公交公司創建全國文明城市工作方案
為進一步推進創建文明城市工作開展,根據創建文明城市的測評標準,結合上級關於提升優質服務相關要求,現將我司創建文明城市方案彙報如下:
一、強化組織領導
為保證高標準推進創建文明城市工作,公司內部成立創建全國文明城市工作領導小組,指導公司的創建文明城市工作開展,保證創建文明城市工作各項措施落到實處。
組 長:XX(負責主抓創建文明城市各項工作);
副組長:XX(協助開展負責落實各項創建文明城市工作);
組 員:XX(具體落實協調、開展創城細項工作)。
二、積極營造創建文明城市宣傳氛圍
為在全司內形成創建文明城市的良好氛圍,我司在所屬區域,利用LED屏、或直接採取黏貼方式,播放創建文明城市宣傳標語、社會主義核心價值觀及口罩佩戴提醒等,並向員工分發創建文明城市倡議,讓大家充分認識創建全國文明城市的重大意義,使創建文明城市在公司內做到人人皆知,人人蔘與。
三、完善日常巡查工作、加強問題整改
(一)強化日常監管,確保運營安全規範
採用路查路檢及GPS遠程監控,對公交車輛進行排查,重點針對車容不整、不規範進出站、有站不停、未禮讓斑馬線、超速行駛、亂鳴喇叭以及對開車接打手機等不安全、不文明的行車行為進行重點排查。
(二)合理優化提升服務能力
針對前期開通的公交線路,通過強化現場運力調配及時調班次,努力提升公交正點率與準點率,方便市民出行。
(三)加強公交車容車貌整治,改善乘客乘車環境。公司對所屬公交車輛車廂內相應設備、設施進行了相應排查(尤其對涉及市民投訴的安全帶長度調節問題予以針對性排查),並對車輛衞生保潔進行檢查,要求對車輛窗簾進行清洗,對髒亂差及破損的窗簾立即進行更換,確保車輛設施良好、車容車貌乾淨整潔。
(四)認真受理市民投訴、耐心解答市民疑問。針對投訴問題予以對訴求情況做及時調查,瞭解實際情況後並向投訴人給予回覆,儘可能讓投訴人做撤件處理,或以文字方式予以辦理,做到件件有迴應。
(五)積極攜手與地方行業主管部門開展文明創建活動
針對當前創建全國文明城市已進入攻堅衝刺階段,我司擬於X月X日攜手XX單位共同深化推進創建文明城市活動開展,對文明城市創建活動內容再落實、再細化,雙方黨員幹部、志願者積極、踴躍參與到對公交站台上的牛皮癬、小廣告進行認真清洗及站台周邊衞生的清潔工作,進一步深化了對創建文明城市的認識。
我司將不斷完善工作,深化推進創建文明城市進度,並對標測評體系相應內容,以及優質服務相關要求,建立長效機制,努力提升公交服務質量,為市民出行提供更為便捷、舒適的出行服務。
XX公司
X年X月X日