(1)開列溝通情境和溝通對象清單
這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通範圍和對象，以便全面地提高 自己的溝通能力。
(2)評價自己的溝通狀況
在這一步裏，問自己如下問題：
·對哪些情境的溝通感到愉快？
·對哪些情境的溝通感到有心理壓力？
·最願意與誰保持溝通？
·最不喜歡與誰溝通？
·是否經常與多數人保持愉快的溝通？
·是否常感到自己的意思沒有説清楚？
·是否常誤解別人，事後才發覺自己錯了？
·是否與朋友保持經常性聯繫？
·是否經常懶得給人寫信或打電話？
......
客觀、認真地回答上述問題，有助於瞭解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要着力改善。
(3) 評價自己的溝通方式
在這一步中，主要問自己如下三個問題：
·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？
·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？
·在表達自己的意圖時，信息是否充分？
主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立並維持廣泛的人際關係，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時保持高度的注意力，有助於瞭解對方的心理狀態，並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現宂餘，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那麼一對不起就足以表達你的歉意，如果你還繼續説：“我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩了。”這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無宂餘是最佳的溝通方式。
(4) 制訂、執行溝通計劃
通過前幾個步驟，你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通範圍狹窄，則需要擴大溝通範圍；忽略了與友人的聯繫，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些製成一個循序漸進的溝通計劃，然後把自己的計劃付諸行動，體現有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通範圍狹窄，主動性不夠，你可以規定自己每週與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，説説天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！
在制訂和執行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現並鞏固之後，再對自己提出更高的要求。
(5) 對計劃進行監督
這一步至關重要。一旦監督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督，比如用日記、圖表記載自己的發展狀況，並評價與分析自己的感受。
計劃的執行需要信心，要堅信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。
身體語言溝通的改善
我們已經瞭解身體語言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當使用自己的身體語言。
大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備，銷售人員需要對客户進行購買流程的理解。然後，銷售人員需要將其銷售流程和客户的購買流程相匹配。做到這一點後，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客户密切接觸。
規劃推銷電話今天的大多數公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客户提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。
例如，每個電話都應該以客户同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。
提出正確的問題大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
商業頭腦如果你要幫助你的客户變得更加成功，你需要了解企業通常如何運行，你的客户的行業如何運作，你的客户如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務於他們自己的客户。沒有業務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。
積極傾聽積極傾聽很重要，專業人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客户説話。銷售技巧培訓心得分享説，你應該引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們瞭解到很多客户真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。
提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經理，我們傾向於僱傭“能説會道”之人。在現實中，當談到做演示，質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現具體的解決方案上時，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客户的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。
管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗衝擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，並在適當的時候積極主動。
語言是心靈祕密的忠實反應 ————約翰。瑞
就每個人來説，自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環境中。但有的人際溝通是良好的，有的則並沒有發揮作用，反而出現一些相反的結果。例如，一個朋友對我們説的話沒有聽明白，產生了誤解，影響了友誼；演説時，不瞭解聽眾需要聽什麼，令聽眾厭煩等等。
在這個時候，任何一個人都明白，需要學會如何人際溝通，正確傳達信息。
口語溝通的技巧包括聽話、説話、交談、演講等技巧。本章主要介紹前三種，因為在日常生活中，人際間的口語溝通主要是藉助這三種方式完成的。
一、聽話的技巧
人際溝通是一種雙向的行為，我們在説的同時，必須去傾聽別人的説。據瞭解，學生在學校平均每天有46%的時間是在聽，而其中的66%是聽他們的老師講課。聽實際上是一種重要的溝通方式。哈爾·博伊爾指出，現在沒有一個人願意聽別人講話，好的聽眾擁有廣闊的市場。那麼如何傾聽呢？
(一)學會傾聽
1、專注地傾聽。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。它要求你把注意力集中於説話人的身上，要心無二用。忌“左耳進，右耳出”，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。
首先，在溝通過程中，我們要學會排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多，既有內部的，也包括外部。比如房間內的喧鬧，電話鈴聲或者客人來訪，説話人不恰當的穿着打扮、臉部表情或體態語言等等外在因素。例如，有時候你自己會處在某種特別的情緒狀態之中，比如很惱火，或得了感冒或患牙痛，或者是剛好臨近吃飯或休息的時間，你覺得很餓也很累。如果是這樣，你也就不會很認真地去聽。
你可以通過注意力聚焦的方式來實現這一點，具體做法是：
(1)做做深呼吸。
(2)尋找有趣的方面
一個好的聽眾總是會尋找機會問問自己：“有哪些是我感興趣的東西？”娛樂界的智者威爾遜·米納茲曾説：“一位好的聽眾不僅到處受歡迎，而且到最後，他也會有所知、有所得。”
(3)注意參與的姿勢
參與的姿勢應該是放鬆而清醒的。保持坦然直率的姿勢，手臂不要交叉，不要僵硬不動；要隨着説話人的話做出反應。坐着的時候，要面向説話人，身體略向前傾。一個非語言地表現傾聽的技巧就是隨着説話人的姿勢而不斷調整自己的姿勢。
(4)保持距離
無論坐還是站，都要和説話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠。判斷距離恰當與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服；如果他向後退，説明你離得太近了；如果他向前傾，説明你離得太遠了。
(5)保持目光交流
眼睛是心靈的窗户，是最富有表現力的器官。所以，人們在溝通時，總是不由自主地用目光表達各種思想和感情。如果聽眾看着説話者，這不僅有利於聽眾集中注意力，而且也表明他對所講內容感興趣。
一般地説，聽者應柔和地注視説話人，可以偶爾移開視線。凝視或斜視往往會使説話者對聽話者產生不良印象。
同時注意，在談論令人不愉快的或難於解決的複雜問題時，要節制目光的直接接觸。這是禮貌並理解對方情緒狀態的表現，因為在這種情況下，眼睛總是盯着對方，可能會引起對方憤懣。
其次，關注説話的內容
孔子云：“三人行，必有吾師”。 希臘也有句諺語，我們在路上遇到的每一個人，都有我們不知道的知識。聽是一種最好的獲得新信息的活動。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽，要關注講話者的內容而不要評價或做判斷。
再次，聽清全部內容
由於思維速度遠遠快於説話的速度，比如，大多數人在談話時每分鐘説150到100個字，而我們的耳和腦對語言的反映速度是説的4倍。所以，在“聽”的時候，我們的思維有很大的空間任你漫遊，分散你“聽”的注意力，遺漏説話的內容，影響溝通的效果。
聽清全部內容，就是要隨時都聽，集中注意力聽。在與人交談時，不要思前想後，用你全部的精神去聽清全部內容。
最後，捕捉要點
聽話時是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，這也是聽話的基本目的之一。
首先，要善於從説話人的言語層次中捕捉要點。一般人説話，有點象議論文的格式，開頭是提出問題，中間是要點或解釋，最後是結論或是對主要意思的強調或引申。其次，要善於從説話人的語氣、手勢變化中捕捉信息。如説話人會通過放慢語速、提高聲調、突然停頓等方式來強調某些重點。
2、移情地傾聽。就是對説話者的感覺產生反映。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。弦外之“音”。即敏感地聽出説話者的憂、喜、哀等各種感覺並對此作出相應的反應。移情傾聽要求聽者，設身處地的設想：如果我自己處於那種環境會有什麼感想。
3、公正地傾聽。就是全面理解説話者想要表達的意思和觀點。如何做到呢？
首先，要區別話語中的觀點與事實。説話者在陳述事實時，往往會加入自己的觀點。而且在表述時，已將觀點變成了事實。尤其是人們在表述偏見或喜愛時，就好在談論事實。
例如，有個人常這樣説：“我不具備文學方面的天賦，我永遠也不可能性成為一個作家，這是眾所周知的。”顯然，説話者將其作為一個事實在陳述。其實，這只是説話者心中的不滿，是一種信念而已。
其次，要控制自己的感情，以免曲解對方的話語。保持客觀理智的感情，有助於你正確信息。尤其是當你聽到涉及感情的令人不愉快的消息時，更要先獨立於信息之外，來仔細檢查事實。因為當我們把聽到話加上自己的感情色彩時，我們就失去了正確理解別人話語的能力了。
二)學會恰當鼓勵
傾聽時，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓勵説話者表達或進一步説下去。正確的啟發和恰當的提問是可以幫助你達到目的。
首先，正確的啟發。啟發是指以非語言來誘導説話者訴説或進一步説下去的方式。
第一。身體上與説話者保持同盟者的姿態。説話者站你則站；説話者坐，你則坐；
第二。不時地使用傾聽的聲音來承認別人所説的 ;
第三。複述説話者的話，你就會看上去和他們更親近。不要把説話拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的問題
其次，學會提問。恰當的提問讓説話者進一步知道你很關注。説話者會深受鼓舞的。
一般來説，提問可分為兩類：封閉式提問和開放式提問。封閉式提問採用一般疑問句式，説話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來回答。而開放式提問是指所有問題不能用簡單地“是”“不是”來回答，必須詳細解釋才行。
例如：“我們可以準時到達北京嗎？”
“我們什麼時候到達北京呢？”
後者明顯可以讓我們獲得更多的信息。因為提問的目的是鼓勵説話者説話，所以，提問要因人而異，因情而異。多用開放式提問，以使對方有話可説。
一、案例背景：
李某，年齡：14歲，性別：男，人瘦小。
初次見到他，我就感覺到他和其他學生有所不同。果然，通過一段時間的接觸，驗證了我最初的預感。他學習良好，但他對自己要求不嚴格，辨不清是非。看到其他同學的一些行為，明知不對，卻偏去效仿，被老師發現後，又將過錯推到別人身上；老師批評時會有一些過激行為；甚至以“學校收費”為由，向家長騙取錢，去玩遊戲。在家裏又時常與父親犟嘴。
通過了解得知， 李某的母親是殘疾，父親長期在外打工，夫妻關係不融洽。父親回來後不是喝酒就是打牌，對孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事， 不是訓斥孩子，就打電話給老師，埋怨老師教育不當。
二、教育方法：
1、深入家庭，搭情感之橋。
針對上述情況，我進行了一次家訪。記得那個難忘的夜晚，天下着雨，我步行去李某家進行家訪。來到李某家時，我猶豫起來，去李某家説什麼好呢？説沈李某搞破壞，賠500元之事，還是説他爸爸訓斥性的教育方法呢？……正遲疑不決時，我看見他家燈亮着，耳邊傳來的是一陣麻將聲。
我敲了很長時間的門，他父親才出來開門。“小子出來，你老師來了！”，一個大嗓門嚇了我一跳，接着李某從自己房間裏走出來，“你在學校幹什麼了？”李某瑟縮着不敢説。我趕緊説：“你好，我是來看看的，近來李某表現很好。”
我把“很好”突出來。“好什麼？剛賠給人家500元，還好，是不是又有事？”他爸氣憤地説。我誠懇地説：“孩子真的不錯，關於賠錢的事他也承認了錯誤，這次語文和數學成績都優秀。”這時，他的眼光有些疑惑，不過有一絲柔和了。然後我們都坐下來，心平和氣地交談起來，我很慎重地説：“孩子長大了，如講得有道理的話，你要聽的，教育孩子是我們共同的責任，只要你能配合我們，教育就一定能成功”。
又説：“像剛才你們在打麻將，對小孩做作業影響很大的，你説對嗎？”。通過一番的話。他爸也承認自己的過錯。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點等等，足足談了一個多小時。直到我臨走時，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕鬆和感激，攥着我的手説："孩子讓您費心了，下雨天，路又這麼遠，太辛苦了，謝謝您了”。在回來的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長，走進學生的心靈，而且能及時發現學生缺點形成的原因，找到解決問題的鑰匙，從而搭建起情感的橋樑。
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國台灣的實戰派講師範興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。範興中教授的培訓生動、風趣、輕鬆、通俗易懂，採用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑藉這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。
範興中教授以其女兒在美國入學開始説起，通過對中西教學方法不同而引發的多次衝突，引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什麼職位，不管是什麼職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。範興中教授結合自身的經歷，告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用讚美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了遊戲，選擇了思考，這才是溝通高手採用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人説的話，用問句反映回去，或將説話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最後再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然後用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、瞭解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情並增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方並不意味着理解或同意。
要點三、瞭解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，並通過自己的理解來重複對方所説的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息並得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用於溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是？一個蛋還是兩個蛋？要對方對問題做出明確的選擇。
4、説的要點：
知道該如何説才説。知道該説什麼才説。
只有在這兩種狀態下才適合説，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省；2、以上級做訴求；3、給個台階。
案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道；處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級採用黃金三原則進行溝通。
案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。
案例3 越權的應對：當出現越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級採用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你彙報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己，而不考慮對方；永遠要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、讚美、詢問、引導，説要掌握了要點才去説，這樣才會達到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用於工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。
1、引發興
向預計購買者説明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法；對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感；營造新穎、有品味的小環境吸引顧客；當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解説，以引發店內其他客户的興趣。
2、獲取信任
對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手： 如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的説服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。
3、瞭解顧客
銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時機
根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。
5、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，銷售人員可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費羣體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所幹擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態度表示感謝。
7、抓好售後
售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場
一、增強自身的期望值
與每一位員工交談，領導者都應該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業的發展動向和對其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的溝通的關鍵是簡易和信息的重複。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的，他們需要定期的進行有效的、重複性的溝通，以達增強和鞏固的效果。例如，領導者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進行闡述與説明。當領導者執行這些方式的時候，毫無疑問地將加強員工們的思想，並且他們將清晰地明白該如何完成你對他們佈置的任務。反覆的強調將充當着提醒者的角色，有助於屬下清楚明瞭你對他們期望。
二、給予員工明確的企業發展方向和具體的執行目標
在一個不斷變化的企業生存環境中，領導者清晰的與員工們進行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們瞭解企業的戰略目標，在領軍人的領導之下，想要實現什麼樣的目標；怎麼樣的計劃去實現目標；為達到這一目標，大家該如何去做。克里斯丁洛策認為，“大多數企業的失敗來源於在這三個問題的缺失和不明確。”
通過對企業戰略目標的明確，對員工在企業中扮演怎樣的角色和該如何執行，領導者將明瞭的目標和企業發展方向帶給企業團隊，員工們也將會有清晰的視角去執行。克里斯丁洛策説：“如果領導者不清晰、明瞭的指導員工，即使領導者有很多優秀的計劃和願望，也會導致員工們缺乏方向感和良好的執行力。”
三、工作環境同樣對實現企業目標有積極作用
作為企業中的一份子，良好的工作環境同樣有助於員工們滿足領導者提出的目標與發展方向。克里斯丁洛策認為，“每一個企業文化元素勢必是為了加強和規範員工們的行為和舉止。”如果預期的目標和企業環境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業目標和期望，得力於公司的獎勵機制，以及企業良好的結構和流程。例如，如果領導者希望他們的員工能夠與企業一起承擔風險，那麼需要領導者建立良好的工作流程和計劃，並且考慮到失敗和冒險的風險等等因素。
四、把員工的個人利益和企業目標相結合
每一位企業員工都有自己思想和需求，試着瞭解每一位員工的個人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，並且激發他們的工作鬥志。克里斯丁洛策表示，“員工們的選擇是什麼？什麼才能使他們更具能量？他們正面對着怎樣的挑戰？只有通過真正的瞭解，領導者才能採取更加有效的方式激發員工的潛質，更正他們的行為舉止。”作為一位優秀的領導者，應該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯繫。時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，並且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作，並且努力的幫助你達到企業的目標，並且把企業戰略與員工自身的職業目標相結合
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