學習了《教師專業成長與教科研》後我知道了要做勤於學習善於思考的教師。眾所周知，科教可以興國。教育是推動一個民族、一個社會進步的基礎。而教育的成功，繫於教師，即繫於教師的業務素質和職業道德。教師的職業道德就是我們經常強調的師德。教師從事的教育教學活動是一個神聖的事業，它是教師的教和學生的學形成一個互動的活動。
教師的教育對象是學生，教師必須用自己精湛的教學業務和高尚的職業道德引導學生學習科學文化知識。引導學生待人處世，引導學生樹立科學人生觀、世界觀、價值觀，引導學生成為“有理想、有道德、有紀律、有文化”的四有人才。因此教師要做到以下幾點：
一、高超的技能，精湛的師業是樹立威信的基石。
“師者，傳道授業解惑也”。一個教師的教學基本功、教學水平、人文內涵、直接關係着他在學生中的威信和地位。勿庸置疑，學生不會歡迎教學水平低下、知識面狹窄的教師的。如果一位教師有着淵博的知識、靈巧的教學方法，那麼，這位教師一定是一位受歡迎的教師。他就會受到學生的愛戴，學生對他所教授的知識就會很感興趣和易接收。教育是一門科學，一門藝術，也是一項事業。要有精湛的師業必須勤於學習，苦練教學基本功，深鑽教育、教學方法，不斷優化課堂結構，上好每一堂課，讓學生在愉悦的情境中學習，讓學生在成功的嘗試中學習。
學生的學習積極性得到提高，學生才有成功的愉悦，教師的教育目的才易達到。
二、不斷的學習，不斷的創新是現代教育的要求
在全面實施素質教育，啟迪學生自主學習，探究知識的教學實踐中，要求教師必須具備有過硬的、豐厚的綜合能力。
具體體現在：一是有紮實的專業理論基礎和語言流暢、發音標準的普通話基本功。
二是有淵博的教育和管理知識以及豐富的臨場應變能力。
三是有較強的教育實踐創新能力和創新精神。
四是有嫻熟的操作和應用現代信息技術的教學能力。
五是有善於總結經驗，探索教育規律和駕馭教材的能力。現代社會日新月異，科技的高速發展，知識不斷更新，信息的大量湧現給教師提出了嚴峻的挑戰，繼續教育、終身教育已成為一種國際性教育思潮，教師就要以嚴謹的風範和科學的態度，學習教育理論和專業知識，掌握教育教學新動態、新技術、新成果，積極探索，鋭意進取，做學生、家長、社會滿意的合格教師。
對於工作有了一年的經歷，我有了一些拙劣的見解，是我對自己一年工作的心得，工作的經驗，雖然有欠缺但是願意分享給大家，希望對大家有所幫助，不足之處還望指點。下面是我個人工作心得。
責任與工作同在，很多時候有人會把責任和工作分開，其實這是錯誤的，因為在崗位上就要扛起責任，我們做銷售的尤其如此。比如一個客户在你這裏買了東西之後，你就不管不問，推來推去，這讓客户如何相信，會引起很多不好的反應，既然買給了客户東西，如果我們能夠幫助的就要及時幫助，不要總是推脱，其實對我們而言只是舉手之勞，何必讓客户兩頭奔走呢?能夠我客户解決的事情就要積極的去解決，因為我們賣的東西不是一次性的而是要做長久的生意，一個客户服務好了可以成為一個問題的銷售渠道，同時還會帶來更多的收益。畢竟客户得到了他想要的，滿足了，對我們的產品和服務就會有好感，當遇到朋友的時候就會不自覺的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客户，收穫更多的資源。
多與客户互動，客户是人，不是一件物品，更不是一個符號，他需要我們去溝通去了解，如果不主動的去聯繫，去維護，就會成為一次性的客户，買過一次東西之後就不會在買，在客户購買是要多給客户指點，比如客户留戀和很多東西之後還不知道如何選擇，這時候我們就要更具客户的表現詢問他們需要的東西如果不説，那我們就可以這麼做，需要我們幫助嗎?如果客户要購買就會及時的向我們詢問的，只要我們做好了就一定可以得到客户的好感，同時這時候可以適當的推薦一些產品，擴大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當然客户不是冤大頭，畢竟如果客户在這裏吃了虧，就不會再來了，更不會題我們宣傳，所以在工作的時候更多的是要主動的與他們聯繫，與他們溝通，而不是簡單的去為他們服務，總需要我們做做好工作，去完成任務每個人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務完成。
加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西，現在的銷售如果只是想着去銷售更多，這並不能夠讓我們收穫多少，只會領我們失望，而我們要做的就是付出更多。把客户當做自己的之心朋友，把客户當做我們可以溝通的朋友就會收穫客户的好感。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當做與朋友的一次談話，這就有利於我們溝通，有利於我們做事，當得到了客户的認可就會收穫客户的好感，從而得到信任，達成交易。
銷售是一門學問，是一次蜕變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收穫更多，只要努力去完成工作總會得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。
在一年的學習中，通過自己的努力，覺得在教育教學中取得了一定的成績，先總結如下：
一、積極投身於“課堂質量工程”活動中，爭取本學期達標。全面推進素質教育是基礎教育改革和發展的根本任務。在全面推進素質教育的過程中，基礎教育課程改革是一個關鍵的環節。新的課程理念、新的教材、新的課程評價觀，強烈衝擊着現有的教師教育體系，對廣大教師和教育工作者提出了新的更高的要求。現在，“課堂質量工程”活動已開展得如火如荼，為改變觀念，切實投身於新課程改革的浪潮中，真真正正提高教育教學質量，我經過一段時間的磨鍊，爭取本學期達標。
二、堅持參加中國小繼續教育學習。新課程的實施，迫切要求廣大教師加強學習、進修，儘快提高專業化水平。優秀的中國小教師既需要有紮實的學術根底，廣闊的學術視野，不斷更新知識、追逐學術前沿的意識，又需要把握教育的真諦，瞭解青少年發展的規律，掌握現代教育信息技術，具備熱愛學生、關心學生、對學生認真負責的品質。要想與時俱進，與新課程共同成長，就得堅持參加中國小教師繼續教育學習，以主人翁的心態投入到課程改革的浪潮中。
三、學習信息技術，動手製作較複雜的課件。電腦現已被運用到各行各業中，電腦的運用大大推進了社會的發展，效率的提高。新世紀教育工作者應具備最先進的教育理念及駕驅課堂的能力，向40分鐘要質量。因而能夠製作一些分散教材難點、突出重點的生動課件使用，無疑能夠起到事半功倍的效果。因而，學習信息技術，製作較難的課件是我的又一個發展規劃。
四、提高自身素質，自學“漢語言文學”本科段。教師勞動不同於一般的勞動，教師的專業包括學科專業和教育專業兩個方面。教師既應該是學科知識方面的專家，又應該是學科教學方面的專家。這就要求教師要不斷學習科學文化知識，具備豐厚的文化底藴，才能夠得心應手的運用於教學活動中。因此，自學“漢語言文學”本科段是我第四個發展規劃。
五、一學期準備一節“公開課”，寫一篇高質量論文。作為一線教師，更應該時時鍛鍊自己，讓自己儘快地成為高素質高水平“人師”。每學期準備一節“公開課”，寫一篇高質量論文是我第五個發展規劃。
六、做好讀書筆記、寫好教學反思，努力使自己業務水平再上新台階。知識在於積累，“厚積而薄發”是人民教師應具備的文化素養，做好讀書筆記就能使知識不斷積累，思想與時俱進。反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪裏做的不對。這樣會使我們保持一種積極探究的心態，也會讓自己觀察研究自己的教學，對自己和他人的行為與觀念會有深層的認識。另外，反思是充分挖掘自己專業發展資源的主要方式，因而經常做好讀書筆記、寫教學反思可以使自己業務水平再上新台階。
七、主動認真練習“三字”，堅持練畫簡筆畫，練説普通話，也是我的一個發展規劃。“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話”是教師的基本功。如能寫一筆好字，不僅看着瀟灑悦目，更能影響可塑性強的學生。簡筆畫可以使教師板書生動有趣，也會吸引住學生注意力。因而，規劃中不能沒有基本功的訓練。
當然在教學中還存在着一定的不足，比如：課堂教學中怎樣能促進學生自主學習，怎樣更好地進行師生互動，自己的教育理念和知識的不斷匱乏等等。這都將成為我以後學習和發展的目標。
在服務行業中，服務質量中很重要一點是——將工作落到實處，在穩定中求發展。
目前我部就服務質量而言，在各區間主管，班長的帶領與指導下，成績不錯。但如果我們要爭創世界一流的服務企業，就要從客户滿意着手，將客户滿意落到實處；從員工着手，為員工提供良好的工作環境，有力支撐與提升指導；同時盡力完成各項指標，落實工作同時創可見性工作業績。
需要了解目前各部服務質量工作的情況，服務質量指標完成的情況，員工工作時遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業務能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項提升計劃班長或其它層面未認真予以落實，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務工作的看法。
1、業務能力提升。優秀的老員工養成了良好的學習習慣，配合每月區內培訓與班組培訓，業務能力都能保持在較高的水平。強化新員工與後進員工業務基石、熟練掌握系統操作、不斷提升溝通技巧是整體業務提升的重點。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質疑的，通過專業講師團隊的入職培訓後，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務工作的開始，看師傅們如何處理客户問題，如何對待客户。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅説客服工作“前途光明”新員工會覺得前途就能一片光明，師傅説“無趣”“混時間”，新員工就有可能有樣學樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業務基礎和良好的工作作風，這樣才是一個好的榜樣。需要在入職後將新員工業務能力管理與後進員工業務能力培養都執行下去，直到養成良好的學習習慣。基層管理人員要不以考核為手段，多做一些實時提醒的工作，多肩負一些業務告知的責任，因業務流程不熟悉引起的服務質量差錯就會少一些。
2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個較大的點是老員工。老員工因日復一日單調的工作，從心理上覺得疲憊，個人情緒掌控能力較差的員工會有抱怨、泄氣的現象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態，在工作的過程中情緒也易受客户、周圍其它員工的影響，導致的後果是服務態度差或態度平淡。我們常説平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態、無慾知足的人生態度。一但成為職業人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實的工作作風，嚴謹的工作態度。
目前的社會形式，還需具備良好的職業道德與職業操守，沉穩耐心與感恩。不僅僅需要被輔導人在業務上提升，同時也希望在系統操作、服務態度、對工作的認識與對團隊的責任感上得到提升。因為工時有限、個人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個人業務能力是老員工的優勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動，如果老員工能真正與企業、團隊文化融合起來，在做好自身的同時，從思想上為新員工起到領頭羊的作用。這一點也可以在今後的工作中做起來，從主管到班長，從班長到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環境，是遇到突發困難時堅實的砥柱，員工站在理解的角度團結一心，加上領導的關心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務質量管理中最重要的是方式之一。
通過參加“深入解放思想，加快跨越發展”教育實踐活動，我們被周邊地區發展速度深深震撼。
同樣是蘇北地區，同樣是經濟欠發達地區，灌南、沭陽等縣這幾年的發展的確值得我們借鑑，這幾年雖然我縣的經濟取得了一定的進步，但是我認為在開展各項工作時不應該只和自己的過去比，要走出去，和周邊比，和全國比，否則就成了井底之蛙，容易產生小富即安，為富即安的停滯不前的思想。在此全縣上下都在積極奮戰之時，我們應緊緊圍繞縣委縣政府的中心工作，進一步解放思想，鼓足幹勁，開拓進取，真抓實幹，以昂揚的精神狀態、創新的工作思路和全新的工作業績服務於全縣經濟跨越發展。以“優化服務、優化環境、工作爭排頭、雙評爭位次”的“雙優雙爭”活動為抓手，切實改進工作作風、轉變服務觀念、提升服務水平、創新創業、奮勇爭先，紮實推動各項工作再登新台階，再創新佳績。
首先，要認真學習“雙優雙爭”活動的主題精神，組織全體工作人員參加研討、學習局黨委在年初印發的《關於開展“雙優雙爭”主題教育的意見》，切實把“雙優雙爭”活動放在工作的突出位置。其次要定期開展排查和自查等活動，及時發現工作中存在的不足，杜絕一切作風拖拉、推諉扯皮、辦事低效、語氣生硬、羣眾意識淡薄等現象，樹立優質、文明、高效的服務理念，真正發揮活動的主旨，在全體幹部職工中形成圍繞中心、服務大局的意識，將部門在“雙評”活動中的位次推向前列。
作為勞動保障工作隊伍中的一員，緊跟形勢，立足本職、勤奮工作是我應盡之責。就業是民生之本、安國之策，做好勞動就業工作意義重大，處於基層勞動就業機構的我們，面對的都是普通羣眾、弱勢羣體以及缺工企業，只有紮實的把“服務”作為我們工作的主題，才能真正做到全心全意為人民着想，才能將黨和政府的温暖送到基層、送到所有需要幫助的羣眾。
蒙田範文網