員工基本禮儀培訓【精品多篇】

溝通技巧 篇一

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。

一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是護髮、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。

在溝通中一定要給顧客灌輸我們這裏最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。

一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。

讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。

一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的'書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。

提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。

把溝通技巧入到考核員工範疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

員工七大服務要求 篇二

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音乾脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場着想

（5）永遠不要在客人背後議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

自信 篇三

樹立員工自信，是培訓員工重要環節。

假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，説不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。

要敢於面對顧客，具有 “我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。

就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有鬥志、上進的歌。

讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。

真誠關心顧 客 篇四

當顧客進入店內後，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他後，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

八條服務標準 篇五

客人進門問聲好安排落座端飲料

輕聲細語問需要主動傾聽溝通好

翻查資料供參考產品特點詳知道

引導服務最重要下次服務還找我

培訓員工“十點”工作原則 篇六

做事多一點 微笑多一點腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點

説話輕一點 肚量大一點儀表美一點 行動快一點 服務好一點