經過八週的緊張學習，管理溝通這門課程已經到達了尾聲。在這段時間的學習過程中，我深刻的認識到了溝通對於我們的重要性。從我們出生開始，就開始了與人進行溝通。雖説我們不會説話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關注我們的人進行着非語言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨着我們。在生活中處理和親人朋友同學等人際關係過程中也無時無刻不存在着溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通。總而言之溝通對於我們尤為重要。
一、我對管理溝通的認識
通過對於管理溝通的學習，我對這門對於我們工商管理專業非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對於我們學習工商管理的同學來講，當我們畢業以後，無論是創立屬於自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對於我們同樣重要。如果我們能夠開創自己的事業，創立屬於自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創業，那麼管理溝通對於我們來説也同樣重要，當我們在工作後，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被領導和同事認可與接受，這對於我們在工作崗位上實現自己發展自己有着不可估量的作用。
那麼我在管理溝通課堂上究竟學到了什麼呢？首先，我知道了什麼事管理溝通。管理溝通是圍繞企業經營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現管理目的的媒介，也是企業有效運作的潤滑劑。
從本質上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由於組織目標最終是靠人來實現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基於個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎中的基礎。對於查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。
對於我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。
所謂自我溝通是指發生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地説，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨立思考自我反省自我知覺自我激勵自我衝突以及自我批評，進而達到自我認同，實現內心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些消極負面的情緒，是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態，這是實現卓越人生的基礎。由此可見，自我溝通的過程是一個認識自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有着明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個獨立的主體，而自我溝通確實同體。人際溝通相對於自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要説服自己，而人際溝通的目的在於與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧衝突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。
而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通羣體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。
如前所述，管理與溝通密切相關。良好的溝通會促進有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。
二、管理溝通對於我的啟迪
1、學會觀察
我所説的學會觀察，是指觀察你想要交流對象的各鍾反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有着對方對於你的暗示，這對於你們接下來是否能夠有效地交流有着重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動着，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點，這會使李明對王德產生惡感，對於他們的交流有着重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊着。
如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不願溝通暗示他時，他沒能理解，還自述其説，往往會引起溝通對象厭煩，對於他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。
2、明確溝通目的
在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實現這種目的或而促進這個目的的進程。然而，生活中人們並沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什麼？要達到怎樣的效果？我應該怎樣進行溝通才能夠達到想要的效果？
如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通後的.結果一定不會令你感到失望的。
3、溝通背景的選擇
良好的溝通背景對於接下來的溝通起着至關重要的作用。這裏的背景值得是外界環境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對於環境的選擇有很多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環境對於我們溝通有着不一樣的影響。對於大多數人來説，辦公室是一個比較嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨意的環境，在這裏大家會忘記辦公室裏面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對於溝通的要求不會全是特別嚴肅的話題，那麼，如果我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和傑克·史密斯先生的再次見面在一個茶館裏，我想他們的談話會更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來進行有關公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現這麼多的問題。
三、總結
學好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關係的方式。這樣，無論是在生活還是以後的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以後的良好發展打下堅實的基礎。
轉眼又到學期末了，作為一名大三的學生，在感觸時間流逝的同時，亦在慶幸自己同時也收穫頗豐。這學期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學生都能遇見這麼一位注重將所教知識靈活運用到現場課程上的老師，很幸運，我遇見了！
説真的，來到江西師範大學之後，我第一次碰上老師會堅持每節課對學生説“同學們，好”之類的問候語，剛開始有點不適應，但幾次之後已經習慣並且喜歡上了這種問候，喜歡上了微笑着對老師説“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧?
管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發揮。
社會是一個大舞台，紛繁複雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味着落後，落後了就意味着捱打;單位沒有了聯繫，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味着自攏。
而對於我們學生來説交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學裏上課都是以小羣體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前後同學互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大夥之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院不同年級的同學也會學會開始相互交流。因為大家所修專業不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點後都會有收穫頗豐的感覺，我想對於這門課來説也算是一種學習的方式吧！
我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。我們經常會聽到這麼一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些瞭解，越瞭解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師説過“學會跟對的人説對的話”，的確，這樣能更好實現有效溝通。這也説明，在跟別人溝通中，要有一個好的態度，或許在溝通中“態度決定一切”並不適合，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。
作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎麼樣才能與他人實現更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率;其二：保持一個良好的心態與別人交流溝通，學會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。
當然，在一學期的學習中，老師不僅教會了我們如何與家人、朋友、同學、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現象，猶如“小悦悦事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上台演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領下，與全班同學一起再聆聽下感恩的妙言，願永持感恩之心。
這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每一個人心裏，結出美好的果實。
最後一節課，老師説“樂知之”是學習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這麼課可以説“樂知之”了，作為將要實習的我來説，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們！溝通的一言一語都值得細細品味！
隨着世界經濟發展水平的不斷提高，現代企業必須不斷提升管理水平，有效溝通對於現代企業管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、説、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業管理中發揮最大的作用，作為企業管理者最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，並指引和帶領他們完成目標。為了實現現代企業管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易於溝通的企業組織結構、提高管理層的溝通能力、構築有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。
管理過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能和企業資源的利用率，實現企業目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含羣體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業組織目標而進行的、對企業組織有意義的信息發送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。
首先，良好的溝通有利於保障決策的科學性和執行力。一方面，溝通有利於領導階層瞭解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助於領導者掌握更真實、全面的信息，有利於他們在決策之間進行全面的科學分析和判斷，進而作出科學的決策；另一方面，信息溝通也有助於員工瞭解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決策，才能更好地執行這些決策。
其次，溝通有利於增強凝聚力。感情是建立人際關係的重要基礎。情感溝通既體現出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之
間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助於增進領導層與下屬和員工之間的相互瞭解、尊重和信任，消除衝突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。
再者，溝通有利於提高工作效率。溝通可以提高企業工作的效率。一方面，現代企業內部，人員眾多、業務繁雜，並且高度專業化，利害衝突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的企業中，建立自由交流的信息溝通網絡和方式，可以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企業工作的效率。
最後，溝通有利於提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是説，實施有效的管理是培養企業核心競爭能力的基礎，而有效管理的焦點在於有效溝通。通過有效溝通，可以實現對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現企業的最終目標——利益或效益的最大化，這對企業提高競爭能力大有裨益。
如何才能提高管理溝通的效果呢？
第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利於發揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業內部溝通工作有序的開展。
第二，建立易於溝通的組織結構。一些企業的組織機構層級太多，信息傳遞不僅容易產生失真，還會浪費大量時間。企業的機構越複雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經層層扼殺往往已經消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業戰略的實施進行組織結構調整，減少溝通層級，建立易於溝通的企業組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利於信息的有效溝通。
第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業所採取的計劃、組織、協調、控制、領導等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員工，並指引和帶領他們完成目標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情願地服從而且樂於工作，為實現本企業的目標而努力。可見，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發出了一個“他們關心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達，如溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。
第四，構築有效的溝通渠道。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業應圍繞企業文化、根據企業發展戰略、結合企業實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通樑道。傳統的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業的員工來説仍是十分重要的。同時，藉助網絡技術，進行溝通機制的創新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。
第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業文化建設，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業內部構建起開放的、分享的企業文化。企業在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關係。
綜上所述，現代企業管理不僅是對物質生產力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演着十分重要的、不可或缺的關鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業管理效率或者説是企業成敗的核心因素。
伴隨着時間的慢慢流逝，這個學期已經過去一半了，有好多課程也即將結束。在這之中自然包括了選修課，這學期我總共個選了三門選修課--管理溝通，國際經濟與合作，職業生涯規劃。本來課程是從第三週開始的，但那段時間總是有很多的等級考試，和選修課衝突了，也就沒有上，後來就是國慶節放假了，加上甲流感的影響，真正開始上選修課應該是第七週了。當初選這幾門課程出了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因應該是對它們的興趣吧!尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對於我們學生來説交流就顯得更加重要了~老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以我選擇了這門課!
轉眼之間這門課就要結束了，老師也安排讓我們寫一個小論文來總結一下學習這門課的心得，這應該是選修課考察的最主要的參考吧!因為學校的選修課很多都是以這樣的方式來結束的。不管怎麼樣，自己或多或少都聽了一些關於這門課的知識，説寫什麼論文也就談不上了，因為以我的水平要寫出什麼論文怕是有些困難，但學習之後的感受還是有很多的;首先就老師來説吧!從第一節課開始我就覺得他不是個普通的老師，因為從一個人的舉止和言語之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過後來證明我當時的判斷沒錯，他是人文社科學院的副院長。還記得又一次我們學院晚上舉行暑期社會實踐總結座談會，我作為我們專業的代表去開會了，後來我趕過去上課是已經下課了，但聽和我一起上課的同學説，有個作業時以團隊的形式來完成的，我沒趕上;後來我給那個老師打電話，沒人接。過了一陣他打過來了，我跟他講了一下我的情況，他説沒事以後再和他們的交流~説話的語氣很親切!我才放心~~~但可惜的是我沒有能參加那次團隊的活動~這也是我在這門課程學習中最大的遺憾。
再後來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內容不多，但總會是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個他的教過學生，剛開始都是很普通的學生，在經過了自己的努力和老師的指點之後變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這裏麪包含了一個很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會發現自己的缺點和優點，從而確立正確的目標!除此之外，我想這門課多我影響最深的應該是老師講的那些關於企業常識，中間幾節課我還做了一些筆記，如一個企業中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對於我們來説這些問題正好是最需要掌握的，是畢業以後就要面對的，就如現在大四的學長學姐一樣，要找到一個工作當然對於企業的瞭解是不能缺少的，在這之間老師講的那個關於“唐僧師徒四人”問題將會是我永遠記住的亮點，不僅是問題本身的含義，更讓我看到了同學們思考問題的角度是那麼的新穎，而且大家的想法都是那樣的有道理~當然，除了這個例子還有很多讓我記憶深刻的例子，這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~
自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學到了很多實用的知識以外，也認識了很多同學，在大家的相互交流中也是收穫頗豐，因為來自不同的學院不同的專業，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識的去了解其他學院的同學學習生活以及各種活動的情況，也算是一筆不少的收入吧!我想對於這門課來説也算是一種學習的方式吧!
又是由於時間的緣故，對於“管理溝通”這門課的學習只能到這種程度了，雖然説時間不長，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠遠不夠的，在往後的學習生活過程中我們要做的應該是儘自己的努力去和別人交流溝通，如果有機會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~
好了，關於這門選修課的學習體會大概就這些，當然還有很多由於匆忙沒有涉及~~總之每一點知識對我來説都應該去細細品味!
先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對於我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者説是欠缺，通過本次學習有以下收穫：
一.通過管理行為來規範個人思想。對於技術性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規範的技術指導書。1.硬件方面：標準的網絡佈局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業;2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規範企業的操作流程，統一思想;3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限範圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。
二.認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。1.個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有瞭解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。
真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個台階。
隨着知識經濟時代的到來和市場競爭的加劇，人們越來越深刻地認識到，人力資源是企業的第一資源。企業的發展與員工的成長是分不開的，有效的績效管理是提高企業員工素質關鍵的一環。績效管理的核心思想是以人為本，讓員工充分參與績效管理，在實現組織目標的過程中實現個人價值。在績效管理中，有效的溝通起着重要的作用。
溝通在績效管理中的作用
溝通無處不在，無時不有。伴隨着市場經濟的發展、人際關係的日益複雜，溝通在組織的發展過程中起着越來越大的作用，在績效管理過程中尤其重要。績效規劃的訂立與執行，績效考核與評價等，都需要有效的溝通作保障。
導入績效管理理念，以培訓帶動觀念轉變。採取多種方式，使各層次員工對績效管理有一個正確清楚的認識，真正成為績效管理的積極參與者。如果不消除員工的牴觸情緒，績效管理就無法順利進行。
編寫和修訂業務流程、崗位説明書，要與員工進行充分溝通，達成真正能夠實施的、有效的、操作性強的協議。否則，就會形成員工與組織相牴觸，你寫你的、我做我的，説起來有、執行時無，職責不明、責權不分的混亂局面。
制定科學的績效規劃，離不開組織上下、部門之間及員工之間的溝通。只有溝通有效，才能形成利益相同、目標一致的有機整體。否則，相互之間績效割裂，組織的整體績效規劃就無法實現。
績效監控，主管要全程追蹤績效規劃實施情況，及時糾正員工行為與工作目標之間的偏離，探求提高績效的方法，並對員工進行必要的輔導，促進績效規劃的實現。溝通是否有效，直接關係到績效能否提高，績效規劃能否實現。
績效考核與評價，主要通過員工自評、上級考評、民主測評等來實現。沒有有效的溝通作保障，企業內部很可能產生許多矛盾及不穩定因素，直接威脅安全生產，造成不可想象的後果。
績效評價完成後，主管要及時把考核結果反饋給員工，目的在於肯定成績，交流思想，查找問題，分析原因，提出改進措施。整個過程無疑是一個溝通的過程。
如何實現有效溝通
有效的溝通就是在適當的時間，採取恰當的方式，運用合適的表達技巧，相互之間以誠懇的態度進行溝通，達到預期目的。每位員工都應掌握溝通的技巧。
做好事前準備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執，對雙方具體情況進行分析，給對方一定的準備時間，選擇合適的時間和地點。
選擇恰當的溝通方式。溝通的方式有很多，傳統的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當面溝通。社會的發展、科技的進步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無論採用何種方式，都應根據溝通的內容、目的、時效及對方實際情況而定。
溝通時要善於傾聽。傾聽別人談話時，要停止手頭工作，重視傾聽的對象，注意其表情反應，專心致志地聽。只有這樣，才能聽到真實的情況、找準問題所在，從而及時糾偏。如果三心二意、答非所問，就很難達到溝通的效果。
掌握溝通技巧。語言表達要清晰、明確，語速、力度要適當。要注視對方，表情友善，靈活運用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進行，達到事半功倍的效果。
不斷總結提高。每項工作結束後都應進行總結，溝通也是如此，通過總結可以發現不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。
通過《管理溝通》的培訓學習，受益匪淺，現談談我的體會。
關於溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語·衞靈公》”。那什麼是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善“聽”會“説”是最基本的有效溝通策略。
溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應當首先明確“你的溝通目標是什麼？”沒有溝通目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之後，很可能從他們那裏得到各種不同的反應，因為他們的反應可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時把握主題，因勢利導，得到其想要得到的反應或者實現其希望實現的目標。
溝通要知己知彼。“知己知彼，百戰不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話説，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的瞭解，並根據其需求和喜好調整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？自問：他們是誰？（確定溝通對象範圍並決定以誰為中心進行溝通，其文化背景、知識、信仰、喜好、偏愛如何），他們瞭解什麼？（關於溝通主題他們瞭解的是什麼，他們還希望瞭解或得到什麼，他們的溝通風格、方式偏好如何），他們感覺如何？（他們的情感態度如何、對溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負面），怎樣説服他們？（誘之以利，投其所好，底線戰術、神祕故事法等）。
溝通要善“聽”會“説”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他説：“你長大後想要當甚麼呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接着問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續着注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接着孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他説：“為甚麼要這麼做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！
這個故事告訴我們：你聽到別人説話時……你真的聽懂他説的意思嗎？如果不懂，就請聽別人説完吧，這就是“聽的藝術”。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急於作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不願把溝通進行下去；最後，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。
會説，會根據所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當的方式、恰當的時機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明瞭的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思後，最好能稍作停頓，並向對方投以徵詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。
有一智者曾説過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質，凡人一旦聯合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進行並獲得“天才的成果”。通過這次學習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，並熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創“天才的成果”！
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或羣體間傳遞，並達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客户進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心裏參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便於接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關係，0.9米以內的一般為朋友親人關係。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關係，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，願意合作並保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關於溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人着想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，儘量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如説“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利於他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以瞭解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看着對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶着很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
總之，善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關係，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
蒙田範文網