呼叫中心綜合員個人工作總結

一年來，在公司領導和呼叫中心同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。現總結一年來的工作，具體工作彙報如下：<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

一、     堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一直以來我始終按照公司“六有”精神嚴格要求自己，勤勤懇懇，不斷進取，做到愛崗敬業。同時也積極參加公司組織的各種學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。一年以來，我在工作中嚴格按照公司的服務宗旨“客户的滿意是我們最大的追求”積極、熱情、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵守各項規章制度，認真履行自已的職責，自覺按規範操作；平時生活中團結同事、相互關愛。堅持做到認真學習不自滿，努力工作不失職，勤奮務實，在做好本職工作的基礎上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經驗，樹立正確的人生觀、價值觀。(轉載請註明來自:本站)

二、 發揮自身優勢，

目前任職呼叫中心綜合員，主要負責日常文件撰寫、收集相關行業資料，開展每週工作總結，協助部門經理髮展增值業務等工作。由於在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作經驗，在工作中能抓重點、抓關鍵；能團結他人和鼓動帶領他人認真積極地工作；各項工作能按質按量完成且文字功底較強。一年以來，在部門領導的悉心教導下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。 

三、   抓好質檢管理，提高服務質量。

從事質檢工作有兩三年的時間了，它是一份既重要又困難的工作，要求質檢員要具備良好的綜合素質和業務技能。工作以來，得到了主管領導和同事們的支持和幫助，通過自己的努力也使部分客服代表的服務質量有所提升。在質檢工作中，我不斷地學習公司新業務，查看和蒐集各類提高服務技巧的資料來充實自己、完善自己。做到“公平、公正、公開”地評判每一位客服代表，發現問題，及時指出並提出相應的建議，讓客服代表能及時瞭解、更正自身的不足之處。同時，也吸取大家對質檢工作的意見和建議；經常跟省中心的相關負責人保持聯繫，共同探討改進服務質量、提高服務水平的方法和措施。通過自己和大家的共同努力，服務質量在全省排名中上水平。

正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在着以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時有時缺乏完善；三是對如何去開拓新的市場和發展新業務缺乏自己的思路。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、積極配合部門經理加大市場營銷力度，大力開發以信息業務為中心的新業務。

2、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變。我將堅持不懈地努力學習各種業務知識和管理經驗，並用於指導實踐，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能，以更好的適應公司發展的需要。

3、“學精於勤而荒於嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，認真細緻的對待每一件工作。

總之，過去的一年，是我不斷成長的一年，也是我對客服事業由陌生進而熟悉、熱愛並願意為之默默奉獻的一年。