1、熟悉項目業主基本情況,瞭解各類設施分佈位置和情況。
2、全面監督和檢查領事的日常工作,每日檢查領事日誌的記錄,發現問題及時糾正。
3、對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓,並定期進行考核。
4、負責管理區域業主物業費的收繳工作,並與欠繳客户進行有效溝通,協助領事完成收費任務。
5、同其他部門積極溝通,主動為業主提供服務,解決投訴和報修,並督促領事的落實情況。
6、負責業主投訴的分析、處理及跟進,並進行回訪;對於不能處理的,及時上報項目經理。
7、協助項目經理起草物業管理的相關文件
8、協助項目經理處理各種緊急突發事件,並協助善後工作處理。
9、協助項目經理開展各種社區文化活動。
10、完成項目經理下達的各項工作任務。
1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃,並監督執行;
3、本部門工作完成情況進行檢查、分析,各類經營指標數據統計、上報;
4、審核年度客户情況,制定客户滿意度提升計劃,並監督執行;
5、制定服務標準,管理內容與標準,拓展服務項目,持續改進服務質量提高品質;
6、制定客户檔案管理標準,指導並監督客户檔案管理工作;
8、審核發佈文件內容,提報物業服務中心經理審批;
9、社區文件活動的策劃、組織與實施;
10、組織實施本部門各項培訓,不斷提高員工的業務素質及能力;
11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;
12、完成上級安排的其它工作。
1.客户觸點巡查
2.客户關係管理:客户訪談、客户訴求處理、現場組織社區文化活動、物業費(含車位費)催繳
3.突發事件處理
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽,接待來訪業主;
2、完善業主各類信息,解答業主的有關問題,為業主辦理裝修、出入證等;
3、物業服務費的`催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前台各類問題進行梳理、彙總,處理業主投訴;
5、負責各類文檔的收發、歸檔工作,完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
1、接待客户的來電、來訪,解答客户對物業服務工作的諮詢;
2、協助租户辦理進駐、裝修等相關手續;協助社區文化管理;負責特色增值服務的開展;
3、完成對客户服務記錄,客户服務內部管理資料的存檔、並做好客户分類管理工作;
4、受理並跟進業户提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請並及時派單相關部門處理,處理完畢後及時電話回訪;
5、負責各項費用的收取及與財務進行對接,並且協助財務開展費用催繳工作;
6、收集保管號園區房產相關圖紙、資料,收集租户資料,配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。