在辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。
一、提高服務質量，規範管家服務
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客户服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，範文寫作如微笑、問候、規範等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露台、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平專業知識對於我們物業管理者來説很重要
實踐中缺乏經驗，市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（1）搞好禮儀培訓，規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要説你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（2）搞好專業知識培訓，提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業管理條例-規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
(3)20xx年將是嶄新的一年
隨着我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向着更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
公司自20xx被評為“和諧企業”以來，XXXX在集團總部工會及xx鎮總工會的領導下，使終堅持以人為本，實行了人性化的管理，為XXXX的可持續發展做了很多的工作。
一、實行了民主管理制度，為和諧企業作保障
a) 堅持職工代表大會的例會制度，企業長期堅持每年一次的職代會。公司領導層非常重視，每次會議都是嚴格按照即定的程序進行召開、並事先制定好會議內容。會議首先是公司總經理彙報上年公司的運營情況、公司在上年工作中存在的問題及下年工作的重點。其次由公司工會主席表彰在上月工作中表現較為突出的員工。
b) 職工參與公司管理：企業的重大事項，如發展規劃、集體合同、薪酬制度、經營考核辦法等都是在職代會上討論並通過之後再實施。同時工會主席在職代會上進行通報集體合同的履行情況。
c) 堅持廠務公開制度：公司長期以來堅持廠務公開工作，主動接受職工監督。在這方面主要開展四個方面的工作：第一、職代會民主監督；第二、建立“總經理信箱”；第三、職工來信來訪制度；第四、設立了廠務公佈制、每月的第一天召開全體員工會議，由總經理親自向公司員工彙報上月公司經營情況及在工作中存在的問題、按時進行通報考核情況等等。
以此做到了公司員工的知情權、參與權。凡涉及到與員工有關的事項，公司都以多種不同方式在第一時間傳達到每一位員工。
第二、採用多種機制和方式、促進企業的和諧
為了讓員工有一個更好的學習和娛樂環境，在公司領導的大力支持下，公司工會成立了圖書室和員工活動室。購買報刊、雜誌、書籍、枱球、乒乓球等；為了提高員工的業務技能，公司外聘了專業的老師、免費對公司員工進行摩托車維修技能培訓，目前已有幾十人拿到了摩托車高級維修證書、中級證書以及初級證書。這種全員參與學習的氛圍在XXXX是隨處可見。依靠持續不斷的學習、激發員工的潛能，提升員工的綜合素質，是XXXX一直以來的綜旨。
第三、建立穩定的職業生涯，促進企業的和諧
為了讓員工有一個更好的發展平台，公司在提升管理人員上實行了“想做事、能做事、做好事”的方針。當20xx年的這場金融危機席捲全球時、XXXX也不例外遭受了前所未有的重創。嘉陵員工不但沒有氣妥而是更團結了，公司上下一心、很抓內部管理，向管理要效益、向產品質量要效益。在這場金融危機中表現出了許多有新思想也有能力的員工。他們中一部份被公司提聘為公司的中層管理人員、另一部份被評定為公司的專家技師。這種機制給公司員工一個很大的發展空間，使員工能夠看到自己的發展前景。
第四、以人為本關愛員工，為企業和諧添新彩
依法實施集體合同制度，認真履行勞動合同。深入貫徹執行《勞動法》和《工會法》，保障員工的正當權益。在管理方面公司一貫實行人性化管理。維護女員工的特殊利益；實行帶薪休假制度；參加社會各類保險；加強員工技能培訓和健全文體活動設施；開展勞動竟賽和合理化建議活動、並獎勵成效顯著者。認真執行工資制度。
依法開展工資集體協商制度，在政策允許範圍內，工資分配儘量向一線員工傾斜。發展員工入工會，多方位為他們提供工會組織保障。保證員工隊伍的穩定。在重大節日、高温季節等都及時的慰問。對特困員工、生病員工均上門慰問，充分體現了嘉陵大家庭的温暖。
我於20xx年xx月來到了xxx項目部，本人能夠遵守公司及所在項目部的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，完成指派的各項工作任務，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應公司的號召，認真貫徹執行公司文件及會議精神。工作積極努力，任勞任怨，認真學習相關知識，不斷充實完善自己。
一、主人翁意識
有着強烈的主人翁意識，隨時關注公司發展，切身想到公司及項目部的利益，堅定公司會不斷的發展、壯大，對公司的未來充滿了熱情與期望。
無論在工作還是生活當中，一直相信一份耕耘，一份收穫，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。
由於xxx項目是國外項目，工作中的困難語言上的交流，如果無法交流，那工作就根本無法進行。但我仍能以很短的時間融入到工作裏，能夠在學中幹，在幹中學，逐漸的已能夠獨立的與施工方交流。
二、堅持原則
根據項目的實際情況，我既要在現場監督指導當地施工方的工作，控制施工質量；又要在辦公室對施工方所上報的工作量進行審核。在施工高峯期時，工作量是相當大的，但我仍然能堅持原則，在現場上嚴格要求施工單位，對於檢查發現的施工過程中出現的質量問題，堅決要求施工方進行整改；對於施工過程中出現的技術問題，能夠與施工方一起商量，找出問題的解決辦法。在工作中有一定的預見性，對於施工過程中可能遇到的問題，能夠及時的提醒施工方注意，並採取相應有效的措施應對或避免問題的出現，做到了不打無準備之仗。
三、做好核算記錄
在工作量核算方面，能夠做好核算記錄，杜絕了施工單位的重報、超報現象；對於施工方能夠結合現場實際情況對每一筆工作量認真計算，對於在計算中與施工方存在差異的地方，能夠明晰的將自己的計算式標示在施工方的計算書上，便於施工方進行核對。對於工作量上存在有較大偏差而需要扣除的部分，能夠給於施工方合理的解釋，並使施工方能夠認同應該扣除部分的工作量。對於由於自己的計算失誤，而錯誤更改的工作量，在經過施工方指出後，能夠虛心接受，並及時進行更正。由於施工方計算遺漏的工作量，也能夠及時給與增補。能夠做到了公平和公正，在工作中本着對總包方認真負責的態度，對施工方所報的工作量認真審核，不應該給的堅決不能給，保證總包方的利益；對待施工方，做到了應該給的必須要給，由於施工方的計算原因遺漏的工作量，現場上也確實完成的，能夠指出並增補，做到了對施工單位負責。
四、生活中積極開拓進取，提高工作水平
不斷加強學習，加強鍛鍊，努力提高自己處理實際問題的能力；講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養；開拓創新，積極進取，把工作提高到一個新的水平。加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發揮主觀能動性，提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鑽研業務，夯實基礎。熱愛本職工作，幹一行愛一行，虛心好學，遇到問題能夠多看多問多想，多向周圍的同志請教。
通過建築施工現場管理，使我增長了知識，開闊了視野，總結了不少的現場施工經驗，學到了先進的管理經驗和施工技術。書本的理論知識和現場實踐經驗實現了完美的結合，同時隨着社會建築施工水平的不斷提升，要求我在以後的工作中更要跟上形勢，在工作中更要嚴肅認真、一絲不苟，學好新技術，迎接新挑戰，努力踐行科學發展觀，改正缺點，發揚優點，為公司的建設和發展作出自己的貢獻。同時也堅決樹立質量第一，業主（用户）至上的建築新理念。我定將以極大的工作熱情、務實的工作態度，嚴謹的工作作風投入到工程管理中去。
20xx年，出口服裝企業正經受着出口退税的減少、人民幣升值、人力資源成本大幅攀升的嚴峻挑戰和考驗，服飾公司在集團、股份公司的領導和西服有限公司的支持下，經過全體員工的共同努力、奮力拼搏，各項經濟指標都取得了較好的成績。x-x份，總計完成產量xx萬件(條)，超額完成計劃xx%，完成銷售xxxx萬元，超額完成計劃xx%，完成淨加工費xxxx萬元，超額完成計劃xx%。全年完成利潤xx萬元。總結一年的工作，概括起來，有如下幾點：
一、應對挑戰迎難而上，適應競爭闖出新路
進入20xx年以後，整個服裝行業面臨着大洗牌，凡是不能適應市場競爭的企業最終將被淘汰出局，服飾公司領導班子樹立憂患意識、發展意識，審時度勢，以科學發展觀為指導，及時對企業的總體發展思路與方向進行了戰略性調整：優化產品結構，開發自營出口業務，培養扶持外加工生產，重新組合勞動生產力，擴大前、後道生產車間。全廠各部門圍繞厂部的戰略目標，以企業目標為行動綱領，努力開創經營工作的新局面。
為順利實現全廠年度經營目標，年初厂部組織了中層以上幹部和管理人員學習《目標管理》系列講座，用目標管理方法將企業的年度總目標變成全廠各部門、每一個員工的自覺行動。作為企業龍頭的經營工作，對實現企業目標起着決定性的作用，開拓自營業務，贏得大客户，則是取得企業經濟效益的重中之重。而打勝自營業務的第一個戰役，是要讓企業能夠順利通過客户驗廠，這是關係到客人能否落單的前提條件。大家明確重要性後，在綜管部的牽頭下，全廠各部門、車間全力配合，工作上抓細抓實，落實責任，全力以赴，確保無疏漏。在全廠上下共同努力下，x月份順利通過了xx的驗廠。
二、改進工藝強化管理，優質產品贏得客户
隨着經營工作的不斷拓展，諸如英國xx這類大客户中高檔女裝的大量投放，要求我們在技術上採用先進的工藝、精湛的技術給予保證，特別是女裝款式變化大，講究的是形、體，工藝複雜，面料變化無常，必須準確掌握好客户對產品質量的要求。我們採取了工藝、資料、樣衣融為一體的方法，對每次客人的更改意見進行仔細推敲研究，並在工藝資料中註明，在工藝流程上不斷加強工藝研發，根據不同的客户，制定相應的板型和技術標準。
為了保證生產車間產品質量處於正常流水狀態，我們着重加強制板人員自身技術水平的提高，利用每批產品在打樣中或生產中發現的問題，及時剖析原因提出解決的方法。對每一批打樣，都建立工藝檔案，以便及時和客人溝通工藝中的問題，同時也為大生產奠定工藝操作基礎。援外校服今年仍然以xx為龍頭，有十個聯合體共同參與繼續生產，板型的校對、工藝的審核、各單位的樣品鑑定，都在我們公司有條不紊中進行。水平樣、生產樣，一次又一次鑑定，確保了最終商檢局檢驗以優良品一次性 通過。
為了確保企業能夠穩定地生產出優質產品，企業在工作中全面貫徹執行iso9001：XX質量管理體系標準，並着力提高管理體系的運行質量，持續改進工作。在各部門的專項管理中，嚴格按照程序文件和三級文件的規定進行規範管理和操作。質管部門每月根據各車間質量評分和返修情況進行獎懲，發現質量問題，及時召開相關技術員和質管員、質檢員會議，分析存在的問題研究糾正措施，每月底對當月出現的質量問題以及採取的改善辦法進行通報，加強對質檢員培訓，提高質檢隊伍的素質，確保產品質量的提高。
三、堅持以人為本，構建和諧企業
我們將以全面提高員工的素質、改善員工物質和精神生活為突破口，構建和諧的企業氛圍，增強企業的凝聚力。針對公司的具體情況，我們首先大力加強企業的文化建設，並從如下的兩方面着手：
（1）重視員工精神生活，豐富員工文化活動
由於平時員工的生產任務較重，工作壓力較大，員工的年齡結構偏低，所以我們努力加強員工心理素質建設，組織豐富的文體活動。年初我們召開了年終總結表彰大會和迎春文藝晚會，大力表彰先進，員工們自編自導自演了一台反映健康向上、宏揚士氣為主旋律的文藝節目，起到了教育鼓動、振奮人心和鬥志的作用。x月份我們舉辦了春季運動會，為集體榮譽而戰的精神鼓舞着員工訓練、比賽，運動會的過程是生動的熱愛企業教育，增進了員工之間、員工與企業之間的理解，促進了合作，起到了增強企業凝聚力的作用。
在激勵員工和改善員工物質生活方面，我們推出了一系列新的政策：提高日工資和承包獎、質量獎標準，工齡補貼規定，對食堂進行改革、改善後勤服務，增加夜宵、開辦服務部、增加對員工的服務項目，同時這些工作也給企業帶來了較好的效益。企業通過這一系列工作的開展，使員工們真正感受到企業大家庭的温暖，併為這個共建的家園，努力工作貢獻自己的一份力量。
（2）全面提高員工的文化素質、業務素質、思想素質和心理素質
我們深知上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由於人員流失，縫紉車間缺少技術輔導員，我主動承擔了此項工作，並積極配合縫紉車間進行技術輔導及產品檢驗入庫工作。 回顧過去的一年，我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業每年開年都面臨着人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦、生產車間進行人員招聘，做員工的思想穩定工作，同時還協助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領導分憂解。在x月為了迎接《江蘇省工業企業質量信用現場核查》工作，在公司xx的帶領下，做了大量的準備工作，整理資料，認真做好企業的各項制度及工藝流程編制。
接着為申報《xx省計量合格確認體系》工作也做了大量的工作，同時利用此次機會完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面、輔料庫長期以來只記流水賬，面、輔料入庫和領用均沒有建立台賬。技術室於裁剪車間樣板領用沒有正規的交接手續，經常由於樣板缺少產生爭議。裁剪車間收發裁片給縫紉車間無台賬，以及各項單據填寫塗改，不籤全名的問題嚴重。在此項工作中都得到改善。於20xx年x月x日順利得通過專家的認可。雖然取得了這些成績，但是我深知我們企業存在的問題遠遠不至這些，有待於在今後的工作中將進一步去改進和完善。
xxx電力金具股份有限公司，是以生產可鍛鑄鐵件、球墨鑄鐵件、灰口鑄鐵件、鑄鋼件、汽車配件、內燃機連桿等產品的國家中型鑄造及機械加工企業，年鑄造生產能力3萬噸，主導產品超高壓輸變電線路絕緣子鐵帽、高鐵棒形帽，產量、質量、品種均居全國同行業之首，產品供不應求，暢銷國內外，年銷售收入1.8億元。目前公司擁有員工960餘人，其中農民工570多人，佔總數的59%，並絕大部分工作在一線艱苦勞累的翻砂倒火崗位。全廠人均工資2300元以上，翻砂工、倒火工多者可拿到4000—5000元的工資。由於鑄造行業又髒又累的工作性質，可以説沒有農民工的參與支持和努力，就沒有今天的電力金具。
大家應該都到過一些鑄造行業，它的工作環境是比較差的、勞動強度也是比較大的。尤其是像我們電力金具這種小行業，因為產品批量小，更新快，形體小，不大適應大型生產線的生產，多年來生產以手工造型為主，所以導致行業內技術工藝發展緩慢，技術改造大大落後。所以説招工工作相對比較困難。
針對這些情況，公司領導班子認真調研，在目前公司工作環境較差、勞動強度較大，工人難招的現實狀況下，一方面積極努力的進行技術改造和設備更新換代，降低勞動強度，提高工作效率。目前投資500餘萬元建造並已投產的造型半自動生產線，月產量可達800餘噸，極大地降低了勞動強度和改善了工作環境。另一方面積極努力地招收農民工，緩解企業現實的用工緊張及人員流動問題。具體在招收、使用、關愛農民工方面我們主要做了以下四個方面的工作：
一、不拘一格，廣開渠道，積極招收吸納農民工。
由於受鑄造行業工作環境、勞動強度的影響。目前一線工人的招收，想招大中專、技校學生已是相當的困難，別説是鑄造及機械加工行業，就是其他的電子、輕紡、服務行業也不容易，這已成為一種普遍的社會現象。但企業要發展還是要招收新工人，為此公司轉變觀念，一線工人的招收面向廣大的農民工市場，因為他們能吃苦，不怕髒，不怕累。招收範圍上，不但在當地大量招收九縣三區的農民工，而且輻射到安徽、雲南、陝西等外省地市比較偏遠貧窮的地區，因為他們當地工資要低於我們許多，就業機會少，所以便於招收。對於招收的農民工，我們從來不收任何保證金，並真誠地與他們交流溝通，在自願的基礎上，熟悉體驗工作環境和適應性，確定去留意願。通過這些舉措，徹底解決了用工問題。三年來共新招收農民工330餘人，並且都幹得非常的滿意和穩定，不但這樣每年春節後，他們還能帶一些親戚朋友到公司來上班，徹底解決了招工難的問題。
二、加強後勤保障，改善各項條件，提高工資福利待遇。
針對農民工離家遠，尤其是外省市的農民工攜家帶口的情況，公司不斷改進後勤服務設施，確保外來務工人員的吃住環境衞生、安全和舒適。為此公司在兩個廠區投資40餘萬元分別建造了職工食堂和澡堂。對夫妻雙方到公司上班的農民工，專門安置夫妻房。對帶孩子需要入學的農民工，公司及時給予辦理就近入學手續。對新進員工，在第一至二週的學徒期間給予最低不少於每天50元的生活費。在工資待遇上，與正式工同工同酬，多勞多得，按時足額發放。同時對於艱苦勞累的崗位給予特殊補貼待遇。在政治和福利待遇上也是一個標準。春節外省市農民工的往返車票公司給予報銷，公司班車送站接站。所有的福利勞保待遇全公司不分正式工農民工都是一個標準。評先樹優方面原則上傾向於一線農民工。幹部選拔上任人唯賢，量才使用，更是不分身份和地區，並且大力提倡毛遂自薦，全面推行競爭上崗。目前擔任班組長以上職務的農民工就有13人，並且還有1名車間主任。對有困難或生病的農民工，公司儘可能地給予物質及生活上的關心和照顧。通過以上一些工作的開展，讓廣大農民工來的順心、乾的舒心、過得安心，生活得開心。
三、加強技能培訓，提升農民工素質。
針對絕大部分農民工學歷偏低，知識貧乏的現狀，為提升他們的綜合素質，更好地投身於生產過程，服務與公司。公司人力資源部自農民工入廠的第一天起就將他們納入培訓計劃，從新員工培訓開始，根據工作的不同階段分別進行崗位技能培訓、安全生產培訓、愛崗敬業培訓、特種崗位培訓、管理提升培訓等。為此公司購進了電視機、DVD、電腦、投影儀、攝像機、照相機、音響等大量的培訓設備及學習資料。利用各種各樣的方式進行培訓學習，有些特殊要求的還要外出培訓。通過培訓及實際工作，使每位農民工都能擁有一技之長，都能在工作的過程中不斷的提升自己，這也是企業對他們最大的福利和關愛。
四、加強企業文化建設，保護農民工合法權益，構建和諧企業。
為豐富廣大農民工的業餘文化生活，公司積極組織各類健康向上、形式多樣的文體娛樂活動，不定時的舉辦趣味運動會、技術大比武、拔河、文藝聯歡會、黑板報比賽、旅遊等活動。讓他們在勞動工作之餘享受人生的快樂。為保障農民工的身體健康，公司對特殊崗位及勞模人員實行定期健康查體制度。同時積極響應上級號召，按規定繳納各項保險，按勞動法、勞動合同法的規定履行和保障全體農民工的合法權益。公司因此也被評為省級文明單位。
以上從四個方面簡要彙報了電力金具公司關心關愛農民工的一些基本情況。總結過去的工作我們與兄弟單位相比還存在很大的差距。對照職工勞動權益保障條例與勞動部門的要求，還有許多需要改進和提高的地方，今後，我們將進一步的總結經驗，以人為本，集思廣益，與時俱進，加強制度建設，完善激勵機制，切實做好關心關愛農民工工作，使企業和農民工“雙贏團隊”不斷穩固發展和壯大。在此基礎上努力推進電力金具品牌邁向更大的國內國際市場，力爭創造中國名牌、世界名牌，為建設大美xxx做出更大的貢獻！衷心感謝各級領導及兄弟單位給了我們這樣一個學習、交流和提高的機會。以上彙報如有不當之處，希望各位領導多提寶貴意見。謝謝大家！
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