營業廳廳經理管理培訓心得體會

 那份堅定與執着的信念
營業廳廳經理管理培訓心得體會
2005年11月17日至2005年11月18日，營業廳廳經理管理培訓會在成都召開。榮幸的是我也是其中的一員，懷着謙虛、激動的心情學完所有的課程，我被深深地震撼了，在我飛揚的青春歲月裏，我收穫了一筆不菲的財富：那份堅定與執着的信念。這不是一句口號，是一種由淺至深的感悟。

    聽完吳總的講課，我才發現，以前對公司的那點了解原來只是最基本的，從公司的發展歷程到公司品牌結構，從公司的兩大突破到公司現在面臨的形勢，從敬業愛崗到最後的昇華人生，每一個主題都給我不同的震撼。作為一名***員工，在這樣一個洋溢着濃厚文化氛圍的企業裏工作，我是幸運的，更堅定了自己那份執着的追求：成為一名優秀的***員工。

    “服務”是什麼？聽完胡斌經理的講課，我對服務有了新的認識，撇開概念性的東西不説，讓我感觸最深的是“服務”與“營銷”原來有着如此密切和不可分割的聯繫，姑且不論兩者孰重孰輕，光是它們之間微妙的關係就是一門深刻的學問。是的，我們平時營銷的其實就是我們的服務，有了一個這樣的定位，我想會給工作的開展注入新的活力。

    除此之外，在團隊的建設方面，如何給團隊進行定位，設立目標從而打造高效的團隊，在這一環扣一環的鏈條中隱藏着看似淺顯卻很深奧的學問。列舉的每一位成功管理者的管理方法，結合營業廳平時工作的實際都是很值得借鑑的，尤其是戴明博士提出的“每天進步1%”，給了我很大的啟示。任何一個人和一個團隊的進步，都是循序漸進的，欲速則不達，停滯不前更是一種悲哀。我深信：“每天進步1%”不僅可以讓自己最終邁向成功的彼岸，也可以幫你打造一支優秀的團隊。

    洋洋灑灑的説了這麼多，歸根到底，我最大的收穫就是明確了自己的目標和定位，讓青春無怨、讓人生無悔的堅定信念和“精誠所至，金石為開”的執着追求將是我成為一名優秀***人的前進動力。

     作為一名廳經理，我深知自己肩上所揹負的那一種沉甸甸的責任。但在平時的廳管理工作中，我也遇到了很多這樣或那樣的困難，其中最讓我感到頭疼的是員工的工作激情不能得到穩定，我也曾用評選“服務明星”、“業務尖兵”等方法進行激發，但收效甚微。正如嶽主席講的那樣，沒有低能的員工，只有低能的領導。我深信我的每一位員工都是優秀的，也深信這是一支具有很強戰鬥力的隊伍，但要讓每一位員工都發揮出他的潛能，讓這支隊伍永遠打勝仗，我想還需要付出更多的努力。

    任何一支優秀的團隊都離不開上級領導的支持，所幸的是，我廳在工作中得到了上級領導部門的大力支持，在營業廳不斷成長與進步的道路上，有上級領導的支持，我深信，我們會做得越來越好！