街道“為民服務中心”建設情況彙報

立足“中心”小陣地，書寫“為民”大篇章

——雙塔街道“為民服務中心”建設情況彙報

今年8月18日，江蘇省“放管服”改革協調辦印發通知，對基層為民服務中心建設提出8個方面的任務，以做優基層政務服務，方便企業、羣眾“就近辦”。

為民服務中心建設是改革的方向、羣眾的要求、發展的需要，是基層政府的一場自我革命，是政府職能定位的大調整，是政府管理理念和管理方式的大變革，是創新服務模式、規範服務行為、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平台和載體。

雙塔街道積極響應上級所提出的號召，緊扣建設要求，認真執行建設任務，為老百姓排憂解難打通“最後一公里”。截至目前，我雙塔街道位於徐工橋附近的為民服務中心已基本完工，現已陸續投入使用。該中心共開設了15個窗口，2個預留窗口。可辦業務涉及市場監管、城管、住房保障、人社、殘聯、積分管理、公安等7個類別。自投入使用以來，已陸續收到來自居民的“點贊”和“轉發”，越來越多的老百姓因此受益，不用再在多個辦事點來回奔波，節省了時間，提高了效率，真正做到了“進一扇門，辦所有事。”

用冰心先生的話講：“成功之花，人們往往驚羨它現時的明豔，然而當初，它的芽兒卻浸透了奮鬥的淚泉，灑滿了犧牲的血雨。”我街道“為民服務中心”的建設過程中也歷經了很多曲折，街道、社區的工作者積極投身，加班加點，只為能夠讓這個“服務”來得更早一些。

我街道本着方便快捷、便民、公開和高效的原則，建立健全了為民服務體系建設的領導體制和工作機制，成立了由主任為組長，各部門分管領導為副組長，各進駐單位負責人為成員的政務服務領導小組。負責做好整個街道的督導工作，及時發現、研究並解決服務中心建設過程中的困難和問題。

另外，根據上級文件的指示和要求，並結合雙塔街道的實際情況，我們制定了《雙塔街道為民服務體系建設實施方案》，其中包括了“六個有”的標準：一要有寬敞、整潔的服務場所；二要有健全完善、權責分明的管理制度；三要有作風過硬、業務精通的工作隊伍；四要有授權到位、流程清晰的進駐單位；五要有熱情耐心、為民服務的工作態度；六要有創新創優、不斷進取的工作活力。其中特別是“五有和六有”，充分反映了我街道將為民服務中心辦成、辦好、辦精彩的決心和士氣。

然而，伴隨着區級政府權力下放的改革新浪潮，也帶來了一些亟待解決的問題：

首先，宣傳力度有待加強，我街道為民服務中心雖地處葑門橫街鬧市區，但是仍然有一部分羣眾不知道有這一中心，或只知道它的存在卻不清楚具體的地理位置；另外還有一部分居民不清楚為民服務中心的職能和作用，具體可以辦什麼事瞭解得不多。

第二，在區級單位賦權後，缺少了區局相關部門的審核，造成街道一級受理和審批，既做運動員又做裁判員。在後期建設和服務過程中，可能會出現“吃不準，吃不透”的情況。

第三，工作流程需要進一步完善。我街道大多數的事務處辦流程都是：受理—承辦（傳遞）—回覆三個環節，總體上比較明確，但是部分細節仍需優化和規範。

面對這些問題，我們要有“直將雲夢吞如芥，不信君山鏟不平。”的決心，積極尋求區局部門的協助，虛心向其他街道學習請教，努力在實踐中尋找“最優解”。

針對宣傳較弱的問題，我們希望可以通過社區宣傳欄張貼宣傳海報、微信公眾號或小程序推送以及入户發放宣傳冊等方式來幫助居民瞭解我們中心的服務地點、服務範圍和服務內容。

此外，在受理和辦理環節上，堅持做到符合條件的立即辦、材料不齊的指導辦、多頭處理聯合辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。

而在面對可能出現的“吃不準、吃不透”的情況時，我們也希望上級相關部門能夠定時對工作人員進行指導和培訓。區行政審批部門也要對為民服務中心履行職責情況進行監督考評，每年組織開展為民服務中心評優活動，爭取打造出“職責到位、管理規範、羣眾滿意、成績突出”的街道為民服務中心。

為民服務中心的建設正符合時代的需求，是中國特色社會主義社會發展和前進的必然產物，只有將“為人民服務”融入血脈，才能在“為民服務中心”這一方小小的陣地上，書寫“為民”大篇章！