第一篇：郵政速遞物流呼叫中心實習報告
按照培養方案要求，我們08級商貿系的學生要進行為期三個月的畢業實習。根據自己的就業意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習。現將4月21日-6月10日的實習情況彙報如下。
（1）實習主要內容：
首先，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任範圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向於向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。
第二，在經過了為期兩週的業務培訓後，開始試上線，實習崗位為前台坐席，主要負責全國客户對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客户的郵件的問題通過信息平台傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對後答覆給客户，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛鍊自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。
第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由於內部變革具有臨時性，很多客户都不是很瞭解，在查詢郵件時仍會撥打11183，我們則會負責一些由上門取件組轉接過來的查詢電話，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利於我們各項技能的均衡發展。
（2）實習收穫與體會：
1、心態決定一個人的發展。我想誰都不會否認一個良好的心態對於一個人一生的重要性，經歷過郵政速遞投訴工作的我更是對此深信不疑，由於我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常着急並且情緒上都是很激動的，捱罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那麼容易接受的，經常被客户罵哭，不但沒有給客户解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。
2、勤勞是成功的夥伴。對於客户提出的一些關於速遞的問題而我們有沒有進行過相關培訓的情況總會時有發生，這時我們又會浪費很多的時間去諮詢組長，給客户帶來不好的服務體驗，所以很多東西不能是沒有培訓就可以不用掌握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應當在最好的年紀去主動地提升自己，在最適合學習的時候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最後吃虧的還是自己。
3、學習因該是我們為之奮鬥一生的事業。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以後正式的工作，我都要端正學習態度。學習並不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條後路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態度，是需要我們為之奮鬥一生的事業。
（3）實習過程中發現的問題：
1、郵件寄遞質量差的現象時有發生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客户要求及時，準確，高質量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務態度差；運輸環節繁瑣；郵件延誤現象時有發生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環節無法跟蹤，或很難確認責任機構；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設，信息透明度較差。關於信息透明度，這裏簡單的舉幾個常見的例子：
1）．有過郵寄經驗的人應該不難發現，郵件在運輸途中的信息在ems官網上是看不到的，這對我們消費者來説，無疑增加了對於郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。3）.郵件在各個操作環節，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環節予以更好，更嚴格的監督。
3、工作人員服務質量有待提高。作為服務行業，不論其一線工作人員還是幕後的客户服務話務員，都應本着一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客户提供高質量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員根據其工作性質分為：前台收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客户發生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響着客户對我們服務質量的評價，《國家郵政局關於2014年3月郵政業消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務質量還有待進一步提高。
4、速遞物流價格高。民營企業中有代表性的幾個：
【圓通快遞】
1、省內：首重8元/kg、續重2元/kg。
2、一區：首重8元/kg、續重4元/kg。
3、二區：首重10元/kg、續重5元每/kg。
4、三區：首重12元/kg、續重5元每/kg。
5、四區：首重13元/kg、續重7元/kg。
6、五區：首重25元/kg、續重25元/kg。
【申通快遞】
1、省內：首重8元/kg、續重2元/kg。
2、一區：首重10元/kg、續重4元/kg。
3、二區：首重12元/kg、續重5元每/kg。
4、三區：首重15元/kg、續重7元/kg。
5、四區：首重25元/kg、續重20元/kg。
【順豐快遞】
因順豐快遞全國都是一個統一的收費標準，公司對順豐快遞收取的費用如下：
1、省內：首重12元/kg、續重2元/kg。
2、一區：首重20元/kg、續重13元/kg。
3、二區：首重20元/kg、續重14元/kg。
4、三區：首重20元/kg、續重18元/kg。
5、四區：首重30元/kg、續重20元/kg。
而ems則是：
國內標準ems：首重500g之內的基礎費用都是20元，續重根據不同分區4、6、10、17元不等。
e郵寶：
1、省內：首重10元/kg、續重3元/kg。
2、一區：首重15元/kg、續重4元/kg。
3、二區：首重15元/kg、續重6元/kg。
4、三區：首重15元/kg、續重10元/kg。
由此看來，除了電子商務e郵寶還能有一席之地外，標準快件在價格戰上很難取得優勢。
以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的實習報告和心得，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月，但對於郵政這樣龐大的企業也有了一定的瞭解，提升了自己的工作能力也發現了自身的不足，更主要的是能夠藉助實習這樣一種形式，來剖析一個企業，從它的發展歷程、經營模式、業務流程、企業精神以及客户對該企業的評價，深刻地發現這個企業存在的問題並尋找解決的方案，對於我們剛剛步入職場的大學生來説是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現在，實習期已經結束，有了這樣一次實習的經歷對我們以後的就業也是一個很好的借鑑。在此再次感謝一直給予我幫助的指導老師，謝謝！
第二篇：呼叫中心客服實習報告心得
呼叫中心客服實習報告心得
作者：滬江實習報告網編輯點評：呼叫中心客服的工作量是很繁瑣的，每天的電話量也很多，但每位工作人員的認真、熱心、負責值得我們每個人學習。下面是滬江網小編為大家蒐集的呼叫中心客服實習報告，希望為您所用。今年暑假學校給了我一個很好的機會到xx公司“95598”客户服務中心實習，可以説這是一次參加工作前很好的鍛練，這對我來説是非常寶貴的,我也非常珍惜這次機會。第一天去培訓中心由資深的承訊員給我們介紹了xx公司“95598”服務流程，業務知識以及服務熱線業務處理工作標準。由於承訊員不同於其他的崗位，這是對外的一個窗口，代表的是整個公司的形象，所以師傅的第一個忠告就是“責任”然後就是“態度”，對待每一個撥打“95598”的市民我們必須熱情的回答他們的問題，幫助他們解決各種困難。一上午的培訓很快就結束了，吃了中飯後這次實習的負責人杲經理也給我們講了許多實際工作中會碰到的各種問題以及如何來回答市民。杲經理的語風幽默，實際。讓我們從他那裏學到了很多處理各種情況的辦法。
兩天的培訓很快結束了，在掌握了一些基本的知識以及回答問題的技巧後我們正式到這次實習的地方“95598”客户服務中心，當天的值班長給我們介紹了一下這裏的工作環境，制度，以及電腦軟件的使用方法等等。也讓我們聽了一些優秀承訊員的電話錄音，讓我們體會一下實際接聽中要注意的事項，最後杲經理幫我們實習的同學分成幾組分別跟不同的班組，有5天三班制的，4天兩班制以及7天5班制的，我們一組安排的是5天三班制與這裏的員工一同上下班，為期一個月的承訊員工作明天早上就此開始。
雖説這不是第一天參加實習工作，但這次責任，以及所要面對的困難是相當艱鉅的，緊張，興奮，激動，我的內心參雜着各種情緒，當第一個電話想起的時候我冷靜了一下自己告訴自己我已經準備好了，我熱情的接待了第一個打進我電話的市民雖然依然緊張，但還是很好的回答了市民的問題，可能正真的困難還沒有碰到，我收拾了下心緒開始接聽下一個電話，一個一個，當我覺得一切很順利的時候班長把我叫了去，她放了一段我剛才一個電話的錄音，讓我班市民報修的地址，聯繫電話，以及所在的供電分公司根據錄音再記錄一遍，當我聽完錄音記錄完後班長把我接聽時的記錄內容給我看了下，這才發現電話少一位號，供電分公司寫錯，當我很是尷尬的時候班長鼓勵了我一句“第一天上班犯錯誤是難免的，我第一天錯的比你離譜，但是後來沒有犯過同樣的錯，我的態度更認真，責任感更強”。我明天班長的意思，當我再次記錄的時候我會問市民第二遍第三遍知道我準確的
記錄完。也慢慢的提高了接聽的效率。
第一天的工作讓我覺得很累，班長也知道我們第一天上班會出現這種情況，囑咐我們回家好好休息，把今天在接聽過程中碰到的問題好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不斷的積累經驗，吸取教訓才能是自己更專業，更老練。
隨着天氣連續的高温我們每天的電話量也連續突破歷史記錄，平均一天七八千個電話。這對我們來説是一個相當大的挑戰，一個班次輪下來，已經是筋疲力盡了，晚班下班是第二天上午八點，回家的車上已經睡着了。累，但是很高興，因為我克服了很多困難，學到了很多東西，不但是專業的知識還有人與人之間交流的各種技巧，班長在下班的時候也很關心的叫我們回家好好休息，迎接下面更忙碌的工作。
當天氣預報的最高温度報到39度，上海今年最熱的那天時，我們“95598”一天的接聽量達到了一萬多，那天簡直連喝水的時間都沒有，每個工作台前都是承訊員耐心的服務，認真的記錄，保障的每個市民的正常用電。可以説xx公司每年獲得上海市服務行業第一名的功勞有一半要歸功於“95598”員工們的付出，雖然我只是在這裏實習一個月，但我從他們哪裏感受最多的是認真，熱心，負責。我也從他們身上學到了很多，我想這在我以後的工作中有相當重要的作用，在這裏的生活還讓我感受到一個工組集體的團結，這種氣氛下的工作環境讓每個身在其中的人都能感到快樂。
實習的一個月雖然過的很快，但是這裏的每個人都給我留下了深刻的映象，特別要感謝我們的班長她教會了我們很多東西，實習結束的那天我們還拍了一張很有意義的集體照，這份記憶將是永遠的。
來年就將踏入社會，開始正式的工作，這次的實習經歷必定是我人生又一階段的開始，感謝“95598”，感謝這個温馨的集體。
第三篇：呼叫中心客服實習心得
呼叫中心客服實習心得
呼叫中心客服的工作量是很繁瑣的，每天的電話量也很多，但每位工作人員的認真、熱心、負責值得我們每個人學習。下面是小編為大家蒐集的呼叫中心客服實習心得，希望為您所用。
今天是呼叫中心實訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時應該注意的地方以及面對突發狀況時處理的一些方法。後來老師讓我們抄了一份關於“綠色上網”業務的腳本。
下午一點鐘過來，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉着腳本。
在昨天一天的準備下，今天正式進入呼叫，因為不是第一次進行呼叫中心的實訓，所以不會像第一次那麼緊張了，聽到客户的聲音已經能夠輕鬆的應對。
由於這次我們實訓的系統是去年的，裏面的客户資料很不充分，所以老師規定我們一天呼叫總數不要超過20個，留着一點以後在呼。
呼叫中心實訓進入第三天，日子挺輕鬆的，不像上次實訓那麼累，但類似的現象還是不斷的發生着。
我們呼叫的時間，上午8點30到11點，下午1點到3點，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講着一口地道的無錫方言，有的耳朵已經進入半耳聾狀態，所以溝通上存在着很大的問題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無效電話很多。
日子依舊流逝着，呼叫中心實訓還在緊張進行着。
也許是現在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護意識開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處於高度防範狀態。10000號，的確挺特別的，所以呢，客户懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認為是騙子。
呼叫中心實訓進入最後一天，老師讓我們做了一份有關呼叫實訓的考卷。五天的呼叫中心實訓生活也就接近了尾聲。
不管怎樣，收穫還是有一點，至少應付客户的刁難時，應對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了。
呼叫中心實訓已經結束，生活還在繼續着。
暑假呼叫中心客服實習心得
今年暑假學校給了我一個很好的機會到xx公司“95598”客户服務中心實習，可以説這是一次參加工作前很好的鍛練，這對我來説是非常寶貴的,我也非常珍惜這次機會。
第一天去培訓中心由資深的承訊員給我們介紹了xx公司“95598”服務流程，業務知識以及服務熱線業務處理工作標準。由於承訊員不同於其他的崗位，這是對外的一個窗口，代表的是整個公司的形象，所以師傅的第一個忠告就是“責任”然後就是“態度”，對待每一個撥打“95598”的市民我們必須熱情的回答他們的問題，幫助他們解決各種困難。一上午的培訓很快就結束了，吃了中飯後這次實習的負責人杲經理也給我們講了許多實際工作中會碰到的各種問題以及如何來回答市民。杲經理的語風幽默，實際。讓我們從他那裏學到了很多處理各種情況的辦法。
兩天的培訓很快結束了，在掌握了一些基本的知識以及回答問題的技巧後我們正式到這次實習的地方“95598”客户服務中心，當天的值班長給我們介紹了一下這裏的工作環境，制度，以及電腦軟件的使用方法等等。也讓我們聽了一些優秀承訊員的電話錄音，讓我們體會一下實際接聽中要注意的事項，最後杲經理幫我們實習的同學分成幾組分別跟不同的班組，有5天三班制的，4天兩班制以及7天5班制的，我們一組安排的是5天三班制與這裏的員工一同上下班，為期一個月的承訊員工作明天早上就此開始。
雖説這不是第一天參加實習工作，但這次責任，以及所要面對的困難是相當艱鉅的，緊張，興奮，激動，我的內心參雜着各種情緒，當第一個電話想起的時候我冷靜了一下自己告訴自己我已經準備好了，我熱情的接待了第一個打進我電話的市民雖然依然緊張，但還是很好的回答了市民的問題，可能正真的困難還沒有碰到，我收拾了下心緒開始接聽下一個電話，一個一個，當我覺得一切很順利的時候班長把我叫了去，她放了一段我剛才一個電話的錄音，讓我班市民報修的地址，聯繫電話，以及所在的供電分公司根據錄音再記錄一遍，當我聽完錄音記錄完後班長把我接聽時的記錄內容給我看了下，這才發現電話少一位號，供電分公司寫錯，當我很是尷尬的時候班長鼓勵了我一句“第一天上班犯錯誤是難免的，我第一天錯的比你離譜，但是後來沒有犯過同樣的錯，我的態度更認真，責任感更強”。我明天班長的意思，當我再次記錄的時候我會問市民第二遍第三遍知道我準確的記錄完。也慢慢的提高了接聽的效率。
第一天的工作讓我覺得很累，班長也知道我們第一天上班會出現這種情況，囑咐我們回家好好休息，把今天在接聽過程中碰到的問題好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不斷的積累經驗，吸取教訓才能是自己更專業，更老練。
隨着天氣連續的高温我們每天的電話量也連續突破歷史記錄，平均一天七八千個電話。這對我們來説是一個相當大的挑戰，一個班次輪下來，已經是筋疲力盡了，晚班下班是第二天上午八點，回家的車上已經睡着了。累，但是很高興，因為我克服了很多困難，學到了很多東西，不但是專業的知識還有人與人之間交流的各種技巧，班長在下班的時候也很關心的叫我們回家好好休息，迎接下面更忙碌的工作。
當天氣預報的最高温度報到39度，上海今年最熱的那天時，我們“95598”一天的接聽量達到了一萬多，那天簡直連喝水的時間都沒有，每個工作台前都是承訊員耐心的服務，認真的記錄，保障的每個市民的正常用電。可以説xx公司每年獲得上海市服務行業第一名的功勞有一半要歸功於“95598”員工們的付出，雖然我只是在這裏實習一個月，但我從他們哪裏感受最多的是認真，熱心，負責。我也從他們身上學到了很多，我想這在我以後的工作中有相當重要的作用，在這裏的生活還讓我感受到一個工組集體的團結，這種氣氛下的工作環境讓每個身在其中的人都能感到快樂。
實習的一個月雖然過的很快，但是這裏的每個人都給我留下了深刻的映象，特別要感謝我們的班長她教會了我們很多東西，實習結束的那天我們還拍了一張很有意義的集體照，這份記憶將是永遠的。
來年就將踏入社會，開始正式的工作，這次的實習經歷必定是我人生又一階段的開始，感謝“95598”，感謝這個温馨的集體。
第四篇：呼叫中心實習總結
實習總結 一：實習過程1實習單位的基本工作流程與工作要求1> 話務員業績績效
實習積分制，要求達到平均每天20個積分；未達到積分，以50個積分為台階，每少50個積分扣1分，扣完為止。
2>工時考核
要求通話時長2.5h/天，外呼量40/h，通話時長結合外呼量，未達到標準，以3小時為一個台階，每少3小時扣2分，扣完為止；
3>現場紀律
遵守呼叫中心規章制度，規範自身言行，保持話務現場紀律。出現違規行為扣1分/次；影響他人，造成嚴重後果扣2分/次，扣完為止。 4>出勤率
按時到崗，滿勤得滿分；遲到早退、病假扣0.5分/次；遲到早退半小時以上、事假扣1分/次，扣完為止。
5>平時表現
積極外呼，服從現場管理人員管理。如有違反，扣4分/次，扣完為止。 6>業績產能
達到積分，以50個積分為台階，每多50個積分加1分，5分封頂。 7>投訴
業務投訴扣5分/件，服務投訴10分/件，上不封頂 二：崗位所需知識技能與自身適應情況經過這段時間的實習，我覺得自己無論在以後的工作與學習中我們都需要足夠的耐心，要有不動搖的毅力與堅持。應該處處以細節為基準點，仔細發現工作過程中的問題，找準問題同時確定解決方案，換被動為主動，改變不利的局面。在困難中要不斷改善，在解決中學以致用，訓練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時也在這次呼叫實訓中，在與客户的溝通中，不斷地改善和實訓中提高了自己的表達與溝通的能力。也是因為在這次的分工合作的過程中，也讓我體會到在飛速發展的時代中，在一個高效率優秀的企業中，團隊協作能力重中之重，同時也是考驗與衡量一個年輕新一代的職業素養要求。
在這次實訓中，我們通過熟悉腳本，練習腳本內容，並能掌握客户可能存在的問題。通過走整個腳本的流程，我們知道耐心和認真的重要性。因為我們必須確認信息的保密性。我們要始終保持一個好的心情去面對每一個客户，同時在業務內容介紹時不能用口頭禪，語速要適中，要確保完整的核對客户的信息，不能遺漏，不能錯誤。對於其中一些客户的抱怨與拒絕，我們也需要以平常心去面對，不能亂了陣腳錯了方向，安撫對方的心情。靈活運用營銷技巧，將營銷藝術化。在此期間通過其中的錄音我們變換着聽着對方的，在其中我們找到自己的弱點，例如溝通不能靈活應變，同時在一些客户中語言溝通也有障礙，但在發現問題的過程中我們也加以不斷地改正與提高。通過這次實訓訓練我們耐苦能力，表達溝通的能力，團結協作的能力以及應急應變的能力訓練讓我們得到了一次鍛鍊的機會。
更重要的是在這次實訓中，我懂得了電話營銷是一個你來我往的過程，在電話營銷中，客服在極短的時間內引起客(來源説明好範 文網)户的興趣是非常必要的。因此最好溝通是客服的最基本要求，溝通時同周圍環境進行信息互換的一個多元化過程。溝通是一個程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規範由甲方傳達到乙方，是甲方傳達到乙方，使對方明白，回饋，相互理解，增進共識的一個過程。總之，在這次話務員的實習過程中，受益不淺。也正是因為這次實訓，讓我體驗到客服這行業的魅力之處。
三：實習任務完成情況
在呼叫實訓中遇到各種用户，面對不同的客户，無論客户的態度如何，但對待他們我們仍需注意禮貌用語。我們所説的每句話代表着電信公司，要是時刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念。同時面對客户，我們應該換位思考將心比心的為客户考慮，比如對方忙或有事，我們應該適可而止的介紹業務，要本着一切為客户着想，為客户服務的宗旨。
同時在英孚的電話邀約中，凡事要正面積極地面對，主動出擊全力以赴。要事先了解客户的信息以方便找對方向介紹業務，對待客户要有針對性，對於年老和未成年要禮貌掛機。要有一定的專業知識，以自信面對每一位客户，在方向正確的前提下，客服應該提高工作效率和工作質量。這樣企業應該加強健全管理體制，加強對於員工的培訓。聲音是客服的最重要的工具因此客服應重視並保持積極樂觀的態度面對每一個客户。客服應在極短的時間內引起客户的興趣。同時在電話營銷過程中客服應該要熟練掌握業務內容做好遇到各種問題的思想準備。文明有禮的面對客户，並且要根據不同的客户靈活改變自己的營銷策略，為客户提供優質服務。
加強客服禮儀的培訓，以及業務內容的掌握。客服的禮儀是體現服務的具體過程和手段，
使無形的服務有形化，規範化。實訓是針對電信公司的服務，同時我們也學習到了電信服務的規範與相關技能，進一步瞭解到外呼代表心理素質的培養及情緒控制。與此同時英孚的電話邀約中也讓自己明白和學習到要靈活應變中間可能會遇到的問題。
四：所在崗位問題分析與建議
企業的管理模式決定着一個企業的發展速度以及發展空間，他們的成功都離不開健全的管理模式，但無獨有偶有些企業在市場上曇花一現後消亡的企業也是不少見，禽業的管理模式的內容就是體現在企業的執行力上，它是一個企業提高其競爭力的必要條件。因此一個優秀的企業都離不開一個健全的管理模式。
對於企業應有各司其職的管理理念，要加強企業的系統建設，解決這些問題的目的可以使企業持續提高利潤，激活高效人才，規避企業的管理風險，對企業進行標準管理，是企業複製擴張，是經濟效益高速度增長。
涉及企業經營戰略，經營目標，組織與文化，製造資源，資金與成本，技術與產品開發，生產計劃與控制方面，而且分為戰略層以及戰術層等多個層次的模式。現代企業管理技術最大限度的發揮現有設備資源的作用，最大限度地產生企業經濟的效益。塑造有助於人的主動性，積極性，創造性的充分發揮和人的全面發展的環境氛圍。
企業管理也應推行以人為本的管理觀念，重視人的需要，以激勵為主的原則，將側重於是企業成員受到尊重，獲得自我實現的滿足。此外，也應重視創造更好的培訓條件，培養優質員工以促進企業的更好發展。
五：本人在職業素質和崗位綜合能力等方面需要提高的內容
得到的同時也失去着，有得必有失。。。。。。
在這一實習過程中，我覺得需要提高的是一些覺悟與與人方便的思想；機會哪怕再渺小也都要奮力一搏，那才是最重要的。第二點，需要提高的是適應環境以及搞好人際關係； 就是周圍的環境和同事對你的態度等對一個話務員來説是非常重要的。從有一句話説的很對：“人應該找個喜歡的人，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悦的感覺中，人需要找份自己喜歡的工作同時擁有自己喜歡的同事，這樣一天八個小時內可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸福快樂的事”我也一樣，真的很高興也很幸運的是有旁邊的他們，可以每天罵我鼓勵我讓我有更多的壓力動力讓我不會那麼輕易的就懈怠下來，那麼隨便的就放棄。更開心的是很偶爾的當自己在乎電話的時候，負責人的一杯開水放在我面前，或者是班組長的一顆糖一份小零食，想想那場面滿滿的都是幸福和感動。我知道我只有更好的去工
作，去真心的和他們相處，同時為他們做一些自己可以做的便也是對他們的一些回饋了。第三點就是既要敬畏對手又要感謝對手；有“對手”是一件好事。雖然很討厭一個人，同時也是看不慣一個人，但有這些壞處的同時也有了好處。不得不承認那個人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那個人的嘴巴，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底！！敵對的同時也有着感謝。。。。也正是這些原因讓自己的實習中業績做得很不錯但更要提高。第四；希望自己的情緒控制上能夠有點提高，能夠有一顆敬畏的心對待自己討厭的人，不帶着情緒做事情。。。。
這個實習最大的收穫想跟自己説：“像傻x一樣的努力，便會有牛x一樣的結果”我希望自己可以履行的到，加油吧！
陳苗苗電子商務1001100101645
第五篇：呼叫中心資金申請報告範文
第一章 中國呼叫中心產品概述
第一節 產品定義、性能及應用特性
第二節 開展進程
第二章 國外市場呼叫中心
第一節 概述
第二節 亞洲地域主要國度市場概略
第三節 歐洲地域主要國度市場概略
第四節 美洲地域主要國度市場概略
第三章 中國呼叫中心環境剖析
第一節 我國經濟開展環境剖析
一、gdp歷史變動軌跡
二、固定資產投資歷史變動軌跡
三、進出口貿易歷史變動軌跡
四、我國宏觀經濟開展預測
第二節 行業相關政策、法規、規範
一、中國相關環保規則
二、國外相關環保規則
第四章 呼叫中心特性剖析
第一節集中度呼叫中心及預測
第二節 swot呼叫中心及預測
一、優勢呼叫中心
三、時機呼叫中心
四、風險呼叫中心
第三節 進入退出情況呼叫中心及預測
第四節 替代品呼叫中心及預測
第五章 全球呼叫中心開展剖析
第一節 中國呼叫中心市場現狀剖析及預測
第二節 中國呼叫中心產品產量剖析及預測
一、呼叫中心產業總體產能範圍
二、呼叫中心消費區域散佈
三、2014-2014年產量
四、2014-2014年消費狀況
第三節 中國呼叫中心市場需求剖析及預測
一、中國呼叫中心需求特性
二、主要地域散佈
第四節 中國呼叫中心消費情況剖析及預測
第五節 中國呼叫中心價錢趨向剖析
一、中國呼叫中心2014-2014年價錢趨向
二、中國呼叫中心當前市場價錢及剖析
三、影響呼叫中心價錢要素剖析
四、2014-2014年中國呼叫中心價錢走勢預測
第六章 中國呼叫中心剖析
二、將來市場容量剖析
三、行業現階段開展特性剖析
四、呼叫中心swot剖析
（一）行業有利要素剖析
（二）行業不利要素剖析
第七章 中國呼叫中心進出口剖析
一、呼叫中心進口剖析
二、呼叫中心出口剖析
第八章 中國呼叫中心產品技術開展剖析
一、當前中國呼叫中心技術開展現況剖析
二、中國呼叫中心產品技術成熟度剖析
三、中外呼叫中心技術差距及其主要要素剖析
四、進步中國呼叫中心技術的戰略
第九章 國內主要呼叫中心企業及競爭格局
一、優勢企業剖析
一重點企業1
1.1 企業引見
1.2企業運營業績剖析
1.3企業市場份額
1.4企業將來開展戰略
二重點企業2
2.1 企業引見
2.2企業運營業績剖析
2.3企業市場份額
2.4企業將來開展戰略
三 重點企業3
3.1 企業引見
3.2企業運營業績剖析
3.3企業市場份額
3.4企業將來開展戰略
四 重點企業4
4.1 企業引見
4.2企業運營業績剖析
4.3企業市場份額
4.4企業將來開展戰略
五重點企業5
5.1 企業引見
5.2企業運營業績剖析
5.3企業市場份額
5.4企業將來開展戰略
六重點企業6
6.1 企業引見
6.2企業運營業績剖析
6.3企業市場份額
6.4企業將來開展戰略
第十章 呼叫中心投資倡議
一、呼叫中心投資環境剖析
二、呼叫中心投資風險剖析
三、呼叫中心投資倡議
第十一章 中國呼叫中心將來開展預測及投資前景剖析
第一節將來呼叫中心行業開展趨向剖析
一、將來呼叫中心行業開展剖析
二、將來呼叫中心行業技術開發方向
三、總體行業“十一五”整體規劃及預測
第二節2014-2014年呼叫中心行業運轉情況預測一、2014-2014年呼叫中心行業工業總產值預測二、2014-2014年呼叫中心行業銷售收入預測三、2014-2014年呼叫中心行業總資產預測
第十二章業內專家對中國呼叫中心投資的倡議及觀念
第一節 投資機遇呼叫中心
一、中國強勁的經濟增長率對行業的支撐
二、企業在危機中的競爭優勢
三、金融危機促使優勝劣汰速度加快
第二節 投資風險呼叫中心
一、同業競爭風險
二、市場貿易風險
三、行業金融信貸市場風險
四、產業政策變動的影響
第三節 行業應對戰略
一、把握國度投資的契機
二、競爭性戰略聯盟的施行
三、企業本身應對戰略
第四節 市場的重點客户戰略施行
一、施行重點客户戰略的必要性
二、合理確立重點客户
三、對重點客户的營銷戰略
四、強化重點客户的管理
五、施行重點客户戰略要重點處理的問題 北京尊盛代寫：商業計劃書，財務顧問， 資金申請報告
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