關於基層網點如何實現資源配置的效益最大化的探討

關於基層網點如何實現資源配置的效益最大化的探討

網點是銀行賴以生存的重要資源。從成本角度看，網點需佔用房屋、投入大量設備、人力以及維護費用等，如果不能做到功能上的合理資源利用率的最大化將是極大的浪費。如何對現有網點功能合理定位和利用使其更好地與市場需求對接，從成本高消耗實現利潤高產出轉變，真正實現網點價值，對現階段商行的發展顯得分外重要。以下是對如何有效提高網點資源配置效益最大化的幾點簡單探討。

一、多渠道日常交易服務功能指導。大量日常交易可建議客户不通過櫃員，而是通過ATM機，電話銀行、網上銀行等自主渠道完成，解釋清楚該轉變對其省時降低交易費用等等雙贏效果。

二、突出大堂經理職能。配備大堂經理的目的是積極主動地解決客户所面臨的問題，以最大的熱情服務客户，在客户分流、服務營銷和品牌宣傳中起着重要的作用，不僅代表着網點形象也是整個***的形象。大堂經理在有效分流客户的同時更令客户感受到了人性化的服務。在普及自助設備、電話銀行、網上銀行的使用；憑證填寫指導節省客户在網點等候的時間；宣傳普及產品知識指導產品使用等方面發揮着巨大的作用，顯著提高了櫃員的工作效率。

三、合理利用硬件資源。***的網點在經過標準化改造地轉型後流程再造後，基層網點空間劃分為理財中心、私人業務、公司業務、自助銀行和客户休息區等幾個區域。這一佈局對網點空間進行了合理規劃，優化配置了網點資源，提高了服務效率。

四、實現差異化服務。傳統上的商行網點一般以產品為中心，在同業競爭日益激烈的今天，以客户為中心更為必要。瞭解網點所在區域客户特性及使用習慣，實現產品和服務的針對性，區分清楚哪類業務更適合在本網點推廣，理財經理營銷時便能更好地提高服務效率以及業績。比如在老居民小區所在的網點老齡居民偏多，更適合推銷風險較低穩健型的理財產品以及保險。此外，應善於和客户換位思考以便培養良好的服務心態。

五、強化理財中心功效。目前大部分網點都設有理財中心但其功效遠未充分開發。從目前趨勢來看，財富管理中心型網點無疑是未來的發展方向。個人理財中心可以充分直觀地展示銀行實力樹立品牌和市場形象，吸引新客户；是服務個人優質客户的前端，可以有效提高客户滿意度；作為複雜產品的銷售平台有利於業務的深層開展。在提供服務時，應充分利用現有渠道和產品按照客户需求進行搭配，由對現有金融產品風險性、收益性和流動性等特徵有着充分了解的理財規劃師與目標客户進行溝通和營銷。通過面對面一對一的交流為優質客户提供貼心滿意的服務，有效地維護了客户忠誠度。

銀行作為提供專業化金融服務的企業，優質服務是增強競爭實力的根本保證。在重視網點精細化管理加強細節服務的同時，牢固樹立“服務就是競爭力”“一切以客户為中心”的理念的同時結合上述討論的數點，針對不同網點特點，在服務環境、網點工作崗位和流程梳理等方面進行提升，相信將有效地提高網點現有的資源利用率，全面提升網點服務質量，為***創造更大的價值。