班組建設總結精品合集

班組建設總結精品合集為本站會員“YUXUANHAPPY”投稿推薦，但願對你的學習工作帶來幫助。

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，並把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

班組建設總結篇一

__化工__公司，磷酸化工丁班，現任班長，___，現有職工30人。長期以來該班始終把安全文明生產作為全班人員的工作核心，積極貫徹公司各項會議精神，堅持愛崗敬業，團結奮進的工作理念。人人從我做起，樹立零違章。零事故的觀念。工藝指標控制精中求精，為安全生產做出了應有的貢獻。

1，加強學習。提高員工素質。

化工丁班加強各類政治，業務學習，於時俱進。不斷提高人員綜合素質和創新能力。不斷改進工作中的薄弱環節。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理文件》提高員工自我防範。自我保護意識。《磷酸檢修。清理規程》《工藝操作細則》。並結合，《百日安全無事故活動》真正達到安全生產。預防為主的目的。在<工會法><勞動合同法>學習考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全文明生產責任書》明確責任。把目標責任分解到人。組織全體人員認真學習內容，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣，1。領導在和領導不在一個樣。2。平時和節假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班後會，讓每個上崗人員明確自己工作內容，工作流程。從穿戴防護用品做起。凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是颳風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執行。夯實了管理基礎。

2，嚴格操作規程。提高操作技能。

一，抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。一老帶新。主輔崗位結合。培養一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平。對照標準。查不足，提高人員應對突發事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導彙報情況。第二，各崗位按照應急方按案，關閉閥門。開啟應急電源。水源。向主要設備。重要設備補充冷卻水。第三。設備內存硫酸。磷酸合理分流引導入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴重的污染事故發生。

二，建立班組常態機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平台。積極開展勞動競賽和技術比武。1。練兵卡制度。根據各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內容工藝指標。安全防護等，製作成練兵卡。。發放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情況。當面點平，獎罰分明。2。現場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節流程。磷酸。硫酸流量調節。一二次水流量調節。設備模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的台階。全年未發生一起人身。工藝。設備事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高衝盤水質量。促進濾布重複使用。起到了關鍵作用。實施改造後取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業節約了大量的資金。

3。加強班組作風建設。密切協作。

化工生產一條線。配合協調是關鍵。在生產過程中。工藝上的 銜接要做到有續緊密。必須讓內閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協下調。的必要性，瞭解相關聯的重要性。生產中存在的問題。集思廣益。羣策羣力。指標穩定，系統高產。工藝清理司空見慣。為保證任務如期完成。清理任務合理分工合理搭配人員，明確作用內容。明確質量目標。人人肩上有擔子。變壓力為動力。發揚雷厲風行。不怕疲勞的作風，不遺餘力。盡職盡責。分片包乾，實行項目帶頭人制定度。包質量。包進度。包安全。達到優質。高效。安全完成工作任務。

通過全班人員的努力。化工丁班多次在公司組織的各項工藝指標競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續6個月獲得了產量。消耗。指標控制第一名。創建廠以來之最。為企業今後發展。壯大積累了寶貴的經驗財富。

4。持續改進。總結提高。

在班組建設實施考核過程中。化工丁班注重實效。堅持做到;定期考核與不定期考核相結合，車間考核與班組崗位相結合，企業文化與班組建設相結合，班組管理與車間管理相結合。在檢查評比的基礎上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結果引如激勵機制。利益與個人掛鈎。獎勤罰懶。促進班組建設，班長經常檢查班員的思想。行為狀態。及時發現問題。適時解決指導。豐富和完善提升班組建設內容，用先進典型事蹟激勵班員趕超意識。增強搞好班組建設是信心。立足本實際，創造性的開展工作。營造一種和諧的積極向上的良好氛圍。

班組建設總結篇二

今年，__壓氣站緊密圍繞公司生產經營和建設發展，紮實開展“五型班組”主題實踐活動，切實履行安全生產職責，不斷強化班組基層管理模式，切實加強和完善“五型班組”創建工作，現將半年來的“五型”班組活動總結如下：

一、學習是建設“五型班組”的基礎

響應站裏一直大力開展“人人有兼職”活動的需求，牢固樹立“終身學習”的理念，我站組織各種培訓活動，不斷完善班組學習環境，不斷改進創新培訓方式，努力營造學習氛圍，增強學習培訓的針對性和時效性，重點圍繞以下兩個方面工作內容展開：

1、師帶徒，一幫一，互幫互學模式。

指定經驗豐富、責任心強的員工為師傅人選，進行“一對一”指導。採用現場培訓方式，通過解決實際中的工作問題，使新員工很快進入工作角色，師帶徒過程中也會強化和鞏固師傅的專業知識。近來，站裏再掀師帶徒“進一步熟悉站場工藝流程圖”活動熱潮，營造了良好的學習氛圍。這將為我站創建符合三基工作要求的標準化站隊奠定堅實的基礎。

2、個人對屬地的“自檢”，班組間“互查”模式。

我站認真、持續開展“我的屬地無隱患”活動。開展過程中，站內進行了全體員工的指導和培訓，我們適時開展兩人一組的互查活動，以便讓大家交流自查的心得，再加上集中時間統一行動，1

收到了良好的效果。在“找茬”中學習，在學習中進步。

二、安全是建設“五型班組”的關鍵也是主題

我站20_年上半年的工作中，全面落實公司“三會”精神及管理處工作會議要求，圍繞安全平穩供氣的中心任務，積極開展“我的屬地無隱患”“基礎管理推進月”“安全生產月”等系列主題活動，建立“五檢察五覆蓋”體系，“軟硬兼施”，“軟”也就是員工思想教育，使每位員工都能樹立“要我安全”到“我要安全”的思想意識轉變，充分理解“沒有安全就沒有一切”的深刻含義。“硬”是指對員工現場工作過程中的不規範行為巡查，該糾正的要及時糾正，該考核的要嚴厲考核，將安全作為班組建設的一箇中心來開展各項工作。

1、堅持“每日安全一刻，經驗共享”活動，營造安全氛圍。

“安全一刻”自09年推行以來，收到較好的成效。在每天早班會上，所有員工輪流進行安全經驗分享，內容多樣，可以是工作中、生活中的安全經驗、注意事項，或者事故案例的分享，甚至是即將開展工作的一條安全提示等等，形式多樣，不拘一格。使安全經驗分享不再僅限於安全會議上，而是延伸到方方面面，濃烈的安全氛圍逐步形成。

2、持續開展“我的屬地無隱患”活動。

將“我的屬地無隱患”活動與專工巡檢，站內每週安全檢查相結合。把檢查出來的問題同時歸納到我的屬地無隱患整改活動中去。通過不斷查找隱患，不斷消除隱患來保持我的屬地無隱患活動的連貫開展，為安

全生產保駕護航。

三、清潔是建設“五型班組”的窗口

我站嚴格執行公司有關清潔生產管理制度，並以“現場清潔、設備清潔、資料清潔、儀容清潔”為標準，將清潔生產貫穿於班組生產每個環節、每個步驟，做到“工完、料淨、場地清”，實現全過程清潔生產。嚴抓罐區、泵房管線跑、冒、滴、漏現象，加強儀表室內地面衞生管理，將地面衞生情況納入交接班內容，致力於將站場打造為清潔、舒適的家。

四、節約是建設“五型班組”的公德

我站緊緊圍繞“節能降耗”開展工作,在控制成本，加大節約機制方面下功夫，引導員工樹立並踐行“節約一方水，少用一度電”的理念。

1、“節約一張紙，多植一棵樹”是我站員工的口頭禪。

站裏打印機旁邊都會張貼“節約用紙，雙面打印”以及雙面打印細則，時刻提醒大家減少不必要的浪費。

2、清洗勞保手套，循環利用。

杜絕勞保手套的一次性利用，站里老員工以身作則，將用過或者用髒的手套收集、整理、清潔，以便下次使用。

我站員工一致認為節約不僅限於節約一點水，一度電，一滴油。“安全是最大的節約，事故是最大的浪費”，在安全生產上加大管理力度，又何嘗不是一種節約呢?針對我站的特點，保證供氣安全是我們踐行節約的集中體現。

五、和諧是建設“五型班組”的目標

“強化民主管理，構建和諧班組”一直是我站在班組民主管理上的既定目標。秉承“和諧建家”這一理念，通過“尊重人、關心人、啟發人、激勵人”情感式管理，努力在員工間形成關係和諧、工作協調、互助互愛的良好氛圍，力爭構建一個團結友愛互助的大集體。

縱觀諸多班組的典型經驗，我站在“和諧型”班組建設的做法主要有以下幾點：第一，改善員工作業環境，即以人為本，班組為家，本着能改善盡力改善來保障員工作業安全態度，大力提升員工作業環境舒適度，大到設備隱患大排查確保安全，小到空調損壞及時維修來改善工作環境，細節體貼入微，大家工作自然安心、進取。第二，建設一流班組文化。站隊文化是站隊靈魂，我站着力培養員工快樂工作和積極向上生活態度，特別成立員工興趣小組，給大家提供興趣愛好拓展的平台。

在日常工作學習中，在師徒結對，互幫互學的情形中，在員工共慶生日宴，熱熱鬧鬧的情景中;在大家揮汗如雨、摩肩接踵肆意在籃球場地揮灑煩惱和不快時，一副站內和諧圖應運而生、隨處可見。

六、工作反思及下一步打算

通過對站內構建“五型班組”簡短回顧，充分認識到學習是基礎、安全是關鍵、清潔是窗口，節約是公德、和諧是目標的重要性。我站將紮實做好下面幾項工作，來推進班組建設下一階段

的工作。

1、班組員工對學習型班組建設的意義沒有深刻的理解，個別培訓只能停留在形式上，部分員工存在參與積極性不高，學習方向不明確，參與程度不夠高存在應付考核的現象，未形成“人人蔘與，人人學習”的氛圍。

2、班組員工安全勞動紀律需要加強，安全活動缺乏豐富的內容，全員參與危害識別和風險評估程度有待提高。

3、全員參與環境因素識別，深刻理解踐行hse作業文件和環保規章制度方面有待進一步加強。

4、班組成本控制還不夠完善，需要在日常控制方面加大管理制度。

創新型節約活動實施情況不夠理想。

5、班組建設需要完善，明確各項管理標準，嚴細考核制度，做到有據可查，有理可依，嚴格兑現獎懲，形成動態考核，把班組管理的壓力層層傳遞，讓員工變被動為主動，從而提高管理水平。

班組建設總結篇三

1，加強學習，化工企業車間班組工作總結。提高員工素質。

化工丁班加強各類政治，業務學習，於時俱進。不斷提高人員綜合素質和創新能力。不斷改進工作中的薄弱環節。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理文件》提高員工自我防範。自我保護意識。《磷酸檢修。清理規程》《工藝操作細則》。並結合，《百日安全無事故活動》真正達到安全生產。預防為主的目的。在<工會法><勞動合同法>學習考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全文明生產責任書》明確責任。把目標責任分解到人。組織全體人員認真學習內容，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣，1。領導在和領導不在一個樣。2。平時和節假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班後會，讓每個上崗人員明確自己工作內容，工作流程。從穿戴防護用品做起。凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是颳風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執行。夯實了管理基矗

2，嚴格操作規程。提高操作技能。

一，抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。一老帶新。主輔崗位結合。培養一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平，工作總結《化工企業車間班組工作總結》。對照標準。查不足，提高人員應對突發事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導彙報情況。第二，各崗位按照應急方按案，關閉閥門。開啟應急電源。水源。向主要設備。重要設備補充冷卻水。第三。設備內存硫酸。磷酸合理分流引導入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴重的污染事故發生。

二，建立班組常態機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平台。積極開展勞動競賽和技術比武。1。練兵卡制度。根據各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內容工藝指標。安全防護等，製作成練兵卡。。發放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情況。當面點平，獎罰分明。2。現場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節流程。磷酸。硫酸流量調節。一二次水流量調節。設備模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的台階。全年未發生一起人身。工藝。設備事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高衝盤水質量。促進濾布重複使用。起到了關鍵作用。實施改造後取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業節約了大量的資金。

3。加強班組作風建設。密切協作。

化工生產一條線。配合協調是關鍵。在生產過程中。工藝上的 銜接要做到有續緊密。必須讓內閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協下調。的必要性，瞭解相關聯的重要性。生產中存在的問題。集思廣益。羣策羣力。指標穩定，系統高產。工藝清理司空見慣。為保證任務如期完成。清理任務合理分工合理搭配人員，明確作用內容。明確質量目標。人人肩上有擔子。變壓力為動力。發揚雷厲風行。不怕疲勞的作風，不遺餘力。盡職盡責。分片包乾，實行項目帶頭人制定度。包質量。包進度。包安全。達到優質。高效。安全完成工作任務。

通過全班人員的努力。化工丁班多次在公司組織的各項工藝指標競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續6個月獲得了產量。消耗。指標控制第一名。創建廠以來之最。為企業今後發展。壯大積累了寶貴的經驗財富。

4。持續改進。總結提高。

在班組建設實施考核過程中。化工丁班注重實效。堅持做到;定期考核與不定期考核相結合，車間考核與班組崗位相結合，企業文化與班組建設相結合，班組管理與車間管理相結合。在檢查評比的基礎上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結果引如激勵機制。利益與個人掛鈎。獎勤罰懶。促進班組建設，班長經常檢查班員的思想。行為狀態。及時發現問題。適時解決指導。豐富和完善提升班組建設內容，用先進典型事蹟激勵班員趕超意識。增強搞好班組建設是信心。立足本實際，創造性的開展工作。營造一種和-諧的積極向上的良好氛圍。

班組建設總結篇四

20_年，__電力企業工作僅僅圍繞安全運行，從班組安全生產、文明生產、基礎管理和精神文明建設等基礎點出發，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產經營任務。對於20_年的工作成果，我在此做下彙報：

1、建立制度，健全組織，確保班組建設順利開展

厂部一直把班組建設工作放在十分重要的位置來抓，不斷強化領導、健全組織。年初我們成立了以副廠長徐新民為組長、副廠長王俊傑、工會主席郭曉宏為副組長的班組建設領導小組，成立了以5個職能部門相關人員組成的班組建設工作小組，建立了班組建設的組織機構。各單位也成立了以黨政領導為組長，班組長為成員的班組建設領導小組，班組長直接負責本班組的班組建設工作。做到了班組建設工作有人抓、有人管，分工負責，層層落實責任，實現管理到位。我們結合企業改革、發展的現狀，認真總結以往班組管理工作的經驗，量化目標，不斷創新、完善班組建設考評標準。我們修訂了《丹江口水力發電廠班組建設管理規定》，從安全生產、文明生產、基礎管理、文明創建、民主管理5個方面，確定了班組建設考核細則，為班組建設提供了考核標準。在此基礎上，各單位結合各自的工作實際和所屬班組專業特性及特點，制定了詳細的考評標準和年度目標。保

衞中心制定了《班組評先細則》，每季度對班組進行考核，從班組建設、班組活動、勞動紀律、安全生產、綜合治理、計劃生育、環境衞生等細化指標考核結果中評出3個先進班組，各獎勵300元。通過把效益工資分配同崗位責任大小相結合、與個人工作業績相結合，與班組管理和創新相結合，形成了工作中比、學、趕、超的良好勢態。

2、以安全文明生產為中心，認真落實和貫徹班組建設工作的各項規章制度，突出班組建設工作的實效性

全廠完成了全年3個100天的安全生產任務，截至20_年底全廠連續安全生產達4135天。各分場嚴格落實了安全生產責任制，與班組簽訂了安全生產責任書。各個班組認真落實“職業安全健康體系”和“質量體系”要求，堅持了每週的安全生產例會，認真執行了設備日常巡查制度、勞動防護管理等規章制度，同時根據安監部要求，積極開展隱患排查整理工作。各班組結合“安全生產月”、“安康杯”等活動，紮實有效的開展了一系列安全生產保障活動，電一、起運、機修等單位組織學習了《電廠設備巡迴檢查管理規定》、《電廠設備缺陷管理規定》、《電廠反習慣性違章管理規定》、《電廠安全生產職責規定》等各項規章制度，提高了班組成員的安全生產意識，確保了全廠設備和人身安全。

按照電廠定置管理、文明施工的管理要求，一線各班組做到了辦公室等場所的門窗玻璃齊全潔淨，辦公桌、椅、櫃內外放置物體整齊規範，工器具、備品備件等應按規定排列有序。監測分場大壩監測班

工作點多面廣，工作環境複雜，儀器設備昂貴。他們要求每位職工着裝做到符合安全防護的要求，現場管理符合文明施工要求。他們加強了資料管理工作，對技術檔案、資料、技術圖紙等重要資料由專人管理，使用書面材料和電子檔案雙備份，保存齊全完整，並定期交檔案室歸檔管理，文明、高效、保質保量的完成分場下達的各項工作任務。

3、規範班組記錄，加強基礎管理

我們對班組記錄進行了規範，確定了班長工作日誌、技術、安全工作記錄及技術檔案資料記錄、職工培訓記錄、政治學習與民主管理等5個內容3本記錄，綜合治理工作記錄也要在班組記錄中進行記載，對各部分的記錄內容都提出了規範和標準，要求有專人負責記錄整理。全年我們進行了3次檢查，加強了基礎管理工作

4、以班組長為重點，加強了以班組為基礎的技術培訓管理20_年，我們着重抓好班組長的能力提升和培養。

我們組織了班組長培訓班，聘請專業培訓機構就班組管理的理論為班組長進行授課，各班組長都提交了參加培訓的心得和體會。同時，我們聯繫了同行業的4個電廠，分2批組織班組長外出進行了學習和考察，學習了兄弟單位的先進經驗，開拓了班組長的視野。在此基礎上，我們組織了班組長培訓班座談會，交流了學習心得和體會，提出了改進班組各項管理工作的建議和意見。

各單位根據自身特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓活動。運行分場每值每月開展至少兩次考問講解及至少兩次反事故演習，全年完成280次考問講解和反事故演習，同時組織值班員參加厂部事故應急預案演練，提高了值班員處理突發事件的實戰能力。電一分場結合實際工作，採取現場和集中針對性培訓，如5號機改造前開展5號發電機定子線棒安裝工藝、大型發電機安裝技術規範、定子綁線及絕緣包紮工藝、5號發電機鐵損試驗等適應性崗位培訓;保衞中心創新班組方式，建立了“週四學習制”,他們確定每週四為學習日，領導班子成員堅持參與每週四的班組職工安全和思想政治教育工作的學習，既密切了幹羣關係，又使每位職工切實認識到安全的重要性和必要性，這樣的方式值得提倡和推廣。

5、紮實有效推進精神文明建設和民主管理工作

全廠各班組較好的堅持了政治學習制度，認真開展了十七大精神、集團公司和電廠工作會、黨建會、職代會、普法等會議精神的學習，確保了各項會議精神在基層的貫徹落實。

20_年是電廠的管理年，全廠各班組通過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，貫徹落實上級精神，加強了民主管理工作。通過開展創建職工之家和職工小家活動，提高了班組成員的主人翁責任感和歸屬感，形成了團結、互助、民主、和諧的良好風氣。一線班組全部參加了“安康杯”，提出合理化建議55條，為全廠安全運行做出了積極貢獻。

6、存在的問題和不足

由於前台和後台的工作性質有一定差別，班組建設的標準和起點也不同，水平差異較大。前方一線班組普遍開展的較規範，後方部分班組有相當大的差距。二是基礎管理工作缺乏，相當一部分單位和班組做了很多工作，沒有相關記錄或記錄不完整;三是有部分班組記錄有虛假成分。四是部分班組沒有納入到班組建設的範圍。這些問題要在以後的工作中進行整改。

班組建設總結篇五

時已入秋，今天上晚班，回家後還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍着的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，於是只好一個人上上網，思緒飄開??

想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成為職業人，除了感歎時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用塗抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這裏工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客户的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客户的出氣筒。有人説做了多年的客户服務工作，不得不每天面對客户埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什麼不是我的錯，客户卻要對着我發那麼大的脾氣，還要逼着我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客户甚至帶到下班後的生活裏。

其實後來想想，客户埋怨、發火並不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映問題的渠道。為客户服務，是我們的職責所在。讓客户的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客户，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客户投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，並且和很客户都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大!

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客户提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客户，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客户滿意一點 。

若説起"炮灰心態"，在客户服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用户的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用户的諮詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽用户的不滿，尊重用户的意願，積極地為用户排憂解難，是我們要研究的問題。客服中心與用户的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給用户，我們客服中心特意在每個話務員的坐席台上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客户的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒着大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督着每個人對客户的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客户真正感受到我們發自內心的服務。

現在每天電話不斷，我已經成為客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客户服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛鍊和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客户的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬於我的最美麗的樂章!

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