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售後技術支持工程師崗位職責【多篇】

欄目: 實用文精選 / 發佈於: / 人氣:2.66W

售後技術支持工程師崗位職責【多篇】

技術支持工程師的具體職責 篇一

職責:

1、積極配合銷售推廣公司的新產品、市場開拓及相應的客户技術支持,協助SALES完成銷售業績;

2、組織對所負責產品的市場調研,跟蹤並研究相關產品用户需求,收集和分析競爭對手信息,研究其發展動態和和行業動態,並提出市場研究成果報告;根據公司產品戰略,對產品市場進行細分,選取目標細分市場。

3、跟蹤客户項目的狀態與進度,負責客户與原廠之間的技術交流和溝通,及時幫助客户解決產品設計應用的問題;

4、為客户提供產品諮詢、技術解決方案、現場技術支持和技術培訓等;整理公司代理產品的培訓資料並進行內部培訓;

5、公司品牌線的產品的。方案開發、產品設計導入、品質異常處理等,開拓新的產品線並積極推廣。

崗位要求:

1、電子技術類相關專業畢業,本科及其以上學歷,23-30歲;

2、一年以上電子產品線相關工作經驗,熟悉電子類產品的技術和應用;熟悉電子元器件的基本功能和參數,瞭解一定的電路原理。

3、熱愛本職工作,誠實、敬業、勇於承受工作壓力,具備較強的學習、分析和總結能力,具有團隊協作和良好的溝通能力;

4、有一定的英語基礎。

售後技術支持工程師崗位職責 篇二

職責

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,並能獨立處理和解決所負責的任務;

2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。

3、做好安裝調試記錄,包括產品標示性信息,用户的詳細信息及相關人員信息。

4、對公司售出的產品進行售後服務和維修,在一個工作日內響應客户的服務需求,及時達到客户地點並快速解決故障。如不能現場完成的應當與客户協商好後續的維修工作。

5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員,並做記錄。

6、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

7、配合銷售人員開拓新市場,增加新客户。

8、認真參加本部門業務培訓,提高技術服務水平,及時解決用户的各種售後問題,提高用户滿意度。負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

9、樹立公司的專業形象,保證公司的名譽不受到侵害。

任職資格

1、中專以上學歷,機械專業;

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

技術支持工程師的具體職責 篇三

職責:

1、快速定位解決直播課程中用户遇到的技術問題;

2、日常技術運營相關數據的收集和整理;

3、直播間的軟硬件、網絡維護;

4、線上用户問題的跟進處理。

任職資格:

1、具備優秀的溝通能力和服務意識;

2、熟練地處理各類常見windows、iOS使用問題以及網絡問題;

3、複雜問題的分析、定位能力;

4、數據收集、處理、分析能力;

5、具備軟件開發經驗,或教育行業工作經驗者優先考慮;

售後技術支持工程師崗位職責 篇四

職責:

1、收集日常客户需求和BUG,能及時、準確地反饋給研發和相關負責人。並管理好相關需求和BUG,以便日後追溯和統計。

2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客户解決客户相關需求和問題,維護好客户關係

3、現場解決客户相關需求和問題

4、現場客户技術培訓(全面)

5、問題的復現和相關平台的搭建以及上機測試工作

6、收集新客户、項目前期需求, 跟蹤、推進項目進展。

7、及時彙報相關工作(日常、項目),做好日報和週報

8、收集客户反饋和市場動態,為公司產品改進或研發提出相關建議

9、編寫相關產品(軟件、硬件)説明書,以及產品更改通知和相關技術更改通知

10、客户信息管理,包括機型配置、版本,做到隨時可追溯、查閲,保持公司各部門關於客户信息溝通無障礙。

11、客户相關信息,市場資訊、動態蒐集,協助公司開展相關市場、商務工作

任職要求:

1、專科及以上學歷,可接收應屆生;

2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客户關係維護能力;

3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;

4、良好的語言表達能力和溝通能力,工作踏實有責任心,能吃苦耐勞

5、能夠適應出差。