微信羣處理客訴管理規則

1、 客户服務行政專員和售後技術支持工程師在30分鐘之內接收、轉移經銷商的報修、投訴、建議等；接收相關信息後，用規範用語響應經銷商“您好，您反饋的問題已收到，我們會安排相關人員與您聯繫！”，然後找經銷商私聊具體的故障信息，以提高工作效率。

2、售後技術支持工程師需詳細解答經銷商諮詢的問題並給出建議、方案，對不能回答或解決的需及時上報。

3、客户服務行政專員定期在羣內發送客户服務管理規定，使所有成員按同一標準方法工作，以提高工作效率，如提供規範的報修信息、保修舊件返回信息完善等。

4、客户服務行政專員需以同理心的態度與經銷商溝通，原則：我們是合作伙伴！

5、 羣成員在羣內的呢稱統一改為：姓名－公司名－職能，如：張三-力叉公司－售後。

6、對不遵守羣規的成員，經警告一次後仍不更改的將被羣踢出。