物業參觀學習心得體會

第一篇：物業參觀學習心得體會

物業參觀學習心得體會

—黃偉2014年11月2日在世紀城物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，並就如何提升物業管理水平和世紀城物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收穫頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以後我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的台帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。

四、人際關係處理。管理處和業主建立良好的關係物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來後應該對員工強調學習《員工禮儀手冊》，並通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

五、小區設施。在參觀這小區的總體感覺就是文明、乾淨、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的温馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業理人員的服務意識都很強。

參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時並沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之後我好好反思了一下，從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是瞭解世紀城物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以後的工作中我將借鑑他們好的地方落實到工作中。

第二篇：物業樓盤參觀學習心得體會

物業樓盤參觀學習心得體會

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2014年是大恆不尋常的一年，她迎來了大恆二次創業，大上台階。第一階段，我們出色地完成了"做大"的目標，第二階段，我們要把大恆"做強"，為以後的"做長"打下堅實的基礎。

説到廣州市比較有名氣的房地產開發商，人門會不約而同想起大恆、越秀城建、合生創展、富力等名字。沒錯，對於名氣，我可以自豪地説：有。但是，説到精品名盤，我大恆13個樓盤中又能舉出幾個來呢？"做大"並不是一件難事，"做強"才是一門高深的學問，因為她關係到如何"做長"，如何打造百年老店。許主席不愧是我們的領頭人，在這個關鍵時刻，他敢於轉變思想，提出了："從我做起，從零開始；打造精品，重塑大恆"的戰略目標。秉着"勇於開拓，集百家精華"的精神，5月12日下午，我們集團上下懷着學習的態度，組團參觀了市內幾個出名的樓盤----星河灣、美林湖畔花園金碧世紀花園。通過"以盤比盤"，發現別人的優點，找出自己的缺點，把好的東西帶回"家"，把壞的東西掃出"家"門。

第一站是星河灣。該樓盤遠離廣州市中心，位於成熟的華南板塊，北鄰珠江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大道，萬畝生態果林使星河灣遠離城市的喧囂，倍顯寧靜、清幽。車子一路駛入星河灣樓盤，一下車，一排排整齊的綠樹立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸，就象樹葉的葉脈，非常清晰、有續。我在整個小區兜了一圈，沿路樹木鬱鬱葱葱，花草修剪得層次有續，柏油路上極少見到有垃圾，也看不到打掃垃圾的工具。公共路上每隔一段距離就有一個垃圾箱，而且還對垃圾分門別類。星河灣的建築風格還是挺有特色的。星座式佈局是星河灣規劃的核心，建築結構，園林規劃都以此為基礎展開，星座式樓宇佈局，形成每一住户視野開闊，開窗即見景，避免對視。此外，令我感到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到位，很好的保持了小區的統一外觀和風格。這裏我可以舉一兩個例子。我非常細心地留意了他們安裝的空調位置。他們的做法非常聰明，原來他們都把空調位置統一用與陽台欄杆相同顏色的鐵架遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸佈局也很合理。另外，走在公共路上，幾乎看不到有沙井蓋。做工程的都知道小區內不可能沒有沙井蓋，要不然排水成大問題了。他們把沙井蓋修飾得跟路面的外觀非常相似，在外面不容易發現。這些都是值得我們借鑑的經驗。總括來説，星河灣是一個非常成熟的小區，隱蔽工程讓人很滿意，各方面規劃都很舒服。

第二站是位於東圃板塊的美林湖畔。一進美林湖畔小區，感覺來到了一個公園。車子走了將近三分鐘才來到住宅區，沿路是一個2310㎡的超大無極泳湖，非常壯觀。因為是比較新的樓盤，我特意參觀了樣板房。美林湖畔向業主推銷的是"精裝修"，"精裝修"在層次上要比"豪華裝修"要高。開發商的"精裝修"有三個版本供業主選擇，風格不一，有開放式的，有傳統式的，適合不同的年齡段。他們對樣板房的資金投入是蠻高的，室內各種擺設的真實度很高。配合發展商"沒有看不到風景的房子！"主題，每一户型的房間均可看到園區的風景，其中中心遊泳池是一賣點。另外我還發現，户型相對差一點的房子看到的風景要比户型相對好一點的房子看到的風景好，這樣發展商在開發上找到了平衡點，自然也有利於銷售。總括來説，美林湖畔的建築風格一般，稍遜星河灣。但是美林的超大園林湖區和休閒配套設施是他們的強項。這樣價錢高也是有道理的。

最後是我們自己的http:///樓盤，金碧世紀花園。

大恆的樓盤和上述兩個樓盤相比確實有不足之處。相比之下，我們的樓盤在結構上比較單一。拿第三金碧小區的別墅為例，建築體現不了風格，比較死板，花園還滿布沙井蓋，影響外觀。大恆有些樓盤的綠化面積夠是夠，但離美觀還差很遠。我們一直強調樓房的外觀要統一，但是我們在設計上卻沒有考慮周全，以致於有些時侯根本行不通。在樓房和配套設施的規劃上還有很多需要改進的地方。另外，以金碧世紀花園為例，從大門口到銷售部，我們

沿路都看不到一個垃圾箱。園區衞生是業主對園區的首要印象，試問連垃圾箱的配套都不足衞生又怎麼會搞得好呢？

我感覺，我們所標榜的"特色保安、特色管理"已經不再是我們的優勢了。其他的樓盤在保安和管理上都有自己的特色，而且和我們不相上下。就拿上述兩個樓盤來講，星河灣的保安穿的是藍色制服，戴的是藍色鴨舌帽，站姿是兩腳分開與肩同寬，雙手背後交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正配合炎熱的夏日。這兩個樓盤的保安都配合了樓盤悠閒、輕鬆、渡假式的風格，避免了那種不協調的拘束。不過，話又要説回來，每個樓盤的定位都不同。過於死板的比較也沒多大意義。

我們應該吸取星河灣和美林湖畔花園兩個小區的養分，揚長避短，在管理人文環境、公共配套等方面都應仔細推敲斟酌。我認為硬件的高標準投入、人員的高素質服務、管理的高起點突破至關重要，是打造金碧精品的有效途徑。

第三篇：參觀學習小區物業心得體會

參觀學習金碧雅苑心得體會

為了進一步把物業服務工作做好，規範工作落實到位。2014年8月11日至8月15日，按照恆大集團金碧物業有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區為期5天的考察學習，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這麼一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。

走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區管理、樓宇美觀、環境優美、居民安居樂業。看到公共設施保護的如此的完善、車輛出行停放是那麼的有規可行物業服務是如此到位……真讓人讚不絕口，由始至終在導師的講解和同學的提問下，我學到了許多在課堂上學不到的物業管理知識，並深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區服務理念等。

對於物業服務費的收繳，之前只是學習了理論知識。本次在金碧雅苑學習期間，我實踐了電話催繳物業服務費的內容，通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

物業服務中心和業主建立了良好的關係，金碧雅苑員工都能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，業主對物業服務表示滿意，我們也學會了如何更好的為業主解決問題，提供更優質的服務，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業主的訴求電話，業主的車子停放在停車場，第二天卻發現兩個前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過調取監控視頻查找作案人員，我立即記錄下來，並電話告知秩序維護部監控室進行調查。客服部和秩序維護部協力解決了業主的問題，解決了業主的後顧之憂。金碧雅苑的員工把恆大集團的工作作風落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到主業的認可，把

物業服務做到行業第一，這些是我以後需要時刻學習的內容。

在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理和服務帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的温馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業服務人員的服務意識都很強，很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。

因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業服務無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、温馨、舒適的居住環境，通過盡心盡力的服務，換來業主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業服務企業夢寐以求的生存和發展的必要條件。只要物業服務企業能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業主的機會，也就能立於不敗之地。

第四篇：物業參觀學習心得

物業參觀學習心得

六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區後發覺有幾個方面（我所看到的和所瞭解到的內容當中）是值得我們去學習的。

一、前台的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前台的辦事效率、業主的滿意度（前台方面）都會有很大的提高。

二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢後，就已經告一段落，而活動後的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公佈，也就是説活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公佈，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位説明，整個組織架構比較詳細。

由於時間關係，所瞭解的大多是表面的事項，至於一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入瞭解，以後有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

參觀學習心得體會

7月29日至8月1日，我們一行39人，由郜書記帶隊，從焦作出發先後參觀、學習了河北沽源壩上小麥加代繁育基地和蔬菜種植基地、懷來的董存瑞紀念館、冉莊的地道戰遺址以及西柏坡革命教育基地，同時還領略了壩上的草原風光。

壩上的小麥加代繁育基地充分利用當地的氣候自然條件，增加小麥一年的繁育代數，加快育種步伐，為更快、更多的選育小麥新品種提供了保障。參觀過壩上小麥加代繁育基地後，如何加速林木特別是用材林樹種優良新品種選育的問題就引起了我的深思。 7月30日下午，我們一行參觀了位於河北省懷來縣的董存瑞紀念館，瞭解董存瑞短暫而輝煌的一生。董存瑞1929年生於河北省懷來縣的貧苦農民家庭，16歲參加八路軍，18歲加入中國共產黨。1948年5月25日，解放軍攻打隆化城，董存瑞所在連隊也參加瞭解放隆化的戰鬥。戰鬥打的異常的激烈也異常的殘酷，在遭遇敵人暗堡火力封鎖的危難時刻，董存瑞挺身而出，用手托起炸藥包，與暗堡同歸於盡，為了新中國的解放獻出了自己年僅19歲的生命。他的生命定格在19歲，定格在每一級19公分的台階上，定格在每一位瞻仰他的中華兒女的心中。他用自己的行動譜寫了一曲捨身為國的壯歌，將在一代一代中國人民心中永垂不朽。

冉莊的地道是勤勞智慧的冀中人民從1938年開挖的，抗日戰爭時期構建成了近16公里長、巧奪天工的“地下長城”。依仗着四通八達的“地下長城”冀中人民同日本侵略者進行了艱苦卓絕的鬥爭，在無險可守的平原地區得以保存自己，消滅敵人。地道戰開創了世界戰爭史上一大奇觀。

8月1日，我們來到了革命聖地----西柏坡。這裏羣山環抱，依山傍水，美麗而寧靜。然而在這裏，黨中央指揮了震驚中外的遼瀋、淮海、平津三大戰役；召開了具有偉大歷史意義的中國共產黨七屆二中全會，為新中國的誕生做了政治上和思想上的準備。七屆二中全會上，毛澤東向全黨發出“務必使同志們繼續地保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風，務必使同志們繼續地保持艱苦奮鬥的作風”兩個務必的進軍令。而今，它已成為西柏坡精神的精髓。西柏坡作為我國新民主主義革命的最後一站，見證了人民解放戰爭走向最後的勝利，同時開啟了偉在的中華人民共和國新的一頁。毛主席帶領黨中央於1949年3月離開西柏坡進駐北京，而後建立新中國。是的，新中國從這裏走來，這不僅僅是因為西柏坡是新中國成立前黨中央駐紮的最後一站，更重要的因為西柏坡為新中國的成立做了思想上和政治上的準備，特別是西柏坡精神為新中國穩建而昂揚的前進打下了堅實的基礎。當我們穿越歷史的時空，回顧共和國走過的不平坦道路時，深深地感到，無論是過去、現在還是將來，“兩個務必”，永遠是

中國共產黨帶領人民排除萬難，不斷奪取新的勝利的保證。

回程途中，我一直在深思，和平年代的我們如何向英雄學習，如何用自己的實際行動來踐行老一代無產階級革命家的囑託。我們不僅要靠感觀來激發熱情，更應該用心靈感受這永不衰竭的精神：牢記兩個務必，努力學習三個代表重要思想，牢固樹立和堅持馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，堅持和培養謙虛謹慎、艱苦奮鬥的作風。

而我們-----作戰在農林一線上的黨員戰士，更應該發揮先鋒模範作用，為我市乃至全省、全國的農林事業孜孜不倦、奉獻終生。

林業研究所：蘇雪輝