一是提高人員素質。對數據錄入人員進行軟件操作、數據錄入、職責規定等知識培訓，明確職責、明確各級、各崗數據管理人員工作職責及質量標準；明確綜合管理軟件的`問題提交、處理、反饋程序，數據出現問題都由數據管理部門統一負責接收、研究解決並反饋，避免多頭提交、多頭請示，為數據管理工作提供人員素質保障。
二是加強信息系統提高系統本身的差錯糾錯功能，減少或避免數據錄入的錯誤。
三是創建合理高效工作流。結合實際情況制定工作流，明確職責、避免重複、方便管理為目的，細化崗位，一人多崗（單位人數少）或一崗多人（崗位工作量大），科學的連接每個崗位，組織起高效的工作流，減少數據宂餘，最大限度地提高徵管效率。
四是原則行事。按照“三不錄”原則，即不規範不錄、不安全不錄、未審核不錄，嚴把數據的採集、審核、審批、錄入、修改等環節。確保系統數據完整、準確，系統運轉優質、高效。
五是通報考核。建立通報制度。例如，堅持 “一月一通報、一月一講評、一月一考核、一月一追究”。按時將各單位徵管數據質量完成情況等，在公文處理系統和網站上發佈數據通報，並在每月的局務例會上，由分管局長對上月數據質量進行通報講評，分析癥結，提出整改措施。建立日常考核台賬，按月考核，並將各單位得分情況張榜公佈；同時，按照責任追究辦法，追究相關單位和人員的責任。對全年數據質量評比排名在後幾位的，目標管理考核中給予倒扣分。制定數據考核指標，數據質量考核中，低於平均指標的，目標管理考核一票否優。
第一章 總則
1、目的
為規範公司數據備份及管理工作，合理存儲歷史數據及保證數據的安全性，防止因硬件故障、意外斷電、xx等因素造成數據的丟失，保障公司正常的數據和技術資料的儲備，物制訂本管理制度。
2、適用範圍
公司各部門有電腦使用權限的員工
第二章 備份制度和要求
2.1 根據公司情景備份的數據分為一般數據和重要數據兩種： 一般數據主要指：個人或部門的各種信息及辦公文檔、電子郵件、人事檔案、考勤管理、監控數據等；重要數據主要包括：財務數據、服務器數據等；
2.2 各部門各崗位人員把電腦內的不可外泄的數據進行加密，設置10位以上的密碼，密碼3個月要進行更換；
2.3 除臨時的文件外，其他文件要用文件夾的形式分類存放，即先建立好文件夾，然後把相應的文件放到不一樣的文件夾中；
2.4 網絡管理員將在服務器上為每個有電腦的員工建立文件夾，並分配用户名和密碼（每人都有自己的用户名和密碼），員工在電腦上經過網絡，輸入用户名和密碼即可看到屬於自己的文件夾，打開此文件夾後把電腦內整理出的文件夾全部拷貝到此文件中，拷貝的週期是每週至少一次；
2.5 各部門負責人應嚴格執行公司規定，如發現不及時上傳資料、故意隱瞞資料等，將進行嚴肅處理；
2.6 網絡管理員會抽查員工備份數據的日期，如發現一週以上未上傳數據將進行警告，一個月未上傳數據的將進行問責； 網絡管理員把員工上傳的數據進行備份，備份到另外介質，如硬盤、移動硬盤、光盤等；
2.7 系統工程師負責ERP、OA數據的每日備份，備份數據的副本會保存到安全介質中；
附則：
本制度的解釋權歸信息部。如有未盡事宜，報請公司總經理後執行。
第一條為進一步加強企業移動存儲介質的管理，確保管理信息的安全，根據《中華人民共和國保守國家祕密法》和《中共中央保密委員會辦公室、國家保密局關於國家祕密載體保密管理規定》，結合我院實際，制定出《江蘇敏捷科技有限公司移動存儲介質管理規定》。
第二條本規定所稱移動存儲介質，是指用於存儲本單位保密信息的硬盤、軟盤、U盤、光盤、磁帶、存儲卡等存儲介質。
第三條本公司移動存儲設備要進行編號，不得借於他人使用，若需借於他人的，必須徵得部門同意，並進行借還時間、借用人、審批人等詳細登記。
第四條新購計算機、移動存儲等設備，要先進行保密標識和登記，安裝加密軟件，再發放使用。
第五條如使用移動設備轉移存儲保密數據，需在使用前格式化，並在使用後立即刪除保密數據。
第六條使用光盤備份的保密數據要登記編號，分類存放。
第七條非本公司的移動存儲設備一律不得和涉密計算機連接。
第八條公司擬的涉密移動存儲設備處理辦法如下：
涉密和非涉密移動存儲介質禁止交叉混用，即涉密移動存儲介質不得在非涉密計算機中使用，非涉密移動存儲介質不得在涉密計算機中使用。
存儲過涉密信息的移動存儲介質，不得與存儲普通信息的'移動存儲介質混用；新啟用存儲涉密信息的移動存儲介質或使用移動存儲介質，必須進行安全檢查和查殺病毒處理。
移動存儲介質需要送外維修時，必須到信息科指定的單位進行維修；涉密移動存儲介質在淘汰和報廢前，應到保密部門進行消磁和粉碎處理。嚴禁將涉密移動存儲介質作為廢品出售。
1、目的
收集、分析數據，以驗證質量、環境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用範圍
適用於對來自監視和測量活動及其他相關來源的數據分析。
3、職責
3.1各部門負責本部門相關數據的收集與處理。
3.2品質部對各部門統計的數據進行彙總，報管理者代表審批落實。
4、程序
4.1數據是指能夠客觀反映事實的資料和數字等信息。
4.2數據的來源
4.2.1外部來源
政策、法規、標準等；
地方機構檢查的結果及反饋；
市場動態；
相關方(如業主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來源
日常工作，如管理目標完成情況、服務質量檢查記錄、內部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。
存在、潛在的不合格，如質量和環境問題統計分析結果、糾正(預防)措施處理結果等。
緊急信息，如出現突發事件等。
其他信息，如財務收支、員工建議等。
4.2.3數據可採用已有的相關記錄、書面資料、討論交流、網絡媒體、通訊等方式。
4.3數據的收集、分析和處理
4.3.1對數據的收集、分析和處理應提供如下信息：
業主滿意或不滿意程度；
服務滿足業主需求的符合性；
服務的特性及發展趨勢，包括採取預防措施的機會；
供方的信息。
4.3.2外部數據的收集、分析和處理
品質部負責認證機構的監督檢查結果及反饋數據、服務標準類數據的收集分析；負責政策法規類信息的收集、分析、整理並負責傳遞到相關部門。對出現的'不合格項，執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
物業服務中心及其他相關部門積極與業主進行信息溝通，以滿足業主的需求，妥善處理他們的意見，執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》的相關規定。
4.3.3內部數據的收集、分析和處理
品質部依照相應規定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。
各部門依據相關文件規定直接收集並傳遞日常數據，每月形成《_月管理目標、指標完成情況統計分析》,經品質部審查後報管理者代表審批。品質部在管理評審前彙總並形成公司的管理方針和目標完成情況報告。
有關業主滿意或不滿意信息的收集和分析執行《業主滿意度測量程序》;
對存在和潛在的不合格項，執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
緊急信息由發現部門及時報公司主管部門處理。
4.4數據分析方法
4.4.1為了尋找數據變化的規律性，通常採用統計方法。
4.4.2本公司統計方法的選擇
對於市場行情、業主的滿意程度、服務質量、審核分析一般採用調查表，如《業主回訪單》、《維修任務單》、《客户滿意度調查問卷》等。
對過程和服務的監視和測量，採用服務過程監督檢查，填寫《服務過程檢驗單》、《品質部抽檢單》。
根據物品類別及對質量的影響，對物品的檢測採用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統計方法實施要求
各部門要正確使用統計方法，確保統計分析數據的科學、準確、真實，品質部對統計數據進行抽樣驗證。
4.4.4對統計方法實用性和有效性的判定
是否降低了不合格率。
是否提高了工作效率。
是否減低了成本，提高了質量水平和經濟效益。
是否能為有關過程能力提供有效判定，以利於改進質量。
4.5統計記錄的管理
對於統計記錄的管理要分清職責權限，進行分級管理，各部門按照《文件控制程序》和《質量記錄控制程序》,對統計記錄進行有效的管理與控制。
5、相關文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》
6、相關記錄
6.1《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客户滿意度調查問卷》jw/jl-8.4-001
1.0目的：
通過採用適當的統計技術，對服務過程中收集的各類信息、數據進行分析，以確保服務質量得到有效控制和持續改進。
2.0適用範圍：
適用於本公司與服務質量有關信息的統計與分析工作。
3.0職責：
3.1綜合事務部負責建立驗證服務質量所需的統計技術。
3.2各部門負責統計技術的應用。
4.0程序：
4.1本公司常用的統計技術方法有：調查表、柱狀圖等。
4.2各部門應使用適當的`統計技術方法，對收集到的數據和信息進行統計與分析。
4.3統計技術方法運用如下方面：
4.3.1統計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。
4.3.2統計分析造成不滿意的原因。
4.3.3運用客户滿意度測評表，統計顯示管理處單項及綜合滿意率。
4.3.4編制管理評審報告時制定相應的措施。
第一章總則
1、目的
為規範公司數據備份及管理工作，合理存儲歷史數據及保證數據的安全性，防止因硬件故障、意外斷電等因素造成數據的丟失，保障公司正常的數據和技術資料的儲備，物制訂本管理制度。
2、適用範圍
公司各部門有電腦使用權限的員工
第二章備份制度和要求
2.1根據公司情景備份的數據分為一般數據和重要數據兩種：一般數據主要指：個人或部門的各種信息及辦公文檔、電子郵件、人事檔案、考勤管理、監控數據等；重要數據主要包括：財務數據、服務器數據等；
2.2各部門各崗位人員把電腦內的不可外泄的'數據進行加密，設置10位以上的密碼，密碼3個月要進行更換；
2.3除臨時的文件外，其他文件要用文件夾的形式分類存放，即先建立好文件夾，然後把相應的文件放到不一樣的文件夾中；
2.4網絡管理員將在服務器上為每個有電腦的員工建立文件夾，並分配用户名和密碼(每人都有自我的用户名和密碼)，員工在自我電腦上經過網絡，輸入自我用户名和密碼即可看到屬於自我的文件夾，打開此文件夾後把自我電腦內整理出的文件夾全部拷貝到此文件中，拷貝的週期是每週至少一次；
2.5各部門負責人應嚴格執行公司規定，如發現不及時上傳資料、故意隱瞞資料等，將進行嚴肅處理；
2.6網絡管理員會抽查員工備份數據的日期，如發現一週以上未上傳數據將進行警告，一個月未上傳數據的將進行問責；網絡管理員把員工上傳的數據進行備份，備份到另外介質，如硬盤、移動硬盤、光盤等；
2.7系統工程師負責ERP、OA數據的每日備份，備份數據的副本會保存到安全介質中；
附則：
本制度的解釋權歸信息部。如有未盡事宜，報請公司總經理後執行。
一、為了提高我省工商行政管理機關電子政務應用水平，加強數據管理，明確數據傳輸、數據檢查、數據庫管理、數據安全工作的職責，制定本制度。
二、本制度所稱數據傳輸是指我省各級工商行政管理機關對批量信息數據或規定信息數據的發送、接收過程；數據檢查是指對要發送數據和已接收數據的正確性、完整性、邏輯性檢查；數據庫管理是指對本工商行政管理機關和所屬下級工商行政管理機關數據庫的管理；數據安全是指對於數據傳輸和數據庫的信息安全管理。
三、各級工商行政管理機關信息中心（含信息化歸口管理部門，以下簡稱信息中心）負責牽頭實施數據管理，工商行政管理機關各工作部門應加強數據錄入、數據更新工作，不斷提高數據應用工作水平，配合做好相關數據管理和質量保證工作。
四、數據傳輸
（一）信息中心應落實各級工商行政管理機關網絡維護人員，明確管理職責，每日對網絡運行情景進行檢查，如實記錄網絡運行日誌，發現網絡運行故障及時予以排除，確保工商行政管理網絡通暢運行。網絡運行日誌應包括運行日期、各個端口運行狀況、服務器工作狀況、通信設備工作狀況、故障處理排除情景、職責人員簽名等資料。
（二）網絡維護人員對要發送信息、數據應進行最終檢查，對有缺、錯、漏項的應要求錄入部門進行補正，對違反網絡安全有關規定或存在安全隱患的應拒絕發送。信息數據發送完成後，應及時通知接收方查收。
（三）接收方網絡維護人員應及時對接收數據進行檢查，發現數據益出、數據斷點、接收失敗應及時排除問題並通知發送方重新發送，確保數據庫的完整。
（四）不經過網絡維護人員處理的直報信息、數據，由發送部門和接收部門按照上述要求進行處理，網絡維護人員應給予技術幫忙。
（五）在啟動應急預案時，網絡維護人員應按照應急預案要求，確保網絡暢通並及時發送、接收信息數據。
五、數據檢查
（一）各級信息中心應按照《貴州省工商行政管理機關數據質量檢查制度》規定的辦法，定期或不定期組織數據質量檢查，經過堅持不懈的開展這項工作，促進工商行政管理機關數據質量的不斷提高。
（二）數據檢查項目，應根據上級金信工程建設要求和本地開展電子政務建設的實際，針對存在的問題具體擬訂。
（三）對於在數據檢查中發現的數據質量問題，應在三個工作日內及時通報相關單位進行補正和重傳，相關單位接到通報後，應在七個工作日內完成補正和重傳工作，確因工作量大等原因，不能在七個工作日內完成的，應及時報告上級信息中心，並組織力量在最短時光內完成補正和上傳工作。
（四）對於在檢查中發現的擅自改變數據指標體系，擅自違反或擴大數據指標邏輯內涵進行處理的數據，應比照前款規定及時予以糾正和補傳。
（五）各有關部門對於數據質量檢查和補正上傳工作應當積極配合，不得設置人為障礙或無故拖延。
六、數據庫管理
（一）各級工商行政管理機關信息中心應指定專人負責對數據庫的管理，數據庫管理人員應明確管理職責，定時對數據庫進行檢查，檢查情景應記入運行日誌。
（二）數據庫管理人員應視工作量情景，以不影響工作為原則，每1～5天進行一次數據備份。不得因數據備份不及時、不完整造成工作損失。
（三）數據庫管理人員發現數據庫不安全隱患或xx威脅時，應採取措施加以預防或制止，必要時能夠切斷用户接入並向有關領導報告，安全隱患或xx威脅消除後，應及時將切斷用户接入。
（四）計算機使用人員應自覺理解數據庫管理人員的監督，不得在非涉密計算機上錄入、傳輸、查詢、保存涉密信息數據，不得在非涉密計算機上安裝、運行涉密程序、軟件，不得使用非涉密計算機聯接、訪問涉密信息網絡。未經許可，不得擅自下載、安裝、使用與工作無關的程序、軟件。
（五）數據庫批量錄入、查詢必須做好書面記錄，如實記載錄入查詢的時光、數量、錄入查詢人姓名等有關情景。
（六）數據庫中的過期、宂餘數據每半年進行一次清理，清理中發現需要刪除的數據，應書面報省局信息中心，經核對批准後方能進行。未經正式批准，不得擅自刪除數據。
（七）數據庫上傳和接收數據，按照本規定第四條辦理。
七、各級信息中心應採取切實有效的措施，保證工商行政管理數據標準的貫徹執行。在應用中發現數據指標體系有不滿足、不適應工作需要的問題，應及時書面報省局信息中心，由省局信息中心統一做出修改。不得擅自增加、減少或改變數據結構。
八、數據管理職責
（一）因違反上述規定導致工商行政管理機關行政許可出現過錯的，按照國家有關規定和《貴州省工商行政管理機關行政許可過錯職責追究暫行辦法》追究有關人員的職責；因違反上述規定導致工商行政管理機關行政執法出現過錯的，按照國家有關規定和《貴州省工商行政管理機關執法過錯職責追究辦法》追究有關人員的職責。
（二）因違反上述第四條第（二）款、第六條第（三）款、第（四）款規定，造成泄密的，依據國家安全保密和計算機安全管理有關規定追究有關人員的職責。構成犯罪的，移送司法機關追究刑事職責。
（三）除以上情形以外，如違反上述規定，視情景每次扣減該單位績效分1～5分，個人職責的追究辦法，由被扣分單位研究決定。
九、本規定適用於我省各級工商行政管理機關的各類信息數據管理。
十、本規定自公佈之日起執行。
數據管理職能因該有專門的部門實施，因此應成立專門數據管理領導小組和數據管理（處理）部門，將數據的監管職責賦予數據管理部門，由數據管理部門集中管理監控數據，各有關職責部門配合。各單位也相應設立相應的數據處理崗。然後制發《數據管理辦法》、《數據管理責任追究暫行辦法》，明確數據管理部門的職責範圍、工作程序、監控內容、考核獎懲等，建立數據通報、培訓等制度，制定信息採集、審核、錄入、分析比對、信息傳遞等相關辦法，使數據監管與運用工作逐步規範。
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