公職人員必備的基本禮儀

在日常工作中，公職人員往往需要會見各式各樣的客人。在會見他人時，尤其是當公職人員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時，既要對對方熱情友好，又要講究基本的會面禮節。今天就來講一講，公職人員必須知道的基本職場常用禮儀~

目光禮儀

見面時要目光對視，與人交談時目光注視對方，講話時目光環視全場。不長時間集中一個部位，不要上下來回打量對方，不以動作傷人，避免居高臨下。

接待禮儀

1.施禮：握手、迎接、倒茶，做到熱情、周到。與客人進行封閉式問答，給出具體選項請客人選擇。

2.引導：身份對等原則，內側高於外側，客人居右，主人居左前方，主人先進後出，客人後進先出。

公職人員職場上稱呼習慣

稱呼，一般是指人們在交往應酬中彼此之間所採用的稱謂語。選擇正確的、適當的稱呼，既反映着自身的教養，又體現着對他人的重視程度，有時甚至還體現着雙方關係所發展到的具體程度。

公職人員在正式場合所使用的稱呼，主要應注意如下兩點。

稱呼的正確打開方式

在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規的五種稱呼方式，是可以廣泛採用的。

1.稱呼行政職務。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。

2.稱呼技術職稱。對於具有技術職稱者，特別是具有高、中級技術職稱者，在工作中可直稱其技術職稱，以示對其敬意有加。

3.稱呼職業名稱。一般來説，直接稱呼被稱呼者的職業名稱，往往都是可行的。

4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用於各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬於通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差別。

5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關係親近。但對尊長、外人，顯然不可如此。

稱呼禁忌

以下四種錯誤稱呼，都是基層公務員平日不宜採用的：

1.庸俗的稱呼。基層公務員在正式場合假如採用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。

2.他人的綽號。在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現。

3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特徵不宜不分對象地濫用。

4.簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。

握手的規矩

在見面與告別時，人們通常都會握手行禮。在國內外交往中，握手都是最為通行的會見禮節。公職人員學習和掌握握手禮，主要應當從握手的方式、伸手的先後、相握的禁忌等三個方面加以注意。

握手方式

作為一種常規禮節，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四。

1.神態。與他人握手時，應當神態專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應目視對方雙眼，面含笑容，並且同時問候對方。

2.姿勢。與人握手時，一般均應起身站立，迎向對方，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，並且令其垂直於地面。

3.力度。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌;不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。

4.時間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

握手順序

在握手時，雙方握手的先後順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。

具體而言：女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。

賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

在正規場合，當一個人有必要與多人一一握手時，既可以由“尊”而“卑”地依次進行，也可以由近而遠地逐漸進行。

握手的禁忌

在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當避免。

1.用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。

2.戴手套與人握手。握手前務必要脱下手套。只有女士在社交場合戴着薄紗手套與人握手，才是允許的。

3.戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。

4.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一隻手，是不妥當的。

5.以髒手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應乾乾淨淨。以髒手、病手與人相握，都是不應當的。

乘車的禮儀

在公務接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點：

1.乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空着。儘量要有一個人坐在那裏，以示相伴。若同坐多人，中途前座客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

2.由專人駕駛車輛時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐於此處者多為隨員、譯員、警衞等等。從安全角度考慮，一般不應讓女士坐於副駕駛座，孩子與尊長也不宜在此座就座。

就餐禮儀

(一)就座和離席

1.應等長者坐定後，方可入座。

2.席上如有女士，應等女士坐定後，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。

3.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。

4.用餐後，須等男、女主人離席後，其他賓客方可離席。

5.離席時，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

(二)餐桌上的一般禮儀

1.入座後姿勢端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣， 或將手放在鄰座椅背上。

2.用餐時須温文爾雅，從容安靜，不能急躁。

3.口內有食物，應避免説話。

4.取菜舀湯，應使用公筷公匙。

5.吃進口的東西，不能吐出來，如是滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

6.送食物入口時，兩肘應向內靠，不向兩旁張開，碰及鄰座。

7.儘量避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝。萬一不禁，應説聲“對不起”。

8.喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

9.食畢，將餐具擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應摺好，放在桌上。