淘寶售前客服專員崗位職責
1、熟悉瞭解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業知識。
2、通過阿里旺旺和客户溝通，培養良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業地解答客户提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，為客户提供專業導購意見（2）負責進行有效的客户管理和溝通，維護良好的客户關係
3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。
4、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發訂單並反饋給主管)
6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入並在商品包裝完成後在頁面上進行發貨點擊處理。
7、瞭解分析上一次諮詢未購買的潛在客户需求，並進行聯繫維護，不在線可留言，爭取每位到店客户的訂單。
8、每日在評價管理中，回覆客人的評論。
9、收集處理返現客户工作
10、耐心接待聽取存在售後問題的客人反饋情況，根據需要及時轉給售後客服進行處理。
售前經理及系統集成項目經理崗位責任
版本1.0
編寫人：
日期2016-03-31
售前經理崗位職責 崗位名稱：售前經理
直接上級：技術總監/銷售總經理/公司總經理 直接下屬部門/崗位：售後工程師 本職概述：負責為銷售人員提供技術支持和為客户提供技術服務，協助銷售人員完成銷售任務，實現既定的利潤目標 職責與崗位描述：
職責一：負責提供技術以及方案諮詢服務
1.為用户提供技術發展和技術應用諮詢 2.為用户撰寫技術應用方案
職責二：進行客户交流，總結客户需求，挖掘潛在需求
1.協助銷售同用户交流，發現用户需求 2.研究用户行業，挖掘潛在需求
3.基於公司的技術方向，就技術問題和用户進行交流 職責三：負責在投標工作中撰寫技術方案，引導技術方向
1.基於用户需求撰寫技術方案 2.引導用户認同技術方案
3.協助銷售人員簽訂商業合同和技術合同 4.投標時，負責標書技術部分，講解標書 職責四：協助銷售維護客户關係
1.不定期和客户方技術人員進行溝通 2.快速幫助客户解決小的技術問題
職責五：負責系統安裝、測試與技術培訓工作
1.指導或參與用户軟件的安裝
2.指導或參與軟件系統的測試和測試總結 3.參與為用户提供技術培訓，編寫培訓資料 職責六：負責售前的管理工作
1.制定售前工作計劃
2.分配小組成員的服務支持任務，指導、協調和檢查下屬人員完成工作 3.擬定本組費用預算，控制預算
4.組織對下屬的業務技術培訓，提高小組成員的專業服務水平5.推進組內的團隊建設和文化建設
系統集成項目經理崗位職責 崗位目標：完成系統集成項目實施任務；完成本項目管理工作；協助售前支持；保證iso9001質量體系實行；響應客户的服務請求，協調合作夥伴提出技術響應方案；參與並促進公司企業文化建設；
職責一：負責帶領項目組成員按計劃完成系統集成項目實施任務
1.參加項目啟動會議
2.進行工程實施前期的客户關係協調、需求分析、現場環境勘察，組織進行《技術實施方案》的編制
3.編制實施計劃，啟動項目實施，安排組織人員實施項目。4.跟蹤實施過程，保證實施質量，解決實施中的問題難點。5.製作項目實施文檔並保存。
6.完成周報日誌的編寫並定期向上級彙報。7.組織實施對客户的培訓。
8.負責組織項目的驗收，協助銷售的後期工作。
職責二：負責對外技術支持與售後服務工作
1.負責組織並安排人員完成項目的售後服務工作，與客户協調售後服務期內的問題、需求並制定解決方案。
2.對項目方案及系統體系架構提出建議。
職責三：負責組織項目組人員的工作安排、人員管理
1.組織項目組人員的培訓 2.項目組人員需求計劃
3.聽取、總結項目組人員的工作彙報，並就項目的實施情況進行有效的溝通。職責四：參與營造公司文化氛圍，執行、推廣、強化公司的核心價值。
職責五：負責相關工作成果和過程數據配置的管理權限
1.對系統集成部門制度建議
2.系統集成工作流程建議並規範，監督實施 3.技術規範修改建議
4.產品體系結構建議，並對具體項目實施的控制、監督。5.項目組人員、設備調度
技術總監
技術總監一般負責一個企業的技術管理體系的建設和維護，制定技術業具有深入理解，對行業技術發展趨勢和管理現狀具有準確的判斷。
職務名稱技術總監 直接上級總經理或ceo 直接下級技術部經理、質量管理部經理 本職工作負責公司產品開發及質量管理工作
崗位定義
技術總監（chief technology officer，cto，又常稱為技術官或首席技術官）是企業團體裏的高階主管職位之一，是企業內負責技術的最高負責人。這個名稱是在1980年代時從美國開始興起，起源於一些有大規模投資在研究與發展（r&d）項目的大型公司，如通用電氣（general electric, ge），美國電話電報（at&t）與美鋁（alcoa），主要責任是將科學研究成果轉為營利項目。1990年代，因計算機和軟件公司熱門，很多公司把cto的名稱給予管理計算機系統和軟件的負責人。有時cto和cio（chief information officer，是信息管理最高負責人）是同一個人（尤其在軟件公司），有時cto會歸於比較精通科學技術的cio手下。在不同領域的公司，cto工作性質不同；即使在同一領域，工作性質也可能大不相同。一般cto會有以下責任：
* 長期技術方向（戰略性）* 短期技術方向（戰術性）
* 管理研究對公司經營活動和營利的影響 * 公司中使用的軟件 補充一點：
通過我的求職過程發現，時下it行業的技術總監是一個比較混亂的稱呼。大型公司，總監的上級是ceo，下級是部門經理；
大部分公司是把部門經理或者以前的技術主管叫做技術總監，有的公司甚至把一個類似於組長的叫做總監！比如天天週末購物返現網這家公司，就是這個現象。各位求職者面試過程中一定要問清組織結構。
崗位要求
一、全面負責技術部工作，直接對總經理負責。
二、參與公司發展戰略和計劃的制定。
三、參加公司會議，將工作落實到位。
四、加強技術隊伍建設和管理。
五、制定技術目標和工作方案。
六、組織網絡開發工作的實施。
七、加強部門合作，提供技術支持。
八、加強計算機使用的管理。
九、參與制訂電腦、網絡軟、硬件及耗材的採購計劃。
十、負責網絡安全管理。
十一、對公司機密負有保密責任。十
二、積極完成其它臨時性工作。
業務職責
1、制訂並組織實施技術系統工作目標和工作計劃。
2、組織制訂並實施技術系統規章制度和實施細則。
3、組織不合格品的審理工作。
4、組織技術、產品開發與創新。
5、組織建立並實施質量體系。
6、公司標準化、計量管理工作。
7、定期進行技術分析和質量分析工作，制定預防和糾正措施。
8、重要技術工藝設備、計量器具的申購。
9、技術系統文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作。
10、公司保密工作。
管理職責
1、組織建設
（1）參與討論公司部門級以上組織結構；（2）確定下級部門的組織結構；（3）當發現下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，並通知人力資源部。
2、招聘及任免 a、用人需求
（1）提出直接下級崗位的用人需求，並編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經理確認；
（2）確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），並提交總經理確認。b、面試
（1）進行直接下級崗位的初試；
（2）進行直接下級的直接下級崗位複試，並做最後確定；（3）組織參與面試的人員。c、不合格員工處理
（1）提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認；
（2）確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓
（1）提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認；（2）確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。
4、績效考評
（1）提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認；
（2）根據總經理確認的績效考評[1] 原則，與人力資源[1] 部經理商討並確定績效考評方法。
技能要求
軟件系統的架構設計、系統分析、軟件實現、性能優化等各個環節及流程；[2]
研發過程管理和控制，包括進度安排和控制、風險控制、質量管理、配置管理等；
具備較強的研發過程管理和控制的技能，包括進度安排和控制、風險控制、質量管理、配置管理等。
能力要求
強烈的責任心和良好的挫折承受能力；
較強的創造能力、抽象思維能力、歸納能力、邏輯分析能力、學習能力、項目管理能力；
良好的語言表達及溝通能力、拓展力及組織協調力，良好的職業素質；
具備對工作流程的塑造和改造的能力。薪資行情
薪資水平因公司所在行業和公司自身規模的大小而不盡相同，中小企業的技術總監的薪酬相對要低一些。平均而言，國內知名公司的技術總監一般年薪範圍在20-60萬元左右，相關專業技能的經驗越豐富年薪越高[3]。職業發展路徑 技術總監是企業團體裏的高階主管職位之一，是企業內負責技術的最高負責人，類似總工程師。技術總監需要有多年的行業內技術開發工作經驗，精通行業相關技術及瞭解同行技術發展狀況，並且還要有一定的技術前瞻性和團隊領導能力。
其一般是由技術部經理、研發部經理、質量管理部經理髮展而來，經過努力可以向主管技術的副總經理、甚至總經理的方向發展，也可以利用自身的技術優勢、積累的人脈關係和資金，進行自主創業。
第8篇：售前行業顧問崗位職責負責數字電視應用軟件、數字電視機頂盒的售前技術支持，包括：制定售前技術支持方案、客户前期技術交流、編制解決方案、標書製作的講解。第9篇：區域行業售前經理崗位職責1.負責區域內的售前支持。2.負責對區域銷售及售前工程師的培訓。3.區域市場活動的支持。4.負責標準方案的具體編寫及總部典細案例在區域的推廣。5.負責行業標準、規範的收集、整理、分析及推廣。職責：
1、掌握公司軟件系統功能及相關業務知識；
2、配合銷售人員編寫技術方案，做售前技術支持工作等；負責編寫系統有關的説明文檔及方案文檔，包括系統操作説明書、部分系統驗收文檔等；
3、負責軟件系統培訓材料準備工作，製作培訓PPT等培訓相關資料；
4、具有投標經驗，投標文件製作，技術方案製作
崗位要求：
1、具備較強的文檔撰寫能力，能熟練應用Word、PPT、excel等工具；
2、專科以上學歷，計算機、電子、網絡工程、軟件、電子商務等相關專業；
3、從事過相關技術支持工作者優先；
4、具備良好的`語言表達及溝通協調能力；
5、性格開朗熱情，有責任心、進取心，具有良好的客户服務意識及團隊協作精神；
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