度。在調查目的和抽樣方法確定的情況下，僅從保證數據精度的要求出發，抽樣率一般與以下3個因素有關：總體參數的變異性、精度的要求（抽樣誤差和置信度）和總體的大小。
1、常用抽樣方法及抽樣率的計算
不同的調查目標對應不同的統計量，對樣本的數量要求不同。常用的調查目標有：均值、總值、兩個均值的比率或兩個總體的比率、屬於某一特定類的單位所佔的比例。下面以均值為例，僅從調查精度對樣本量要求的角度出發，用誤差分析的理論對其計算進行討論。
對精度的要求通常以允許絕對誤差（絕對誤差限）d或允許相對誤差（相對誤差限）r來表示。
在對總體未做任何假定的情況下，y的精確分佈很難求得，已經證明，當n增大時，具有有限標準差的任何總體樣本均值的分佈趨於正態分佈（這個結果是關於無限總體的），這時絕對誤差限，而相對誤差限，式中，t為標準正態分佈的雙側α分位數。在實際問題中，當Y未知時，可以用其估計量代替。因此，根據對d或r的要求以及1-α所對應的t可推算出所需要的樣本量。
（1）簡單隨機抽樣
從一個簡單隨機樣本所得的均值y的方差是:
式中，f=n/N是抽樣率。
在概率論中已經證明，從一個無限總體中抽取一個含量為n的隨機樣本，樣本平均數的方差。當總體有限時，唯一變化的是引入因子分別稱為方差和標準差的有限總體校正係數(fpc)。假如n/N任然是低的，fpc就接近於1，這樣總體樣本含量對樣本均值的標準差就沒有直接的影響。
根據不同精度的要求，將бy帶入d或r的表達式，可得到不同條件下所需的樣本量的計算公式。
（2）分層抽樣
分層抽樣就是將母體分為若干互不重複的類型（層次），然後再每個層中分別獨立的進行抽樣。如果每層都是簡單隨機抽樣，則稱為分層隨機抽樣，所得的樣本稱為分層隨機樣本。
假如共分為L層，用下標h(h=1，2，…，L)表示層號，關於h層的記號如下：單元總數Nh；樣本單元總數nh；層權Wh；抽樣率fh；總體方差S2n；樣本方差s2n。
下面重點討論的是如何確定總的樣本數和每層的樣本量nh，記wh=nh/n。
同樣的樣本量在各層中不同的分配（nh由調查者選取），產生的標準差是不同的。根據分層隨機抽樣理論，可求得n的一般公式，其中V為總體平均值的方差，又根據，可得，根據這兩個公式，對其進行變換可得任何一種分配情況的總體樣本量。
在居民出行調查中，各層經常採用相同的抽樣率，即，也就是説按各層單元數佔總體單元數的比例（各層的層權）進行分配，稱作按比例分配的分層隨機抽樣。
（二）調查技術
入户調查
目前，我國城市所進行的居民出行調查，基本是採用家訪時抽樣調查的方法。這種調查方法以居民的户口為基礎，以家庭為單位，通過調查員家訪的方式進行
家訪式抽樣調查的優點
第一、由於我國城市都建有比較完備的户籍制度，户籍管理集中，所以便於掌握樣本的總體情況及分佈狀況。在此基礎上，可運用各種抽樣技術手段進行樣本的抽樣。
第二、我國各大、中城市所進行的居民出行調查，其調查機構和調查隊伍的建立，以及調查中各部門工作的協調、組織管理和全部的調查經費等，都是由市政府負責。這樣，調查的組織實施工作基本上是在一種有序、協調的環境中進行，這種環境對調查工作的順利進行是非常有利的。
第三、這種通過培訓調查員，並由他們到居民家中進行調查的方法，在我國各城市中已被廣泛的應用，且在不斷總結和吸取經驗的基礎上，形成了一套比較完備的實施方法。
三、居民出行調查的主要內容
城市居民出行調查是對城市居民出行從起點O(Origin)和終點D(Destination)的出行過程的調查。城市居民出行調查應該包括的資料有居民的基本特徵資料和一次具體出行的資料，具體包括：
（一）居民個人特徵數據
主要包括家庭住址、性別、年齡、文化程度、是否為本地户口、職業以及公交IC卡持有情況。
（二）家庭基本特徵數據
主要包括家庭地址、家庭人口、六歲及六歲以上人口的數量、暫住人口的數量、暫住人口的來源地，家庭收入情況、家庭自行車擁有量、家庭摩托車擁有量、家庭小汽車擁有量、家庭三輪車擁有量。
（三）居民一日出行記錄數據
這裏的數據是選擇一天作為調查日，調查抽樣居民的一天出行記錄，主要包括出行方式、出行目的、出行地址、出行時間、到達目的地地址及其用地性質、到達時間，這些數據要具有連續性，確保居民的出行有始有終。
四、Access在居民出行調查中的應用
（一）ACCESS的定義
ACCESS是微軟公司推出的基於Windows的桌面關係數據庫管理系統（RDBMS，即RelationalDatabaseManagementSystem），是Office系列應用軟件之一。它提供了表、查詢、窗體、報表、頁、宏、模塊7種用來建立數據庫系統的對象；提供了多種嚮導、生成器、模板，把數據存儲、數據查詢、界面設計、報表生成等操作規範化；為建立功能完善的數據庫管理系統提供了方便，也使得普通用户不必編寫代碼，就可以完成大部分數據管理的任務。
ACCESS能夠存取Access/Jet、MicrosoftSQLServer、Oracle（甲骨文軟件公司），或者任何ODBC兼容數據庫內的資料。雖然它支援部分面向對象（OOP）技術，但是未能成為一種完整的面向對象開發工具
（二）居民出行調查數據處理的設計
居民出行調查數據處理主要包括三個環節：數據的輸入模塊、數據處理模塊以及數據的輸出模塊。
1、數據錄入
取得居民出行調查數據後，首要的工作就是要對數據進行轉錄，由調查表格錄入到數據處理系統中，這其中就包括數據的檢錯，調查問卷中的數據基本都是靠調查員手寫，難免會出現數據的錯填，漏填。數據的轉錄過程中最重要的工作就是對數據的糾錯。
2、數據處理模塊
數據的處理包括兩個指標：OD指標，即生成OD矩陣；單項指標，中OD表的生成較其他單項指標的統計分析更為複雜。
生成的OD表後，要進行OD表的擴算才能反映總體的情況，從抽樣數據推導出整個調查區域的OD出行特徵，就要對交通小區的產生量、吸引量以及OD矩陣進行擴算。
除了OD表的計算和擴算以外，還需要一些單項指標的統計計算，一種是總體特徵：包括平均出行次數及各職業，年齡段的平均出行次數及各職業等；另一個是特徵結構分析，即具有某項特徵的出行的某一項特徵結構，如某種出行方式的年齡結構等。
總體特徵統計分析比較容易實現，具體計算流程如下。
其它的指標算法和上面的指標一樣，這裏不再贅述。
在進行特徵結構分析時，首先讀取這種出行對應的查詢，如分析各種出行方式的年齡結構，再通過此記錄集進行年齡結構的統計分析。出行時耗特徵分析相比於其他的特徵結構分析比複雜。下面是出行時耗特徵分析計算的流程。
3、輸出圖表
這個模塊的關鍵是OD（可按目的和方式劃分）、出行時耗等圖表的輸出，ACCESS佈局別空間數據庫的功能，因此這部分輸出主要靠別的軟件來實現。
五、結束語
本論文主要闡述了居民出行調查的基本理論和抽樣的方法。居民出行調查系統的數據處理系統的設計，明確了各種分析指標的算法，並利用VB和ACCESS數據庫系統建立了數據處理系統軟件，提高了數據管理的效率。
一．確定調查目的
明確調查目的是調查設計的首要問題，只有確定了調查目的，才能確定調查的範圍、內容和方法，否則就會列入一些無關緊要的調查項目，而漏掉一些重要的調查項目，無法滿足調查的要求。確定調查目的，就是明確在調查中要解決哪些問題，通過調查要取得什麼樣的資料，取得這些資料有什麼用途等問題。衡量一個調查設計是否科學的標準，主要就是看方案的設計是否體現調查目的的要求，是否符合客觀實際。
二．確定調查對象和調查單位
明確了調查目的之後，就要確定調查對象和調查單位，這主要是為了解決向誰調查和由誰來具體提供資料的問題。調查對象就是根據調查目的、任務確定調查的範圍以及所要調查的總體，它是由某些性質上相同的許多調查單位所組成的。調查單位就是所要調查的社會經濟現象總體中的個體，即調查對象中的一個一個具體單位，它是調查中要調查登記的各個調查項目的承擔者。
三．確定調查項目
在確定調查項目時，除要考慮調查目的和調查對象的特點外，還要注意以下幾個問題：
1，確定的調查項目應當既是調查任務所需，又是能夠取得答案的。凡是調查目的需要又可以取得的調查項目要充分滿足，否則不應列入。
2，項目的表達必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如數字式、是否式或文字式等。否則，會使被調查者產生不同理解而做出不同的答案，造成彙總時的困難。
3，確定調查項目應儘可能做到項目之間相互關聯，使取得的資料相互對照，以便了解現象發生變化的原因、條件和後果，便於檢查答案的準確性。
4，調查項目的涵義要明確、肯定，必要時可附以調查項目解釋。
四．制訂調查提綱和調查表
當調查項目確定後，可將調查項目科學地分類、排列，構成調查提綱或調查表，方便調查登記和彙總。調查表式分單一表和一覽表兩種，單一表是每張調查表式只登記一個調查單位的資料，常在調查項目較多時使用。它的優點是便於分組整理，缺點是每張表都注有調查地點、時間及其他共同事項，造成人力、物力和時間的耗費較大。一覽表是一張調查表式可登記多個單位的調查資料，它的優點是當調查項目不多時，應用一覽表能使人一目瞭然，還可將調查表中各有關單位的資料相互核對，其缺點是對每個調查單位不能登記更多的項目。
調查表擬定後，為便於正確填表、統一規格，還要附填表説明。內容包括調查表中各個項目的解釋，有關計算方法以及填表時應注意的事項等，填表説明應力求準確、簡明扼要、通俗易懂。
五．確定調查時間和工作期限
調查時間是指調查資料所屬的時間。如果所要調查的是時期現象，就要明確規定資料所反映的是調查對象從何時起到何時止的資料。如果所要調查的是時點現象，就要明確規定統一的標準調查時點。
調查期限是規定調查工作的開始時間和結束時間。包括從調查方案設計到提交調查報告的整個工作時間，也包括各個階段的起始時間，其目的是使調查工作能及時開展、按時完成。為了提高信息資料的時效性，在可能的情況下，調查期限應適當縮短。
六．確定調查地點
在調查方案中，還要明確規定調查地點。調查地點與調查單位通常是一致的，但也有不一致的情況，當不一致時，尤有必要規定調查地點。
七．確定調查方式和方法
在調查方案中，還要規定採用什麼組織方式和方法取得調查資料。蒐集調查資料的方式
一、市場調查的種類
1、根據市場商品消費的目的不同，分為消費者市場調查和生產者市場調查。
（1）從購買商品的物件看
（2）從購買的商品看
（3）從購銷活動自身的特點看
2、根據需要市場調查提供資訊目的的不同，分為探測性、描述性、因果性和預測性市場調查。
（1）探測性市場調查，是收集一些有關資料，以確定經營管理需要研究的問題的癥結所在。
（2）描述性市場調查，是為進一步研究問題癥結的事實，收集必要的資料，以説明其“什麼”、“何時”、“如何”等問題。
（3）因果性市場調查，是收集研究物件事物發展過程中的變化與影響因素的廣泛資料，分清原因與結果，並指明何者為決定性的變數。
（4）預測性市場調查，是收集研究物件事物過去和現在的各種市場情報資料，掌握其發展變化的規律，運用一定方法估計未來一定時期內市場對某種商品的需求量及其變化趨勢。
3、按組織市場調查的時間層次不同，有經常性市場調查、定期市場調查和臨時性市場調查。
（1）經常性市場調查又稱不定期市場調查，是指根據實際需要而組織的連續調查。
（2）定期市場調查，是指企業針對市場情況和經營決策的要求，按時間定期進行的市場調查。
（3）臨時性市場調查，又稱一定次性調查。是指只進行一次或只能進行一次的調查。
二、市場調查的內容
1、市場需求調查
市場商品需求調查主要包括市場商品需求量、需求結構和需求時間的調查。即瞭解消費者在時何地需要什麼，需要多少。
市場商品需求量主要取決於社會購買力水平。調查市場商品需求量主要是調查社會購買力，是一種有支付能力的消費需求。對企業來説，調查市場需求量，不僅要了解企業所在地區的需求總量、已滿足的需求量和潛在的需求量，而且還必須瞭解本企業的市場銷售量在市場商品需求量中所佔的比重，即本企業銷售的市場佔有率，以及開拓地區市場的可能性。
調查需求結構，主要是瞭解購買力的投向。通常是按消費者收入水平、職業型別、居住地區等標準分類，然後測算每類消費者的購買力投向，即對吃、穿、用、住、行商品的需求結構。需求結構調查不僅要了解需求商品的總量結構。而且還必須瞭解每類商品的品種、花色、規格、質量、價格、數量等具體結構；同時， 需要了解市場和商品細分的動向、引起需求變化的因素及其影響的程度和方向、城鄉需求變化的特點、開拓新消費領域的可能性等等。
需求時間調查，主要是瞭解消費者需求的季節、月份、具體購買時間，以及需求內的品種和數量結構等。
市場商品需求總量及結構的調查是綜合性調查，通常是由國家相應的經濟管理部門組織進行，企業是利用間接資料。而各類具體商品數量、質量、品種、規格、需求時間等方面的需求情況及其滿足程度的調查，是企業市場商品需求的重要內容。為了準確把握消費者的需求情況，通常需要對人口構成、家庭、職業與教育、收入、購買心理、購買行為等方面進行調查分析，然後再得出結論。
2、市場環境調查
企業的經營活動是在複雜的社會環境中進行的，企業的經營活動要受企業本身條件和外部環境的制約。環境的變化，既可以給企業還來市場機會，也可以形成某種威脅，所以對企業市場環境的調查研究，是企業有效開展經營活動的基本前提。
（1）政治法律環境
①政治環境。政治環境指企業外部的政治形勢和狀況，分為國內政治形勢和國際政治形勢兩部分。對國內政治形勢的調查，主要是分析研究黨和政府的路線和各項方針、政策的制定和調整及其對市場、對企業產生的影響。對國際政治形勢的調查，主要是分析研究相關國家的社會性質和政治體制，瞭解其政局穩定情況。國際政治形勢的變化，如國家政權的更迭、地區衝突的爆發、國家政策的調查，必然會促進或破壞國際間的經濟往來，從而影響到企業能否進行國際市場、如何進入，以及進入國際市場的方向。
②法律環境。企業總是在一定的法律環境中執行的，企業法律環境的調查，就是要分析家的各項法規、法令、條例等，尤其是其中的經濟立法，如經濟合同法、進出口關税條例、專利法、商標法、環境保護法等，在從事國際貿易交往過程中，除了解相應國家的法令、法規外，還要熟悉相應的國際貿易慣例和要求。它們會從不同角度對企業經營活動產生影響，要求企業經營管理者不但要熟悉，而且要善於加以運用。
（2）經濟與技術環境
①經濟環境。經濟環境是指企業所面臨的社會經濟條件及其執行狀況和發展趨勢。經濟環境的調查，主要是對社會購買力水平、消費者收入狀況、消費者支出模式、消費者儲蓄和信貸以及通貨膨脹、税收、關税等情況變化的調查。
②技術環境。新技術革命的興起影響着社會經濟的各個方面。迅速發展，使商品從適銷到成熟的時間距離不斷縮短，生產的增長也越來越多地依賴進步。以電子技術、登記處技術、光技術、新材料技術、生物技術為主要特徵的新技術革命，不斷改造著傳統產業，使產品的數量、質量、品種和規格有了新的飛躍，同時也帶來了與電子、資訊、新材料、生物有關的新興產業的建立和發展。新興興起與發展，可能給某些企業帶來新的營銷機會，也可能給某些企業造成環境威脅，要求企業必須密切注意科技革命的新動向，不斷研製等和產品，利用新技術改善營銷管理，提高企業服務質量和工作效率，重視新技術給人民生活方式帶來的變化以及對企業營銷活動影響，更多地依賴科學技術的進步，推動社會生產和社會需求的不斷髮展。
（3）社會文化環境文化是一個複雜的融化，其中包括知識、信仰、藝術、道德、風俗習慣以及人作為社會成員一分子所獲得的任何觀念與習慣。文化最主要的特點在於它是人類後天習得的，併為人為所共同享有。文化使一個社會的規範、觀念更為系統化，文化解釋著一個社會的全部價值觀和規範體系。在不同的國家、民族或地區之間，文化之間的區別要比為類膚色或任何其他生理特徵更為深刻，它決定了人們獨特的生活方式和行為規範。
總之，文化環境不僅建立了人們日常行為的準則，也形成了市場國家或市場地區消費者態度和購買動機的取向模式。所以，要求企業在營銷活動中應該“入境問俗”，注意不同國家、不同地區的文化環境對企業經商方式的重要影響。如果主觀假定一個國家或一個地區的商業文化背景，盲目地進入市場，風險必然很大。
3、市場營銷事務調查
營銷實務調查是圍繞營銷活動而展開的市場調查，主要包括產品調查、銷售渠道調查、促銷和服務調查、競爭對手調查幾個方面。
（1）產品調查。即對生產者可能提供的產品品種、數量、質量、包裝、產品生產週期以及生產者產品的可能性和途徑。
（2）流通渠道調查。商品從生產者向消費者轉移的過程中，要經過若干流通環節或中間層次。流通渠道調查就是對商品在流通過程中所經過的流通環節或中間層次進行調查。
商品人生產者向轉移的典型模式為：生產者-代理商-批發商業-零售商業-消費者。企業可以根據消費者特點，產品性質、企業自身狀況以及具體的市場環境進行選擇，從而形成流通渠道的多樣化。流通渠道的具體形式決定了流通渠道調查的具體內容。
① 批發商業調查。其主要內容有：批發商品流通渠道的參加者以及市場佔有率的變化；批發商品流轉環節的具體層次，瞭解、掌握流轉環節形成的客觀因素的變化，如商品生產力佈局的變化以及由此而引起的商品流向的變化；鐵路、水路、公路、航空、民間運輸等各類交通運輸條件變化；批發商業網點和零售商業網點佈局的變化；商品花色品種和新產品發展方向的變化，鋤頭活易腐商品的保管、銷售條件的變化；企業經營管理條件的變化；調查批發商業的商品購銷形式；不同購銷形式所起的作用以及影響商品購銷形式的因素。
② 零售商業調查。其內容主要有：零售商業市場上從事商品交易活動的參加者；不同所有制零售商品流轉額中的比重變化；零售商業企業的型別、零售商業網點的分佈情況；零售商業市場的商品產銷服務形式等。
③ 生產者自銷市場調查。生產者自銷市場是指由生產者將商品銷售給直接消費者的產銷合一的形式。通過市場調查，要了解掌握税收、物價等政策法規情況；生產者自銷市場商品流轉額和掌握税收、物價等政策法規情況；生產者自銷市場商品流轉額和商品結構、比例的變化。
④ 市場轉額同商業飲食服務業人員、網點之間的比例關係，是市場商品流通發展的基本比例關係。因此，流通渠道調查，需要對社會零售商品流轉額同商業、飲食服務業人員之間比例關係的變化趨勢、商業、飲食服務業網點平均服務人口的增減變化情況進行調查研究。
（3）促銷和服務調查
①促銷調查。促銷是企業把生產經營的商品及所提供的服務向消費者進行宣傳，促進和影響消費者購買行為和消費方式的活動。促銷的主要任務，是向消費者傳遞商品和服務資訊，擴大銷售。促銷活動的方式很多，既有人員推銷，又有非人員推銷，在非人員推銷中又有廣告、營業推廣、公共關係等具體促銷形式。對促銷活動，應着重調查消費者對促銷活動的反映，瞭解消費者最喜愛的促銷形式。具體內容包括：調查各種促銷形式的特點，促銷活動是否獨具一格，具有創新性；是否突出了產品和服務特點，消費者接受程度如何；能否給消費者留下深刻印象，效果與投入比有無不良反應；是否最終起到了吸引顧客，爭取潛在消費者的作用。
②銷售服務調查。銷售服務，從促銷角度講，也是一種重要的促銷方式。這是企業為吸引消費者，保證消費者所購商品發揮作用，瞭解消費要求和商品質量等資訊，建立企業信譽的一種促銷方式。銷售服務分為售前服務、售中服務和售後服務。對銷售服務調查，應瞭解消費者服務需要的具體內容和形式；瞭解企業目前所提供服務在網點數量、服務質量上能否滿足消費者的要求，消費者對目前服務的意見反映；調查瞭解競爭者所提供服務的內容、形式和質量情況。
（4）競爭對手調查。有市場就有競爭，企業要想在市場上站穩腳跟，必須重視對競爭對手的瞭解，真正做到知己知彼。對競爭對手的調查，應主要了解以下幾方面內容：競爭對手的數量，是否具有潛在的競爭者，主要的競爭對手是誰；競爭對手的經營規模、人員組成以及營銷組織機構情況；競爭對手經營商品的品種、數量、價格、費用水平和營利能力；競爭對手的供貨渠道情況，是否建立了穩定的供貨關係網；競爭對手對銷售渠道的控制程度，是否擁有特定的消費羣體，所佔有的市場份額情況；競爭對手所採取的促銷方式有哪些，提供了哪些服務專案，消費者反映如何。
三、市場調查的步驟
市場調查工作涉及面廣，是一項較為複雜、細緻的工作。為了確保不同型別市場調查的質量，使整個調查工作有節奏、高效率地進行，必須加強組織工作，合理安排調查的程度。不同型別的市場調查，雖然程式不盡相同，但從基本方面分析，大致要經過以下步驟:即明確調查目的；制定實施計劃；整理資料並提出調查報告。
1、明確調查目的
明確調查目的，是進行市場調查必須首先解決的問題。主要是明確為什麼要進行此項調查；通過調查要了解哪些問題；調查結果的具體用途。經驗證明，市場調研人員設想的市場調查，開始往往涉及面很寬，提出的問題也比較籠統，因此，應先進行初步調查，通過初步調查，找出市場的主要問題。如某商業企業在經營過程中，出現商品銷售額持續下降現象，需要分析發現問題的原因是商品貨源不足，還是經營商品結構不合理？是服務質量下降，還是消費者購買力發生轉移？是企業資金不足，週轉緩慢，還是企業促銷不利？這些要考慮的問題，涉及面較寬，問題也比較籠統，需要有一個初步調查過程，找出主要原因，進而選擇市場調查要解決的主要問題。
在初步調查過程中，首先要對市場的初步情況進行分析，即市場調查人員對所掌握的有關資料，如企業業務活動記錄、統計報表、會計報表、產品質量、消費者的消費習慣、流通渠道情況、經銷單位合同數量，以及同類新產品情況等資料，進行認真的研究分析，把握瞭解其間的因果關係。其次要進行某些非正式調查，即試驗性的訪問調查，如訪問有經驗的專業人員，聽取他們對市場分析，找出癥結所在。在此基礎上，最後還需要確定市場調查的範圍。市場調查範圍直接影響着市場調查的工作量和工作效率。在確定市場調查範圍直接影響着市場調查的工作量和工作效率。在確定市場調查範圍的過程中，排除與調查目的關係不大的設想，可確定市場調查範圍目標更加集中。
2、制定實施計劃
制定實施計劃，是整個市場調查過程中最複雜的階段。它主要包括選擇與調查專案、調查方法、調查人員、調查費用等內容。
（1）調查專案，是指取得資料的基礎上。選擇調查專案取決於調查目的和調查目的，即根據調查目的和調查目標，對各項問題進行分類，規定每項問題應調查收集的資料。調查專案正是為了取得所需的資料而設定的。
（2）調查方法，是指取得資料的方式。它包括在什麼地點，找什麼人，用什麼方法進行調查。
確定調查地點首先要從市場調查的範圍出發，如果是調查一個城市的市場情況，還要考慮是在一個區調查還是在幾個區調查；其次是考慮調查物件的居住地點，是平均分佈還是分佈在不同地區，還是可以集中於某些地區。
確定調查物件，主要是確定調查物件應具備的條件。如有關性別、文化水平、收入水平、職業等方面的選擇要求。確定調查物件，就是根據市場調查目的選擇符合條件的市場活動參與者，選定樣本的數目，主要是確定調查物件的數目。
確定調查地點、調查物件條件、調查物件樣本數目都不能孤立進行，它們同調查目的和要求達到的調查目標有密切的關係。例如，如果對調查結果的可信度要求一般。那麼，所選的調查地區、調查物件的居住地點則可適當集中些，調查物件具備的條件也可以調整，以利於在滿足調查需要的前提下合理節約調查費用。樣本數目的確定，也與調查目標、調查費用有直接關係。樣本數目的多少直接影響調查結果的可信水平。一般情況下，樣本越多，樣本平均數就越接近市場調查母體的平均數。也就是説，要求調查結果可信度高，就必須增大樣本數目。但是，隨着樣本數目的增大，調查費用也會加大。所以，當要求調查結果的可信水平一般時，不適當地增加樣本數目是得不償失的。確定調查物件的數量，應錄依據調查目的和要達到的目標要求，綜合考慮，合理確定。
確定用什麼方法進行調查，主要應從調查的具體條件出發，以有利於蒐集到集合需要的第一手原始資料為原則，一般地講，如果直接面對消費者作調查，直接蒐集第一手材料，可以分別採取訪問法、觀察法和實驗法；如果調查內容較多，可以考慮留置問卷法。
（3）調查人員。確定調查人員，主要是確定參加市場調查人員的條件和人數，包括對調查人員的必要培訓。
由於調查物件是社會各階層的生產者和消費者，思想認識、文化水平差異較大，因此，要求市場調查人員必須具備一定的思想水平、工作業務技術水平。具體地講，首先要求市場調查人員應具備一定的文化基礎知識，能正確理解調查提綱、表格、問卷內容，能比較準確地記錄調查物件反映出來的實際情況和內容，能作一些簡單的數字運算和初步的統計分析。其次，要求市場調查人員應具備一定的市場學、管理學、經濟學方面的知識，對調查過程中涉及到的專業性概念、術語、指標應有正確的理解。要具備一定的社會經驗，要有文明的舉止，大方、開朗的性格，善於和不同型別的人打交道，取得他們對調查工作的配合。最後，參加市場調查，不但工作任務複雜繁忙，有時工作也單調枯燥，如果缺乏良好的工作態度，不能嚴肅認真地按要求去進行調查，那麼取得的調查資料將會產生很大偏差，可信程度降低，嚴重的甚至導致調查工作的失敗。因此，要求調查人員必須具有嚴肅、認真、踏實的工作態度。
在市場調查過程中，調查人員面對的是複雜多變的調查物件，每次調查的直接目的不同，調查專案也多種多樣，不同的調查課題要求調查人員有不同的知識準備。此外，一些市場調查工作，由於工作量較大，有時還需要聘請一些臨時性的工作人員，人員具有一定的流動性。因此，為了保證市場調查結果的可靠性，必須注意對參加調查人員的培訓。培訓工作的進行，首先要圍繞調查課題的具體內容對市場調查人員進行思想教育，統一認識，使每個調查人員都能深刻認識該調查的具體目的和現實意義。其次，介紹本次調查的具體要求，根據調查專案的含義，對有關專業性概念、術語進行解釋，明確統計資料的口徑及選擇調查物件的原則、條件等。最後，要對調查人員進行工作技能訓練，包括如何面對調查物件，如何提問，如何解釋，遇到一些情況如何處理。對市場調查人員的培訓，可採用模擬訓練法，即由有經驗的調查人員扮演調查物件，由初次參加調查的人員進行模擬過程的共同討論、評價，找出解決最佳方法。模擬訓練法，可以使新手迅速勝任工作，避免由於缺乏經驗而給調查工作帶來損失。培訓調查人員是保證調查工作質量的重要環節。
（4）調查費用。每次市場調查活動都需要支出一定的費用。因此，在制定計劃時，應編制調查費用預算，合理估計調查的各項開支。編制費用預算的基本原則是：在堅持調查費用有限的條件下，力求取得最好的調查效果。或者是在保證實現調查目標的前提下，力求使調查費用支出最少。調查費用以總額表示，至於費用支出的細目，如人員勞務費、問卷印刷費、資料費、交通費、問卷處理費、雜費等，應根據每次調查的具體情況而定。
（5）工作進度日程和工作進度的監督檢查。工作進度日程，是對各類調查專案、調查方法的工作程式、時間、工作方法等要求作出的具體規定。如何時做好準備工作，由誰負責；何時開始培訓工作，由誰主持；通過什麼方式進行等。切合實際的工作進度日程，可以使整個調查活動有節奏地進行。使每相對獨立地從事調查工作的人員行動有方向，也可以為調查活動的監督檢查提供依據。
對工作進度的監督檢查，是及時發現問題，克服薄弱環節，保證整個調查活動順利進行的重要條件。在對工作進度的監督檢查過程中，最後採取現場檢查，以利於及時指導，改進工作。
（6）調查人員的共和考核。對調查人員工作表現的考核，也是保證整個調查活動順利
進行的重要條件。對調查人員工作表現的考核，應注意結合工作成果大小提出具體的標準。例如，考核百分比，拒絕訪問的少，工作表現好；反之，工作中存在問題。還可以結合調查過程，考核在詢問、記錄、資料整理、分析等活動中發生錯誤的次數。考核調查人員的工作表現，要結合工作進度在工作過程中進行，以利於及時推動工作，而不要等到工作結束之後才開始。
3、整理資料並提出報告
（1）整理資料。市場調查獲得的資料，大多數是分散的、零亂的，難免出現虛假、私有制、宂餘等現象，甚至加上調查人員的偏見，難以反映調查特徵和本質。必須對資料進行整理加工，使之真實、準確、完整、統一。
① 整理資料，就是運用科學方法，對調查資料進行編校、分類和分析，使之系統化、條理化，並以簡明的方式準確反映調查問題的真實情況。
② 編校，就是對收集到的資料進行檢驗、檢查，驗證各種資料是否真實可靠，合乎要求，剔調查中取得的不符合實際的資料。具體做法是：首先，檢查調查資料的真實性和準確程度。真實性檢驗，既可以根據以往的實踐經驗對調查資料進行判斷，也可以根據調查資料的內在邏輯關係進行判斷，如收入和支出之間，如果調查資料顯示支出大大超過收入，顯然不符合收入與支出之間的邏輯關係。還可以通過各種數字來進行檢查，如，檢驗各分組數字之和是否等於總數，各部分百分比相加之和是否為100％。其次，要檢查記錄的一致性，口徑的統一性。經過檢查，對含糊不清的資料或記錄不準備的地方，應及時要求調查人員辨認，必要時，就複核更正。對於不合格的調查資料應剔除不計，以保證資料的完整性、準確性。
③ 資料分類，就是把經過編校檢驗的資料，分析歸入適當的類別，並製作成有關的統計表或統計圖，以便於觀察分析運用。資料的分類有兩種方法，一是在設計調查提綱、調查問卷時，就按照調查專案的不同設計調查指標，調查時即按分類指標蒐集資料、整理資料；二是在調查資料收集起來之後，再根據資料的性質、內容或特徵將相異的資料區別開來，將相同或相近的資料合為一類。對資料的分類，要注意研究不同類別資料之間的差異性和同一類別共同性。同一資料只能歸於一類，而不能出現重複歸類現象。同時，要注意分類的結果必須把全部資料都包括進去，每一條資料都要有歸屬，不能有遺漏。在條件允許的情況下，資料分類宜細不宜粗。詳細分類有利於把被調查者多方面的反映都包括進去，更好地發揮調查資料的作用。
④ 對資料的分析，應注意計算各類資料的百分率，以便人們對調查結果產生清楚的概念。
（2）提出調查報告。資料的整理和分析是提出調查報告的基礎，而提出調查報告則是市場調查的必然過程和結果。調查報告應包括以下幾方面的內容。
①序言，主要説明調查的目的，調查過程及採用的方法。
②主體部分，根據調查的目的，分析情況，作出結論與工作建議。
③附件，主要是報告主體部分引用過的重要資料和資料，必要時可以把詳細的統計圖表和調查資料作為附件。
一、主題：
調查研究校園內水環境對鳥類棲息的影響
二、整體思路
本次調查活動主要通過對北京航空航天大學綠園荷花池注水前後附近區域棲息鳥類的數量和種類的調查、記錄，經過數據整理和比較，分析研究校園水環境對鳥類棲息的影響，確定水環境是否與鳥類的棲息數量種類有一定關係，從而建議高校綠化建設注重對湖泊、池塘的規劃。調查之初，首先進行資料收集和查詢，對北航荷花池附近經常出現的鳥類進行大致瞭解，方便日後觀察確認和比較。然後確定所需調查的各項數據，並且合理安排觀察時間與具體地點。在準備工作結束後，開始進行調查，並做好數據的記錄、處理工作，最後分析結果與建議，撰寫調查報告。
三、前期準備
1、鳥類資料收集
方法一：依照鳥類圖鑑，就該區域鳥類種類作大致觀察和記載。
方法二：詢問園林管理人員，對該區域鳥類的出沒情況和棲息規律進行初步瞭解，便於細化和修改調查方案。
2、確定所需觀測數據：
為了確定水環境對鳥類棲息的影響，特別選取不同的時間段觀察記錄數據進行比較分析。由於在同一地點建立參照組觀察，該區域注水前後周邊環境不會發生很大變化，故記錄數據較為簡單並區分主次，具體如下：
注：
（1）對某一區域的`鳥類數量進行統計，該方法的科學性有待論證。鳥類來回活動給準確統計造成難度，但若只記錄一棵樹的鳥類數量種類恐怕樣本過小，差別不明顯。
（2）周圍環境：變化不大，次要考慮因素。
（3）4月中旬至五月上旬的氣候變化是否會對鳥類棲息造成很大影響尚待考證。
3、工具準備
望遠鏡、筆、記錄紙、鳥類圖鑑等。
4、時間安排及觀測區域
觀測時間依是否注水分為兩部分：第一部分（未注水）：
4月16日至4月底。每四天完成一次記錄，具體時間為早晨八點左右。
第二部分（注水）：4月底至5月6日。安排同上，完成記錄並撰寫調查報告。荷花池草圖如下：
四、調查過程、記錄、數據統計與處理、
（一）調查過程
按照方案規定的時間從4月16日開始觀鳥。從綠化和環衞工人處瞭解到觀測區域內喜鵲、灰喜鵲、麻雀等三種鳥類活動頻繁，大斑啄木鳥偶爾棲息。根據荷花池三面環樹的佈局將觀察區域劃分為5個樹區分別調查、記錄與統計，每次將採集的各樹區數據加權求出該次觀測到的鳥類的總種類與總數量。荷花池注水前後分別記錄四次，將所得數據進行比較，尋找規律，得出結論。
（二）調查記錄
詳見附錄。
（三）數據統計
（四）數據處理
表一荷花池注水前後鳥類種類比較5
種類(只)
43210
次數表二荷花池注水前後鳥類數量比較
40
數量(只)
3020100
次數
五、結論、分析和彙報
（一）結論
1、由表一可知，觀察區域的鳥類種類固定在2-4種，並沒有因荷花池注水發生明顯變化。
2、由表二不難發現，注水後的鳥類數量普遍低於注水前。
3、儘管調查樣本過小，時間較短，數據説服力一般，但通過半個多月的觀察以及結合其它區域鳥類活動的情況來看，校園內水環境對於鳥類的棲息沒有過大的影響。但仍建議高校在校園綠化過程中對水環境進行規劃設計，此舉將有助於豐富校園生態環境，從而促進生物多樣發展，對於鳥類棲息、捕食等大有裨益，為鳥類提供了適宜、自由的生存空間。
（二）結論分析及彙報
1、針對結論一，個人分析如下：
首先，麻雀、喜鵲、灰喜鵲為常見校園鳥類，其分佈廣泛，活動頻繁，為校園裏最易觀測到的鳥。
其次，根據園林管理工人的介紹，觀測區域內較適合上述三種鳥棲息，其他鳥種較少，反映在調查結果上即表現為鳥類種類基本固定，除去大斑啄木鳥、烏鴉等鳥類偶爾棲息，此區域內注水後鳥類種類並未增加。此外，上述三種鳥均為留鳥，長期活動於此，因此排除遷徙導致鳥種大量減少的可能。從數據反映情況判斷，荷花池注水與否並不直接影響鳥類種類的增減。個人認為是由於校園內水環境面積較小，且與周邊的綠化帶並不能有機結合為鳥類營造一個像濕地一樣、富有吸引力和優越生存條件的環境。雖然觀測區域能滿足鳥類飲水的需求，但鳥類飲水量較少在任何有水的地方都可解決該問題。所以觀測區域儘管有水可並不具有足夠的吸引力，招引鳥類“慕名而來”。
2、針對結論二，個人分析如下：
首先，麻雀等的繁殖期集中在3-4月，觀測期間為4月中旬至5月初，並非其繁殖高峯，因而調查分析對鳥類繁殖導致的數量增加作忽略處理，故排除繁殖對統計結果的影響。
其次，同1中的第二項分析，由於其為留鳥，因而數量變化不大，所記錄統計的基本為觀測區域內長期活動的鳥。同時因為校內水環境面積有限，又為死水，因而對鳥類的吸引力一般，導致鳥類數量並沒有因注水而增加。
再次，從若干天的觀察來看，所觀察的鳥類選擇棲息地並不以有無水環境為主，而更多傾向於其各自習性，譬如選擇樹種分佈。像喜鵲多分佈於2、3號區，因為此處楊樹、柏樹等喜鵲喜歡棲息的樹種相對集中。
再次，從表二中可以發現，注水後的鳥類數量普遍低於注水前。注水與否對鳥類棲息並無顯著影響，但注水後卻吸引了很多人來散步、晨練。四月底注水時臨近五一，因此五一假期中，此處人聲嘈雜。加之荷花池注水後噴泉開始噴水，噴水的聲音也相當大，導致鳥類在荷花池棲息的數量減少，且樹木的向水一面基本沒有鳥類棲息，背水一面則聚集了不少鳥。由此看來，環境嘈雜成為注水後鳥類減少的重要原因。
3、針對結論三，解釋如下：
首先，水對整個生物圈的循環發展具有重要意義。校園內建立水環境有助於豐富校園內生態環境，為生物的多樣性發展提供環境。
其次，僅憑該調查如此有限的記錄與統計，不能武斷推翻校園水環境對鳥類棲息有直接影響的命題。雖然校園內水環境無法為鳥類提供濕地一樣完整的生態空間，但起碼可以滿足鳥類對飲水的需要，可以幫助穩定校園內鳥類棲息的數量與種類。校園內水環境的建立不僅能美化校園環境、增添情趣，而且對植物、動物等的生長生存非常有利。如果校園面積足夠大可規劃大面積湖泊，如北京大學的未名湖，武漢大學的東海。如果水環境面積大，空氣濕潤清新，則有可能吸引更多的鳥類前來築巢或逗留。
六、心得體會
該鳥類調查雖然簡單，操作起來卻也複雜，並且常常因為一些突發事件以及始料未及的情況而一度險些中斷。譬如繁重的課業常打亂觀察計劃，經驗不足導致事倍功半等等。而我也在調查過程中不斷調整分析方向，力求從龐雜的數據中理出些頭緒。調查當中自然困難重重。原本對調查的預期為校園內水環境對鳥類的棲息情況具有積極作用，豈料注水後的調查數據顯示鳥類數量不升反降，而且連續數天觀測均不見起色，最終不得不重新考慮預期的合理性和方案的可行性。
儘管辛苦，最後還是艱難完成了該報告。經過對最初觀點的重新調整與定位，我儘可能地清晰闡述個人觀點，對結果與預期的差別作出科學的思考和合理的解釋與分析，使得整篇調查報告更為完整，並具有一定的現實意義。從構思方案到得出結論，回顧此次調查歷程，總結三點心得以饗大家。
第一、多觀察，用‘心’發現生活，親近自然。
麻雀、喜鵲這些在百姓眼裏再平常不過的鳥因為數量多、分佈廣，人們習以為常後很少留意。我着手蒐集資料，開始觀察後才發現其中的奧妙。生活的美好往往需要主動觀察與捕捉。靜靜地看鳥，聽鳥，發現世界豁然開朗，走進的是神奇、靈動的大自然。
第二、多實踐，在親歷親為中積累經驗，學習知識，開闊眼界。
調查險些胎死腹中的重要原因之一在於缺乏經驗、設計的方案過於理想化。實際操作中，各種問題層出不窮。從看不到鳥到從鳥鳴辨別鳥的種類，實踐的過程雖然艱苦，但親歷親為後獲得的經驗和學習的知識是紙上談兵無從企及的。
第三、多思考，在置疑和反思中尋找前進的方向。
實際和預期的差別對信心滿滿的理想主義者是個不小的打擊。但不固步自封，思想僵化，而懂得對問題進行多方面，多角度的思考是我在此次調查中感觸良深的地方。
通過這次調查，瞭解到綠化對生物生存的重要性。希望身邊能見到更多的綠色和清澄的水，而不再聽到有關生物絕跡的新聞。
一、方案構成
1．節目設計方案
2．操作預算方案
二、目標和作用
盤點20xx年經濟大事，為20xx年經濟製作一份電視檔案，在“經濟年會” 中承擔理性、全面的梳理功能，體現經濟頻道對經濟領域的專業見解，調查節目策劃案。
三、節目定位
將中國、世界兩個經濟報告合二為一，突出：
1、全球視角：盤點20xx全球經濟，見人見事，闡釋事件背後的經濟聯繫。
2．中國落點：突出中國經濟與全球經濟的關聯度，關注各國經濟對中國的 借鑑意義。
3．從民生談國際：以大眾最關心的經濟話題入手，連通草根與高端，突顯經 濟與人的關係。
定位依據：20xx年中國、世界經濟大事。可從三個方面歸納：
（1）世界進入高油價時代，中國經濟隨之跌宕起伏。
（2）人民幣。r率浮動，帶動亞洲很多國家。r-率實現彈性制。
（3）中美、中歐紡織品爭端為核心的全球貿易摩擦。G20等各種世界級重大 財經會議在中國召開。
四、調查分析
1．調查問題：20xx經濟，您認為哪些方面最值得關注？
調查對象：國際組織、權威機構、相關領域專家、業內人士
功能：對節目內容進行深入諮詢，保證內容的權威性和專業性
調查方式：專題會議、電話採訪、Email
2．調查問題：20xx世界經濟、中國經濟十大事件
調查對象：國內、國外普通人
功能：尋找與世界經濟有密切關係的人和故事
調查方式：與網站合作，建立專題調查。發起活動徵詢
五、節目樣式創意
1．新聞秀
用“神六”概念來包裝整個節目，馬斌乘神六飛船，在太空評點20xx年全球 經濟。
（1）經濟年度報告內容枯燥、回顧舊聞難有新亮點、整年經濟盤點容量大， 難以梳理、理論性強，形式感難做。
（2）“神六”是20xx年中國具有世界意義的政治經濟標誌性事件，在“神六” 上觀察世界，體現出中國立場。
（3）從太空觀察地球，自然具有了全球視角，為盤點全球經濟提供了合理的 角度，具有經濟全球一體的意義。
（4）馬斌新聞秀，把枯燥的經濟內容生動化，拉進與觀眾距離。
（5）單人、小演播室、以主持人+資料回顧為主要形式，改變以往大演播室、多主持人、多嘉賓的高成本運作，降低節目成本。
2．演播室設計
（1）。模擬神六機艙
（2）主持人穿着宇航服、主持人話筒為宇航員對講機、主持人還配備望遠鏡 等設備。
蒙田範文網