構建和諧護患關係

構建和諧護患關係

護患關係是一種專業性的互動關係，護患關係直接影響護理質量，而且涉及護理糾紛的產生和激化。 醫療衞生事業的發展直接關係到人民羣眾的身體健康和生命安全，是落實科學發展觀的具體體現，也是構建社會主義和諧社會的重要內容。護理工作是醫療衞生事業的重要組成部分，是以維護和促進健康、減輕痛苦、提高生命質量為目的，運用專業知識和技術為人民羣眾健康提供服務的工作。隨着社會經濟的發展和人民生活水平的提高，羣眾的健康需求不斷增長。因此，大力推進醫院的整體護理工作，避免和減少醫療護理事故和糾紛，必須建立和諧、文明、互動、融洽的護患關係，這是做好護理工作的基礎。

現代護理觀念是以病人為中心。要求護士提供護理服務的同時必須尊重病人，平等相待，充分認識到護士既是病人的“專家”，更是病人的親人。急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需，達到有效的雙向溝通，更好的融洽護患關係。

環境對人的心理、生理作用比較明顯。在優美的環境中會感到心曠神怡，在噪亂的環境中會感到煩悶不安。所以，護士應努力營造賞心悦目的護理環境，使病人在就診或是住院治療期間，能夠感到優美的存在。醫院病區的走廊、櫥窗、牆壁以及病房的牀頭，都應該成為充分展示護理文化的地方。例如：寫上温馨的健康祝福貼在病房的牆上，設立生活常識、飲食指導、疾病預防、康復保健等知識的健康教育宣傳欄等，既創優了服務環境，又普及了衞生保健知識，有利於密切護患關係。

人與人之間的差異亦大,所謂“一娘生九子，連娘十個性”，即每個人都有區別於他人的特點，同樣的疾病生在不同的人身上，其心理感受、行為表現都會因性別、年齡、性格特徵、生活習慣、社會背景、文化素質、宗教信仰、所處環境的影響而產生不同的後果，堅持以人為本的護理理念，就應該突出患者的個性化，充分尊重病人的人格自主權、知情同意權、隱私保密權，努力做到應人施護，對症施護，讓病人感受到被尊重、被關懷，有利於護患關係的和諧促進。

一位名人這樣説過：“生活裏最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要。”要想取得護患交往的最佳效應，必須注意禮貌性語言的運用。如“您好”、“請”、“謝謝”、“請按時服藥”、“需要幫忙嗎”等，對患者稱呼要有分寸，絕對不能用牀號代替姓名。看似簡單的文明用語，反映了人與人之間應該具有的相互尊重的關係，體現了護士的素養，有效的拉近了護患之間的距離。

通常情況下，護患之間的溝通方式以口頭語言為主，構建和諧護患關係，要把握口頭語言的技巧性和適應性。使用鼓勵性語言，激勵患者樹立戰勝病魔的信心；使用安慰性語言，安撫患者，穩定情緒；使用詢問性語言，瞭解患者的病情轉歸、心理感受，如“您感覺好些了嗎”等。和病人或家屬溝通時，避免使用醫學術語，要通俗易懂。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”充分説明語言對情感產生的作用和影響。命令式語言會使患者感到恐懼，訓斥式語言會使患者感到憤怒，含糊式語言會使患者產生懷疑心理，這些都是語言大忌。語言應用是否得當，直接影響護患之間的交流。

體勢語言是一門學問，也是一種能力和技巧，更是護患交流中的行為藝術，使用點頭、微笑、眼神、手勢等體態的反應，向病人傳遞信息。如：產婦分娩陣痛時，緊握她的手；病人高熱時，用手摸額頭；簡單的動作，卻能讓患者感受到安全和温暖，也為護患溝通架起橋樑。

護理工作與人類的健康和生命緊密聯繫在一起，從簡單的問候到對病人的尊重、關懷和理解，每一個護理細節都需要傾注高度的責任心、細心、耐心和愛心。需要每一位護理人員都能像聖經裏説的：“凡事謙虛、温柔、忍耐，用愛心相互寬容，用和平彼此聯絡。”必然能構建和諧的護患關係。