8月22日我參加了由人力資源處組織的服務禮儀培訓，老師講課非常精彩，使我瞭解到學好服務禮儀並且做好服務禮儀工作對於銀行來説是多麼重要的一項工作。服務是商業銀行賴以生存的要求。我們只有通過最好的服務才能使客户滿意而回，從而推動民生銀行的品牌形象！
通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是尊重為本，第二個是善於表達，第三個是強調接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什麼是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客户歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客户交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質、培養個人素養的外在體現，更是企業形象的具體化展現。禮儀已經倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業形象的名片”。在工作中我們應努力做到以下幾點：
1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿，舉止端莊。
2、在接待客户時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您辦理什麼業務？”“再見，歡迎您再來！”）
3、與客户坐着面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客户，解答問題時應做到耐心、仔細，並使用文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。
4、為客户辦理業務時應專注、高效、主動，並做到微笑服務。
5、開放式櫃枱的櫃員和大堂經理在與客户遞接物品時應做到雙手遞接。
6、請客户評價時，應面向客户、伸出手臂、手心朝上、五指併攏，指向評價器，並語言提示客户：“請您對我的工作做出評價”，或“請您評價我的工作”。
7、在引領客户時，應使用手勢為客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到xx號窗口辦理業務）
學會怎樣服務是很簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恆。禮儀培訓雖然已經結束，但我們還需要在實踐中不斷探索，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現狀，必須牢記：沒有最好，只有更好！
瞄準賓主，把握大局
大多數灑宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。
赴宴時首先應環視一下各位的神態表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些譁眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。
語言得當，詼諧幽默
灑桌上可以顯示出一個人的`才華、常識、修養和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產生好感。
所以，應該知道什麼時候該説什麼話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。
眾歡同樂，切忌私語
大多數酒宴賓客都較多，所以應儘量多談論一些大部分人能夠參與的話題，得到多數人的認同。
因為個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題儘量不要太偏，避免唯我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現跑題現象，而忽略了眾人酒宴上禮儀知識酒宴上禮儀知識。
特別是儘量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神祕感，往往會產生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。
敬酒有序，主次分明
敬酒也是一門學問。
一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數，避免出現尷尬或傷感情的局面。
敬酒時一定要把握好敬酒的順序。
有求於某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會使大家都很難為情
察言觀色，瞭解人心
要想在酒桌上得到大家的讚賞，就必須學會察言觀色。
因為與人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色酒宴上禮儀知識禮儀培訓。
鋒芒漸射，穩坐泰山
酒席宴上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太沖動，儘量保留一些酒力和説話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當的機會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩坐泰山，不致給別人產生"就這點能力"的想法，使大家不敢低估你的實力。
勸酒適度，切莫強求
在酒桌上往往會遇到勸酒的現象，有的人總喜歡把酒場當戰場，想方設法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在。
“以酒論英雄”，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。
（1）歡迎光臨
（2）對不起
（3）請稍等
（4）讓您久等了
（5）請這邊來
（6）是、明白了
（7）實在不知説什麼
（8）請原諒
（9）謝謝
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