第一篇：物業管理法律培訓心得體會
心 得 體 會
—— 參加物業管理法律知識培訓
住宅小區物業管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安員（包括車管）約佔物業管理人數大部分。這意味着相當一部分的服務工作必須由保安來展開，小區的文明、安全必須通過保安工作來實施予以保證。在住宅小區中的保安員工作內容很多，不僅要做好安全防範工作，還要協調其它清潔、綠化、維修等服務，許多裝修違章也需要保安員出面。現小區面臨較突出問題是小區車輛多停車位少，車主停車難意見大、態度不好。如果處理不當易跟車主產生糾紛。針對此公司組織保安部人員參加由專業律師給大家進行的一次相關法律知識培訓。
主要是提高保安員的遇事處事能力和素質培養，從而更好的完成相關工作，提高工作效率。這次學習使我們受益非淺，更使我們知道做好一名保安員應該具備的相關法律知識和工作職責素質。通過培訓使全體保安員瞭解物業方面的法律法規，從而嚴明保安紀律，提高保安綜合業務素質，樹立良好保安形象，為維護小區的正常安全、生活秩序發揮重要作用。
培訓律師就物業小區中保安面臨的相關法律問題進行了解答並 - 1 -
通過通俗易懂的案例進行探討從中得到啟發。為以後在實際工作中扎 下良好基礎。
希望公司能多舉辦類似培訓課程的機會，以提高保安綜合業務素質。如對業主（事主）溝通的實際操作技巧和對突發事件的應對化解、處理步驟、分析等科目，進一步的加強培訓使保安員在實際工作中發揮更好的作用和處理能力，更好的為業主和公司服務。
09年3月20日
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第二篇：培訓學習心得體會,物業管理之我見
培訓學習心得 隨着物業服務管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客户（居民、業主）滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的重要法碼。要想贏得客户、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，往往客户（居民、業主）對服務的認可源於提供服務者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業管理行業摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中我覺得有一句話説的很對，深深地刺激了我，“態度決定一切，細節決定成敗”，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現在的決策、理想感到慶幸。中國的物業管理髮展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業管理知識和經驗，我國的物業管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇並存的天平上，只要我們努力學習，敢於面對挑戰，我們物業管理的春天一定不遙遠。
對於此次培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
一、更新觀念提高執行力；
在日常工作中，我們在執行某項工作任務時，總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結
果是問題依然存在。兩種選擇和兩個結果，為什麼有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常説，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業管理企業也認為，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的工作效果。觀念轉變，思想解放，能夠產生源源不斷的動力，只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展。由此，我認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策、經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。面對市場經濟的大潮，我們要想立於不敗之地，就必須提高執行力，精心打造這一核心競爭力。執行力是企業的核心競爭力。
二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；
做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何藉口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味着責任，無論在任何崗位，無論做什麼工作，都要懷着熱情、帶着情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業。受到表彰獎勵時，我們總是説，我做得還不夠，還要繼續努力，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時説明了一個道理，那就是，無論幹什麼工作，做什麼事，就算取得了一定
的成績，絕不是最終的，只能算是階段性的成果。縱觀周邊同行，我們的競爭力有多大？我們的擔子有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認輸……
三、培訓學習；
首先來説説962121應急中心的培訓，例如：接到電話報修後，根據詳細地址、反映事項進行受理，在8分鐘內派單到物業企業，接單的企業則要在15分鐘內與居民聯繫並約定維修時間。如果報修事項屬於應急維修，一般要求設小區管理處的物業服務企業，在30分鐘之內派專人到場，不設小區管理處的，在2小時內到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬於日常維修，物業必須在3天之內到場處置。962121是我市物業服務的窗口。培訓讓我親身感受到了962121物業服務(本站向您推薦：)熱線是怎樣強化對物業服務的全過程監管。
其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是盧灣公房資產經營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預決算等工作的主要部門，經過培訓讓我認識到，在房屋結構、工程材料及預決算等等方面還有很多知識要學習強化，這是一門科學！
“資料室”是此次培訓的最後一站，物業的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉制的物業公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們瞭解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習尊重！
近年來，物業服務管理朝着法制化、規範化和市場化的方向不斷完善和發展，物業服務管理工作的現狀和物業服務管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業服務管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業服務管理水平。我堅信物業管理行業必將迎來一個新的發展時代。
路霄
2014.9.18
第三篇：物業管理培訓心得
心得
———打造“有效執行力” 在現代的生活中，物業管理企業在不斷地增多。由於物業管理企業的增多，使得物業管理企業對物業的管理非常高。因此，新世界物業管理企業在本週召開了各管理者的培訓會議，其主題是打造有 效執行力，通過本次培訓會議，本人對此有所感觸。
本企業本次特意邀請馬悦副總經理給我們進行物業管理培訓。培訓會議上，馬副總解釋了所謂的執行力是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力，它是企業的競爭力。馬副總説得對，我非常贊同他的説法。每一個人都有他自己的目標，但是否實現也是一個問題。也就是説光定目標不行動是不行的。我們只好伸出雙手來行動，才能更好的實現目標。同時，也增強了企業的競爭力。
提升企業執行力，也就是要提升管理者（領班人員）的執行能力。因此，下屬人物要懂得一些方法。
(1)決策容易被人接受。企業的目標和願景必須形象易懂、便於理解和接受。因此，將一項複雜的決策簡單化為a、b、c式的可執行教條十分必要。如當年毛主席將紅軍的作風界定為“三大紀律、八項注意”，並用“不拿羣眾一針一線”之類連目不識丁的人都能表述出來，實在堪稱經典。在現代企業裏，作為執行的下屬人物不妨藉此創意一下。
(2)有一個高效的團隊。這個團隊除擁有高素質的隊員外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士氣，富於協作精神。這樣才可以取得驚人的業績。
(3)做好教育示範工作。在一個團隊中，每個人的學識、經驗、偏好各有差別，對同一決策的認識卻產生差別。為了防止偏差的產生，下屬人物需在決策執行前作好教育示範工作，讓大家明白“為什麼要做”、“怎樣做”、“做了有什麼結果”等這樣一些基本道理。
(4)有效的激勵策略。針對一項決策尤其是重大決策的貫徹執行，企業領導在決策問題上應有針對性地建立一些物質和精神上的獎勵項目(如項目獎金、特定的培訓機會、職位提升和榮譽稱號等)，讓出色的決策執行者獲得一種超出一般人的成就感。
看來，執行力是一門學問，是一個企業文化中的核心元素，執行的好壞決定整個團隊的成敗。而作為團隊的領軍人——下屬人物，我們應深知肩負責任的厚重，要為企業着想，為團隊着想，也讓自己有所作為，我們就要充分做好執行者的艱鉅工作。這是對我們全方位能力的考驗。除此之外，我認為執行力與戰略兩者息息相關，缺一不可。
在以後的工作中，我一定會盡我最大的努力來預定我最好的目標，用最好的行動來實現我的目標。同時能更好的使新世界物業管理企業能在社會上具有更好的競爭力。
嶺南管理處保安部時曉亮
2014年7月28日
第四篇：物業管理心得體會
物業管理心得體會
首先，物業管理作為一個服務型企業，服務應放在第一位，怎麼樣才能更好的為業主提供服務呢：
一是物業管理公司的各項制度健全：從各種崗位職責到、培訓制度、獎罰制度、各部門工作手冊、人事管理制度、各種設備管理制度等，光有了這些制度還不算，還要執行到位。公司要大力宣傳、培育和培養一種以“客户的利益為中心”的理念和企業文化，提高員工的服務意識，改變員工從以前的“行政科”管理模式轉變為現代物業管理模式，實現從被動的物業管理型企業到主動的物業服務型企業的轉變。
二是公司要有一支高質素的管理團隊：只有擁有了一支這樣的團隊作為企業的核心，才能提高公司形象，打造公司品牌，提高公司的服務意識和開發公司的創新意識，才能協助制定和執行決策層的遠期規劃和戰略。
三是要有一支高水平的專業技術隊伍，才能為業主服務做到最好的技術支持：比如建立各系統設備台賬、建立維修保養計劃和記錄並監督執行、根據國家技術規程及規範和設備特點制定設備保養技術標準、制定各系統設備的操作規程和應急處理流程、對業主的其他服務提供快速有效的技術支持等。
四是每個物業管理公司要根據企業自身和所管理物業的特點，確立自身企業的文化特點、宣傳企業的服務理念、制定詳細的、有針對性的物業管理服務方案，比如我現在服務的廣東粵電物業管理有限公司，立足粵電，作為粵電集團的下屬公司，主要是為下屬各電廠做好服務工作，就提出構建“現
代工業文化區”的理想模式，強調由現代化工業後勤管理到物管專業化管理上升到工業文化管理，實現傳統物管理念與現代工業生產高度融合的“現代工業文化區”的管理目標。
五是改“小而全”為“大而精”：物業所管轄類型和地域的分佈具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。
六是做好服務質量回訪工作：變“純粹服務”為“與業主互動”，單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的不理解，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的物業管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客户着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客户真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住
環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客户。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客户關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客户，對客户多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞着物業管理工作人員對顧客的關懷。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業管理通過上上下下全體員工的不懈努力鋭意進取正是沿着這條路，朝着“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進。
申斌
二〇一四年十月十日
第五篇：物業管理心得體會
物業管理心得體會
這是物業管理中的一點心得體會，供大家分享！
“三字經”
1、 樹立三心： 熱心、誠心、耐心
2、 要求三高： 高標準、高要求、高質量
3、 做到三勤： 嘴勤、手勤、腿勤
4、 杜絕三閒： 閒人、閒事、閒話
5、 實行三杳： 查崗位、查職責、查隱患
6、 強調三性： 主動性、積極性、創造性
7、 進行三防： 防火、防水、防盜
8、 保持三貴： 貴在實踐、貴在堅持、貴在自律
9、 考核三可： 可比性、可操作性、可持續性
10、要講三技： 技術、技能、技巧
11、制度三化： 規範化、系統化、圖表化
12、處理三快： 投訴處理快、事情跟進快、解決問題快
13、標三個滿意：業主滿意、政府滿意、社會滿意
他從事物業管理工作已有3年，在這3年裏先後在兩個管理處工作。對物業企業及員工來講，他認為服務管理永遠佔第一位，在物業管理的日常事物當中的每件事都要儘可能的做到使業主滿意，業主滿意了物業公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收穫。
在工作方面他一直遵循着“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？（方法）
四知：
1、知小區內大廈有幾座，住户、業主有多少；
2、知業主情況；
3、知住户情況；4、知轄區內公共設施、治安保衞、園林綠化、環境衞生和各種費用的基本收支情況。
六主動：
1、主動上門為孤寡老弱户、困難户服務；
2、主動走訪業主、住户徵求管理意見；
3、主動向住户宣傳有關物業管理規定；
4、主動檢查小區內各種公共設施、安全衞生情況；
5、主動承接小區的各種服務，為公司創更多利益；
6、主動向領導彙報業主及住户對管理工作的意見。
除此以外，我們還要做到 （自身要求）
1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業道德，文明服務，禮貌待人；
2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴；
3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關係，互協互助；
4、處理事情要做到：業主滿意、領導滿意、自己滿意；
5、努力完成公司下達的工作任務；
6、在接待業主時，做到説話文明、有理、有利、有節，不
損害公司利益，不承諾、不留字據。
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人説跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還説跟物業業主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協調、解決，他覺得作為一個物業管理員首先要端正自己的態度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來幹什麼的？是來為業主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣在業主心裏就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為小區業主提供我們所能提供的最優質的服務,這才是一個物業管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今後的發展打下堅實的基礎。物業管理作為一種全新的業態形式，今天它給人們所提供的服務，已經得到了全社會的認同。伴隨着我國房地產業發展的大好形勢，人們已經開始十分注重提高生活特別是自身居住環境的質量，這使得物業管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業。就像買電器一定關心保修一樣，物業管理作為商品房售後服務的重要作用已越來越被人們所重視。物業管理服務的市場執行價格偏低和物業管理費收繳難等問題，已經在今天成為眾多物管企業遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:
首先,物業公司和業主之間沒有不可調和的矛盾
由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味着物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。
本來物業公司和業主就不應該有特別大的矛盾，但現實情況卻是，許多矛盾最後都指向了物業公司，於是拒繳物業管理費成為一些業主的“殺手鐗”。
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