為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質，高水平的團隊，服務於每一位客户，公司制定了以下嚴格的管理制度，望各位員工自覺遵守！
一、員工本着互尊互愛，齊心協力，吃苦耐勞，誠實本分的精神，尊重上級不得越級打小報告，有何正確的建議或想法寫文字報告交於上級部門，本店做出合理的回覆！
二、服從分配服從管理，不得損毀公司形象，透露本店機密。
三、上班不得遲到、早退、曠工、上崗時不得嬉戲打鬧，賭博、喝酒、睡覺而影響本店形象。
四、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衞生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽。
五、認真聽取每位客户的建議和投訴，損壞本店財物者照價賠償，偷盜本店財物者交於公安部門處理。
六、員工服務態度：
1、熱情接待每位客户（您好！歡迎光臨，請！）做好積極、主動、熱誠、微笑的服務。
2、瞭解、各產品向客户合理介紹（工作中—不好意思！請稍等！對不起！）走路輕、説話輕。
3、工作後—對本次服務是否滿意？麻煩你對我們的服務提出寶貴意見！跟單，請慢走，歡迎下次光臨！
七、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵100元，遲到、早退兩分鐘5元，曠工一天扣罰200元，在正常工作時間中未允許者不許請假，請假一天扣除當天工資和全勤獎。
2、第三個月進行評選優秀員工，獎勵200元（條件：必須全勤員工，業績名列第一者，無客户投訴者，無拒客者）客户投訴將取消本次業績，拒客一次扣罰50元。
3、衞生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整理乾淨者扣罰5元/次。
4、上崗時不得嬉戲打鬧、賭博、喝酒、睡覺而影響本店形象，違者扣罰100元，上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰50元/次。
5、必須服從分配，服從管理，違者扣罰30元/次。
6、透露本店機密（產品原價、客户檔案、工資待遇）查明屬實，將扣除當月工資的60%。
工作概要：
協助經理對接單組經營狀況、服務質量、儀容儀表、員工士氣、安全生產等具體工作負責。
工作職責：
一、事務性工作
1、負責每日經營狀況，包括：開門前準備、清潔的實施、物品的陳列與更新及店內的巡視、待客的應付、店內物品的管理等。
2、檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規範。
3、管理部屬的服務精神和態度。
4、協調員工之間的關係，主動找員工談心，瞭解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，時常激勵員工，樹立吃苦耐勞、敬業奉獻的精神。
5、對員工尊重與信任，並對其作出正確、公證的績效考評，實施人性化管理，善用讚美、榮耀、休假等激勵術，激發員工的創造力和工作積極性。
6、嚴格控制免費拍攝單的開單情況，檢查免費拍攝單的使用情況。
www本站uawen.本站cn7、負責部門物品的保養、維護，以及店內設備的管理、維修及保養。
二、重點工作
1、掌握部屬的業績情況及目標管理，（每日、每週、每月）。
2、做好日常業績登記工作，做到心中有數，及時調整業績目標完成策略。
3、策劃主管需要隨時瞭解照片質量和顧客反饋意見，及時發現問題，提醒、獨處有關部門及人員引起重視並及時改進。
4、及時處理好客怨、投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，並將處理意見交經理審核後交客服部存檔。
5、堅持每日召開部門早會安排當日目標，下午召開當日的總結會議。每週定期開一次週會，總結上一週的工作以及問題，並安排下週工作、目標，同時要傳達公司新的政策。
6、每月3日前交納所有需填寫的業績報表以及考勤報表，每月27日前上交月總結以及下月計劃，同時安排好下月值班、輪休、倒班的安排。
7、不斷收集本地區其他競爭對手的促銷方式、價位，提供策略，強化公司的運營。
8、定期檢查部屬的工作完成情況，沒有完成的要進行督促、處罰。
三、工作流程
1、每日提前上崗，並整理儀容，包括粧面，髮型，着規定之制服。
2、掌握員工到崗情況，精神面貌及工作準備等。
3、主持早會晚訓，或委託你的代理人主持。
檢查儀容：包括粧面，服裝的整齊乾淨以及新舊程度。
精神訓練：提高員工的自信心。
表揚好人好事，做到懲獎分明。
要求注意的事情；總結前一天發生的事故狀況、避免以後再次發生、提醒員工的注意事項。檢查日營進度和計劃。
4、協助門市提升業績。
5、協助經理管理日常事務、及登記各類報表。
6、做好每日巡檢，及時糾正錯誤。
四、工作規範
1、知識：工作流程，管理知識
2、能力：協調能力，溝通能力，推銷能力，管理和領導能力。
3、技能：營銷、基礎攝影理論、基礎禮服及化粧造型、基礎後期製作。
4、儀表：必須着制服及黑色帶跟皮鞋，並注意粧面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、髮型。
5、精神風貌：專精專業、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心。
6、行為準則：
以服務者的角色定位自己，尊重客人。
一切從客人滿意出發，隨時隨地為顧客着想。
微笑服務，適時讚美，為顧客營造親切、輕鬆的服務氛圍。
責任：
1、對部屬的工作質量好壞、業績完成情況負責。
2、對管轄範圍內的物品，清潔、保養、維護責任。
3、對顧客的滿意程度負責。
4、對門市日常事務所出現的差錯、遺漏負責。
職權：
1、有權對下屬的違章罰款提出申請，報營業經理。
2、對新人進行考核、可向門市經理建議是否錄用。
3、對門市的升級、降級、辭退、開除有權向營業經理建議、申報。
4、有權向營業經理申請購買所需物品。
影樓全體員工日常規章制度
第一節 總則
第一條 為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落後，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。
第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。
第三條 本制度適於公司全體員工。
第四條 經理和主管負責監督本制度的貫徹實施。
第五條 本制度適用於未註明條款的其他各項規章制度。
第二節 獎勵
第六條 本公司設立如下獎勵方法：大會表揚；獎金獎勵；晉升提級。
第七條 對下列表現之一的員工，應當給予獎勵：
1、遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，業績突出；
2、一貫忠於職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現事故；
3、完成計劃指標，經濟效益良好；
4、積極向公司提出合理化建議，為公司採納；
5、全年無缺勤，積極做好本職工作；
6、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功；
7、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事蹟突出；
8、節約資金，節儉費用，事突出；
9、領導有方，帶領員工良好完成各項任務；
10、堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書；
11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經理變為應當給予獎勵的。
員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。
第八條 獎勵程序如下：
1、員工推薦、本人自薦或單位提名；
2、經理店長進行審核；
3、總經理或店長批准。
第三節 處罰
員工有下列行為之一，視情節輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：第九條 有下列行為者罰款10元：
1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；
2、早會遲到者；
3、營業時間內聚眾聊天、看小説、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衞生檢查不合格者；
5、當班期間未佩帶工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡粧者；
6、禮儀、稱呼不規範者（包括對主管、攝影師、化粧師、設計師的稱呼）；
7、填寫各種工作表格不認真、漏填者；
8、當班期間當眾化粧，修剪手、腳指甲者；
9、打卡後吃早餐者；
10、下班後自己工作崗位未整理者。包括整理衞生、關閉電腦、空調等。
11、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。（須有主管開單證明確有準時上下班）
第十條 有下列行為者罰款20元：
1、未經許可而無故不列席公司會議者；
2、未經許可而私自帶人進入工作場所者；
3、離開工作崗位未辦理代班手續者；
4、安排任務未及時完成者；
5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。
6、上班時間吵鬧、大聲喧譁而不聽糾正者。
7、利用公司設備電腦上網聊天、玩遊戲、看電影者。
8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等
第十一條 有下列行為者罰款50元：
1、未經主管同意外出者
2、態度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。
3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、複印機等。
4、在顧客面前吵架、説粗話有損公司聲譽形象者。
5、服務態度欠佳，經顧客檢舉屬實者。
6、有意破壞公司財物者。
7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。
第十二條 有下列行為者罰款100—500元：
1、與顧客或員工發生鬥歐吵架事件者，由部門主管根據情節作出處理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業者。
第十三條 有以下行為者，做記過或開除處分：
1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒製造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務調動者。
3、在外散佈謠言，製造事端，嚴重影響公司形象者。
4、泄露公司營業機密，如效益，拍照對數，促銷計劃與發展營運計劃嚴重者。 第十四條 有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任：
1、私自偷取公司產品（包括________、加洗、壓膜、複製光盤等）與顧客產生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。
3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。
第三節 考勤制度
第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班後，不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批准簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整理後統一交予會計
第十六條 忘打卡每人次處於二元處罰，以每一次遞增一元。(即第一次忘記
打卡二元，無次忘記打卡三元，三次四元以此例推)。
第十七條 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。
第十八條 員工無故不上班或外出時不辦理任何手續，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續曠工3天或一年內累計曠工達30天者，公司將予以除名。
第十九條 考勤工作由會計負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則
第二十條 每月考勤報表與考勤記錄在發工資前應進行仔細核對，核對無誤後方可計算工資。
第二十一條 員工請事假、病假、公假等，必須到前前台領取統一公文，正確填寫，報有關主管簽字後，然後在急時送回前台。
1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應先辦理請假手續，得到批准後，做好交接工作方可離開崗位；
2、如因突發事件不能到崗者，須立即託人帶信或打電話通知部門主管説明原由，由部門主管當日下班前補辦手續上交人事部；
3、員工因病（事）請假，公司不發當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數，按比例扣發當日部份工資，並扣除當月滿勤獎金；
4、員工請事假在三天以內由經理（主管）批准，超過三天者須報總經理批准；
5、部門經理（主管）請假必須報總經理批准；
6、員工請假，必須在批准的期限到時上班。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續假手續，未經請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處；
7、如請假必須提前一天進行申請；如有突發事可以在8點之前打電話。8點之後無效
8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇；
9、因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者，經部門負責人批准，給予公假，工資照發；
10 因某些原因想辭職的，必須提前提出書面申請。總經理簽字後生效。簽字時間往後推30天才可以正式辭職。
考核獎勵
1、員工每按規定出勤，並不違反有關規定，設滿勤獎若干元。
2、工作時間每滿1年後，基本工資再加薪（200元）。
3、攝影助理每三個月考核一次，考核內容為實拍、理論及與客人溝通技巧，以考核成績優秀者工資提升一級（100元）；經過三次考核成績突出，升為本公司被初級攝影師，月底薪為若干元；在此一年後升為本公司中級攝影師，月底薪20__元；二年後升為本公司高級攝影師，月底薪2500元；三年後升為主理攝影師，月底薪3000元。
對公司日常工作的管理，可以從以下四個方面提出自己的建議。
一、管理：
1.質量方針
質量方針指由公司的最高管理者正式發佈的該公司的質量宗旨和質量方向。它包括質量目標和對質量的承諾，並且體現出顧客的期望和要求。質量方針應形成正式文件，以便有利於有關人員正確理解，並由最高管理者簽發。最高管理者必須堅持執行質量方針，並將對質量方針的正確認識傳達給各級人員，保證它的有效實施。
2.人事組織
從事與質量有關的人，包括管理人員、執行人員和驗證人員。質量資源包括人員、獎金、設備、技術和管理方法等方面，也包括人員的培訓。
3.管理評審
由最高管理者就質量方針和目標，對質量體系的現狀和適應性進行正式評價。評價的對象是該公司的質量體系，評審的目的是確保質量體系的持續有效。評審的內容包括：①組織機構，即人員和資源；②質量體系執行的步驟和水平；③與質量要求相關的最終產品和服務的質量；④消費者的反饋和內部反饋，如內部質量審核、工序狀況、產品和服務的狀況等；⑤時間，要求按規定的時間間隔進行評審，通常為每年進行一次，也可根據實際情況決定；⑥評審結果要記錄存檔。
二、質量體系
1.質量體系和程序，指為進行質量體系要求的質量活動所規定的途徑和方法。該程序要編製成文件，與公司的質量方針保持一致，其內容可根據公司的實際情況決定。嚴格按照文件中規定的質量體系程序實施是確保質量體系有效運行的關鍵。
2.質量策劃，指保證質量和實施質量體系目標和要求的活動。包括：①產品策劃，對質量特性進行識別、分類和比較，並建立其目標、質量要求和約束條件。②管理和作業策劃：為實施質量體系進行準備，包括組織和安排。③編制質量計劃和做出質量改進的策劃應與公司質量體系其他要求協調一致，也要求形成文件。
三、質量體系合同
顧問要與公司簽定質量體系合同，並將合同的信息及時準確地傳遞給有關部門。
四、質量體系的設計、制訂和步驟
1.確定質量體系的目標；2.質量體系的設計和開發；3.質量體系的設計輸入；4.質量
體系的。設計輸出；5.質量體系的設計評審；6.質量體系的設計驗證；7.質量體系的設計確認；8.質量體系的設計更改。
顧問要幫助公司解決疑難問題，更重要的是幫助公司防止問題的’出現或將問題圓滿地解決。
為了做到這一點，顧問要做到：1.長期研究影樓存在的問題；2.把婚紗影樓正在發生的重要事件記錄下來；3.知道問題為什麼出現；4.身為顧問，對問題的瞭解要更加深入；5.知道通過解決問題會有什麼收穫；6.明白放任問題發展會有什麼後果；7.最後，令人滿意地將問題解決。
顧問在解決問題時往往遵循三個步驟：
1.收集信息
解決問題方法的第一步是收集很多與問題有關的信息。在收集信息時要保持思想開放。比如婚紗攝影的價格波動大，公司要每週進行市場價格的調查。花多少時間和精力去做由各公司自己決定，但如果等到收集到全部信息再開始行動，極易失去行動的良機；但另一方面，如果沒有收集到足夠的信息，就沒有足夠的資料做出正確的決策。因此，要正確處理收集信息和把握行動機會的關係。
2.解決方案
下一步是制訂解決問題的方案。大多數問題有不止一個解決方法。因此要決定採取哪一個方法來解決。方法是：①客觀地思考問題，做到從多方面思考問題，避免受到個人偏好的影響。②集思廣益。從一羣關心此問題的人中獲取看法，這樣會發現許多新的角度。
3.列出思考結果
在找到一些解決問題的方法後，將它們記錄下來。千萬不要對任何一個解決問題的方案進行判斷，只把它們寫下來。
一旦些方案寫下來，就可以同主要的管理人員進行討論，最終確定一個最佳的解決方案。方案確定以後就堅決地實施下去，直到把問題徹底解決。
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強、善於動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取片等工作。
4、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行為。
7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走後，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄並通知顧客。
9、服務中一定要留下顧客檔案，服務後送交客户服務部。
10、及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅陝復原樣以保持店堂的格調。
11、月樅主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經手人負責，看樣後在規定日付清。
13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細完整。
14、選片時，陪選人必須在小樣後標明規格並讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。
15、門市之贈送應確實依靠權限範圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
1、確定質量體系的目標；2.質量體系的設計和開發；3.質量體系的。設計輸入；4.質量
體系的設計輸出；5.質量體系的設計評審；6.質量體系的設計驗證；7.質量體系的設計確認；8.質量體系的設計更改。
顧問要幫助公司解決疑難問題，更重要的是幫助公司防止問題的’出現或將問題圓滿地解決。
為了做到這一點，顧問要做到：1.長期研究影樓存在的問題；2.把婚紗影樓正在發生的重要事件記錄下來；3.知道問題為什麼出現；4.身為顧問，對問題的瞭解要更加深入；5.知道通過解決問題會有什麼收穫；6.明白放任問題發展會有什麼後果；7.最後，令人滿意地將問題解決。
顧問在解決問題時往往遵循三個步驟：
1、收集信息
解決問題方法的第一步是收集很多與問題有關的信息。在收集信息時要保持思想開放。比如婚紗攝影的價格波動大，公司要每週進行市場價格的調查。花多少時間和精力去做由各公司自己決定，但如果等到收集到全部信息再開始行動，極易失去行動的良機；但另一方面，如果沒有收集到足夠的信息，就沒有足夠的資料做出正確的決策。因此，要正確處理收集信息和把握行動機會的關係。
2、解決方案
下一步是制訂解決問題的方案。大多數問題有不止一個解決方法。因此要決定採取哪一個方法來解決。方法是：①客觀地思考問題，做到從多方面思考問題，避免受到個人偏好的影響。②集思廣益。從一羣關心此問題的人中獲取看法，這樣會發現許多新的角度。
3、列出思考結果
在找到一些解決問題的方法後，將它們記錄下來。千萬不要對任何一個解決問題的方案進行判斷，只把它們寫下來。
一旦些方案寫下來，就可以同主要的管理人員進行討論，最終確定一個最佳的解決方案。方案確定以後就堅決地實施下去，直到把問題徹底解決。
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