構建和諧員工關係之我見

構建和諧員工關係之我見

一年一度的年會如期召開了，與往年不同的是以區域為單位進行，興奮之餘平添了些許的遺憾，因為不能和其他區域工廠的老朋友見面溝通，加之會務組安排的地方離市區較遠，使得入住酒店後感到比往年冷清了許多，寂寞之餘拿起會議手冊，映入眼簾的是“關愛員工、和諧發展；聚焦業務、戰略執行”的會議主題，一下激起了我的興趣。再往下一看，會議的內容安排的之多、信息量之大出乎我的意料，而內容最多的便是員工關係。通過兩天的會議和一天的緊張培訓，使我對會務組將會議安排在遠離市區旨在要參會人員能夠遠離喧囂、安心學習的良苦用心表示由衷的欽佩。

人力資本在知識經濟時代充分體現出其核心作用，企業的發展更多地依靠於員工的主動投入與積極創新。構建和諧的員工關係，吸引、留用和激勵員工，使員工保持良好的工作狀態已經成為員工關係管理的重要工作內容。和諧的員工關係不僅可以降低勞資雙方的矛盾、提高企業的核心競爭力，而且可以促進雙方緊密合作、互相信任，使企業和個人共同實現發展的目標。然而目前，大多數企業對員工關係的理解還停留於勞動關係管理等相關職能，員工關係專員的職責也侷限在處理勞動爭議、預防勞動關係糾紛的層面上，實際上，員工關係超越了勞動關係、勞資關係，它以人性化管理為標誌，強調以員工為主體和出發點進行管理，注重員工精神需求的滿足，創建和保持和諧的員工關係是員工關係管理的重要目標之一。下面就建立和諧員工關係的具體措施談一下本人的一些看法，與大家分享。

一、重視員工的心理需求是構建和諧員工關係的前提

員工關係管理的一個誤區是隻關注了員工的物質需求，而忽視了滿足其心理需求。努力讓員工感到快樂的**很少會被員工拋棄，企業應致力於創建與員工之間除了工作之外的密切聯繫，注重滿足員工的心理需求。員工除了薪酬外，還有追求公平、平等、信任與尊重等豐富的心理情感需求，而這些對員工來説才是最重要和最有意義的，期望與承諾構成了心理認同的基本內容。

在提高生產效率的刺激因素中，金錢或經濟激勵只是第二位的，社會心理因素才頭等重要，工作動機主要出於社會需要。只有充分體現出對員工的尊重與關懷，並在管理的各方面加以體現，如創造平等、安全的工作環境，提高員工的工作、生活質量，員工才能對企業認同和忠誠，樂於付出額外的努力，創造更大的價值。

具體措施

1、企業決策者和各級管理人員轉變觀念，重視與支持員工關係管理，以員工利益為出發點開展工作。

2、加強內部培訓與溝通，使員工瞭解企業的發展方向，讓員工相信自己是促成企業目標的重要因素，激發員工參與管理的主動性與積極性。

3、實行走動式管理，及時體察員工的心理動態，包括對**的最新看法、意見和建議，以及工作狀態、工作情緒、個人生活問題等，對存在的問題及時解決。

4、創造機會發揮員工潛能，尊重和認可他們的成就，使得員工產生對企業的歸屬感和對所擔任工作的榮譽感。

5、鼓勵並幫助員工制定切實可行的職業發展規劃，通過建立多通路的發展渠道，為員工提供可行的晉升通路，將員工的個人發展與企業的發展目標融合起來。

二、合法保障員工利益是構建和諧員工關係的基礎

目前，因勞動關係處理不當引發的勞動爭議案件比比皆是，表現出部分企業在處理員工關係上，不具備應有的管理知識和法律知識，企業在追求經濟效益的同時也要實現社會效益，社會責任不是額外負擔，履行社會責任要求企業責無旁貸地保障員工利益。根據馬斯洛的需要層次理論，人的動機可劃分為生理需求、安全需要、愛的需要、尊嚴的需要、自我實現需要等五個層次。使員工感到穩定和公平的勞動關係，可以滿足員工生理需要和安全需要，企業只有以員工為出發點，在國家法律、法規許可範圍內，在有效控制成本的基礎上，在企業的能力範圍內，儘量為員工提供有保障的勞動關係，才有利於創造和維持穩定、和諧的員工關係。

具體措施

1、 勞動合同的訂立、履行、變更、解除和終止等都以國家法律法規為依據辦理。

2、 制訂保證員工健康與安全的勞動合同，特別注意國家法律對女性員工的特殊保障。

3、 入職前，向員工詳細説明僱用條件，包括職位、工作職責、薪酬、福利、合同起止期等；入職後，做好入職培訓，加強對**規章制度的解釋，確保員工對勞動合同及勞動紀律有着正確的理解，不會因為誤解而發生違約、違紀行為。

4、 在執行對員工的紀律處罰時，一定要符合國家法規、企業規章制度的約定，保證程序的透明、公平。

5、 在勞動爭議不可避免時，要儘量把勞動爭議的負面影響降到最低，勞動爭議處理不當不僅是對當事員工的不負責任，而且容易成為導火索，影響到在職員工對**的信任度甚至導致信任危機。

三、多元化和暢通的溝通渠道是構建和諧員工關係的保證

員工關係的優化基於管理層與員工雙方的有效溝通和互相理解。企業內的溝通渠道分正式和非正式，企業內的管理層次、職權與規章制度形成了正式的溝通渠道，企業內員工之間的社會關係構成了非正式溝通渠道，這兩者在不同程度上對員工關係產生影響。管理者應當採取積極的方式對正式溝通施加影響，對非正式溝通加以引導，和諧而暢通的溝通可以有助於在企業內營造相互信任的氛圍，可以使員工瞭解企業文化、組織願景、工作目標及企業政策，確保員工的理解與企業的期望值相同，促使員工認可企業文化，認同企業設定的目標、工作流程和管理內容，並積極主動地發揮自己的作用。

完善的溝通渠道和溝通機制既可以加強企業與員工的交流和聯繫，及時瞭解員工的需求，又可以使員工迅速瞭解企業的政策及發展方向，對產生的問題可以及時覺察，並採取補救措施，防止事端擴大。

具體措施

1、 建立明確而公開的正式溝通程序和制度規範，清晰地傳達企業的管理策略、計劃及對員工的期望，使員工正確理解並努力向**制定的業務目標邁進。

2、 豐富上行溝通的渠道，如意見箱、接待日、內部刊物、內部網、情況交流會、聯誼會等，讓員工方便地表達各方面的建議與意見，下情上達，信息流通準確、及時。

3、 營造利於溝通的軟環境，提倡以相互尊重、促進合作的心態進行雙向溝通，坦誠地交換意見。

4、 定期進行員工滿意度調查，及時瞭解員工對企業的發展方向、企業制度、工作內容與環境、薪資福利、個人發展設想、培訓等方面的意見。

5、 及時向員工反饋滿意度調查結果，對員工關心的熱點問題積極跟進並提出改進計劃與措施。

6、 建立員工申訴程序，及時處理員工的申訴。

7、 對非正式溝通給予適當的引導，對偏離的言行加以糾正，但不要試圖干預。

四、人力資源服務與支持是構建和諧員工關係的重要手段

從員工關係管理的職能來看，人力資源部門的相關工作包括：勞動關係的管理及勞動爭議的處理、溝通管理、員工滿意度調查、企業文化建設、為員工提供人際技能、情緒管理等方面的培訓、人力資源服務與支持等方面。其中人力資源服務與支持可以起到影響員工關係管理、避免員工關係趨於惡化的重要作用。現在的激烈競爭社會，大部分員工都會面對過度的工作壓力及生活壓力，當員工在個人問題與工作責任上遇到困難時，人力資源部門要有能力、有意識地採取各種措施來平衡員工工作與生活的關係，幫助員工取得職業與個人生活的平衡。這種服務與支持是多方面的，既包括政策制度方面的解釋，也包括各種福利措施的策劃與制訂。

具體措施

1、 為員工提供有關企業政策、規章制度、法律知識等方面的諮詢，讓員工對此有正確的理解，避免員工因誤會而對企業產生不滿。

2、 及時接待、處理員工投訴，掌握一定的溝通技巧，及時疏導、化解矛盾。

3、 提供人際管理、溝通技巧、壓力管理、情緒管理等方面的培訓，提高員工工作中應對人際關係衝突、自我情緒管理的能力。

4、 提供心理諮詢服務，保證員工心理健康，任何一個員工都可能會碰到一些工作或生活上的問題，這些問題往往對員工的日常工作和生活產生負面的影響，甚至因此造成危機，心理支持會幫助員工渡過難關。 

5、 提供多種形式的健身計劃，倡導員工採用健康的工作與生活方式，健身計劃不僅可以提高員工體質，還可以在一定程度上緩解壓力。

6、 舉辦各種聯誼、拓展活動，通過集體旅遊，為員工提供放鬆與休閒的機會，以促進員工溝通、提高士氣、加強歸屬感。

和諧的員工關係有利於塑造一種具有強大吸引力的工作環境，使員工在被充分激勵的狀態下，自願地挖掘自己的潛力，積極地發揮其作用。員工關係的影響力是巨大的，和諧而良好的員工關係可以通過員工間接影響到其家庭、影響到企業的潛在員工、潛在客户以及公眾關係，從而提高企業在社會上的公眾形象。能夠創建和保持良好員工關係的企業，必將在日新月異、不斷髮展變化的社會環境中獲得更大的成功。