航班延誤 服務不延誤

航班延誤 服務不延誤

“2021年5月4日航班雖有延誤，但整個乘務組特別耐心地照顧我們，安撫小朋友的情緒，面對突發情況，整個乘務組表現出了專業的素質和高度優秀的能力……”,“乘務組人員全程熱情服務，緩解了大家的焦慮，在此我與家人對東航機組人員表示感謝…….”。一張張表揚卡表達了旅客對乘務組的專業服務的讚揚和感謝。

原本應該在5月4日13：40到達深圳機場的 航班由於天氣原因延誤，一直到5月5日早上7：50分在深圳落地，當最後一名旅客客走下飛機，乘務長和她的組員們心中都不由如釋重負，

公務艙和普通艙旅客把親手寫下的表揚卡交到乘務組手中，在航班延誤了十八個小時的時間裏，乘務組積極面對旅客的訴求，主動溝通，照顧老人和幼小的孩子，一遍又一遍為旅客答疑解難，一趟又一趟地為旅客提供飲料點心，只有將服務做到了極致，才讓旅客對乘務組的付出產生共鳴。

目前正值航班大面積延誤的雷雨季節，乘務組只是客艙部眾多乘奮鬥在一線的乘務組的一個縮影，在天時地利不合的情況下，

她們堅守安全和服務的紅線，在萬米高空承諾着自己的青春誓言：不忘初心，忠於職責。

航班延誤 服務不延誤

近日，因庫爾勒大風沙塵天氣原因，航班不夠飛行標準，導致在本站經停出港G54388延誤，並於凌晨兩點左右通知取消。

因處於疫情防控特殊時期，運輸服務部接到消息後第一時間告知機場領導，協調市區防疫部門統一為旅客安排餐食、住宿等服務保障工作，因考慮到時間較晚，便積極和各保障單位協調、溝通，以最短的時間將旅客送至酒店登記信息並辦理住宿。

此次航班取消保障任務檢驗了圖木舒克機場的保障能力，也顯示出了全體員工的協作意識，同時體現出圖木舒克機場真情温馨服務理念。

航班延誤 服務不延誤

昨天的一場大雨，考驗了所有的人。大雨把你堵在路上，大雨把你擋在機場，但是頭等艙的工作人員一直在為您的順利出行而堅守。

“航班延誤，但我們的服務不能延誤”

頭等艙服務人員經常這樣説到。由於暴雨等天氣原因，新鄭國際機場出現了航班延誤的突發情況，頭等艙休息室內滯留了300多位旅客，儘管她們有時會遭到旅客的不理解甚至辱罵，但她們始終敬職敬責地堅持給延誤的旅客們送去及時周到的服務。

您吃吧，我不餓。

一位女士向我們工作人員訴説晚上還並未用餐胃開始有些不舒服，聽到後工作人員沒有多想，從自己的包內拿出麪包和泡麪遞給了旅客。這是他一天的飯因航班延誤沒有時間用餐，可最後還將自己食物讓給了旅客，登機時旅客向他表達了謝意，工作人員笑着擺擺手説了句“沒事，沒事”，便繼續又投入到了工作中。

回家的路，我們與你同在。

在此期間，工作人員一直沒有休息，忙着為旅客安排食宿，幫助旅客改簽、補辦。隨着時間的推移，旅客們開始不安、躁動起來。現場工作人員為第一時間能得到航班消息告知旅客，一邊打電話聯繫航司航班情況，一邊派人跑到櫃枱詢問航班情況，為旅客耐心解答問題。夜晚已經降臨旅客都已疲倦躺下休息，工作人員悄悄的為旅客蓋上毛毯，耐心的為老人找到一個最舒服的座位，為兒童念一本故事書平復他不安的情緒。這時，那些躁動不安的旅客看到這樣的情形，也慢慢變得安靜下來。這雖然只是一個小小的行為，但它是温暖的。

您的肯定，是我最大的動力。

每天機場都會遇到各種各樣的情況，頭等艙服務人員從不抱怨，因為他們覺得在幫助旅客的時候，也同時得到了旅客的支持與肯定，這是很難能可貴的。