一、客服的主要工作
1、配合銷售人員 做好試機、充卡和資金回收工作；
2、接聽客户的諮詢、投訴電話，做好工作記錄；
3、與客户建立良好的工作關係，為公司進一步開展業務工作奠定良好的基礎；
二、客服工作管理規定
1、工作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心 ；
2、與客户接觸的過程中，應積極主動的全面瞭解客户的情況，及時為其解決問 題；
3、根據當天的工作情況，詳細的把與客户接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記，並向部門經理彙報；
4、應嚴格遵守公司和部門的各項規章制度，按時出勤上下班，做好籤到；
5、在工作期間，代表公司的形象，應注意語言的技巧，不得與客户發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
6、在上班時，應積極好努力工作，不得從事任何與工作無關的事情；不得私自會客，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘），不得拔打信息台、瀏覽與工作無關的網站打遊戲（抓到一率嚴懲，決不姑息）等。
三、客服人員的要求
1、客户服務 人員不得對用户做出誇大其辭的承諾，或運用某些權威機構的名義對客户施壓等；
2、客服人員不得與客户爭辯，應明確客户投訴的真正原因及想要得到的解決結果；
3、嚴格執行公司的相關規定，依據有關規章制度對客户提出的疑問，做細緻、明確的回答，如有自己不能確定的事項不能信口辭黃，做不負責任的答付；
4、建立完整的客户資料及時反饋客户意見及市場信息，為銷售部門開展業務做輔助工作；
5、定期向客户提供本公司新的業務項目及相應的新服務項目，和客户保持良好的合作關係
四、客服人員個人素質要求
1、客服人員要有責任心 ，進取心，敏鋭的洞察力和敬業精神；
2、要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習慣 ，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質
3、廣泛的人際關係 和良好的自我形象；
4、對公司的產品和服務項目要有深入的瞭解和認識；
五、客服人員的心理要求
1、要持有不僅想把客户留住，還要與客户建立長久合作關係的心態；
2、接聽客户電話要注入熱情，運用禮貌用語，要多站在客户的角度想問題，説話要尊重對方，要對自己的企業有信心；
3、接聽電話時也要面帶微笑，決不允許把個人的情緒帶到工作中來；
4、接聽客户的投訴電話時，不允許打斷客户，要去聽客户説，要讓客户去説，使客户有發泄的機會，一吐為快，瞭解客户投訴的真正原因；
5、接聽完客户的投訴電話時，如果是本公司的責任，要根據情節輕重，決定是否要上報公司並及時、主動向客户致歉，如果不是本公司的責任，決不要説出致歉的話語，以免讓客户覺得責任仍在本公司
六、客服人員薪酬管理制度
1、客服人員的工資標準：
基本工資 元，試用期三個月，工作期間如沒有客户和銷售人員 的投訴，則基本工資發放。如有客户與銷售人員 投訴 視情節嚴重性而定，最低罰款10元/次
2、客服人員的提成發放：
3、客服人員的獎金髮放：
七、考勤制度
1、出勤情況：
上班時間：早8：30——17：30
遲到人次/日扣除標準為基本工資總額的1%，最多每月不得超過三次，超過三次（含）以上者，扣除人次/日標準為基本工資總額的5%。
2、工作表現：
在工作期間應保持嚴謹的工作態度，不應破壞公司的形象及管理制度 ，每天遞交完整、真實、標準的工作報告。
客服部
幼兒園安全制度
一、預防燙傷
1. 暖水瓶、開水壺、熱飯、菜、湯要放在幼兒摸不到的地方，禁止熱源進班。
2、幼兒進餐、飲水或喂藥時，温度要適宜，手摸杯子不燙手為宜。
3. 冬季取暖期間，保證取暖器的安全。
二、預防外傷
1. 清除園內房屋、場地、玩教具的不安全因素。拐角、器械邊角要圓滑，牆面要軟處理。大型玩具每天檢查一次，發現隱患立即停止使用，及時修復。
2. 教師組織户外活動要隨時觀察每個孩子。活動範圍不要太分散，要在教師的視線內，避免過於疲勞或保護不到所造成意外事故的發生。小班户外活動時間或地點要與中大幼兒班分開。
3. 幼兒使用的設備要穩固。桌椅板凳沒有毛刺，飲水桶、毛巾架等要固定好。
4. 剪子、刀子、針等鋭利物品要放在成人專用材料櫃內（儲藏室、幼兒摸不到的地方）。
5. 通過遊戲形式，經常對幼兒進行安全教育，增強他們的安全意識，逐漸使他們過渡到自我保護階段。
三、嚴防異物入耳、鼻、氣管等處
1. 給幼兒投入的玩具要較大，防止誤把玩具當食物吃進肚子或含在口中。
2. 户外活動時注意幼兒是否撿了石子、小棍等物品，如發現要及時清除，防止幼兒把異物塞進鼻、耳中。
3. 如發生異物進入耳、鼻、氣管事故，教師不要隨意採取措施，弄清情況後，再進行排除。如老師解決不了，應及時送往附近醫院進行搶救，並立即通知家長。
4. 每天晨午檢時要詢問孩子是否帶有異物，必要時應由教師集中保管。
5. 幼兒要在情緒穩定愉快的狀態下安靜進食或吃水果，防止食品誤入氣管。
6、。 建議家長不要給孩子攜帶各種飾物。
四、預防中毒
1、兒童活動室內不準存放有毒物品，如消毒液、洗滌劑禁止存放在教室及活動室內，要放在幼兒摸不到的專用物品櫃內。
2. 培養幼兒不把物品放在嘴裏，防止塑料或其它材料的玩具或物品造成中毒事故。
3. 所有藥品必須妥善保管。每個孩子帶的藥要寫上幼兒姓名和服用劑量。服用前，保育員要仔細核對，防止誤服、錯服。
4. 做好服喂藥交接記錄工作。如幼兒有異常情況和服藥反應要有明確記載，及時採取措施。
五、防止走失
1. 建立接送制度。接送孩子時家長要與教師見面，把孩子送到教師手裏。固定接送人員，家長如遇特殊情況需委託他人接送孩子時應與班上老師提前聯繫或書面委託。
2. 門衞要堅守崗位，發現沒有家長帶領的孩子，不得出幼兒園大門。
3. 户外活動回班及交接班時，教師要及時清點人數。
六、防止觸電
1. 錄音機、電視、影碟機放在幼兒夠不到的地方。
2. 電源插座（尤其接線板）放在幼兒摸不到的地方。
3. 經常檢查電器是否符合安全要求。
常規、衞生：
1、嚴格遵守幼兒園衞生制度。
2、在日常生活中抓住安全、衞生教育契機，培養幼兒生活衞生習慣及生活自理能力以及各項常規。（生活常規、上課常規、衞生常規等等）
3、注重幼兒的情緒，冷熱及時增添衣服，生病要立即送醫院或通知家長。
4、家長帶藥要求寫清兒童姓名、藥品名稱、劑量、服藥時間、次數。教師給兒童服藥後要打鈎。按時給幼兒服藥。各班應準備存放兒童藥品的專用藥箱。
5、每天記錄幼兒的出勤情況，一月公佈一次孩子出勤。
6、培養孩子的個人衞生習慣，指導孩子正確地洗手方法，飯前、便後洗手的習慣。
7、注意幼兒用眼衞生，保護幼兒視力，正常教學中不能看電視，中大班每天堅持做眼保健操。
8、室內經常通風換氣，每週清理一次玩教具。
9、夏季注意滅蚊蠅，掃除、拖把、抹布、簸萁等清潔工具要保持清潔。
10、班中物品需保管好，如有工作變動，必須交清，如有丟失或損壞，需及時報告，如隱瞞不報，造成不良後果，按失職處理。領取物品書刊等需有園長及本人簽字，按時歸還。
一、對於一般性的公文處理和蓋章手續，一般應事先由村報帳會計審核把關，報村委會主任簽字批准到辦事處簽字登記後再蓋公章(如村委會主任外出不能簽字時，可委託其他兩委主要成員代簽);對證明村民年齡、文化、民族、職業等基本情況的，保管公章人員本着高度負責、實事求是的精神按上述規定執行。
二、涉及宅基地、計劃生育等重大事項的審批，由村“兩委會”研究決定後再蓋公章。
三、凡涉及集體貸款、承包、擔保、對外簽定經濟合同等村級重大事務需使用村委會公章時，應由村民會議或村民代表會議討論通過後，並經村兩委會同意，再經辦事處黨工委集體研究決定後方可蓋章。
四、村委會公章要有專人保管。公章保管人必須做好公章使用人、使用理由、批准人、使用日期、經辦人等內容的登記備案。
五、不準非保管公章人員擅自隨身帶公章外出，不準保管公章人員家屬隨便使用公章，嚴禁白紙蓋公章；村委會公章保管人應嚴格按規定使用公章，對不經批准擅自蓋章的，一旦出現問題由當事人負責，情節嚴重的依照法律和有關規定對其進行予以撤換和處理。
公司環境衞生管理制度
一、目的
為營造整潔、舒適的工作環境，塑造良好的企業形象，規範環境衞生管理流程，特制定本規定。
二、適用範圍
本規定適用於公司總部所有辦公區域以及工廠車間、倉庫等，公司所有工作場所的衞生管理與辦
公設備的使用維護。
三、個人辦公區域的維護
1、每位員工應時刻保證自己的辦公桌面物品整齊、整潔無雜物，不得擺放與工作無關的個人物品；
2、特殊崗位的人員（如倉庫管理員）應保證自己工作管轄區域（例如倉庫）內貨物擺放有序、無廢棄
物等。
3、辦公桌上不能堆放貨物、包裝廢品、實驗材料等，應及時辦理入庫或清理。
4、辦公室內需擺放文件櫃、辦公桌、電腦等辦公設施的，應規範、合理、整齊並隨時持續清潔。
5、使用文件櫃、保險櫃等的員工，應持續文件櫃、保險櫃的外觀乾淨；內部文件資料擺放整齊；頂部
不擺放舊資料、舊文件、舊物品等雜物，持續整體美觀。
6、員工離開辦公桌，長期不用電腦設備時，應鎖定並關掉顯視屏，節約用電。
7、員工長時間離開辦公桌或下班後需將座椅推至辦公桌下。
四、部門辦公區域的維護
1、各部門負責本部門辦公區域清潔衞生，按要求每人每一天清潔自己的桌面和場地，各部門負責人是本
部門辦公區域安全、衞生職責的負責人。
2、如多個部門公用同一間辦公室，則須指定辦公區域安全、衞生職責的負責人。
3、辦公室內需擺放文件櫃、辦公桌、電腦等辦公設施的，應規範、合理、整齊並隨時持續清潔。
4、每一天下班時，各部門負責本部門的電源、門窗關掉；當天下班最後離開辦公室的員工，務必關掉所
有空調、門窗、電源（尤其是計算機電源）、飲水機、茶水機、鎖好門方可離開。
五、公司公共辦公區域的維護
1、公司公共辦公區域包括會議室、衞生間、走廊、樓梯（含護欄、扶手）、門窗、玻璃，每一天早上在
9:00之前，清潔工將所有公共辦公區域的衞生清掃一遍；
2、會議室的辦公桌椅擦試一次、座椅擺放整齊，並將垃圾桶的垃圾清理乾淨；每週對辦公區域的桌椅、
門窗、文件櫃等物件進行一次清潔。
3、不得在辦公室的通道處擺放物品、雜物，阻礙通行，影響美觀。
4、員工應注意持續地面、牆面及其公共區域的環境衞生、不亂丟垃圾、不吐痰、不亂張貼、能及時清
理污物；禁止在辦公區域內吸煙。
5、使用會議室的員工應愛護會議室設施、持續會議室的整潔，會後將座椅歸還原位、擺放整齊，及時
清理會議產生的垃圾，關掉電器、電源照明。
6、定期整理辦公物品、把不需要的、過期的、作廢的資料、書記、雜誌、報刊、物品、文具等清理出
來，把需要的、常用的、不常用的一一分類保管，持續正常辦公物品的取用方便、準確。
（1）個人部分：桌面、桌底、抽屜、櫥櫃；
（2）公用部分：儲藏室、文件櫃等。
7、每位員工都應愛護花草等綠色植物，尤其是辦公區域的植被，嚴禁在辦公區域的花草植物盆內亂倒水、茶葉、贓物等影響植物生長。
8、辦公區域所有的綠化植物由園藝公司每週進行定期的維護、修剪等工作，公司自行購買的綠化植物由就近員工每週進行一次葉面清理與維護工作。
六、環境衞生打掃標準
1、持續地面乾淨清潔、無污物、污水、浮土，無死角。
2、持續門窗玻璃乾淨、無塵土、玻璃清潔、透明，無手印、水印、灰塵。
3、持續牆壁清潔，表面無灰塵、污跡。
4、持續掛件、畫框及其他裝飾品表面乾淨整潔，無手印、水印、灰塵。
5、持續衞生間、洗手池內無污垢，經常持續清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。
6、持續衞生工具用後及時清潔整理，持續清潔、擺放整齊。
7、垃圾簍擺放緊靠衞生間並及時清理，無溢滿現象。
8、桌面及辦公機具表面、角落無灰塵、污垢。公共物品擺放整潔。
七、日常衞生清掃工作安排
八、監督與檢查
1、公司行政部不定期對辦公室的環境衞生進行檢查，對發現的環境衞生問題，要求責令整改，視狀況
通報批評，並罰款20元。
2、公司行政部理解員工對其他人員的環境衞生維護方面問題的反映與投訴。
九、附則
1、本制度由公司行政部負責制定、修改、解釋。
2、本規定自總經理籤批之日起開始執行。
總經理:
籤批時間：
擬稿：行政部
審核：
打印：
抄發：各部門
為進一步規範誤餐的發放和管理，現就員工誤餐費發放管理做如下規定。
一、發放原則
1.規範運作，確保加班用餐；
2.堅持標準，及時足額發放；
3.改進服務，滿足員工需求；
4.公開透明，完善監督制約。
二、管理流程
1.各車間根據實際工作情況，確實需要加班的檢修項目，由車間管理人員填寫《加班誤餐申請表》，見附表，車間主任審批，報機電部、生產技術部批准。
2.機電部、生產技術部建立《加班誤餐枱帳》，見附表，機電部界區主管落實、審批，填寫《加班誤餐枱帳》。
3.機電部、生產技術部經辦人員，填寫《加班用餐單》，見附表，審批人員必需由副部長以上人員簽字，否則無效。
4.後勤管理中心(食堂)接到《加班用餐單》，按照申請單開具的金額，安排誤餐，用餐單位有權選擇食堂。
5.每人每班次加班誤餐補助標準為20元。
6.食堂提供《加班用餐單》，機電部、生產技術部審核後報廠長批准後，按月結算(同厂部安排的招待費)。
7.加班誤餐補助在下達指標內控制使用，超過控制指標部分自行處理。
三、考核 1.據實上報。
各車間要根據實際情況據實上報，對於班上可以完成，故意拖延，造成加班的，機電部、生產技術部對車間罰款100元。
2.嚴禁弄虛作假。
機電部、生產技術部要認真落實加班情況，對於車間弄虛作假，虛報假報的，機電部對車間罰款100元。
3.保證用餐質量。
後勤管理中心加強食堂的管理，要求食堂嚴格按照用餐單開具的金額足額安排，發現偷工減料、降低飯菜質量，用餐單位有權向上級部門反映。
4.公開與監督。
機電部、生產技術部月底公佈各車間用餐情況統計表，供各車間、各單位共同監督。
四、其它
1.每天8：00-17:00期間發生的檢修項目由機電部負責開具《加班用餐單》。
2.每天17:00-次日8:00期間發生的檢修項目由生產技術部負責辦理。
3.本規定自20xx年1月1日起施行。
為加強和規範單位職工的安全教育培訓工作，提高職工的安全素質，防範傷亡事故，減輕職業危害，現根據《中華人民共和國安全生產法》特制定本制度。
1、單位所有職工應當接受安全培訓，熟悉有關安全生產規章制度和安全操作規程，具備必要的安全生產知識，掌握安全操作技能，增強預防事故、控制職業危害和應急處理能力。
2、單位主要負責人、安全生產管理人員必須經安全教育培訓合格取得安全資格證書。且每年接受再培訓時間不得少於12學時。
3、其他職工在上崗前必須經過三級安全培訓教育。保證其具備本崗位安全操作、應急處置等知識和技能。
1)、安全培訓內容應當包括：
①安全生產情況和安全基本知識；
②安全生產規章制度和勞動紀律；
③安全生產權利和義務，有關部門事故案例；
④事故應急救援，事故應急救援演練及防範措施等內容。
⑤預防事故和職業危害的措施及應注意的安全事項；
4)、職工人員在調整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時，應當重新接受單位的安全培訓。
5、職工人員的安全教育培訓工作、檔案記錄管理工作由單位安全生產管理員負責。
一、制定目的
為節約公司資源，提高各部門會議效率，保障會議室正常使用狀態，綜合管 理部現面向公司內部實施會意思使用管理制度，具體如下。
二、適用範圍
不制度使用於公司會議室的管理和使用。
三、權責
1、綜合管理部：全面負責會議室的日常管理。
① 會議室使用接收、審核及相關協調工作；
② 會議室物資準備
③ 會後會議室整理
2、各部門：負責會議室的申請並遵循本規定規範使用會議室。 ④ 會議室的及時申請（在前一天17:00前）；
⑤ 會議中會議室所有器材設備的保管維護；
四、具體流程
五、注意事項
1、會議室如需使用電腦請各部門自行準備，並請認真做好保密on工作嚴禁傳播 泄露公司商業機密。
2、會議室使用須愛護設備和物品。
3、會議室使用遵循先全局後部門會議、先緊急後一般的原則，如遇到會議室佔用，綜合部將負責協調。
4、投影儀等設備有專門的人員調試，未經允許，不得隨意變動。
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