一、工作完成情況
1、制度建設
根據xxxx三項創優工程計劃，6-11月份為制度修訂、完善階段，通過執行，查找問題，改進不足，達到完美，產出績效、產出成果。本月，根據上級部門制度彙編指導意見，xx公司各車間完成五型制度修訂共計452項。其中，電儀完成制度建設52項，編制崗位説明書6項，新建台帳56項；磨浮車間彙編制度228項，預計15號完成；碎礦新建制度44項，修訂制度四級分配製度5項，編制崗位説明書27項；尾礦車間完成制度建設34項；成品車間目前完成了文化、創新、學習型班組制度建設，其它制度正在制定。
2、其它
1）6月3日，xxxx宣傳部到xx公司，深入車間一線檢查班組課堂開展情況，參與班組士氣管理並全程錄像存檔。
2）6月6日下午，xx公司總經理助理楊為羣組織召開了五型班組建設討論會。會上各車間就五型班組目前存在的問題、工作開展情況和下一步工作計劃發表了意見和看法。認真學習班組建設考核辦法，並據此制定xx公司五型建設考核制度，從企業文化工資中拿出4%作為五型班建的獎勵金額。同時要求各車間根據要求修訂考核細則，成立車間班組建設組織機構，建立班組建設網絡圖。
3）6月14日下午，xxxx工會姚主席帶隊，對xx公司五型班組制度運行情況進行檢查，檢查中發現，經過多次整改，制度的執行性不強，未能與市場化考核結算制度有效結合起來。
4）6月18日上午，xx公司楊總組織各科室五型班組建設負責人員對各車間五型班組建設工作進行檢查，本次從車間隨機抽查了一個班組進行檢查。檢查中發現，各車間領導對五型班組建設重視程度不夠，態度不積極，工作散漫，未能及時按通知時間達到檢查現場，對此，xx公司將對各部門負責人進行處罰。
5）6月22日上午，xxxx安全部副部長xx一行五人對xx公司五型班建制度進行最終驗收。經過近一個月的修訂和刪減，制度驗收總體效果不錯，尤其是安全型班組制度建設全部合格。
6）各班組持續開展6S管理活動，為員工創造良好工作環境和氛圍，提升公司整體形象。在推進6S活動中，主管部門確定每天不定期到各車間對其6S工作進行現場指導，並且協同各車間及時組織監督檢查。通過推行6S活動，騰出了大量空間，清理了所有設備，劃分各定置區域使物品定置擺放。車間現場文明衞生改觀明顯，員工精神面貌煥然一新。
二、存在問題
1、五型班建制度與實際結合不緊密，未能與市場化考核制度實現完全融合，有待於在實踐中完善和改進。制度內容覆蓋面廣度不夠，執行記錄不完整，需進一步完善。
2、現場6S管理效果有待繼續提高。物品擺放混亂、隨手對其工具、物品不必要的佔用通道現象還屢見不鮮，機械設備的維護及員工的。安全意識等方面還很欠缺。
3、基層班組長文化素質參差不齊，參加高層次培訓的機會有限，思路難以開闊，視野難以拓寬，班組建設開展步調不一。
三、下步工作計劃
1、加強宣傳教育，組織班組長外出觀摩學習，提升班組長管理素質，按照工作節點進度推進五型班建工作。
2、繼續推進制度建設工作，根據實際運行效果，修訂完善不足之處，實現與內部市場化考核結算的對接。
3、定期組織座談，開展檢查，深入現場進行檢查指導，多管齊下，提升現場管理書包範文水平，提高員工個人素質。
班組是企業的細胞，是企業的基礎，班組建設的好壞直接關係到企業的發展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。七月份一井班組建設主要做了一下幾個方面的工作：
一、強化班組安全建設
班組是執行各項規章制度和安全規程的主體，也是違章作業和人員傷亡事故的前沿陣地。因此能否將安全管理的有效性深入到班組的安全建設，是大幅度降低安全事故，實現安全生產的關鍵。只有搞好班組的安全管理，班組的生產才能安全，全井的安全生產才能有保障，才能取得更大更好的經濟效益，職工的收入才能提高。班組安全建設的成效大小，取決於班組長對安全生產的認識程度及所具備的安全技術知識水平和實際的組織協調能力。為此必須重視和加強對班組長的安全教育工作，班組長在抓班組安全工作中除切實加強班組建設，提高班組成員安全素質外，還要有“超前意識、監督意識和事後總結意識”，作為班組的安全第一責任人，要對本班組成員、設備運行、檢查工作在安全上全面負責，在組織生產過程中，在任何情況下都必須堅持“安全第一”的原則。加強班組的安全管理我們抓了以下幾點：
1、認真開好班前、班後會，全面貫徹安全生產方針、政策，落實好具體安全工作，為提高班前會的質量，戰線的井領導不定期對各區隊班前會進行檢查、指導。
2、進行安全教育、規範職工的操作行為，制止違章，努力形成本班組的安全文化“沒有消除不了的隱患，沒有避免不了的事故”。
3、加強班組的安全學習，樹立安全意識，是班組的職工由“要我安全”轉變為“我要安全、我會安全、我能安全”。
4、安全管理齊抓共管，責任到人，做到人人頭有指標，本班出了事故，本班組職工都要受罰，充分調動職工都參與安全管理。
5、抓好現場隱患的排查和整改，把事故隱患處理在萌芽狀態。
二、繼續抓好班組長的任用
班組建設要靠人去實施，班組長是“兵頭將尾”，班組的一切工作都要靠他來實施，因此選配好班組長非常重要。
1、班組長必須具備優秀的品德、卓識的才幹，其中“德”尤為重要。只有班組長的德行好，才能是班組的人心齊，凝聚力和戰鬥力強。
2、班組長要具備管理能力，能把整個班組擰成一股繩，充分發揮集體的智慧。班組長要敢於碰釘子，大膽地抓，嚴格地管，切忌欺軟怕硬，造成離心離德。
3、班組長要有創新能力。好的班組長應既能完成任務，又能不斷創新，不斷地為領導提供合理化建議，不斷地開拓班組工作的新局面。
我們把上述三條作為班組長任用的條件，要求各隊為班組長建立檔案，嚴格管理。
三、與時俱進，走學習型班組創建之路
“科技以人為本，企業以人為興”，我們深深地認識到，職工的潛能發揮如何，將直接決定着企業的發展與命運。推行學習型組織創建工作，可以有效地提高了職工的綜合素質，調動職工工作的積極性，極大地促進了工作效率的提高和人的全面發展。要求本月各區隊把創建學習型班組作為班組建設的重點，把抓職工的學習作為創建學習型班組的`一項重要工作來抓，通過抓學習提高職工的綜合素質，充分用培訓部門“三個一”這個活動載體，切實把職工的學習培訓抓好，真正提高職工的素質。
四、是搞好班組建設工作要突出“創新”。
實踐證明，工會牽頭的班組建設，為班組職工構築了展示創造性才能的平台和有效載體。新時期的班組建設工作必須與時俱進，緊緊圍繞“發展”這個第一要務，把工作創新落實到班組，努力尋求創新和班組建設工作的最佳結合點，要緊貼實際，不斷創新形式，創新內容，通過開展豐富多彩的以勞動競賽為主要內容的工會羣眾性經濟技術活動，在班組中形成愛崗敬業、比技術、比貢獻的良好氛圍。
五、建立考核機制
要求各基層區隊嚴格按照百分制考核內容對本單位班組進行考核評比，建立考核台帳，並把考核結果和總結及時上報井創建活動辦公室。要求區隊對班
組旬考核，三旬平均分為班組當月得分，井對區隊月考核，對發現弄虛作假和考核不認真的單位通報批評，每月一個區隊評出先進班組一個，獎勵1000元，安全明星兩名，各獎勵300元，連續三個月被評為落後班組，班組長自動離職。通過建立激勵機制，營造了爭創先進班組的濃厚氛圍，有力促進了安全生產。
不足之處，個別區隊考核台帳混亂、考核不詳細，班組的學習抓的不好，有的流於形式。
一個企業之所以健康長足的發展，安全工作必定在該企業作出了重要保障。安全工作不是僅靠企業某個領導，也不是全靠企業的其他制度帶動其發展，而是靠企業的全員參與，特別是需要依靠基層的班組力量來實現。諸多班組是企業財富最直接的創造者，反過來，安全事故的發生頻率以及第一現場也大都是以班組居多。因此，班組的安全工作是企業的核心工作，也是企業一項長期的最基礎的日常管理活動。我們企業的決策層和管理者只有將班組的安全工作紮紮實實持之以恆的開展下去，那麼這個企業的生命之樹才能長青不衰、充滿活力，才能抵禦各類突發事故，才能確保這個企業生產經營的正常有序運轉和穩健發展。
一、班組安全建設工作的活力來源於基層職工安全素質的提高。
焦化廠領導遵循上級主管部門的指示，在廣大職工中廣泛開展安全宣傳工作，對缺乏安全認識的職工進行安全教育，針對企業的現狀對症下藥，加大安全培訓工作的投入，循序漸進的進行了針對性的培訓，取得了顯著的成績，在全廠四個車間十二個班組中牢固樹立“安全第一”的思想，內部建立起了健全安全生產責任制，層層深入狠抓落實，營造出了人人遵章守紀，時時處處注意安全的良好安全氛圍。
二、班組的安全建設離不開規範化科學化的管理
焦化廠從建廠初期就開始建立規範化的管理制度，《焦化廠管理制度》在今年六月開始批准執行，全廠要求班組長長期堅持不懈地抓好班組安全工作，嚴格按照制度執行，並且要以身作則，積極有效地傳達各項安全制度到班組成員中去，各項工作的安排要做到深思縝密，做好工作前的交待，落實安全技術措施和組織保障措施，對可能發生的問題以及問題發生後的處理對策，都要嚴肅對待。所有班組安全工作的開展都在正確的規範的科學的安全管理制度的軌道上。
三、班組安全建設工作與設備密不可分
我們知道全國凡發生安全事故的`事例，有90％與設備緊密相關，也都是由於管理者或操作者的行為不當所造成的。所以要抓好安全檢查管理，首當其衝應重視設備的監督與管理，真正發揮班組責任人的充分作用才能做到這一點，所以焦化廠加大班組技能培訓、崗位練兵、讓班組真正做到“三懂四會”。讓班組每一個人既能對設備分析判斷，又能及時消除設備的缺陷，從而保障設備安全運行。四、班組安全工作重在落實
班組是企業最基本的單位，所有安全規章制度的建立與實施，最終要落實在班組，所有安全隱患的預防措施，均在基層班組實踐中實施。安全工作的真正落到實處是一項至關重要的工作，而所有安全管理各項規章制度縱貫企業之中，它最終的落腳點，還是在班組，所以焦化廠把班組安全工作當做重中之重來落實，焦化廠每週定期開展安全大檢查，對所有班組的安全工作進行監督和考核。
焦化廠在20xx年加強對班組安全管理的辦法和措施是得當的，今後在班組安全建設上我們會更加努力，
20--年1月8日，“--”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本着“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了必須的成績。現將“--”班組20--年的工作狀況彙報如下。
20--年工作回顧
20--年1月起，截至到10月底，數據顯示：“--”班組的實際接通數為--個，人工接通率為-%，全年旅客滿意率為-%。自8月20日截止至10月底，“--”班組累計營銷機票為：-張，累計成單數為：-單。
在全年QC服務質量課題研究中，“--”班組《提升--熱線滿意率》QC課題喜獲20--年--機場集團——“--機場QC成果彙報會”二等獎；
一、安全與生產相結合，強化安全管理
自成立以來，“--”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。
（一）落實職責，確保安全運行
20--年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全職責書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常狀況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制範圍內。
（二）強化閉環管理，提升風險管控潛力
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“--”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，透過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“--”班組用心發動班組成員採用頭腦風暴，全年共提出48條合理化推薦。
（三）開展應急演練，提升應急處置潛力
班組成員用心協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“--”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，用心參加各項應急演練。透過動態增強員工的應急處置潛力和抗風險潛力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“--”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件。
（四）以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質
無規矩不成方圓。“--”班組成立以後迅速建立了各項規章制度，先後制定了《早晚班交接管理制度》、《衞生管理制度》以及《班組會議制度》等規範性文件。
二、提升服務質量，打造卓越服務窗口
（一）用心推進行動計劃，完善工作流程
自--成立以來，“--”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化薰陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到此刻的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客户的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員用心獻計獻策，按照“接聽—總結需求—解決需求—結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
（二）用心感受旅客，帶給優質服務
作為一線客服代表成員，我們每一天的工作資料就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關係到公司的聲譽。“--”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍持續零投訴的驕人業績。
（三）細化培訓工作，切實提高成員業務水平
“--”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定製了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時到達38個。透過培訓後我們績效考核中的業務成績平均分到達98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們透過晚班會來分享。本着不拋棄，不放下的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落後的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析並進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們透過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，此刻班組質檢平均分到達96.26分。
三、推進班組建設，打造和諧團隊
“--”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入瞭解班組建設並共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
（一）分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組
“--”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足並進行改善，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。
（二）打造團隊氛圍，開展班組活動
“--”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之餘我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個月裏，“--”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今後的工作中進行認真地總結、調研，並在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很用心努力，但在超多的工作當中，有時候會出現“心有餘而力不足”的狀況。
二、在“服務意識”、“溝通潛力”以及專業理論方面的培訓過少。
三、“--”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有着年輕人的幹勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。
20--年工作計劃
對於20--年的發展，我們深知我們任重道遠，務必從意識上樹立服務意識，務必建立有效地服務規範體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎。掌握紮實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對於原有的知識信手拈來，對於新的知識能夠及時掌握，並有鑽研精神。
二、狠抓培訓。透過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位職責制，進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營銷業務的大力開展。提升組員的營銷意識和業務潛力，為營銷業務的開展，打下紮實的基礎
總結不足，肯定付出。對於新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創新、服務、熱情、合作、發展的理念貫穿於我們的日常工作中，協助完成科室年度目標，爭創優秀班組，打造團隊競爭力。
本人是xxx車間車電包車一組副工長xxx，回顧一年以來的工作，在段、車間的各級領導下步調一致，圓滿完成了各項任務，保證了旅客列車的安全正點。
20xx年是不平凡的一年，從年初的支南臨客列車檢修，支援災區列車的檢修，春秋兩季客車大整修，暑期運輸以及入冬以來的綠皮車大整治，雖然檢修任務繁重，但在我們全班組人員的努力下，堅持精檢細修，以旅客安全為生命，牢固樹立安全第一的思想，堅持標準化作業，克服了客車檢修中遇到的實際困難，及時發現並處理了一些疑難故障，確保了我們班組所擔當的4個車次13列旅客列車尤其是xxx次、xxx次的共9組跨局綠皮車體的供電檢修任務，有效地保證了旅客列車的運行安全，完成了車間交給的各項檢修任務。
隨着社會的快速發展，旅客服務要求的提高。為了適應新形勢，從年初開始，段對生產佈局進行調整，實施車間整合、班組整合等各項舉措。特別生產佈局進行調整後，給工作帶來了一定的難度，在安排上調動很大，而庫列檢工作時間性特別強，特別是在列車晚點情況下通勤職工來不了給檢修工作帶來一定的困難，在缺少人員的情況下積極調配人員，每名職工發揚聯勞協作精神既保證人身安全，又保證列車的安全正點。
班組整合使班組檢修內容的單一化轉向多元化發展車型的變化、新設備的投入使用對職工的技能提出新的要求，職工需要掌握的檢修技能也由原先的單一技能向一職多能轉變，為此我將班組中技術業務好、紮實懇乾的職工樹立為榜樣，讓每名職工向榜樣學習、向優秀的職工學習，激發職工的進取心，發揚職工的主人翁精神，以老帶新，以老幫新，使職工的技能由單一向多元發展，為了保證兩個安全，我組織職工在間休時間加強學習安全知識，學習業務知識練習業務技能，大提高了每名職工的安全意識和業務水平，提高了職工素質。做到了互相幫助、相互提高、不會就學、不懂就問、同學同講同實踐，特別是在各種設備的故障多發期開展實做演練，如軸温報警器、5kw發電機、控制箱檢修及故障處理、防滑器故障判斷及速度傳感器的安裝與更換、客車空調故障、電茶爐故障的判斷與檢修等等，提高了職工的故障判斷和故障處理能力。此外積極組織職工對車間下發的事故電報認真學習、討論，從事故中吸取教訓，舉一反三，結合本班組檢修工作的實際情況，查找自身不足和失控點，深挖死角，消除麻痺大意，在職工頭腦中牢固樹立安全第一的思想，由於安全管理到位，一年內全班組未發生人身安全事故和行車設備事故。
為了使班組有向心力、戰鬥力、有組織、有紀律，我經常觀察職工的思想動態及精神狀態、作業狀態，做好職工的思想工作。例如：班組中有的職工有時相互有矛盾，工作中不開心，為了同志間的團結，我找職工談心，達到了相互諒解，使職工以更飽滿的狀態投入到生產任務中去。
為了填補哈局長途運輸線路上的不足，在20xx年開通了xxx旅客列車的基礎上，在20xx年又開通了xxx的旅客列車，我班組在原檢修任務的基礎上承擔了xxx次（哈爾濱東——成都）的檢修任務，由於該次列車檢修時間短，為了保證列車安全，早上我帶領職工七點鐘上班，對所包修的車次進行檢修作業，夏天天氣酷熱，我們克服了人少車多，尤其電扇檢修量大等困難，及時發現並處理了多起由電扇造成的車體漏電，控制箱故障、電機故障，保證了旅客列車的優質、安全、正點，圓滿完成了上級交給的任務。
在今年的“十一黃金週”期間，我小組負責整備檢修xxx次，由於時間僅有一天，雖然檢修任務繁重，但在我小組人員的努力下，堅持精檢細修，克服了人員不足，檢修時間不足等因素，保證了列車的安全、正點運行。
現在已進入冬運，天氣寒冷，冰天雪地，隨着春運即將來臨，再不增加人員的情況下，再原檢修任務不變的情況下，我組負責檢修熱備車體一組、支南車體共5組、整備開行xxx次和開行xxx次共四組車體的檢修任務，對於一個13人的班組來説，確實給我們一線職工帶來不小的困難和壓力，但是在同志們加班加點、共同協作下，優質、安全的完成了上交給的任務。但是我們有勇氣和信心堅決打好冬運安全行車大會戰，做好檢修工作，為旅客列車優質安全正點貢獻力量。
蒙田範文網