淺議情感溝通在科室管理中的運用

科長是科室中的領導者，不但要管業務，還要管理人，處於兵頭將尾的位置，日常工作中充當着非常重要的角色，特別是對一線工作人員的影響最直接，最具體。

作為科室負責人的科長，如何在理順科室業務的同時，通過管理好本部門下屬人員，調動他們的工作積極性，從而更好地促進業務工作的開展，不僅應從加強科室內部制度建設，加強作風建設，科長表率作用等方面入手，更重要是要借鑑先進的管理經驗，充分發揮情感溝通在科室日常管理中的作用。

情感溝通，就是管理者以真摯的情感，通過與下屬的情感和思想交流，滿足下屬的心理需求，從而形成和諧融洽的工作氛圍的一種方法。情感溝通注重的是人的內心世界，目的是激發下屬的積極性，消除下屬的消極情緒。有句管理名言説得好：“愛你的員工吧，他會百倍愛你的團隊。”如何促使科室內部能形成良好的工作氛圍，我認為作為科室負責人的科長應從以下幾方面進行情感溝通。

一、學會尊重下屬。“敬人者，人恆敬之”。尊重是對下屬的認可，它能滿足下屬的自尊需要，也是激發人進取的重要手段，它有助於團隊精神和凝聚力的形成。下屬只有感覺到自己被尊重、被認可，才會更加努力工作，為科室貢獻自己的才智。尊重下屬應做到注重情感投入，事實證明感情投入比獎金更能喚起下屬的熱情，它是建立在相互關心體貼基礎上的情感交流，在進行情感交流時，應不斷拉近同下屬的心理距離，平等相待。

二、給予下屬充分信任。科長要想要取得科室管理的成效，必須做到對下屬的充分信任。只有以信任為基礎，才能得到下屬的支持配合，保證科室工作的順利開展。對下屬的信任不能僅停留在嘴上，更重要是付之於行動，其具體表現為要善於授權。授權是一門藝術，對領導者來説，有效的授權是成功領導的一個顯著標志，從被授權的下屬角度來説，授權又是領導信任下屬的體現。

三、學會善待下屬。“愛人者，人恆愛之” 、“感人心者，莫過於情”。既然人們樂於接受有感情、有人情味的信息，人們之間感情融洽，相互尊重是提高工作效率的基礎。作為管理者就要以熱心親切地，通情達理地對待員工，就會很快打開員工的心扉。通過情感溝通使下屬在情感上引起共鳴，也就是“動之以情”後才能“曉之以理”。使科室人員真正做到心悦誠服，激發他們的信心和潛能。

科室負責人應深入到徵管一線，除了解決業務問題，還應及時瞭解下屬在工作和生活上最急需解決的問題，與下屬多接觸，加強感情溝通，瞭解他們的言行和想法，培養一種信任的人際關係，建立一種敬業和諧的工作氛圍。如果善於進行充滿人情味的情感溝通，就是在科室內部注入了減少內耗、理順人際關係的“潤滑劑”。

四、建立有效溝通渠道。除建立正式的制度化的溝通渠道處，還應鼓勵建立自發的，非正式的交流途徑作為補充。在日常工作中對待下屬時，不要以為他們是下屬，就隨意的命令。實際上，人人都有自尊心，所以不妨以建議代替命令，這樣不但能避免傷害別人的自尊，使下屬從內心接納領導者的領導。

還要做到廣開言路，傾聽下屬的不同意見。特別是在制定計劃，部署工作時，不要只是單方面的發號施令，而應當讓大家充分討論，發表意見。要創造一些條件，開闢一些渠道，讓大家把要説的話都説出來。這樣科室充滿心情舒暢的工作情緒，作為下屬都能以集體利益為重，集思廣益，相互配合，形成一股積極向上的合力。

五、合理運用讚賞和批評。下屬都渴望得到上級的誇獎和讚賞。一位哲學家曾説：“人類天性中都有做個重要人物的慾望。”每個人都希望在稱讚聲中實現自身的價值。表揚是較好的激勵方式，也是引導科室積極情緒的重要手段。批評也是科室管理者的職責之一，同樣也是消除消極情緒的重要補充手段，作為管理者必須時刻注意下屬的缺點與錯誤，及時指正，才會避免因下屬個人問題影響全科室工作。因此在進行讚賞和批評時必須講究藝術性，做到讚美是發自內心的、表揚應該是公開表揚、表揚和批評都要注意適度。

情感溝通在科室管理中佔據不可缺少的地位，它減少了人與人的直接管理所帶來的弊病和不確定性，它又能與制度管理有機融合，形成一種強大的力量，促進管理的同時更體現了以人為本，從而使管理機制更具活力。

但作為領導者，還應克服狹隘觀點，特別切忌感情用事。領導者一旦感情用事，勢必會將管理引向誤區而帶來負面效應。這就要求科室領導者胸懷寬廣，克服感情用事，始終保持清醒頭腦，客觀公正、冷靜觀察、分析、處理問題。