“一號通辦”營商環境品牌創建工作方案

為貫徹落實省委、省政府關於深入推進營商環境優化升級“一號改革工程”的意見，立足發展新階段、貫徹發展新理念、融入發展新格局，整體提升集團服務效能與服務水平，打響潤安水務“一號通辦”營商環境品牌，經集團領導班子會研究，決定開展潤安水務“一號通辦”營商環境品牌創建活動，特制定本工作方案。

一、活動目標

全面貫徹落實“江西辦事不求人，江西辦事依法依規，江西辦事便捷高效，江西辦事暖心爽心”營商環境品牌和爭當全國政務服務滿意度一等省份要求，打造潤安水務“一號通辦”營商環境品牌，加大“潤安水務”公眾號所有對外業務“一號通辦”宣傳力度，切實提高服務人員素質，提升服務水平，提高用户滿意度，真正實現潤安業務“一號通辦”，潤安服務“一鍵即達”，潤安信息“一機共享”，潤安品牌“一眾皆知”，把潤安水務“一號通辦”打造成萬安營商環境金字招牌。

二、創建內容

（一）提升素質優服務

1.開展禮儀培訓。禮儀是建立社會和諧關係、維繫正常工作生活的行為規範，是一個人個性氣質、道德修養、審美情趣和文化品位的外在表現。通過編印禮儀手冊，開展員工禮儀培訓，灌輸禮貌禮儀、行為規範、服務意識，使員工在一言一行、舉手投足中更好地服務企業、服務用户，以優化服務質量、提升營商環境滿意度。

2.堅持微笑服務。作為供水服務行業的一員，須嚴格要求自己，堅持微笑服務，將善意與熱情傳遞給廣大用水户，營造暖心爽心的服務氛圍。儘快統一着裝，統一對外形象。窗口服務部門要養成微笑待客、熱情待人的習慣，提高綜合素質與服務能力，提升個人和企業的整體形象，推動企業服務質量、服務水平穩步提升。

3.做到應知應會。應知應會是保障各項業務開展的前提，集團將編印業務知識彙編，覆蓋各項業務領域，彙集用户關注的、想要知曉的內容，做到人手一本。把員工培養成“多面手”“百曉生”，讓員工做到有問必答、有答必對，提高業務辦理和用户溝通協調效率。6月中下旬和12月中下旬各組織一次閉卷考試。考試得分低於90分且排名後5位的，分別扣績效1分、0.9分、0.8分、0.7分、0.6分。

（二）精湛技能揚雋譽

1.開展技能培訓。管道安裝與維修、水錶抄表收費是水務集團的主業主責，不斷提升培養職工精湛的業務技能是做好服務、打響品牌的前提。在集團內開展管道安裝維修、水錶抄表收費技能培訓，激發員工學技術、練本領、比技能的熱情，鼓勵一線員工互相切磋技藝、交流技術經驗、展示技能，讓作於細、求於精的工匠精神在集團內部蔚然成風。

2.選樹先進典型。定期開展“四項技能”大比武、“星級工匠”評選、“崗位標兵”“優勝班組”創建等活動，搭建展示平台，選拔出技能精湛、服務高質、工作盡責的先進典型，進行大力宣傳倡導，鼓勵全體幹部職工磨鍊自身技能，精益求精，激發爭先進、學典型、超前列、當模範的內在動力，以賽促學，學以致用，有效提升整體業務技能水平。

（三）優化服務創品牌

1.業務“一號通辦”。全面完善“潤安水務”公眾號線上辦理功能，實現用水報裝、報修、更名、繳費、開票等所有對外業務“一號通辦”。全力打造“數據多跑路，客户不跑路”的辦理模式，有效減少用水户往返辦理業務的精力和時間，消除傳統紙質單據丟失風險，讓服務更快捷，業務更高效，用水更方便，打響潤安水務“一號通辦”營商環境品牌。

2. 服務“一鍵即達”。一是充實年輕員工，調整應急搶修隊、黨員突擊隊組成人員，加強應急人員的身體素質鍛鍊，全年進行兩次應急拉練，加快突發應急響應速度，提高應急服務能力。二是大幅壓縮獲得用水時限，園區企業從簽訂合同到通水，一般的當天內完成，較難的三天內完成，其他客户全部四天內完成（含節假日）。三是為應急搶修隊伍按照搶修效率最高、速度最快的要求配備現代化搶修設備設施：合理調配應急搶修車，讓搶修更快捷、更高效；設定發電機、熱熔機、水泵、哈夫節等倉庫應急搶修物資設置最低庫存預警，確保應急搶修高速高效供給；增加應急備用電源，在一水廠、二水廠、取水口、加壓站等地建設備用電源，提高供水保障率。用最快的速度、最短的時間、最全的準備保證服務效率，在用水户一鍵提交業務的瞬間迅速反應，做到隊伍“一鍵即動”，服務“一鍵即達”。

3.信息“一機共享”。一是健全企業微信各項功能，實現各項審批、各項簽證、工程驗收等內部流程全部線上辦公，實現信息共建共享，提高辦公效率。二是推行手機抄表業務，在年中舉行手機抄表業務比賽，提升手機抄表水平，在12月底前實現“無紙化”抄表。三是完善項目管理平台，優化功能佈局，建立項目相關各方責任和時間節點、工程質量、資金撥付支付、竣工驗收等全流程管理，實現管理流程規範、監管責任落實、績效分析到位。四是開展智慧水務建設，啟動供水管網GIS系統建設，完善全域供水管網現狀圖，完善用户檔案整理；增加管網壓力在線監測點，實時監控管網運行情況，形成管網壓力區間預警，將隱患防治於未然；增加區域流量監測點，實時檢測流量動態，助力智慧水務建設。通過大力推行“數字化”辦公和智慧水務，實現數據信息共享，讓最新供水動態信息能夠“一機共享”，切實提高工作效率，提質服務水平，提升羣眾滿意度，提亮品牌知名度。

4.品牌“一語皆知”。一是開展“水廠開放日”活動，在5月中下旬用水高峯到來前，邀請人大代表、政協委員、企業代表、居民代表等多方人士通過召開座談會，視察水廠、水質監測中心、客户服務中心等方式，加強溝通，讓代表對制水供水、抄表收費、水質監測、智慧水務等進行全方位瞭解，進一步樹立企業形象、宣傳企業文化、詮釋企業理念、塑造企業品牌。二是定期走訪園區企業用户，主動詢問解決企業用户用水過程中的問題，並設置營商專員一對一服務企業，做到“服務入企”。在走訪過程中，廣泛徵求客户用水意見建議，並進行收集和彙總，加強溝通協調，增進交流了解，做到“溝通入企”。在交流過程中，積極宣講供水政策，大力宣傳服務措施，主動介紹企業品牌，引導企業認識我們的品牌，瞭解我們的品牌，進而認可我們的品牌，肯定我們的品牌，真正做到“品牌入企”，進一步實現“品牌入心”。

三、創建步驟

分為動員部署、組織實施、總結表彰三個階段。

（一）動員部署階段（2022年4月10日前）

召開動員部署大會，廣泛深入開展打造“一號通辦”營商環境品牌宣傳動員。各部門單位要結合本部門實際和工作特點對工作目標進行細化和分解，並出台可操作性的具體舉措，報集團辦公室。

（二）組織實施階段（2022年4月11日～11月30日）

各部門單位要緊密結合實際，圍繞各自的工作重點，認真抓好內部工作的落實，將打造“一號通辦”營商環境品牌作為部門工作重點去抓，切實總結工作經驗，改進工作方法，對重點工作任務要明確責任人和責任部門，壓實主體責任，嚴格落實獎懲，全力打造潤安水務“一號通辦”營商環境品牌。

（三）總結表彰階段（2022年12月1日～2022年12月31日）

活動結束，將集中總結活動開展的經驗做法，好的經驗做法加以推廣，同時結合年度績效進行綜合考評，對活動中成績優異、表現良好的部門和個人予以表彰。

四、創建要求

（一）加強組織領導。為加強活動的領導，公司成立“一號通辦”營商環境品牌創建領導小組，由吳家榮任組長，王志宏、郭建忠、劉萬平任副組長，成員由唐建英、劉湘明、鄒曉飛、朱午鵬、曾德輝、張凌莉、楊建華、侯世傑、彭永葵、劉智慧、肖淑琴、陳尚銀、王元暉組成。領導小組下設辦公室，由唐建英兼任辦公室主任，領導小組具體負責活動的組織實施和督促檢查。

（二）壓實工作責任。各部門要充分認識打造“一號通辦”營商環境品牌工作的重要意義，切實抓好各項工作的開展，將品牌打造的理念融入日常工作當中，幹出特色，突出亮點。各部門要形成緊密的部門溝通協調機制，要樹立“以用户為中心”的思想，重點提高工作效率、提升服務質量，讓客户從高效服務與便捷操作中感受到我們“一號通辦”的品牌力量，從心底認可我們的品牌、肯定我們的品牌。

（三）嚴格兑現獎懲。領導小組辦公室要加強對各部門工作落實、任務完成情況的督查，對活動開展過程中出現各類自身問題進行嚴管重罰，發現一起，處理一起，絕不留情，絕不手軟。要推廣與總結活動期間好的經驗與做法，要獎罰分明,對活動中湧現出的突出典型給予表彰,對思想不重視，措施不落實，羣眾意見多，甚至出現嚴重問題的要通報批評，並公開曝光。要與績效考評掛鈎，與績效工資兑現掛鈎，讓活動開展與中心工作相互提高、相互促進。